cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Aditya Halim Perdana Kusuma Putra
Contact Email
adityatrojhan@gmail.com
Phone
+6282292222243
Journal Mail Official
adityatrojhan@gmail.com
Editorial Address
Jalan Urip Sumohardjo (Kampus Pasca UMI), Kota Makassar, Sulawesi Selatan
Location
Kota makassar,
Sulawesi selatan
INDONESIA
Tata Kelola
Published by Universitas Muslim Indonesia
ISSN : 20890982     EISSN : 27227952     DOI : https://doi.org/10.52103/jtk
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Publikasi ini memuat karya tulis ilmiah berupa hasil penelitian, kajian teoritis dan penerapan teori, gagasan konseptual, resensi buku baru, Daftar Pustaka dan tulisan dari Akademisi dan Praktisi. Artikel/tulisan di bidang Manajemen dan Bisnis meliputi: 1. Manajemen Keuangan 2. Manajemen Pemasaran 3. Manajemen Sumber Daya Manusia 4. Manajemen Operasional 5. Manajemen Strategi 5. Sistem Informasi Manajemen 6. e-Bisnis dan Etika Bisnis.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 54 Documents
 1   2   3   4   5 
Pengaruh Tarif Pelayanan Terhadap Kinerja Keuangan Pada Badan Layanan Umum RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar Fatmawati, Fatmawati; Mus, Abdul Rahman; Dani, Ibrahim
Tata Kelola Vol. 11 No. 1 (2024): Januari - Juni
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (358.593 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i1.135

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mencari bukti empirik apakah penerapan Tarif Menkes RI, Tarif Otonomi Daerah dan Tarif BPJS Berpengaruh terhadap Kinerja keuangan RSUP.Dr.Wahidin Sudirohusodo Makassar , untuk melihat pengaruh penerapan Tarif Pelayanan terhadap Kinerja Keuangan Badan Layanan Umum RSUP.Dr.Wahidin Sudirohusodo Makassar menggunakan tiga variabel yaitu, Tarif Menkes (X1), Tarif otonomi Direksi (X2), dan Tarif BPJS (X3). Dalam penelitian ini, sampel yang diambil adalah 50 orang dari pasien yang berkunjung dan pegawai di RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung dan survei yang diperoleh dengan cara pembagian kuesioner kepada para responden. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linier berganda dengan software SPSS V 20.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tarif otonomi Direksi dan Tarif BPJS berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan Badan Layanan Umum RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar dan Tarif Menkes RI berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kinerja Keuangan Badan Layanan Umum RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Hal ini ditunjukkan dari hasil uji regresi linear berganda yang menunjukkan Y = 1,319 + 0,063 X1 + 0,183 X2 + 0,503X3 . Berdasarkan hasil kesimpulan penelitian ini Penerapan Tarif Menkes RI,Tarif otonomi Direksi dan Tarif BPJS berpengaruh positif terhadap Kinerja Keuangan Badan Layanan Umum RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. This research aims to find empirical evidence whether the application of the Menkes tariff, regional autonomy tariff and BPJS tariff affect the financial performance of RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar, to see the influence of the implementation of service tariffs on the financial performance of the RSUP public Services Agency. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar uses three variables, namely Menkes Tariff (X1), the autonomy rate of the Board of Directors (X2), and the Tariff BPJS (X3). In this study, samples were 50 people from visiting patients and employees at RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Data collection is conducted through direct observation and surveys obtained by the distribution of questionnaires to respondents. This research uses multiple linear regression analysis models with SPSS V 20 software. The results showed that the autonomous tariff of directors and tariffs of BPJS have a positive and significant effect on the financial performance of the RSUP General Services Agency. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar and tariff Menkes RI effect positive and insignificant to the financial performance of public service agency RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. It is shown from a double linear regression test result showing Y = 1.319 + 0.063 X1 + 0.183 X2 + 0, 503X3. Based on the results of the conclusion of this research implementation of tariff Menkes RI, the tariff and tariff autonomy of BPJS has a positive effect on the financial performance of public service agency RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar.
Pengaruh Kompetensi, Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Kota Makassar Thalib, Najdah; Modding, Basri; Kalla, Rastina
Tata Kelola Vol. 11 No. 1 (2024): Januari - Juni
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (389.797 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i1.138

Abstract

Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kompetensi, motivasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai Dinas Pendidikan Kota Makassar; 2) Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kompetensi terhadap kinerja pegawai; 3) Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh motivasi terhadap kinerja pegawai Dinas Pendidikan Kota Makassar; 4) Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja pegawai ; dan 5) Diantara variabel kompetensi, motivasi, dan disiplin kerja, variabel manakah yang lebih dominan berpengaruh terhadap kinerja pegawai Dinas Pendidikan Kota Makassar. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pegawai Dinas Pendidikan Kota Makassar yang berjumlah 157 orang pegawai dari lima bidang. Dengan menggunakan probability sampling, peneliti menggunakan sampel acak sederhana atau simple random sampling sehingga diperoleh sampel yakni 24 orang atau 15% dari populasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kompetensi, motivasi dan disiplin kerja bersama-sama mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Dinas Pendidikan Kota Makassar; 2) Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai; 3) Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai; 4) Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai; dan 5) Variabel disipilin kerja merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kinerja pegawai jika dibandingkan dengan variabel motivasi dan kompetensi pada Dinas Pendidikan Kota Makassar. This study aims: 1) To analyze how much the influence of competence, motivation, and work discipline on the performance of Education Department employees of Makassar City; 2) To analyze how much the influence of competence on the employee performance; 3) To analyze how much the influence of motivation on the employee performance; 4) To analyze how much the influence of work discipline on the employee performance; and 5) Among the variables of competence, motivation, and work discipline, which variable is more dominant in influencing the performance of Education Department employees of Makassar City. The data used are primary data and secondary data. The population in this study were all employees of Education Department of Makassar, with the total number 157 employees from five fields. By using probability sampling, the researcher used simple random sampling to obtain a sample of 24 people or 15% of the population. The findings show that: 1) Competence, motivation, and work discipline together have a positive and significant effect on the performance of Education Department employees of Makassar City; 2) Competence has a positive and significant effect on the employee performance; 3) Motivation has a positive and significant effect on the employee performance; 4) Work discipline has a positive and significant effect on the employee performance; and 5) Work discipline is the most dominant variable affecting employee performance when compared to the motivation and competence variables of Makassar City Education Department.
Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pada Ciputra Tallasa Jo Makassar Reken, Feky; Modding, Basri; Dewi, Ratna
Tata Kelola Vol. 11 No. 1 (2024): Januari - Juni
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (341.195 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i1.144

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk : (1) menguji dan menganalisis pengaruh pemasaran digital melalui websites terhadap peningkatan penjualan pada Ciputra Tallasa JO Makassar. (2) menguji dan menganalisis pengaruh pemasaran digital melalui social media terhadap peningkatan penjualan pada Ciputra Tallasa JO Makassar. (3) menguji dan menganalisis pengaruh pemasaran digital melalui email marketing terhadap peningkatan penjualan pada Ciputra Tallasa JO Makassar. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 40 Customer CitraLand Tallasa City Makassar yang melakukan pembelian unit secara online atau melalui digital marketing. Data diuji dengan menggunakan analsis regresi linear berganda melalui alat analisis SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) pemasaran digital melalui websites berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap peningkatan penjualan pada Ciputra Tallasa JO Makassar. (2) pemasaran digital melalui social media berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan pada Ciputra Tallasa JO Makassar. (3) pemasaran digital melalui email marketing berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap peningkatan penjualan pada Ciputra Tallasa JO Makassar. This study aims to: (1) test and analyze the effect of digital marketing through websites on increasing sales at Ciputra Tallasa JO Makassar. (2) test and analyze the effect of digital marketing through social media on increasing sales at Ciputra Tallasa JO Makassar. (3) test and analyze the effect of digital marketing through email marketing on increasing sales at Ciputra Tallasa JO Makassar. The sample used in this study is 40 CitraLand Tallasa City Makassar customers who purchase units online or through digital marketing. Data were tested using multiple linear regression analysis through SPSS analysis tools. The results showed that: (1) digital marketing through websites had a positive and not significant effect on increasing sales at Ciputra Tallasa JO Makassar. (2) digital marketing through social media has a positive and significant effect on increasing sales at Ciputra Tallasa JO Makassar. (3) digital marketing through email marketing has a positive and insignificant effect on increasing sales at Ciputra Tallasa JO Makassar
Pengaruh Pelayanan Sistem Informasi Akademik Terhadap Kinerja Operator Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar Hamzah, Fierda Amalia; Mas'ud, Masdar; Serang, Serlin
Tata Kelola Vol. 11 No. 1 (2024): Januari - Juni
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (370.862 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i1.151

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan registrasi pembayaran terhadap penilaian kinerja operator Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar 2) Untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan kartu rencana studi terhadap penilaian kinerja operator Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar 3) Untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan penginputan absen terhadap penilaian kinerja operator Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar 4) Untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan kartu hasil studi terhadap penilaian kinerja operator Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar, berjumlah 2208 orang. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. peneliti memilih sampel 10 % dari total populasi yaitu sebesar 220 sampel . Metode analisis data yang digunakan adalah regresi sederhana. This study aims to determine 1) To determine how the effect of payment registration services on the performance appraisal of the operators of the Faculty of Economics and Islamic Business UIN Alauddin Makassar 2) To find out how the effect of study plan card services on the performance assessment of the operators of the Faculty of Economics and Islamic Business UIN Alauddin Makassar 3) To find out how the effect of the absent input service on the performance appraisal of the operators of the Faculty of Economics and Islamic Business UIN Alauddin Makassar 4) To find out how the effect of the study card service on the performance evaluation of the operators of the Faculty of Economics and Islamic Business UIN Alauddin Makassar. The research approach used is quantitative. The population in this study were all students of the Faculty of Economics and Islamic Business UIN Alauddin Makassar, totaling 2208 people. The sample is part of the number and characteristics of the population. The researcher chose a sample of 10% of the total population, namely 220 samples. The data analysis method used is simple regression.
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo Islam, Muh. Syaiful; Hamzah, Nasir; Mahmud, Amir
Tata Kelola Vol. 11 No. 2 (2024): Juli - Desember
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1275.675 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i2.153

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan melalui (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap kepuasan nasabah. Untuk menganalisis pengaruh layanan melalui Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap loyalitas nasabah. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas. Untuk menganalisis kualitas layanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) melalui kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo. Untuk mengimplemasikan tujuan tersebut maka digunakan analisis deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan melalui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan melalui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji mediasi yang menunjukkan bahwa kepuasan nasabah tidak dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan melalui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Unit Siwa Kabupaten Wajo. The purpose of this study is to analyze the effect of service quality through (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty) on customer satisfaction. To analyze the influence of services through Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) on customer loyalty. To analyze the effect of customer satisfaction on loyalty. To analyze service quality (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) through customer satisfaction at PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Siwa Unit in Wajo Regency. To implement these objectives, descriptive analysis, validity test and reliability test, classic assumption test, path analysis are used. The results of the study found that service quality through physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy had a positive and significant effect on customer satisfaction. Quality of service through tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy has a positive and significant effect on customer loyalty. The mediation test results show that customer satisfaction cannot mediate the effect of service quality through tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy for customer loyalty at PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Siwa Unit in Wajo Regency.
Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Makassar Muchlis, Muchlis; Mus, Abdul Rahman; Imaduddin, Imaduddin
Tata Kelola Vol. 11 No. 2 (2024): Juli - Desember
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (383.062 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i2.162

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Makassar yang terdiri dari pengetahuan, keterampilan, sikap kerja dan pengalaman kerja pegawai Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Makassar dengan jumlah sampel sebanyak 112 orang. Metode dalam pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan uji F variabel bebas (pengetahuan, keterampilan, sikap kerja dan pengalaman kerja) secara bersama-sama memilki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat (kinerja pegawai). Melalui pengujian koefisien korelasi (R) diperoleh bahwa tingkat korelasi atau hubungan antara kompetensi (pengetahuan, keterampilan, sikap kerja danpPengalaman kerja) terhadap kinerja pegawai merupakan hubungan yang tinggi yaitu 86.5% dan sikap kerja merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi kinerja pegawai Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Makassar. The purpose of this research is to know the influence of Employee Performance Against Competencies at the Supervision and Service Office (KPPBC) Type of B Customs Madya Makassar that consists of knowledge, skills, attitude and experience of work employees at the Supervision and Service Office (KPPBC) Type of B Customs Madya Makassar with number of samples as much as 112 people. Method of data collection in this study is a questionnaire, interviews and documentation. Methods of data analysis using the method of descriptive and quantitative methods with multiple linear regression. Based on a test of the free variable F (knowledge, skills, attitudes and work experience) together have a positive and significant influence against a variable is bound (the performance of the employee). Through testing (R) correlation coefficient obtained that level of correlation or relationship between Competencies (knowledge, skills, attitudes and work experience) against the performance of the employees is a high relationship i.e., 86.5% and work attitude is the most dominant factor influencing the performance of Employees at the Supervision and Service Office (KPPBC) Type of B Customs Madya Makassar.
Pengaruh Persepsi, Layanan Dan Keamanan Sistem Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Aplikasi Mobile Banking Andayani, Nur; Modding, Basri; Mahmud, Amir
Tata Kelola Vol. 11 No. 2 (2024): Juli - Desember
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (296.097 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i2.169

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking, 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh layanan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking, dan 3) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keamanan sistem terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking. Pendekatan penelitian adalah pendekatan kausal yang bersifat explanatory. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Persepsi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi yang dimiliki nasabah, maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, 2) Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik layanan yang diberikan karyawan, maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, dan 3) Keamanan sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea, hal ini menunjukkan bahwa semakin baik keamanan sistem BRImo, maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk melakukan transaksi ulang pada aplikasi mobile banking pada BRI Kanca Tamalanrea. The objectives of this study were 1) to determine and analyze the effect of perceptions on customer interest in re-transactions on mobile banking applications, 2) to determine and analyze the effect of services on customer interest in re-transactions on mobile banking applications, and 3) to determine and analyze the effect of system security on customer interest in re-transactions on the mobile banking application. The research approach is a causal approach that is explanatory. The analytical method used in this research is the multiple regression analysis method. The results showed that 1) Perception has a positive and significant effect on customer interest in re-transactions on the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea, this indicates that the better the perception of the customer, the higher the customer's interest in re-transacting on the application. mobile banking at BRI Kanca Tamalanrea, 2) Services have a positive and significant effect on customer interest in re-transactions on mobile banking applications at BRI Kanca Tamalanrea, this shows that the better the service provided by employees, the higher the customer's interest in making transactions repeat on the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea, and 3) System security has a positive and significant effect on customer interest in re-transactions on the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea, this shows that the better the security of the BRImo system, the higher the pu He is interested in customers to re-do the mobile banking application at BRI Kanca Tamalanrea.
Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Novia, Mirna Ayu; Semmaila, Baharuddin; Imaduddin, Imaduddin
Tata Kelola Vol. 11 No. 2 (2024): Juli - Desember
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (371.299 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i2.174

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan melalui (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) terhadap kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk melalui (fungsi, fitur, keandalan, kesesuaian, usia produk, estetika, perceived, quality) terhadap kepuasan pelanggan. Untuk mengimplementasikan tujuan tersebut maka digunakan analisis deskriptip. uji asumsi klasik, uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan melalui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk melalui fungsi, fitur, keandalan, kesesuaian, usia produk, estetika, perceived, quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan . dari kedua variabel bebas yang digunakan dalam menetukan tingkat kepuasan pelanggan, ternyata variabel kualitas produk yang mempunyai pengaruh dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Toko Novia di Pusat Grosir Butung Makassar. The purpose of this research is to find out the effect of quality of service through (Tangible, Reliability, Responsiveness, assurance, Emphaty) on customer satisfaction. To know the effect of product quality through (functionality, features, reliability, suitability, product age, aesthetics, perceived, quality) on customer satisfaction. To implement these objectives, descriptive analysis is used. classic assumption test, validity test and reliability test. The results found that the quality of service through physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy had a significant effect on customer satisfaction. Product quality through functionality, features, reliability, suitability, product age, aesthetics, perceived, quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. of the two free variables used in improving customer satisfaction levels, it turns out that product quality variables have a dominant influence in improving customer satisfaction at Novia Store in Butung Makassar Wholesale Center.
Pengaruh Kejelasan Peran Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Bidang Pengelolaan Barang Milik Daerah Kasmawati, Kasmawati; Nujum, Syamsu
Tata Kelola Vol. 11 No. 2 (2024): Juli - Desember
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (384.324 KB) | DOI: 10.52103/jtk.v11i2.175

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan: (1) Untuk Mengetahui dan Menganalisis Pengaruh Kejelasan Peran Terhadap Kinerja ASN Bidang Pengelolaan Barang Milik Daerah Provinsi Sulawesi Selatan. (2) Untuk Mengetahui dan Menganalisis Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja ASN Bidang Pengelolaan Barang Milik Daerah Provinsi Sulawesi Selatan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis deskriptif dan analisis Regresi Linier Berganda, dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, maka Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1). Kejelasan Peran berpengaruh positif dan Signifikan Terhadap Kinerja ASN Bidang Pengelolaan Barang Milik Daerah Provinsi Sulawesi Selatan. (2) Motivasi Kerja berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kinerja ASN Bidang Pengelolaan Barang Milik Daerah Provinsi Sulawesi Selatan. This research was conducted with the aim of: (1) To identify and analyze the effect of role clarity on the performance of civil servants in the field of regional property management in South Sulawesi Province. (2) To determine and analyze the effect of work motivation on the performance of civil servants in the field of regional property management in South Sulawesi Province. The research method used in this research is descriptive analysis and multiple linear regression analysis, with a sample size of 50 respondents. Based on the results of multiple linear regression analysis, the results show that (1). Role clarity has a positive and significant effect on the performance of ASN in the field of regional property management in South Sulawesi province. (2) Work motivation has a positive and significant effect on the performance of ASN in the field of Regional Property Management in South Sulawesi Province.
Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Ambassador Zulias Kabupaten Wajo Andi Muchlis Sirajuddin; Abdul Rahman Mus; Aryati Arfah
Tata Kelola Vol. 7 No. 2 (2020): Tata Kelola (Juli - Desember)
Publisher : Magister Manajemen Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (316.262 KB) | DOI: 10.52103/tatakelola.v7i2.177

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk: (1). menganalisis Pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja karyawan PT. Ambassador Zulias Kab. Wajo. (2). menganalisis Pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan PT. Ambassador Zulias Kab. Wajo. (3). menganalisis Pengaruh budaya kerja terhadap kinerja karyawan PT. Ambassador Zulias Kab. Wajo Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Karyawan PT. Ambassador Zulias Kab. Wajo sebanyak 32 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable Kepemimpinan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. (2) variabel Motivasi (X2) berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan. (3) variabel Budaya Kerja (X3) berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan. This research was conducted with the aim to: (1). analyze the effect of leadership on the performance of employees of PT. Ambassador Zulias Kab. Wow. (2). analyze the effect of motivation on the performance of employees of PT. Ambassador Zulias Kab. Wow. (3). analyze the effect of work culture on the performance of employees of PT. Ambassador Zulias Kab. Wajo. The sample used in this study was PT. Ambassador Zulias Kab. Wajo as many as 32 peopletThe results of this study indicate that: (1) The results of the study indicate that the Leadership variable (X1) has a positive and significant effect on employee performance. (2) Motivation variable (X2) has a negative and insignificant effect on employee performance. (3) Work Culture variable (X3) has negative and insignificant effect on employee performance

Page 2 of 6 | Total Record : 54

 1   2   3   4   5 

Filter by Year

2020 2024


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 11 No. 2 (2024): Juli - Desember Vol. 11 No. 1 (2024): Januari - Juni Vol. 10 No. 2 (2023): Juli - Desember Vol. 10 No. 1 (2023): Tata Kelola (Januari - Juni) Vol. 9 No. 2 (2022): Tata Kelola (Juli - Desember) Vol. 9 No. 1 (2022): Tata Kelola (Januari - Juni) Vol. 8 No. 2 (2021): Tata Kelola (Juli - Desember) Vol. 8 No. 1 (2021): Tata Kelola (Januari - Juni) Vol. 7 No. 2 (2020): Tata Kelola (Juli - Desember) Vol. 7 No. 1 (2020): Tata Kelola (Januari - Juni)