cover
Contact Name
Asrandi
Contact Email
asrandi@itbmpolman.ac.id
Phone
+6282192005700
Journal Mail Official
e-businessjournal@itbmpolman.ac.id
Editorial Address
JL. Poros Majene-Makassar, Kuningan, Kec. Wonomulyo, Kab. Polewali Mandar, Provinsi Sulawesi Barat, 91342
Location
Kab. polewali mandar,
Sulawesi barat
INDONESIA
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
ISSN : -     EISSN : 28076354     DOI : -
Jurnal e-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar adalah terbitan berkala ilmiah yang diterbitkan dua kali setahun (Juni dan Desember) oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar (ITBM Polman) dengan hasil penelitian yang berhubungan dengan Teknologi dan Transformasi Digital, Manajemen Inovasi, Analitik Bisnis, E-commerce, Manajemen Proyek Teknologi, Start-up dan Kewirausahaan Teknologi, Manajemen Rantai Pasok, Analisis Pasar dan Perilaku Konsumen, Keuangan Teknologi, Teknologi Pertanian, Bisnis Pertanian.
Articles 102 Documents
Determinan E-Quality Service Dan E-Trust Terhadap Costumer Satisfaction (Studi : Pengguna Aplikasi MyTelkomsel Di Kabupaten Mamuju) Ansar; Suharlina
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar Vol 4 No 2 (2025): Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat ITBM Polman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59903/ebussiness.v4i2.122

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-quality service dan e-trust terhadap customer satisfaction pengguna aplikasi MyTelkomsel di Kota Mamuju. Penelitian ini merupakan penelitian eksplantori dengan pendekatan kuantitatif. populasi penelitian sebanyak 27.882 pengguna MyTelkomsel yang ada di Mamuju, penentuan sampel memakai persamaan slovin, dengan teknik sampling purposive, kriteria yang digunakan adalah pengguna Aplikasi MyTelkomsel dengan range periode 2 tahun keatas. Pengujian kualitas instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Alat analisis data menggunakan regresi linear berganda, selanjutnya pengujian hipotesis menggunakan uji parsial dan uji simultan. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa e-quality service memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, dengan nilai t hitung sebesar 7,403 dan signifikansi 0,000. Demikian pula, e-trust juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, dengan t hitung 4,713 dan signifikansi 0,000. Analisis simultan mengungkapkan bahwa e-quality service dan e-trust secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, terbukti dengan nilai F hitung 113,047 dan signifikansi 0,000. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan elektronik dan kepercayaan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, disarankan untuk meningkatkan user experience melalui desain antarmuka yang intuitif, kecepatan aplikasi, dan fitur yang relevan, serta menjaga keamanan dan privasi data pengguna untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan agar tercipta kepuasan pengguna.
Menumbuhkan Digitalpreneur dan Literasi Digital Mahasiswa melalui Praktik Shopee Affiliate Sahabudin, Arfah
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar Vol 4 No 2 (2025): Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat ITBM Polman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59903/ebussiness.v4i2.130

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana praktik Shopee Affiliate dapat menumbuhkan jiwa digitalpreneur dan meningkatkan literasi digital mahasiswa. Melalui pendekatan kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi partisipatif terhadap 15 mahasiswa program studi Bisnis Digital. Penelitian ini menggali pengalaman mereka untuk memahami dampaknya terhadap keterampilan pemasaran digital dan kewirausahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa mengalami peningkatan signifikan dalam kemampuan memanfaatkan platform digital untuk bisnis, terutama dalam memahami e-commerce, pemasaran online, dan penggunaan media sosial sebagai alat promosi. Selain itu, mahasiswa juga memperoleh wawasan praktis tentang cara kerja program afiliasi, termasuk strategi memilih produk yang sesuai dengan target audiens. Namun, tantangan seperti kurangnya pengalaman awal dalam pemasaran digital, keterbatasan akses ke sumber daya pembelajaran, dan kesulitan menentukan produk yang tepat untuk dipromosikan masih menjadi hambatan yang perlu diatasi. Penelitian ini merekomendasikan perlunya bimbingan intensif, akses ke materi pembelajaran yang relevan, dan integrasi program afiliasi dalam kurikulum pendidikan tinggi untuk memaksimalkan manfaatnya. Dengan demikian, mahasiswa dapat memperoleh keterampilan praktis yang relevan dengan dunia digital dan bisnis, sekaligus mendorong mereka menjadi digitalpreneur yang kompeten. Temuan ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan kurikulum pendidikan tinggi yang lebih responsif terhadap kebutuhan industri digital.
Pengaruh Rasio Likuiditas Dan Profitabilitas Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan Telekomunikasi yang Go Public di Bursa Efek Indonesia Sebelum dan Saat Covid-19 Wawan Zainal; Haeril; Ari Ayu; Albar
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar Vol 4 No 2 (2025): Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat ITBM Polman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59903/ebussiness.v4i2.131

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk memahami secara parsial dan simultan pengaruh dari Rasio Likuiditas (X1) dan Rasio Profitabilitas (X2) terhadap Kinerja Keuangan (Y). Adapun jenis data yang digunakan berupa data kuantitatif. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh perusahaan Telekomunikasi yang Go public di Bursa Efek Indonesia sebesar 19 persuhaan Telekomunikasi. Sampel penelitian ini ialah perusahaan yang memenuhi kriteria sebesar 4 perusahaan Telekomunikasi. Serta kriteria perusahaan yang dijadikan sampel pada penelitian ini adalah perusahaan Telekomunikasi yang memiliki laporan keuangan lengkap periode 2018-2019, perusahaan Telekomunikasi yang telah go public di Bursa efek Indonesia. Penelitian ini menggunakan teknik persamaan regresi berganda dengan menggunakan bantuan SPSS. Hasil penelitian ini Rasio likuiditas (X1) sebelum covid-19 yang dinilai melalui current ratio memperlihatkan hasil bahwa secara parsial, variabel X1 tersebut tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan (ROA). Serta Rasio profitabilitas (X2) sebelum covid-19 yang dinilai melalui net profit margin memperlihatkan hasil bahwa secara parsial, variabel X2 sebelum covid-19 memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan (ROA). Secara simultan menunjukkan bahwa rasio likuiditas (current ratio) X1 sebelum covid-19 dan rasio profitabilitas (net profit margin) X2 sebelum covid-19 mampu mempengaruhi kinerja keuangan (ROA) Y sebelum covid-19 sebesar 66.6%. Selebihnya (100-66.6) 33.4% adalah variabel lain yang mampu memberikan pengaruh kepada Kinerja Keuangan namun tidak diteliti pada penelitian ini. Sedangkan pada saat covid-19 hasil penelitian ini pada rasio likuiditas (X1) saat covid-19 yang dinilai melalui current ratio memperlihatkan hasil secara parsial, variabel X1 saat covid tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan (Y) saat covid-19 dan rasio profitabilitas (X2) saat covid-19 yang diukur melalui NPM (net proft margin) memperlihatkan hasil bahwa secara parsial variabel X2 saat covid-19 memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan (Y). Secara simultan menunjukkan bahwa rasio likuiditas (X1) saat covid-19 dan rasio profitabilitas (X2) saat covid-19 mampu mempengaruhi kinerja keuangan (Y) saat covid-19 sebesar 72.3%. selebihnya (100- 72.3) 27.7% adalah variabel lain yang tidak diuji di penelitian ini.
Explorasi Faktor Pendorong dan Penghambat Berau City Branding : Pendekatan Netnografi: Explorasi Faktor Pendorong dan Penghambat Evi, Evi Lestari; Ma’rifah , Ma’rifah Yuliani; Cahyono, Dwi
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar Vol 4 No 2 (2025): Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat ITBM Polman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59903/ebussiness.v4i2.134

Abstract

Penelitian ini mengkaji pendorong dan hambatan dalam strategi city branding Kabupaten Berau sebagai destinasi wisata berkelanjutan. Teknologi digital, keberagaman alam dan budaya lokal, keterlibatan pemangku kepentingan, dan fokus pada pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) menjadi elemen kunci dalam meningkatkan daya saing Berau. Pemanfaatan media sosial memungkinkan promosi global yang lebih efisien, sementara local wisdom seperti Batik Penyu dan Rangai memperkuat identitas unik Berau. Namun, tantangan seperti persaingan digital, ketergantungan pada sektor pertambangan, dan pengelolaan pariwisata yang belum optimal menjadi hambatan utama. Implikasi praktis dari penelitian ini menyoroti pentingnya kolaborasi multisektor, inovasi teknologi, dan pengelolaan sumber daya alam secara bijaksana untuk mendukung keberlanjutan pariwisata. Secara teoritis, penelitian ini memperkaya diskursus tentang city branding berbasis keberlanjutan. Penelitian lanjutan disarankan untuk mengevaluasi efektivitas strategi branding, mengeksplorasi persepsi wisatawan, dan mengadopsi teknologi inovatif dalam promosi destinasi.
Analisis Tematik Implementasi Pendidikan Literasi Keuangan di Sekolah Dwi Cahyono; Citra Dwi Ristantri; Cristino Gusmao
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar Vol 5 No 1 (2025): Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat ITBM Polman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59903/ebussiness.v5i1.158

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi implementasi pendidikan literasi keuangan di sekolah menengah pertama di Jember, dengan tujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan dan tantangan dalam penerapannya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis tematik, dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan fokus grup dari 20 partisipan, termasuk guru dan siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kurangnya standardisasi kurikulum dan pelatihan guru menjadi hambatan utama dalam implementasi literasi keuangan. Selain itu, faktor kontekstual seperti status sosial ekonomi dan budaya turut mempengaruhi efektivitas program. Meskipun demikian, beberapa guru telah mengadopsi pendekatan inovatif seperti permainan dan simulasi untuk meningkatkan pemahaman siswa. Siswa menunjukkan peningkatan pemahaman tentang pentingnya literasi keuangan, meskipun masih menghadapi kesulitan dalam penerapan konsep-konsep abstrak. Model Ekologi Implementasi Literasi Keuangan (EILK) dan Model Ekologi Dinamis Literasi Keuangan (MEDLIK) yang dikembangkan dalam penelitian ini menyoroti perlunya integrasi antara sistem pendidikan, keluarga, dan komunitas. Solusi yang diusulkan termasuk reformasi kebijakan kurikulum, pelatihan guru yang berkelanjutan, dan pendekatan pembelajaran yang lebih kontekstual. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa pendidikan literasi keuangan yang efektif memerlukan pendekatan holistik yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan untuk meningkatkan kesejahteraan finansial siswa dan melindungi mereka dari risiko keuangan di masa depan.
Pengaruh Jiwa Kewirausahaan dan Kemandirian Pribadi Terhadap Keberhasilan Usaha Kuliner di desa Sidorejo Muh. Rivaldi; Resky Faradibah Suhab; Muhammad Alwi
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar Vol 5 No 1 (2025): Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat ITBM Polman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59903/ebussiness.v5i1.161

Abstract

Usaha kuliner merupakan jenis usaha kuliner yang berkembag sangat pesat di salah satu desa di Kecamtan Wonomulyo yaitu desa sidorejo pada tahun 2023 usaha kuliner sangat banyak ditemui di Desa Sidorejo. Namun pada 14 Mei 2024 usaha kuliner yang ada di Desa Sidorejo sudah berkurang yang mana hal tersebut dikarenakan banyaknya persaingan dan ketergantungan pada usaha lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh jiwa kewirausahaan pada usaha kuliner dan kemandirian pribadi terhadap usahanya sendiri terhadap keberhasilan usaha kuliner di Desa Sidorejo. Jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 usaha kuliner, dimana Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yakni pengambilan sampel dengan melalui pertimbangan tertentu. Pertimbangan memakai tolak ukur inklusi yakni usaha kuliner yang memiliki tempat tersendiri seperti rumah tetap/box yang digunakan untuk melakukan usahanya dan dapat disimpulkan bahwa sampel yang gunakan pada penelitian ini sebanyak 30 usaha dengan sesuai kriteria tersebut. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa hasil perhitungan statistik dengan analisis regresi linier berganda dapat ditunjukan persamaan regresi = 5,621+ 0,410 X1 + 0,156 X2 dari persamaan regresi diketahui bahwa variable jiwa kewirausahaan perngarahu positif terhadap keberhasilan usaha dan kemandirian pribadi memiliki pengaruh positif terhadap keberhasilan usaha kuliner di Desa Sidorejo.
Straregi Pengembangan Usaha Katalog Coffe Roastery Dengan Menggunakan Metode Business Model Canvas Dan Analisis SWOT Zulfahri; Indah Ramayani; Resky Faradibah Suhab
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar Vol 5 No 1 (2025): Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat ITBM Polman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59903/ebussiness.v5i1.168

Abstract

Industri kopi di indonesia semakin meningkat, potensi ini ditunjukkan semakin meningkatnya konsumsi kopi dari berbagai kalangan dimasyarakat. Coffe Katalog Roasterety merupakan salah satu contoh bisnis yang memanfaatkan peluang tersebut. Tujuan penelitian ini untuk menggambarkan kondisi Business Model Canvas dari Katalog Coffe Roastery, serta mengetahui nilai dari Strengths, Weakness, Opportunities, dan Thearts yang dimiliki untuk menghasilkan saran dan strategi Bisnis yang dapat meningkatkan daya saing dan pangsa pasar. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif kualitatif melalui pendekatan BMC dan SWOT. Data penelitian yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan Ceo Katalog Coffe Roastery sebagai responden penelitian. Hasil dari penelitian Katalog coffe Roastery BMC membantu dalam memetakkan elemen – elemen kunci dalam operasional katalog Coffe roastery dan Hasil dari Analisis SWOT menunjukkan bahwa sumbu X yang berada pada nilai 1,8 dan sumbu Y berada pada nilai 0,8 bertemu pada titik berbeda di kuadran I dimana dikuadran I memiliki strategi agresif yang artinya peluang lebih besar dari pada kekuatan maka Coffe Katalog Roastery memanfaatkan peluang untuk menciptakan strategi agar perusahaan terus berkembang dan meraihkesuksesan ke dapannya, maka strategi yang cocok untuk Katalog Coffe Roastery adalah Strategi Agresif. Dengan mengintegrasikan BMC dan SWOT, perusahaan mampu merancang strategi pengembangan usaha yang komprehensif. Perusahaan dapat memenfaatkan peluang untuk menciptakan kekuatan internal dan eksternal untuk memaksimalkan kelemahan sekaligus mengantisipasi ancaman dengan memperkuat area yang lemah.
Pengaruh E-CRM dan E-Service Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Experience Velisa Stevannie; Btari Mariska Purwaamijaya; Rangga Gelar Guntara
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar Vol 5 No 1 (2025): Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat ITBM Polman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59903/ebussiness.v5i1.179

Abstract

Pertumbuhan pesat industri transportasi online di Indonesia menimbulkan tantangan besar bagi perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama di tengah persaingan ketat dengan layanan serupa seperti Gojek dan Grab. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dan kualitas layanan elektronik (e-service quality) terhadap loyalitas pelanggan (customer loyalty), dengan pengalaman pengguna (customer experience) sebagai variabel mediasi, dalam konteks penggunaan aplikasi MyBluebird milik PT Blue Bird Tbk. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner online kepada 228 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi MyBluebird. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-CRM dan e-service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung melalui customer experience. Selain itu, customer experience terbukti memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty, sekaligus memediasi hubungan antara E-CRM dan e-service quality terhadap customer loyalty. Temuan ini mempertegas bahwa pengalaman pelanggan yang positif merupakan faktor krusial dalam membentuk loyalitas di era digital. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam memperluas kajian loyalitas pelanggan dalam konteks transportasi online serta memberikan rekomendasi praktis bagi PT Blue Bird Tbk untuk meningkatkan strategi E-CRM dan kualitas layanan digital melalui penciptaan pengalaman pengguna yang lebih personal, aman, dan memuaskan
Analisis Kelayakan Home Industry Tempe di Kecamatan Wonomulyo Kabupaten Polewali Mandar Wahyu Prasetio; Jumriani Dambe; Hamsah
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar Vol 5 No 1 (2025): Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat ITBM Polman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59903/ebussiness.v5i1.180

Abstract

Home industry tempe merupakan usaha pembuatan tempe dengan skala rumah tangga baik kecil maupun menengah yang akan di kelola baik oleh pemilik usaha maupun karyawan. Di kecamatan Wonomulyo hampir setiap desa ada home industry tempe. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kelayakan home industry tempe di kecamatan Wonomulyo dari sisi finansial dan dari sisi sosial budaya apakah home industry tempe ini layak untuk diusahakan serta limbah yang dihasilkan apakah akan mempengaruhi sosial budaya di masyarakat. Jumlah populasi home industry tempe di kecamatan wonomulyo sabanyak 105 home industry dengan menggunakan metode slovin maka penentuan sampel apabila populasi di bawah seratus maka semua pupulasi akan menjadi sampel dan jika populasi lebih dari seratus maka sampel yang digunakan 10%-30% dari populasi, yaitu jumlah populasi 105 dikali 30% adalah 30 sampel maka Sampling purposive dalam penelitian ini adalah pelaku rumah tangga yang melakukan usaha home industry tempe di Kecamatan Wonomulyo yaitu 30 pelaku home industry tempe. Dengan mengunakan analisis kelayakan B/C Ratio, Net Peresent Value dan Internal Rate Of Retrun serta metode wawancara kepada masyarakat sekitar home industry tentang kelayakan home industry tempe dari sosial buadaya.
Pengaruh Penempatan dan Perencanaan Karir terhadap Kinerja Karyawan pada Kantor PT. Sikapaiya Ahmad; Syaharuddin
Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar Vol 5 No 1 (2025): Jurnal E-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat ITBM Polman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59903/ebussiness.v5i1.185

Abstract

Karya ilmiah ini membahas mengenai Pengaruh Penempatan dan Perencanaan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor PT.Sikapaiya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Penempatan dan Perencanaan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor PT.Sikapaiya. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dapat dilihat dari hasil F Uji Simultan dari kedua variabel ini adalah 57,609, sedangkan nilai F tabel sebesar 3,16. Nilai tersebut sangatlah besar dibanding nilai F tabel, ini menandakan bahwa kedua variabel tersebut secara bersama-sama memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kinerja karyawan. Apabila keduanya tidak dikelola dengan baik maka karyawan akan bingung mengenai pekerjaannya dan bagaimana tujuan pekerjaanya tersebut. Alasannya kedua karena variabel tersebut sangat berperan penting dalam meningkatkan kinerja, jika melihat dari hasil uji determinasi yang diperoleh 67,3 %. Hal Ini menunjukkan bahwa 67,3% variabel yang mempengaruhi peningkatan kinerja dari karyawan adalah Penempatan dan Perencanaan Karir, sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.Kata kunci: E-CRM, e-service quality, customer experience, customer loyalty

Page 7 of 11 | Total Record : 102