cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Dharmawan
Contact Email
simplexjurnal@gmail.com
Phone
+628117258171
Journal Mail Official
simplexjurnal@gmail.com
Editorial Address
Jalan Gatot Subroto no 100, Kota Metro, Provinsi Lampung, Indonesia
Location
Kota metro,
Lampung
INDONESIA
SIMPLEX: Journal of Economic Management
Published by Universitas Muhammadiyah Metro
ISSN : 27465551     EISSN : 2746556X     DOI : https://doi.org/10.24127
Core Subject : Religion, Economy, Science, Social,
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Simplex : Jurnal Manajemen includes articles on the results of research and scientific work with the scope of A Economics, Management, Business, and Islamic Economics. Derivatif : Jurnal Manajemen is managed by the Master of Management Study Program, Universitas Muhammadiyah Metro and published by Universitas Muhammadiyah Metro.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Strategi dan Menejemen
Articles 134 Documents
 10   11   12   13   14 
PENGARUH HARGA PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JASA LOGISTIK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PT. POS INDONESIA KOTA METRO) Yonanda, Alfath
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 5 No 2 (2024): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah harga produk dan kualitas layanan yang dimediasi oleh kepuasan konsumen menjadi faktor penentu terhadap loyalitas konsumen. Pendekatan yang digunakan daIam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif, data yang digunakan daIam penelitian ini bersifat sekunder dan diperoleh dari angket atau kuisioner yang dibagikan kepada konsumen jasa logistik PT. Pos Indonesia di Kota Metro. Sampel dipilih menggunakan teknik aksidental sampling dengan memberikan kuesioner kepada orang-orang yang ditemui dan didapatkan 60 konsumen sebagai sampel penelitian. Data diolah menggunakan SmartPLS dengan analisis SEM. Hasil penelitian ini adalah (1) Harga Produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, (2) Kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (3) kepuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (4) Kepuasan konsumen memediasi secara berlawanan antara harga produk terhadap loyalitas konsumen, (5) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci: harga produk, kualitas layanan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL TERHADAP RETURN SAHAM PADA SAAT PANDEMI DAN SETELAH PANDEMI COVID 19 (STUDI PADA PERUSAHAAN LQ 45 DI BEI PERIODE 2020 SAMPAI 2023) Juliani
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 5 No 2 (2024): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pandemi COVID-19 telah mengganggu ekonomi global secara signifikan, yang berdampak pada pergerakan pasar saham di berbagai sektor dan perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk “mengetahui pengaruh faktor fundamental meliputi Return On Asset (ROA), Price Earning Ratio (PER), Debt Equity Ratio (DER), Net Profit Margin (NPM), dan Earning Per Share (EPS) terhadap return saham pada saat pandemi dan setelah pandemi Covid 19 pada perusahaan LQ 45 di BEI periode 2020 sampai 2023. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini berjumlah 45 perusahaan yang terdaftar di LQ 45 sedangkan sampelnya dipilih menggunakan teknik purposive sampling sehingga diperoleh sebanyak 28 perusahaan. Data yang digunakan berasal dari laporan pengumuman BEI tahun 2020 sampai 2023. Pengolahan data menggunakan software SPSS versi 26. Hasil penelitian ini diperoleh nilai Fhitung 0.639 < Ftabel 2.45 dan nilai signifikansi 0.673 > 0.05, sehingga (1) Return On Asset tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap return saham, (2) Price Earning Ratio tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap return saham. (3) Debt Equity Ratio tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap return saham. (4) Net Profit Margin tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap return saham. (5) Earning Per Share tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap return saham. Kata Kunci: return on asset (ROA), price earning ratio (PER), debt equity ratio (DER), net profit margin (NPM), earning per share (EPS), return saham.
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PENENTU PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK E-COMMERCE SHOPEE DENGAN LAYANAN KREDIT SPAYLATER SEBAGAI VARIABEL MODERATING (STUDI KASUS MAHASISWA S1 MANAJEMEN FEB UM METRO) Prianto, Edi
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 5 No 2 (2024): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan zaman yang sangat luar biasa saat ini memaksa berbagai macam perubahan sistem, baik secara langsung maupun tidak langsung, seperti contohnya sistem perdagangan, cara bertransaksi dan sistem pemasaran. Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile untuk memudahkan penggunaya dalam melakukan kegiatan belanja online tanpa harus membuka website melalui perangkat komputer. Shopee hadir di indonesia untuk membawa pengalaman berbelanja baru. Mahasiswa sebagai konsumen memiliki ciri khas tersendiri yang dipengaruhi oleh kebudayaan sistem pengetahuan, kelompok sosial, karakter individu, dan psikologi konsumen. Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif, Penelitian ini diciptakan supaya dapat memahami pengaruh faktor-faktorpenentu perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian produk e-commerce shopee dengan spaylater sebagai moderatingnya. Metode kuesioner digunakan sebagai alat pengumpul data yang sebelumnya akan diuji validitas dan reliabilitas. Setelah pengumpulan data penelitian selesai, langkah berikutnya adalah pengolahan data. Dalam proses ini digunakan teknik analisis statistik, hal yang perlu diperhatikan sebelum dilakukan analisis statistik adalah kondisi semua harus baik, yaitu semua data harus memenuhi persyaratan statistik. Kata Kunci: Layanan Kredit Spaylater, Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian
PENGARUH MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KANTOR DINAS KESEHATAN KOTA METRO TAHUN 2024 Rohmahwati, Desy Eva; Widodo, Deny Edy; Sigalingging, Marhaban
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 6 No 1 (2025): Mei
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas kinerja publik kota Metro tentu tidak lepas dari aparatur pemerintah Dinas Kesehatan sebagai ujung tombak pelayanan yang berkaitan erat dengan kinerjanya. Aparatur pemerintah Dinas Kesehatan dapat meningkatkan kualitas kinerja publiknya untuk menjalankan visi misi dengan menjaga kinerjanya sebagai bukti pengabdian kepada Negara dan masyarakat. Hal tersebut tidak lepas dari peran seorang pemimpin yang memberikan motivasi dan manajemen yang baik kepada pegawainya agar memiliki komitmen tinggi dalam upaya memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Tugas pokok dan fungsi dinas kesehatan kota Metro yaitu melaksanakan sebagian urusan pemerintahan daerah berdasarkan asas otonomi dan tugas pembantu di bidang kesehatan (PemKot Metro Dinkes). Hal ini sesuai dengan Visi kota Metro yaitu terwujudnya kota Metro berpendidikan, sehat, sejahtera dan berbudaya.Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research) yang dilakukan dengan mengumpulkan data dan informasi yang diperoleh langsung daripegawai Dinas Kesehatan kota Metro Lampung. Data pelayanan setiap bulan dengan populasi 50 orang, sehingga jumlah sampel yang akan dijadikan obyek penelitian berjumlah 50 sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket) dan interview. Analsis data yang digunakan adalah persamaan sub struktur model analisis jalur (path analysis), dan path model regresi, menjelaskan dan menginterpretasikan masing-masing koefisien jalur.Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Manajemen SDM berpengaruh signifikan terhadap kualitas kerja Kantor Dinas Kesehatan Kota Metro; 2) Manajemen SDM berpengaruh signifikan terhadap motivasi kerja Kantor Dinas Kesehatan Kota Metro; 3) Motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas kerja di Kantor Dinas Kesehatan Kota Metro; dan 4) Manajemen SDM berpengaruh terhadap kualitas kinerja pegawai di kantor Dinas Kesehatan kota Metro yang dimediasi oleh motivasi kerja.
PENGARUH KEPEMIMPINAN TERHADAP MOTIVASI KERJA DENGAN GAJI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APARATUR KAMPUNG DI KAMPUNG ADI JAYA KECAMATAN NEGARA BATIN KABUPATEN WAY KANAN Novita, Eka; Febriyanto, Febriyanto; Riyanto, Kuncoro Budi
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 6 No 1 (2025): Mei
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Motivasi dalam bekerja merupakan faktor yang mendorong individu atau kelompok untuk meningkatkan semangat kerja guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh organisasi atau institusi terkait. Motivasi ini penting karena dapat memberikan dorongan ekstra kepada pegawai untuk bekerja lebih produktif, dengan memahami relevansi antara tujuan pribadi dan tujuan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi hubungan antara kepemimpinan dan motivasi kerja secara langsung, dampak langsung kepemimpinan terhadap gaji, pengaruh langsung gaji terhadap motivasi kerja, serta dampak tidak langsung kepemimpinan terhadap motivasi kerja melalui gaji sebagai variabel perantara. Studi ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan model analisis jalur, mengidentifikasi bahwa kepemimpinan, motivasi kerja, dan gaji merupakan variabel utama yang diteliti. Sampel penelitian ini terdiri dari 32 aparatur Kampung Adi Jaya di Kecamatan Negara Batin, Kabupaten Way Kanan, menjadikan penelitian ini sebagai penelitian populasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh langsung antara kepemimpinan dan motivasi kerja, namun terdapat pengaruh langsung antara kepemimpinan dan gaji. Begitu pula, tidak ada pengaruh langsung dari gaji terhadap motivasi kerja, tetapi terdapat pengaruh tidak langsung dari kepemimpinan melalui gaji sebagai mediator terhadap motivasi kerja. Kesimpulan ini menyoroti kompleksitas dinamika antara variabel-variabel tersebut dalam konteks organisasi, dengan implikasi yang relevan untuk pengelolaan sumber daya manusia dan strategi kepemimpinan di lingkungan kerja.
ANALISIS KINERJA PELAYANAN TERMINAL CURAH KERING PELABUHAN PANJANG BANDAR LAMPUNG DENGAN PENDEKATAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Senoharto; Suhada, Bambang; Riyanto, Kuncoro Budi
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 6 No 1 (2025): Mei
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan terminal curah kering (dry bulk) di Pelabuhan Panjang Kota Bandar Lampung. Aspek yang diteliti meliputi pelayanan kapal, pelayanan barang, dan pelayanan utilitas. Penelitian ini mengadopsi metodologi penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif survey. Teknik sampling yang digunakan menggunakan purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa fasilitas di pelabuhan terminal curah kering (Dry Bulk Terminal) Pelabuhan Panjang, yaitu berjumlah 35 perusahaan. Sampel yang digunakan sebanyak 25 sampel. Sumber data pada penelitian terdiri dari data primer dan data skunder, data primer diperoleh langsung dari responden melalui kuesioner, sedangkan data skunder berasal dari perusahaan penelitian, internet, jurnal, penelitan terdahulu dan buku yang berkaitan dengan subjek penelitian. Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL), Important Performance Analysis (IPA), dan Indeks Potential Gain Customer Value (PCGV). Hasil penelitian didapatkan bahwa pelayanan kapal terdapat kesenjangan antara importance (tingkat kepentingan) dengan performance (tingkat kinerja), dimensi perlu ditingkatkan adalah daya tanggap (responsiveness), serta atribut yang perlu ditingkatkan yaitu atribut 5, atribut 7, atribut 9, atribut 10, atribut 11, dan atribut 15. Aspek pelayanan barang terdapat kesenjangan antara importance (tingkat kepentingan) dengan performance (tingkat kinerja), dimensi yang perlu ditingkatkan adalah daya bukti fisik (tangibles), serta atribut yang perlu ditingkatkan yaitu atribut 4, atribut 6, atribut 7, atribut 13, dan atribut 14. Aspek pelayanan utilitas tidak terdapat kesenjangan (gap) antara importance (tingkat kepentingan) dengan performance (tingkat kinerja), dimensi yang perlu ditingkatkan adalah daya bukti fisik (tangibles), atribut yang perlu ditingkatkan yaitu atribut 16 dan atribut 18.
PENGARUH PROMOSI, HARGA PENJUALAN DAN BRAND IMAGETERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI KASUS PEDAGANG HOLTIKULTURA DESA TULUS REJO Afandi, Muhammad; Suhada, Bambang; Riyanto, Kuncoro Budi
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 6 No 1 (2025): Mei
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persaingan yang semakin sengit mendorong para penjual untuk meningkatkan strategi penjualan, termasuk dalam memahami perilaku konsumen dan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak promosi, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen di pasar bibit tanaman di Desa Tulus Rejo, Kecamatan Pekalongan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan melibatkan 85 responden. Temuan dari penelitian ini mengindikasikan bahwa promosi, harga, dan citra merek memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, pengaruh dari variabel-variabel tersebut tidak secara bersamaan melalui sikap konsumen sebagai variabel intervensi.
ANALISIS KELAYAKAN FINANSIAL PRODUKSI PUPUK KOMPOS PADA PUSAT DAUR ULANG (PDU) DI KOTA METRO Prasetiyo, Andi; Suhada, Bambang; Riyanto, Kuncoro Budi
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 6 No 1 (2025): Mei
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sampah menjadi masalah yang serius dalam kehidupan sosial masyarakat dan lingkungan, untuk mengatasinya maka perlu diolah menjadi produk yang bermanfaat. PDU Rejomulyo Kota Metro melakukan kegiatan daur ulang sampah organik menjadi pupuk kompos. Agar kegiatan dapat terus berlangsung maka perlu ditinjau kelayakan finansialnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kelayakan finansial PDU Rejo Mulyo Kota Metro. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling untuk mengambil narasumber penelitian. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Data primer dikumpulkan dengan observasi dan wawancara sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur terkait. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis finansial meliputi NPV (Net Present Value), Benefit – Cost Ratio, IRR (Internal Rate Of Return), Payback Period, dan (Break Even Point), serta analisis kelayakan lingkungan. Hasil dari penelitian ini yaitu NPV (Net Present Value) sebesar Rp. 74.119.897 > 0, Benefit – Cost Ratio sebesar 1,44 > 1, IRR (Internal Rate Of Return) sebesar 40,9%, Payback Period selama 2,47 tahun, dan (Break Even Point) produksi sebanyak 148.865,8667 kg, serta BEP harga Rp 1.806,98. Berdasarkan hasil tersebut maka usaha daur ulang sampah organik menjadi pupuk kompos yang dilakukan oleh PDU Rejomulyo Kota Metro layak untuk dijalankan dan dikembangkan. Kata Kunci: kelayakan finansial, pupuk kompos, pusat daur ulang.
ANALISIS DIMENSI MUTU PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS DI KOTA METRO Trigustiani, Selvilia; Widodo, Deny Edy; Sigalingging, Marhaban
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 6 No 1 (2025): Mei
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Analisis dimensi mutu pelayanan menunjukkan bahwa peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Kota Metro dapat dilakukan dengan strategi yang direkomendasikan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kota Metro. Maka tujuan dari penelitian ini ialah untuk menguji indikator dari analisis dimensi mutu pelayanan yang mencakup kehandalan, jaminan, bukti fisik, empati, dan daya tanggap) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kota Metro. Metode pengumpulan data menggunakan angket kuesioner dengan bantuan google form yang dibagikan kepada pasien yang berkunjung di semua puskesmas yang ada di Kota Metro, sedangkan sampel dari perhitungan sebelumnya yang mewakili ialah sebanyak 78 responden. Adapun teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji kevalidatan daripada hasil angket kueisoner itu, dan analisis data menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil membuktikan bahwa 1) Kehandalan mampu meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan di Puskesmas yang ada di Kota Metro. 2) Jaminan mampu meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan di Puskesmas yang ada di Kota Metro. 3) Bukti fisik mampu meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan di Puskesmas yang ada di Kota Metro. 4) Empati mampu meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan di Puskesmas yang ada di Kota Metro. 5) Daya tanggap mampu meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan di Puskesmas yang ada di Kota Metro. 6) Secara bersamaan kelima variabel tersebut mampu meningkatkan kepuasan pasien, artinya Puskesmas di Kota Metro perlu melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kelima variabel prediktor tersebut dan merumuskan strategi untuk meningkatkan kualitasnya. 7) kooefisien determinasi prediktor (kehandalan, jaminan, bukti fisik, empati, dan daya tanggap) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kota Metro. Puskesmas di Kota Metro perlu fokus pada peningkatan kualitas kelima variabel tersebut untuk meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan. 1) Agar dimensi keandalan sangat penting untuk mencapai kepuasan pasien. Sebagai penyedia layanan jasa yang berfokus pada kualitas pelayanan, perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan variabel prediktor keandalan. 2) Supaya dimensi jaminan, yang merupakan unsur dari kenyamanan dan keamanan pasien selama dalam perawatan di Puskesmas, perlu mendapat perhatian serius untuk meningkatkan kepuasan pasien. 3) Agar aspek bukti fisik Puskesmas, seperti kenyamanan kamar rawat inap, kebersihan lingkungan, penampilan tenaga medis, dan kelengkapan fasilitas layanan kesehatan, perlu ditingkatkan untuk mencapai kepuasan pasien yang optimal. 4) Agar empati pegawai dalam hal kemampuan tenaga medis dalam menjalin hubungan yang baik dengan pasien, memahami kebutuhan dan perasaan pasien, serta memberikan pelayanan yang ramah dan penuh dengan rasa peduli. 5) Aspek daya tanggap dalam pelayanan Puskesmas, yang merupakan salah satu faktor penting dalam mencapai kepuasan pasien yang optimal, perlu ditingkatkan. Daya tanggap yang dimaksud mencakup kemampuan Puskesmas dalam menyelesaikan proses pelayanan dengan tepat waktu, sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.6) Pada aspek kepuasan pasien dalam pelayanan Puskesmas, yang merupakan salah satu faktor penting dalam mencapai tingkat kesenangan pasien yang optimal, perlu ditingkatkan. Kata kunci: kehandalan, Jaminan, bukti fisik, empati, daya tanggap, dan kepuasan pasien.
PENGARUH KOMPETENSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI KASUS UPAYA PENCEGAHAN STUNTING PADA BALITA DI UPTD PUSKESMAS METRO TAHUN 2023 Anggarina, Rimma; Febriyanto; Widodo, Deny Edy
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 6 No 1 (2025): Mei
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh dari kompetensi dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen, khususnya di antara orang tua yang memiliki anak balita dengan kondisi stunting di lingkungan UPTD Puskesmas Metro. Dalam penelitian ini, pendekatan yang diterapkan untuk pemilihan sampel adalah menggunakan metode sampel jenuh, yang artinya seluruh anggota dari populasi yang ditargetkan dijadikan sampel. Berdasarkan kriteria ini, sejumlah 40 responden yang merupakan orang tua dari balita stunting yang berada di bawah naungan wilayah kerja UPTD Puskesmas Metro dipilih untuk dijadikan subjek penelitian. Untuk pengambilan data, penelitian ini memanfaatkan dua jenis sumber data, yaitu data primer dan sekunder. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner, yang merupakan serangkaian pertanyaan yang disusun untuk mendapatkan tanggapan langsung dari responden. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi literatur yang mencakup bahan pustaka, literatur sebelumnya, penelitian terdahulu, buku, dan sumber informasi lain yang relevan untuk mendukung penemuan dari data primer. Untuk keperluan analisis data dalam penelitian ini, metode analisis uji regresi linier berganda digunakan. Berdasarkan hasil analisis, didapatkan nilai F sebesar 11.734 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Mengingat nilai signifikansi ini lebih rendah dari 0,05, hasil penelitian ini secara signifikan menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel kompetensi dan kualitas pelayanan secara bersamaan terhadap tingkat kepuasan konsumen, yang dalam konteks ini adalah orang tua dari balita stunting yang berada di wilayah kerja UPTD Puskesmas Metro. Sebagai rekomendasi, penelitian lebih lanjut sangat disarankan untuk mengidentifikasi dan memahami secara lebih mendalam mengenai faktor-faktor spesifik yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen ini, guna mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang dihadirkan oleh UPTD Puskesmas Metro. Kata kunci: kompetensi, kualitas pelayanan dan kepuasan pasien

Page 12 of 14 | Total Record : 134

 10   11   12   13   14 

Filter by Year

2020 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 6 No 2 (2025): November Vol 6 No 1 (2025): Mei Vol 5 No 2 (2024): November Vol 5 No 1 (2024): Mei Vol 4 No 2 (2023): November Vol 4 No 1 (2023): Mei Vol 3 No 2 (2022): November Vol 3 No 1 (2022): Mei Vol 2 No 2 (2021): November Vol 2 No 1 (2021): Mei Vol 1 No 1 (2020): November More Issue