cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Haryo Kunto
Contact Email
haryowibisono@unesa.ac.id
Phone
+6281211037758
Journal Mail Official
innovant@unesa.ac.id
Editorial Address
Jl. Ketintang, Universitas Negeri Surabaya, Surabaya, Provinsi Jawa Timur, 60231
Location
Kota surabaya,
Jawa timur
INDONESIA
Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan
Published by Universitas Negeri Surabaya
ISSN : -     EISSN : 30261805     DOI : -
Core Subject : Economy, Humanities, Science, Social,
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences
Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan (Inovant) adalah jurnal peer-review yang diterbitkan tiga kali dalam setahun dengan akses terbuka. Inovant diterbitkan sejak tahun 2023 oleh Prodi Sarjana Terapan Administrasi Negara, Fakultas Vokasi, Universitas Negeri Surabaya. Jurnal ini mencakup pembahasan terkait Kebijakan Publik, Manajemen Pelayanan Publik, Pemerintahan, Manajemen Kepegawaian, dan Inovasi terapan di sektor publik.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Administrasi Publik
Articles 185 Documents
 15   16   17   18   19 
Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan (Studi tentang Pelayanan Pindah Masuk di Desa Kedanyang Kecamatan Kebomas Kabupaten Gresik) Putri Dewata, Tazkya Sadiva; Lestari, Yuni
Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan Vol. 3 No. 3 (2025)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang kualitas pelayanan administrasi kependudukan, khususnya layanan pindah masuk di Desa Kedanyang, Kecamatan Kebomas, Kabupaten Gresik. Latar belakang masalah menunjukkan belum optimalnya pelayanan administrasi kependudukan di tingkat desa, di mana Desa Kedanyang mengalami dinamika pertumbuhan penduduk tinggi namun dihadapkan pada persoalan seperti belum adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) baku, lambatnya proses pelayanan pindah masuk, ketidakpastian waktu penyelesaian dokumen, serta rendahnya profesionalisme petugas yang berdampak pada tingkat kepuasan masyarakat yang belum optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara secara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Desa Kedanyang masih belum optimal. Aspek bukti fisik (tangibles) menyoroti ruang tunggu sempit dan minimnya kursi. Dalam aspek jaminan (assurance), petugas belum memberikan kepastian waktu penyelesaian dokumen. Aspek empati (empathy) menunjukkan kurangnya pemerataan sikap ramah dan responsif, sementara daya tanggap (responsiveness) perlu ditingkatkan karena seringnya ketidakhadiran petugas berkompeten. Meskipun demikian, aspek keandalan (reliability) pelayanan telah berjalan optimal, di mana petugas konsisten memberikan informasi dan persyaratan yang jelas. Berdasarkan temuan, penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Desa Kedanyang belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat. Oleh karena itu, disarankan pemerintah desa melakukan perbaikan pada fasilitas fisik, menetapkan dan mengimplementasikan SOP yang jelas untuk kepastian prosedur dan waktu layanan, serta secara berkelanjutan meningkatkan profesionalisme dan empati petugas melalui program pelatihan dan evaluasi kinerja guna mencapai kepuasan publik yang lebih tinggi.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KABUPATEN GRESIK Safitri, Halizatus; Prastyawan, Agus
Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan Vol. 3 No. 3 (2025)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) merupakan sistem pelayanan terpadu yang dibentuk melalui kerja sama antara Kepolisian Negara Republik Indonesia, Dinas Pendapatan Daerah, dan PT Jasa Raharja. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik di SAMSAT Kabupaten Gresik. Untuk menilai kualitas layanan yang diberikan, digunakan lima dimensi yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Hardiansyah (2018), yaitu: bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif, dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Data yang dianalisis bersumber dari data primer dan sekunder, menggunakan tahapan analisis berupa pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan publik di SAMSAT Kabupaten Gresik telah menerapkan kelima dimensi tersebut. Namun, masih ditemukan beberapa hal yang tidak sesuai yaitu, Perbedaan atau ketidakkonsistenan informasi waktu pelayanan yang tertera pada papan informasi/banner dengan ketentuan waktu yang diatur dalam SKB 3 Instansi, Ketidaksesuaian waktu pelayanan yang terjadi di lapangan dengan durasi waktu pelayanan yang telah di tetapkan SAMSAT Kabupaten Gresik, dan Sikap petugas yang kurang sopan. Oleh karena itu, disarankan agar instansi melakukan sinkronisasi informasi pelayanan dengan pedoman yang digunakan, melakukan evaluasi sistem antrean dan menyesuaikan alur pelayanan, terutama saat terjadi lonjakan pengunjung, serta memberikan pelatihan kepada petugas mengenai etika pelayanan publik, sikap profesional, dan komunikasi yang sopan terhadap wajib pajak.
Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ngagel Rejo Kota Surabaya Bahtiar Ikhsani; Isbandono, Prasetyo
Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan Vol. 3 No. 3 (2025)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan publik merupakan cara aparatur negara untuk melaksanakan tugas dan fungsinya sebagai pelayan untuk pemenuhan kebutuhan masyarakat. Pelayanan kesehatan merupakan suatu bentuk layanan publik yang berkaitan erat dengan kesejahteraan masyarakat. Puskesmas Ngagel Rejo merupakan bentuk upaya pemerintah menyediakan layanan dibidang kesehatan, dan Puskesmas yang memiliki akreditasi utama di Kota Surabaya, dan Puskesmas Ngagel Rejo mempunyai lebih dari 10 layanan kesehatan yang dapat diakses oleh masyarakat yang memerlukan fasilitas dan layanan kesehatan. Penelitian ini memiliki tujuan utama untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngagel Rejo, Kelurahan Ngagel Rejo, Kecamatan Wonokromo, Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Fokus penelitian terdapat pada kualitas pelayanan dengan menggunakan teori Zeithaml, dkk yang memiliki 5 (lima) indikator yakni, tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (empati). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa, dimensi tangible yakni masih terdapat pasien yang merasa kurang puas dengan fasilitas ruang tunggu karena kurangnya alat pendingin ruangan, dimensi reliability telah dikatakan memenuhi indikator karena petugas telah memiliki kemampuan dalam menjalankan alat bantu dan pelayanan sesuai dengan stadar yang telah ditetapkan, dimensi responsiveness yakni merasakan kurang puas terhadap keluhan yang disampaikan belum terselesaikan dengan baik, dimensi assurance telah dikatakan memnuhi indikator karena petugas telah melakukan pemberian jaminan ketepatan waktu, biaya, maupun kerahasiaan dan keamanan data pasien dengan baik, dan dimensi emphaty yakni pasien masih mendapatkan perlakuan yang kurang memuaskan dari petugas. Kata Kunci: puskesmas, kualitas, pelayanan kesehatan
Analisis Pengelolaan Arsip Dinamis Aktif di Bawaslu Kabupaten Ponorogo Yoga Pradana, Alfiano Septian; Utami, Dian Arlupi
Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan Vol. 3 No. 3 (2025)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pengelolaan arsip dinamis aktif merupakan elemen penting dalam menunjang akuntabilitas dan efektivitas lembaga publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem pengelolaan arsip dinamis aktif di Bawaslu Kabupaten Ponorogo, serta merumuskan strategi peningkatannya. Permasalahan utama yang ditemukan antara lain belum tersedianya tenaga ahli arsiparis, belum terbentuknya divisi khusus kearsipan, keterbatasan sarana penyimpanan, dan implementasi retensi arsip yang belum optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses penciptaan arsip telah mulai terdigitalisasi, antara lain melalui penggunaan aplikasi Srikandi untuk surat menyurat, Rumah Data untuk dokumentasi kegiatan pemilu, serta PPID sebagai saluran informasi publik. Namun, pemeliharaan arsip masih menghadapi kendala sarana, dan penyusutan arsip belum berjalan sesuai jadwal retensi. Untuk itu, diperlukan pembentukan sub bagian arsiparis di bawah Divisi SDM, Organisasi, Diklat, dan Pelatihan, penguatan kapasitas SDM melalui pelatihan kearsipan, serta integrasi sistem pengelolaan arsip digital dan fisik secara menyeluruh. Temuan ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi strategis dalam perbaikan pengelolaan arsip bagi Bawaslu maupun lembaga pengawas pemilu lainnya.
Analisis Manajemen Pengaduan Pelayanan Publik : Studi pada Aplikasi "Wargaku" Di Pemerintah Kota Surabaya kartika sari, yuyun eka
Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan Vol. 3 No. 3 (2025)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Public complaints are important for the government to see how successful it is in implementing activities. Public complaints are an important element for regional agencies, because complaints aim to correct deficiencies in activities that have been implemented. The WargaKu application is an application used by the people of the city of Surabaya to submit complaints. In its implementation, several problems were still found. The first problem is that there are several reports that use other people's identities to the wrong address and there is no further response from the relevant parties regarding the reporting that has been done by the reporter on the WargaKu Surabaya application. This research aims to determine and analyze public service complaint management through the WargaKu application. The research method used is (library research), namely a method of collecting by understanding and studying theories from various literature. By using complaint management theory based on Tjiptono's theory, namely: Commitment, Visible, Accessible, Simplicity, Speed, Fairness, Confidential, Records, Resources and Remedy. What is hoped from the results of this research is that the WargaKu application will become a bridge to connect complaints and aspirations of the community with related agencies, so that the problems expressed can be conveyed and receive quick and appropriate handling.

Page 19 of 19 | Total Record : 185

 15   16   17   18   19 

Filter by Year

2023 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 3 No. 3 (2025) Vol. 3 No. 2 (2025) Vol. 3 No. 1 (2025) Vol. 2 No. 3 (2024) Vol. 2 No. 2 (2024) Vol. 2 No. 1 (2024) Vol. 1 No. 3 (2023) Vol. 1 No. 2 (2023) Vol. 1 No. 1 (2023): Kebijakan dan Tatakelola Lembaga Publik untuk Tujuan Pembangunan Berkelanjutan