cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Herindiyah Kartika Yuni
Contact Email
kartika.yuni@triatmamulya.ac.id
Phone
+6285847822501
Journal Mail Official
jurnaldayatarikwisata@gmail.com
Editorial Address
Jl. Kubu Gunung, Dalung, Kec. Kuta Utara, Kabupaten Badung, Bali
Location
Kab. badung,
Bali
INDONESIA
Jurnal Daya Tarik Wisata
Published by Universitas Triatma Mulya
ISSN : 26561816     EISSN : 30630940     DOI : https://doi.org/10.51713/jdtw
Core Subject : Humanities, Social,
Humanities Social Sciences
Jurnal Daya tarik wisata ini dipublikasikan sebagai salah satu upaya dalam memberikan sumbangan dari dunia akademis kepada sektor pariwisata yang semakin menjanjikan secara ekonomi yang fokusnya mencakup aspek perencanaan, penataan, pengelolaan dan dampak yang ditimbulkannya yang dikaji berdasarkan teori-teori klasik, modern maupun postmodern, dalam scope antara lain: geografi pariwisata, ekowisata, pariwisata alternative, pariwisata petualangan, pariwisata perdesaan, pariwisata perkotaan, wisata spiritual, pemberdayaan masyarakat dalam pariwisata dengan berbagai varian metodologi sesuai dengan kajian dan kemampuan penulis.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Ilmu Sosial (Lain-Lain)
Articles 26 Documents
 1   2   3 
Potensi Wisata Desa Pekraman Mendek dalam Menunjang Pariwisata Berkelanjutan Utomo, Arief Nugraha; Wisnawa, I Made Bayu; Kardana, I Ketut
Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 6 No. 2 (2024): Jurnal Daya Tarik Wisata
Publisher : Fakultas Bisnis dan Pariwisata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini mengkaji potensi wisata yang dimiliki Desa Pekraman Mendek dalam konteks pengembangan pariwisata berkelanjutan. Desa Pekraman Mendek memiliki kekayaan budaya, alam, dan kearifan lokal yang belum dioptimalkan sebagai destinasi wisata. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis potensi wisata desa, mengkaji kesiapan masyarakat lokal, serta merumuskan strategi pengembangan pariwisata berkelanjutan yang selaras dengan nilai-nilai sosial budaya setempat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi partisipatif, wawancara mendalam dengan tokoh masyarakat dan pemangku kepentingan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Desa Pekraman Mendek memiliki potensi wisata yang beragam, meliputi arsitektur tradisional Bali, upacara adat, kesenian tradisional, kawasan pertanian tradisional (subak), dan lanskap alam yang masih terjaga. Tingkat kesiapan masyarakat dalam pengembangan wisata tergolong baik, ditunjukkan dengan adanya kelembagaan desa adat yang kuat dan kesadaran masyarakat akan pentingnya pelestarian budaya. Strategi pengembangan yang direkomendasikan mencakup penguatan kapasitas sumber daya manusia, pengembangan infrastruktur ramah lingkungan, pelibatan aktif masyarakat lokal dalam pengelolaan wisata, serta pembentukan regulasi yang mendukung keberlanjutan ekonomi, sosial, dan lingkungan. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan model pariwisata berkelanjutan berbasis desa adat di Bali
Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt Bali Daksina Wisata Denpasar Sari, Maria Purnata; Ardani, Ni Nyoman; Semesta, Putu Cahaya
Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Daya Tarik Wisata
Publisher : Fakultas Bisnis dan Pariwisata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51713/

Abstract

Penanganan keluhan pelanggan merupakan bagian penting dalam menjaga kualitas layanan dan membangun kepercayaan pelanggan di industri pariwisata. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur penanganan keluhan pelanggan di PT Bali Daksina Wisata, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam proses tersebut. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur penanganan keluhan pelanggan di PT Bali Daksina Wisata terdiri dari beberapa tahapan, yaitu penerimaan keluhan, tinjauan dan evaluasi, tindakan perbaikan, tindak lanjut dan umpan balik, serta evaluasi dan peningkatan layanan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi perusahaan dalam meningkatkan prosedur penanganan keluhan pelanggan dan memperbaiki kualitas layanan secara keseluruhan.
Analisis Prosedur Penanganan Reservasi Produk Wisata Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di PT. Bali Sundaram Travel Padur, Ardianus; Yuni, Luh Ketut Herindiyah; Putra, I Putu Bagus Andhy
Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Daya Tarik Wisata
Publisher : Fakultas Bisnis dan Pariwisata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Prosedur penanganan reservasi produk wisata yang baik dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan memastikan alur pemesanan yang jelas, sistem informasi yang akurat, dan penanganan keluhan yang efektif. Hal ini meliputi penanganan reservasi online dan offline, serta memastikan ketersediaan produk wisata yang akurat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur penanganan reservasi produk wisata di PT Bali Sundaram Travel sebagai langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Metode penelitian ini mengunakan data kualitatif. Data kualitatif yang dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara, studi dokumentasi, dan triangulasi dengan staf reservasi dan manajer di PT Bali Sundaram Travel. Analisis data dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa prosedur penanganan reservasi produk wisata di PT Bali Sundaram travel meliputi prosedur penanganan reservasi paket wisata, prosedur penanganan reservasi hotel, prosedur penanganan reservasi tiket pesawat dan prosedur penanganan reservasi transportasi darat serta adanya kendala – kendala yang dihadapi dalam reservasi produk wisata di PT Bali Sundaram Travel dan upaya mengatasi kendala reservasi produk wisata dengan cara menerapkan aturan pembatalan yang lebih tegas dan terstruktur, mengimplementasikan kebijakan perubahan dan pembatalan yang lebih terstruktur, meningkatkan sistem manajemen reservasi hotel, strategi promosi dan pemasaran serta meningkatkan layanan dan fasiltas kendaran
Upaya Sales & Marketing Dalam Penyusunan Paket Wisata Di PT Bali Daksina Wisata Tour & Travel Denpasar Bing, Angelina Agnes; Prayogi, Putu Agus; Widyaningsih, Ni Putu Putri
Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Daya Tarik Wisata
Publisher : Fakultas Bisnis dan Pariwisata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kunjungan wisatawan ke Bali mendorong persaingan antar biro perjalanan wisata, termasuk PT Bali Daksina Wisata Tour & Travel. Saat ini, fokus utama penyusunan dan penjualan adalah paket wisata tirtayatra karena belum adanya inovasi terbaru. Penyusunan paket wisata dilakukan oleh Sales & Marketing karena belum terbentuknya tim khusus yang  menyusun paket wisata. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana upaya yang dilakukan oleh tim Sales & Marketing dalam Penyusunan paket wisata pada PT Bali Daksina Wisata Tour & Travel, kendala yang dialami Sales & Marketing dalam menyusun paket wisata, serta solusi dari kendala yang dialami selama proses penyusunan paket wisata. Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, sumber data primer dan sekunder dengan teknik penelitian observasi, wawancara dam dokumentasi berupa checklist observasi, hasil wawancara, dan pengambilan gambar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya yang dilakukan oleh sales & marketing dalam menyusun paket wisata yaitu melakukan riset pasar, melakukan pengembangan paket wisata, menjalin jaringan kerja sama yang lebih luas, promosi yang kreatif dan evaluasi yang rutin. Penulis juga akan mendapatkan kesimpulan dan saran mengenai Upaya Sales & Marketing Dalam Penyusunan Paket Wisata pada PT Bali Daksina Wisata Tour & Travel.
Prosedur Penanganan Keluhan Tamu Oleh Front Desk Agent Di Pandawa All Suite Hotel Kuta Bali Adi, Lidiana; Anggrwni, Ni Putu Yunik; Wijaya, I Gusti Agung Rendra
Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Daya Tarik Wisata
Publisher : Fakultas Bisnis dan Pariwisata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Pandawa All Suite Hotel yang terletak Jl. Umalas Klecung No.8X, Umalas 2 Kerobokan, Kuta Utara.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Prosedur penanganan keluhan tamu di Pandawa All Suite Hotel, (2) kendala yang dihadapioleh Front Desk Agent dalam menangani keluhan tamu di Pandawa All Suite Hotel, (3) Upaya yang dilakukan oleh Front Desk Agentdalam dalam mengatasi kendala dalam menangani keluhan tamu. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, sumberdata primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasiberupa voice recorder dan pengambilan gambar. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa prosedur penangan keluhan dilakukan denganmelalui tahap mendengarkan, menunjukan empati, menyampaikan permintaan maaf, dan memberikan solusi. Kendala utama yangdihadapi adalah keterbatasan wewenang staf, kurangnya koordinasi antar departemen, dan hambatan komunikasi. Upaya perbaikandilakukan melalui pelatihan service excellence dan peningkatan sistem pelaporan internal. Penanganan keluhan yang tepat terbuktimampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan tamu terhadap hotel.
Prosedur Penanganan Reservasi Tiket Lion Air Group Di PT Bali Daksina Wisata Kurniawati, Maria Anjelina; Anggara, I Gusti Made Dwi Candra; Kardana, I Ketut
Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Daya Tarik Wisata
Publisher : Fakultas Bisnis dan Pariwisata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT Bali Daksina Wisata Tour and Ticketing is a travel agency that serves Lion Air Group airline ticket bookings. This research is motivated by the importance of understanding effective reservation handling procedures to maintain customer satisfaction. The purpose of this study is to determine the stages of the ticket reservation procedure, identify the obstacles faced during the reservation process, and analyse the resolution efforts made by the staff. This research uses a qualitative approach with data collection techniques through observation, interviews, and documentation. The results showed that the reservation procedure is carried out through five stages, namely customer requests, searching schedules and prices through the Agent Portal system, collecting passenger data, payment, and ticket issuance. In practice, staff often face obstacles such as limited seats, errors in filling in passenger data, delays in replenishing system balances, and internet connection disruptions. To overcome this, staff coordinate with the finance department, remind customers of the time limit for confirmation, and use a private network during technical disruptions. The conclusion of this study shows that the effectiveness of reservation procedures is highly dependent on the accuracy of the system, communication between staff, and the speed of response to problems. This research contributes to the development of operational management of travel agencies, especially in flight ticket reservation services.

Page 3 of 3 | Total Record : 26

 1   2   3 

Filter by Year

2023 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 6 No. 2 (2024): Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 5 No. 2 (2023): Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 5 No. 1 (2023): Jurnal Daya Tarik Wisata