cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
SYLVIE INDAH KARTIKA SARI
Contact Email
sylvie.indah21@ub.ac.id
Phone
+6281555883821
Journal Mail Official
sylvie.indah21@ub.ac.id
Editorial Address
Jl. MT. Haryono 167, Malang 65142
Location
Kota malang,
Jawa timur
INDONESIA
Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Published by Universitas Brawijaya
ISSN : 30479231     EISSN : 31105742     DOI : 10.21776/ub.jrsmi
Core Subject :
JRSMI (Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri) dibentuk pada tahun 2022 dengan tujuan untuk mengenalkan keilmuan Teknik Industri dan Manajemen Industri. JRSMI berkomitmen untuk memajukan kualitas dan kuantitas karya ilmiah di Indonesia melalui publikasi karya ilmiah di bidang Teknik Industri dan Manajemen Industri. JRSMI menerbitkan jurnal secara berkala yaitu 10 artikel setiap bulannya. Adapun bidang kajian dari JRSMI adalah sebagai berikut. 1. Rekayasa Kualitas dan Teknik Keandalan 2. Sistem Manufaktur 3. Ergonomi, Sistem Kerja/Perancangan Kerja, dan Inovasi Produk 4. Optimasi Industri dan Sistem Informasi 5. Rantai Pasok dan Logistik 6. Rekayasa Bisnis dan Manajemen Industri 7. Analisis Data 8. Industrial Psychology 9. Safety and Health
Arjuna Subject : -
Articles 320 Documents
 20   21   22   23   24 
ANALISIS PERAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN SEM-PLS PADA THE BODY SHOP INDONESIA Azarine, Nadhira Safa; Sholihah, Qomariyatus
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan industri kecantikan menimbulkan banyak pesaing baru kepada perusahaan kecantikan besar salah satunya The Body Shop Indonesia. Adanya aturan PSBB saat awal pandemi, semua mall harus berhenti yang berarti bahwa 2/3 dari toko The Body Shop Indonesia harus menghentikan operasionalnya. Dibutuhkan strategi Customer Relationship Management (CRM) yang kuat untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan yang telah menyukai produk ini. Penelitian ini akan meneliti pengaruh CRM terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada The Body Shop Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah Struktural Equation Modeling-Partial Least Square. Hasil pada penelitian ini adalah nilai p-value pada pengaruh antara CRM terhadap pada kepuasan pelanggan adalah 0,00, pada loyalitas pelanggan adalah 0,00, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah 0,00 < 0,05 sehingga terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel CRM terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Strategi CRM The Body Shop Indonesia dapat dimaksimalkan dengan memahami perilaku pelanggan melalui continuity marketing, one to one marketing, dan partnering program.
PENGARUH TINGKAT KEPENTINGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERUMUSAN STRATEGI BISNIS DI FRONA COFFEE TUBAN Mubarok, Ahmad Zaki; Tama, Ishardita Pambudi; Ardianwiliandri, Raditya
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Berdasarkan data Badan Pusat Statistik, peningkatan konsumsi kopi di Indonesia sepanjang periode 2016 – 2021 meningkat sebesar 8.22% per tahunnya. Salah satu usaha yang lahir dari kondisi ini yaitu Frona Coffee yang mengambil konsep Tropis tanaman yang bertempat di Kota Tuban. Terdapat beberapa masalah yang terjadi di Frona coffee, yaitu menurunnya penjualan, pesaing baru yang bermunculan, dan juga kurang tepatnya strategi yang dijalankan. Dari hal tersebut akan dianalisis kepentingan dan kepuasan pelanggan untuk merancang strategi bisnis baru dengan bantuan Business Model Canvas, Clustering, Korelasi, dan Importance Peformance Analisis. Berdasarkan hasil analisis Clustering, Korelasi, Importance Peformance Analysis, digunakan untuk membentuk BMC Future, dan dilakukan perbaikan dengan adanya penambahan perbaikan pada blok key partner, key activities, value preposition, customer relationship, customer segment, channels, key resources, cost structure dan pada revenue streams, dimana penambahan ini didapatkan dari analisis pada BMC existing.
EVALUASI PENGENDALIAN KUALITAS PRODUK FUSELAGE DI PT DIRGANTARA INDONESIA (PERSERO) MELALUI METODE DELAPAN DISIPLIN (8D) Iskandar, Udayana Nutriadi; Oktavianty, Oke
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT Dirgantara Indonesia (Persero) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri strategis di Indonesia, yaitu industri pembuatan pesawat untuk keperluan komersial maupun militer. Karena perbaikan kualitas secara berkelanjutan merupakan aspek penting untuk mengembangkan bisnis, PT DI terus mengembangkan kualitas dari produk yang dibuat. Berdasarkan data kerusakan bulan Januari-Agustus 2021, ditemukan 42 titik kerusakan proses assembly fuselage. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui penyebab terjadinya kerusakan dan memberikan solusi dari permasalahan tersebut menggunakan metode Eight Disciplines (8D). Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa akar masalah dari terjadinya kerusakan terbanyak adalah berasal dari Technical Instruction dan kesalahan pegawai. Kemudian dari tim 8D PT DI memberikan beberapa solusi untuk permasalahan tersebut antara lain Memberikan pengarahan kepada pegawai mengenai Prosedur Control of Nonconforming Products No.10-DP-P805 Rev.5 point 5.3.2 Note 2, Memberikan pengarahan kepada pegawai mengenai Prosedur Handling Production Work Order No.10-DP-W704.36 point 3.6.2, dan melakukan revisi Job Identification Number (JIDNO) dan Master Process.
PENERAPAN TERPADU SERVQUAL DAN QFD UNTUK OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN Putri, Vindy Triana; Novareza, Oyong; Kusuma, Lalu Tri Wijaya Nata
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Salah satu retail modern di Tulungagung yang berdiri sejak tahun 2019 dan menyediakan berbagai kebutuhan konsumen mulai dari kebutuhan sehari-hari, keperluan sekolah, keperluan kantor, alat-alat rumah tangga, pecah belah, dan elektronik, termasuk produk-produk UMKM, serta menyediakan produk fashion, aksesoris, kosmestik, dan food court. Hasil observasi awal menunjukkan bahwa masih ada kendala serta keluhan pelanggan sejumlah 2-7 keluhan terkait kualitas pelayanan pada Bravo. Berdasarkan hasil pengukuran SERVQUAL, dari 22 atribut layanan ditemukan 11 atribut yang memiliki gap score negatif dan memiliki perbedaan yang signifikan anatar nilai harapan dan kenyataan. Sedangkan hasil analisis menggunakan QFD didapatkan bahwa 5 prioritas perbaikan teratas yaitu mengenai kualitas pelayanan kepada pelanggan, ketersediaan troli, kelengkapan produk, serta areal parkir yang dapat berpengaruh terhadap minat berkunjung konsumen masih jauh dari harapan pelanggan. Rekomendasi perbaikan diberikan berdasarkan lima rank tertinggi pada hasil house of quality.
PENGEMBANGAN STRATEGI BISNIS UNTUK USAHA MIKRO LINGKAR LENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SWOT DAN QSPM Rafiqi, Kairli Ezra; Azlia, Wifqi
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

UMKM Lingkar Lengan bergerak di bidang industri kreatif fashion berbasis online. Lingkar Lengan menjual produk pakaian dari kemeja, dress, dan juga rok. Data penjualan dari bulan Agustus 2020-Oktober 2021 menunjukkan bahwa pedapatan UMKM Lingkar Lengan masih fluktuatif. Hal ini disebabkan oleh faktor kesulitan aktifitas pemasaran, keterbatasan SDM, kesulitan mengontrol social media, dan design produk, finansial yang terbatas, pandemic COVID-19, dan ketidakpasian bahan dari supplier. Penelitian ini menggunakan matriks IFE, EFE, SWOT, dan QSPM untuk merumuskan strategi yang sesuai dengan kondisi perusahaan. Berdasarkan hasil identifikasi, terdapat 19 faktor internal dan 25 faktor eksternal. Faktor internal terdiri dari 15 faktor strength dan 4 faktor weakness. Faktor eksternal terdiri dari opportunity yang berjumlah 18 faktor dan threat yang berjumlah 7 faktor. Setelah itu, diolah dengan matriks IFE didapatkan nilai 3,03 dan matriks EFE didapatkan nilai 2.76. Kemudian alternatif strategi diolah menggunakan QSPM dan menghasilkan 5 strategi rekomendasi yang diberikan ke perusahaan.
PENGURANGAN WAKTU HENTI AKIBAT KETIDAKCOCOKAN WARNA DI DEPARTEMEN PERSIAPAN MATERIAL DAN PEWARNAAN MELALUI PENDEKATAN DMAIC Jadid, Nurul; Sari, Ratih Ardia
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam proses produksi kemasan plastik masih terdapat permasalahan tingginya down time karena ketidaksesuaian warna dengan spesifikasi atau standard pada Departemen MPC. Pada penelitian ini dilakukan analisis menggunakan pendekatan DMAIC (define, measure, anlyze, improve, dan control), dengan tujuan untuk meminimalkan downtime karena ketidaksesuaian warna dan memberikan rekomendasi perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CTQ ketidaksesuaian warna yaitu warna tidak homogen dan warna tidak sesuai standard akibat ketidaksesuaian komposisi serta downtime tidak mencapai target 32 jam per bulan. Didapatkan lead time proses sebesar 70 menit dan 101 menit. Didapatkan 5 ketidaksesuaian proses dengan standard dan terbukti terdapat perbedaan rata-rata akibat getaran area penimbangan Departemen MPC. Hasil diagram sebab-akibat didapatkan 7 penyebab kegagalan. Rekomendasi perbaikan diberikan berdasarkan masing-masing penyebab kegagalan. Berdasarkan rekomendasi perbaikan yang diterapkan yaitu penggantian kipas dengan AC dapat mengurangi getaran dan mereduksi downtime bulan Desember sebesar 19,82%.
OPTIMALISASI PROSES BISNIS PERPANJANGAN IZIN PENEMPATAN SEMENTARA RUMAH DINAS OPERASIONAL PADA UNIT GENERAL AFFAIRS PT ANGKASA PURA II Faridzi, Muhammad Affan Al; Cahyawati, Amanda Nur
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT Angkasa Pura II merupakan perusahaan yang bergerak di bidang kebandarudaraan. Saat ini terdapat permasalahan dimana terjadi penumpukan pemrosesan Surat Izin Penempatan Sementara Rumah Dinas Operasional (SIPS RDO) yang disebabkan dari perpanjangan SIPS RDO yang tidak efektif dan efisien. Penelitian ini dilakukan untuk meningkatkan waktu efisiensi dari proses bisnis pelayanan perpanjangan SIPS RDO pada pada unit General Affairs kantor pusat PT Angkasa Pura II. Maka dari itu dilakukan perancang ulang proses bisnis melalui penambahan fitur pada aplikasi Sistem Dokumen Elektronik (Sidoel). Tahapan pada penelitian yaitu membuat flow process chart, menganalisis non value added activity menggunakan pareto chart serta menggunakan interrelationship diagram, dan membuat pemodelan alur menggunakan tools Business Process Modeling Notation (BPMN). Berdasarkan rekomendasi alur proses bisnis yang diberikan dengan menggunakan pemodelan Business Process Modeling Notation (BPMN) dan Flow Process Chart, didapatkan hasil bahwa terdapat peningkatan waktu efisiensi proses pada keseluruhan proses yang semula sebesar 14,13% dan meningkat menjadi 54,48%.
PENERAPAN METODE QUASA UNTUK MENGANALISIS SITUATION AWARENESS PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL DI INDONESIA Hutasuhut, Fachrul Ramadhan; Sari, Sylvie Indah Kartika
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Bandar Udara memiliki potensi terjadi kecelakaan kerja baik di udara maupun di darat (ramp). PT Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta belum memiliki identifikasi tingkat kewaspadaaan sehingga perlu diteliti untuk mengurangi risiko kecelakaan kerja. Pada penelitian ini, dipilih metode QUASA karena mampu mengukur tingkat kewaspadaan safety inspector secara subjektif dengan true/false probes serta simultaneous self-ratings dengan bantuan kuesioner berdasarkan Indonesian Driver Behaviour Questionnaire dan Petunjuk Teknis Berkendara. Kemudian secara objektif dengan signal detection theory untuk menentukan hit, miss, false alarm, dan correct rejection. Hasil penelitian diketahui nilai actual accuracy sebesar 71,11% dan perceived accuracy sebesar 89,16%, berarti karakteristik overconfident. Sensitivitas sebesar 1,1 artinya responden dapat membedakan antara signal dan noise. Bias sebesar -0,06, berarti responden dapat menghadapi rangsangan yang ambigu. Situation awareness sebesar 65,33%, berarti situation awareness safety inspector berada pada kategori cukup. Hal ini menunjukkan safety inspector masih melakukan tindakan yang kurang sesuai dari peraturan yang ada.
ANALISIS PENERAPAN RELIABILITY CENTERED MAINTENANCE II UNTUK EFEKTIVITAS PERAWATAN MESIN LABEL DI PT KRAFT HEINZ ABC INDONESIA, PASURUAN Rozi, Moh. Fatur; Indrayadi, Bambang
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertempat di PT Kraft Heinz ABC yang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang produksi pangan. Pada tahun 2021 mesin label di Line C mengalami banyak kendala sehingga menyebabkan waktu unplanned downtime line tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menurunkan tingkat unplanned downtime yang ada di Line C dengan metode RCM II. Dari hasil kajian dengan RCM II didapatkan 2 komponen kritis yaitu nozzle dan heater nozzle. Komponen nozzle memiliki MTTF 148,892 jam dengan tingkat reliability 30%, sedangkan komponen heater 178,463 jam dengan tingkat reliability 40%. Didapatkan juga waktu interval perawatan yang cocok dengan metode RCM II adalah 58,892 jam untuk nozzle dengan peningkatan reliability sebesar 64% dan 108,463 jam untuk heater dengan peningkatan reliability 61%. Didapatkan juga penurunan total cost maintenance sebesar 14% untuk komponen nozzle dan 23% untuk komponen heater. Tindakan perawatan yang tepat untuk komponen kritis adalah schedule restoration task untuk nozzle dan schedule discard task untuk heater.
EVALUASI RISIKO POSTUR KERJA PADA KARYAWAN KANTOR MENGGUNAKAN METODE RAPID OFFICE STRAIN ASSESSMENT Firdaus, Muhammad Akhwan; Hardiningtyas, Dewi
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 11 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT Bank Negara Indonesia Tbk merupakan salah satu penyedia jasa keuangan terbesar di Indonesia dengan penerapan jam kerja 8 jam per hari selama 5 hari kerja dan opsi lembur maksimal 3 jam per hari. Pada salah satu kantor cabang BNI, yaitu di Kota Banjarbaru, salah satu unit yang dalam kesehariannya cenderung bekerja menggunakan komputer yaitu Unit Risiko Bisnis Konsumer (RBK). Berdasarkan hasil dari Kuesioner Nordic Body Map yang ditujukan pada Unit RBK, diketahui bahwa keluhan sakit pada bagian tubuh yang dirasakan oleh karyawan didominasi pada bagian pinggang, pinggul, dan tengkuk. Penelitian ini menggunakan metode Strain Assessment (ROSA) untuk mengevaluasi faktor risiko penggunaan kursi, monitor, dan telepon, serta mouse dan keyboard. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 3 karyawan memiliki postur kerja yang tergolong berisiko. Maka dari itu perusahaan perlu lebih memerhatikan kesesuaian pengaturan dan penggunaan fasilitas kerja karyawan agar dapat meminimalkan risiko postur kerja.

Page 22 of 32 | Total Record : 320

 20   21   22   23   24 

Filter by Year

2023 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 3 No. 8 (2026): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 3 No. 7 (2026): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 3 No. 6 (2026): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 3 No. 5 (2026): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 3 No. 3 (2026): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 3 No. 2 (2026): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 12 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 11 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 3 No. 1 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 9 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 8 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 7 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 6 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 5 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 4 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 3 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 2 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 12 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 11 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 10 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 2 No. 1 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 9 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 8 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 7 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 6 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 5 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 4 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 3 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 2 (2024): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri Vol. 1 No. 1 (2023): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri More Issue