Articles
655 Documents
<![CDATA[PENGARUH IN-STORE CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION WITH RETAIL STORE DAN STORE LOYALTY GERAI SEPHORA ]]>
<![CDATA[Ardelia Ivana]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui pengaruh in-store customer experience terhadap customer satisfaction with retail store dan store loyalty gerai Sephora. Variabel independent yang digunakan dalam penelitian ini adalah in-store customer experience. Variabel dependent yang digunakan adalah store loyalty. Variabel mediasi yang digunakan adalah customer satisfaction with retail store. Sampel data yang diteliti adalah konsumen Sephora yang membeli produk kosmetik minimal satu kali dalam jangka waktu satu tahun. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa in-store customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction with retail store dan store loyalty gerai Sephora.]]>
<![CDATA[ANALISA PENGARUH CONTENT MARKETING TERHADAP CUSTOMER ADVOCACY DENGAN BRAND TRUST DAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APLIKASI TIKTOK ]]>
<![CDATA[Ruben Theofilus Effendi]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penggunaan media sosial masa kini tentu sudah tidak dapat dipisahkan lagi oleh masyarakat, terkhususnya generasi milenial dan generasi Z. Oleh karena itu jaman sekarang banyak platform media sosial yang berkompetisi agar bisa meraih jumlah pengguna yang besar, berbicara tentang kompetisi tidak jauh dari kata pertumbuhan. Berbicara tentang pertumbuhan ada salah satu platform media sosial yang booming di awal pandemi yang memiliki pertumbuhan yang cukup sangat pesat yaitu platform TikTok, dan yang menarik disini pertumbuhan pengguna TikTok berkembang searah dengan pertumbuhan engagement di dalamnya yang membuat banyak perusahaan mulai melirik platform TikTok sebagai salah satu sarana platform untuk menyalurkan content marketing para perusahaan. Penelitian ini dibuat bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing terhadap customer advocacy dengan brand trust dan customer engagement sebagai variabel intervening pada aplikasi TikTok.]]>
<![CDATA[PENGARUH LOGISTIC SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA LAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG JNE DI SURABAYA ]]>
<![CDATA[Adryan Virgatama Sudarji]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Pandemi Covid19 di Indonesia membuat pemerintah untuk melakukan pencegahan dengan adanya PSBB, dengan membatasi aktifitas masyarakat diluar rumah. Hal ini memberikan dampak positif dan negatif tentunya, hal positif dalam bidang bisnis dan ekonomi adalah layanan jasa pengiriman barang mengalami peningkatan sebesar 25%-30%. Merupakan peluang yang berpotensi untuk peningkatan kualitas layanan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Maka dari itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah logistic service quality mempengaruhi customer loyalty melalui customer satisfaction pada perusahaan layanan jasa pengiriman barang JNE di Surabaya.Pada penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan yaitu purposive sampling dan metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis statistik deskriptif dan Structural Equation Modeling (SEM) melalui proses transformasi dan penghitungan data menggunakan program PLS.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa logistic service quality pada layanan jasa pengiriman barang JNE di surabaya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dan customer satisfaction, sedangkan customer satisfaction memiliki pengaruh yang positif dan signifikan sebagai variabel yang memediasi logistic service quality terhadap customer loyalty pada layanan jasa pengiriman barang JNE di Surabaya.]]>
<![CDATA[PENGARUH INFLUENCER ENDORSEMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND JACK (MEN’S APPAREL) ]]>
<![CDATA[Ryando Fenta Judistira]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Peneliti ini dilakukan untuk tujuan menganalisis Pengaruh Influencer Endorsement terhadap Repurchase Intention dengan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening pada Brand Jack (men’s apparel)Penelitian ini bersifat riset deskriptif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 175 responden. Peneliti hanya mengambil 175 responden yang sesuai dengan kriteria yang telah Peneliti tetapkan yaitu pernah melakukan transaksi pada brand Jack minimal satu kali, baik transaksi melalui online (marketplace) ataupun dengan cara tatap muka (COD) dalam waktu 1 tahun terakhir sejak Maret 2020 dan syarat yang kedua adalah pernah melihat aktivitas influencer endorsement yang dilakukan oleh brand Jack, baik saat dilakukannya endorsement atau sekadar melihat di highlight Instagram dari akun @jack_idn. Dalam dua (2) bulan terakhir (Januari 2021-Maret 2021). Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan teknik Partial Least Square. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bahwa pengaruh influencer endorsement terhadap repurchase intention dengan customer engagement sebagai Variabel Intervening pada Brand Jack.]]>
<![CDATA[PENGARUH FESTIVAL MARKETING TERHADAP ONLINE PURCHASE INTENTION DENGAN SHOPPING EXPERIENCE SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING; STUDI KASUS SHOPEE DOUBLE DAYS DI KALANGAN MAHASISWA DAN MAHASISWI UNIVERSITAS KRISTEN PETRA ]]>
<![CDATA[Virginia Honey Ho]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari tiga nilai penting yang erat kaitannya dengan Online Shopping Festival, yaitu Festival Atmosphere, Time Pressure, dan Price Discount yang mempengaruhi Online Purchase Intention dan dimediasi oleh variabel Shopping Experience Satisfaction. Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis penelitian kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 157 responden yang merupakan mahasiswa/i Universitas Kristen Petra Surabaya yang pernah berpartisipasi dan berbelanja pada saat Shopee Double Days. Data penelitian ini diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan Teknik Partial Least Square. Hasil penelitian membuktikan adanya peran mediasi sempurna dalam memediasi pengaruh Festival Atmosphere dan Price Discount terhadap Online Purchase Intention serta membuktikan adanya peran mediasi parsial dalam pengaruh Time Pressure terhadap Online Purchase Intention.]]>
<![CDATA[ANALISIS PERAN MEDIASI BRAND IMAGE ATAS PENGARUH AMBASSADOR CHARACTERISTICS TERHADAP PURCHASE INTENTION DIOR MAKE UP DI INDONESIA ]]>
<![CDATA[Melissa Wijaya]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh ambassador characteristics terhadap purchase intention calon konsumen Dior Make Up yang di mediasi oleh brand image. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan jumlah 171 responden. Teknik analisis data menggunakan metode path analisis. Hasil penelitian membuktikan bahwa ambassador characteristics berpengaruh secara signifikan terhadap brand image, brand image berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention, ambassador characteristics berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention, dan terdapat peran mediasi brand image pada pengaruh ambassador characteristics terhadap purchase intention.]]>
<![CDATA[ANALISA FAKTOR PEMBENTUK KEPUTUSAN MEMBELI LAYANAN PREMIUM SPOTIFY ]]>
<![CDATA[Erenst Anggoro]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Industri musik saat ini semakin berkembang dengan adanya kemajuan teknologi. Munculnya Internet dan berkembangnya mobile technology seperti smartphone dan tablet memunculkan media penyimpanan berbasis cloud media. Spotify merupakan salah satu media music streaming yang populer karena menawarkan fitur-fitur premium, Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor apa saja yang dapat mempengaruhi pembelian layanan premium pada Spotify. Media yang menjadi fokus penelitian adalah Spotify. Metode yang digunakan adalah Analisa factor dan ditemukan, 5 faktor yaitu functional value, social value, emotional value, epistemic value, dan conditional value. dalam meningkatkan keuntungan dan meningkatkan fitur pada pembelian premium.]]>
<![CDATA[engaruh Website Quality terhadap Repurchase Intention melalui Mediasi Customer Trust di Kalangan Mahasiswa Manajemen Universitas Kristen Petra, Studi Kasus E – Commerce Tokopedia ]]>
<![CDATA[Samuel Theo Tandra]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari tiga nilai penting yang erat kaitannya dengan value yang dibawa oleh customer (website quality), (customer trust), (repurchase intention). Penelitian ini bersifat konklusif dan di klasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey dengan metode non-probability jenis convenience sampling menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 103 responden. Responden adalah konsumen yang menggunakan E-Commerce Tokopedia pada mahasiswa program studi manajemen Universitas Kristen Petra. Data di olah menggunakan pendekatan persamaan model structural dengan Teknik Partial Least Square. Analisis data menjukan bukti kuat untuk mendukung keseluruan hipotesa penelitian.]]>
<![CDATA[ANALISA PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP REPEAT PURCHASE DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PERUSAHAAN MARKETPLACE TOKOPEDIA DI JAWA TIMUR ]]>
<![CDATA[Septiawan Ong]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Perkembangan teknologi yang sangat pesat menjadikan persaingan usaha semakin ketat dan pasar semakin terbuka sehingga membuat banyak perusahaan harus berlomba dengan cepat dan cermat untuk dapat bertahan maupun berkembang di pasar. Terlebih dengan adanya Virus COVID-19 ini menjadikan masyarakat takut menjalankan aktivitas di luar rumah sehingga perkembangan digital semakin merajalela. Tidak terkecuali dengan hadirnya marketplace online yang efektif dan efisien, membuat masyarakat semakin nyaman dan betah di rumah tanpa harus kesusahan mencari kebutuhan dan keinginan mereka. Dengan adanya berbagai faktor ini membuat perusahaan marketplace harus memikirkan strategi pemasaran yang ampuh untuk memenangkan pasar di dalam keadaan yang demikian. Hal ini lah yang di butuhkan oleh marketplace Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari digital marketing terhadap repeat puchase dengan customer engagement dan customer experience sebagai variabel intervening pada marketplace Shopee di Jawa Timur. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kepada 100 responden yang pernah melakukan transaksi di marketplace Shopee. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.]]>
<![CDATA[Analisis pengaruh digital marketing terhadap repeat purchase dengan customer engagement dan customer experience sebagai variabel intervening pada layanan pesan-antar makanan GoFood di Surabaya ]]>
<![CDATA[Annabelle Victoria Santoso]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Kemajuan teknologi, internet, dan smartphone meningkatkan jumlah pengguna layanan digital di Indonesia. Salah satunya adalah layanan pesan-antar makanan secara online. GoFood merupakan salah satu pelopor layanan pesan-antar makanan yang aktif melakukan strategi digital marketing untuk menjangkau gen Z dan milenial yang menjadi target pasarnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari digital marketing terhadap repeat purchase dengan customer engagement dan customer experience sebagai variabel intervening pada layanan GoFood. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan GoFood di wilayah Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik kuantitatif dengan metode path analysis.]]>
