Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kolaborasi Sains dan Ilmu Terapan
Haris Satria Putra
Politeknik Negeri Jakarta
Aerospace Engineering Automotive Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tarikan Perjalanan Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Mall Jakarta Irfan Rusydi Triyanto; Yoshua Ardy Putra; Haris Satria Putra; Muhammad Ari Kurniawan; Edi Sumatirta; Andi Muhammad Fiqri Achmad
Jurnal Kolaborasi Sains dan Ilmu Terapan Vol. 4 No. 2 (2026): Edisi Januari- Juni
Publisher : Utiliti Project Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi tarikan perjalanan serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan di pusat perbelanjaan (mall) di Jakarta, Indonesia. Secara khusus, penelitian ini menelaah pengaruh fasilitas parkir, tenant, dan aksesibilitas mall terhadap tarikan perjalanan, serta pengaruh selanjutnya dari tarikan perjalanan terhadap kepuasan pelanggan, dengan tarikan perjalanan berperan sebagai variabel mediasi. Desain survei kuantitatif lintas seksi digunakan, dengan data dikumpulkan dari 200 pengunjung mall melalui kuesioner yang diisi sendiri menggunakan skala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil menunjukkan bahwa tenant merupakan satu-satunya prediktor signifikan dari tarikan perjalanan dan secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tarikan perjalanan secara signifikan memprediksi kepuasan pelanggan dan memediasi sebagian hubungan antara tenant dan kepuasan pelanggan. Fasilitas parkir dan aksesibilitas mall tidak menunjukkan efek signifikan terhadap tarikan perjalanan maupun kepuasan pelanggan. Model struktural menjelaskan 61,4% varians pada tarikan perjalanan dan 59,2% pada kepuasan pelanggan.
Co-Authors Andi Muhammad Fiqri Achmad Edi Sumatirta Irfan Rusydi Triyanto Kurniawan, Muhammad Ari Yoshua Ardy Putra