Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.307
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Proceeding SENDI_U Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi Jurnal Biologi Tropis JSiI (Jurnal Sistem Informasi) Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ Menara Ilmu bit-Tech Jurnal Abdi Insani Jurnal Informa: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Infotech: Journal of Technology Information Journal Computer Science and Informatic Systems : J-Cosys Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE) Jurnal Ilmiah IT CIDA : Diseminasi Teknologi Informasi Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi Jurnal Teknik Informatika Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi Duta Abdimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat Biner : Jurnal Ilmiah Informatika dan Komputer Proceeding of International Conference Health, Science And Technology (ICOHETECH) Adopsi Teknologi dan Sistem Informasi eProceedings of Management Innovative: Journal Of Social Science Research Bengawan :Jurnal Pengabdian Masyarakat International Journal of Trends in Accounting Research Journal Of Artificial Intelligence And Software Engineering Persona: Kajian Bahasa dan Sastra Jurnal Informatika Polinema (JIP)
Oktaviani, Intan
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 44 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1 
Pengaruh Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Melalui Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Layanan Gofood Oktaviani, Intan; Millanyani, Heppy
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kemajuan teknologi dan penggunaan internet telah memberikan dampak besar terhadap pertumbuhan industri ecommercepesan antar makanan di Indonesia. Hal itu menyebabkan persaingan industri yang e-commerce pesan antarmakanan semakin ketat, untuk menciptakan pelayanan terbaik dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian inibertujuan untuk mengeksplorasi dampak dari kualitas layanan SERVQUAL dan nilai yang dirasakan terhadapkepuasan pelanggan dalam konteks layanan GoFood, dengan kepercayaan sebagai faktor mediasi. Pendekatan yangdigunakan ialah kuantitatif, dengan mengumpulkan data melalui kuesioner dari individu di Indonesia yang telahmenggunakan layanan GoFood dalam tiga bulan terakhir. Structural Equation Modeling (SEM) yang dilakukandengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.2.9 adalah metode yang dipilih untuk analisis. Temuanmenunjukkan bahwa kualitas layanan, nilai yang dirasakan, dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikansecara statistik terhadap kepuasan pelanggan pada layanan GoFood. Namun, penelitian ini tidak menunjukkan bahwakepercayaan berperan dalam meningkatkan hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Sebaliknya,kepercayaan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara nilai yang dirasakan dan kepuasan pelanggan. Kata Kunci-kualitas layanan, persepsi nilai, kepuasan pelanggan, kepercayaan, Layanan Gofood
Co-Authors Adrianto, Fajri Agus Riyanto Agustina Agustina, Melinda Ajeng Ayu Arumsari Al Ayyubi, Raihan Abdurrahim Alamsyah, Bintang Ashari, Arya Atina, Vihi Bramantyo, Rakesh Budi Suryono, Arif Desriani, Rahmi Dewanti, Cahyaning Dwi Hartanti Eko Purwanto Ely Nastiti, Faulinda Ety Meikhati Faulinda Ely Nastiti Febrianisa, Amanda Eka Hafiz, Abdullah Ahmad Hasanah, Herliyani Heppy Millanyani Husin, Husna Sarirah Ilyas, Daffa Isnanto, Erliana Putri Joko Sutarto Jowanka, Axzara Wirid Isra Mahbub, Hanif Marginingsih, Marginingsih Moh Muhtarom Nofikasari, Indah Novianto, Ricky Eko Nurchim Nurchim Nurohman, Nurohman Pipin Widyaningsih Pradana, Rico Yoga Prasetia, Esa Galang Prasetyo, Adi Tri Prasetyo, Eri Angga Purawanto, Eko Putri, Khalisah Nabila Risandi, Arfika Putri Santosa, Tri Djoko Saraswati, Ririn Uke Sigit Purnomo Sumarlinda, Sri Sundari Sundari Sundari Sundari, Muncar Susanti, Hemalia Susanty, Meredita Tegar, Alfiyan Tegar Budi Satria Tri Joko Raharjo Triana Triana, Triana Wijiyanto Wijiyanto, Wijiyanto Zulkifli, Suripto Moh.