Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.499
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pendidikan: Jurnal Ilmiah Administrasi, Manajemen dan Kepemimpinan Pendidikan Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) Competence : Journal of Management Studies (Kompetensi : Jurnal Studi Manajemen) JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal Vokasi Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan JOURNAL OF HUMANITIES, SOCIAL SCIENCES AND BUSINESS (JHSSB) Jurnal Pusat Akses Kajian Manajemen CASHFLOW : CURRENT ADVANCED RESEARCH ON SHARIA FINANCE AND ECONOMIC WORLDWIDE Journal of Management, Accounting, General Finance and International Economic Issues (MARGINAL) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Innovative: Journal Of Social Science Research e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Journal of International Accounting, Taxation and Information Systems International Journal of Social Science and Community Service Manager : Jurnal Ilmu manajemen
Mursalini, Wahyu Indah
Unknown Affiliation
Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Artificial Intelligence and Digital Business

 1 
Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggandi PDAM Kota Solok Sriyanti, Esi; Mursalini, Wahyu Indah; Risma, Yuni
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.3176

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara Kualitas Layanan dan Pelatihan Kerja terhadap Kepuasan Pelanggan di PDAM Kota Solok. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yang dikombinasikan dengan pendekatan kuantitatif. Data primer untuk penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, menggunakan teknik accidental sampling, dengan total ukuran sampel sebanyak 48 responden. Temuan menunjukkan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di PDAM Kota Solok; menurut uji-t, nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel, khususnya 4,308 dibandingkan dengan 2,01290, dan tingkat signifikansinya adalah 0,000, yang lebih kecil dari 0,05. Demikian pula, Pelatihan Kerja juga secara signifikan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di PDAM Kota Solok; uji-t menunjukkan bahwa nilai t hitung melebihi nilai t tabel, dengan hasil 3,670 lebih besar dari 2,01290 dan tingkat signifikansi pada 0,000, juga lebih kecil dari 0,05. Hasil uji F menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Pelatihan memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, karena nilai F hitung sebesar 59,812 melampaui nilai F tabel sebesar 3,20 (59,812 > 3,20). Hal ini menunjukkan bahwa, jika dipertimbangkan secara bersama-sama, Kualitas Layanan dan Pelatihan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan di PDAM Kota Solok. Koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Pelatihan memberikan pengaruh positif sebesar 72,7% terhadap Kepuasan Pelanggan di PDAM Kota Solok, sementara sisanya sebesar 27,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain, seperti etika komunikasi dan kepercayaan pelanggan, yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Co-Authors Afniyeni, Afniyeni Afriyaldi, Afriyaldi Almasdi Anggriani, Suci Yoga Arfimasri, Arfimasri Desda, Mia Muchia Dodo, Harius Lion Dorris Yadewani Endarwita Esislahyenti, Esislahyenti Faisal, Yoga Fania, Festika Fitri, Annissa Kurnia Harry Budiman Hendrayani, Eka Indrawati, Netti Jolistika, Rani Juwita, Amelia Maishara, Yuni Muhammad Ihsan Nasrah, Rasidah nazif, muhammad Ningsih, Andria Nirwana, Ida Nurhayati Nurhayati Putri, Attila Nurhida Reni Wijaya, Reni Risma, Yuni Santika, Mutiara Dwi Sari, Irma Permata Septiana, Sherli Septiawati, Laras Sriyanti, Esi Susanti, Sri Devi Sutriani, Rahmi syamsyir, Syamsyir Tri Arli, Cindy Junika Wardhana, Deny Zikri Yeni, Afni Yuliza, Mai Yuliza, May Yurasti