Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.125
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Jurnal Akademi Pariwisata Medan Jurnal Darma Agung Jurnal Ilmiah Akomodasi Agung Journal of Social Research Journal of Medical Science; Jurnal Ilmu Medis Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin, Banda Aceh JASL - Journal of Applied Studies in Language Journal of Language and Pragmatics Studies Journal of Language, Literature, Social and Cultural Studies Journal of Commerce Management and Tourism Studies Journal of Education, Social & Communication Studies Kajian Pendidikan, Seni, Budaya, Sosial dan Lingkungan Society
Zulfan, Muhammad
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Akademi Pariwisata Medan

 1 
PENGEMBANGAN SOFT SKILL KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI HOTEL BERBINTANG DI KABUPATEN HUMBANG HASUNDUTAN (STUDI KASUS : HOTEL BERBINTANG DI KECAMATAN BAKTI RAJA) Zulfan, Muhammad
Jurnal Akademi Pariwisata Medan Vol 7 No 1 (2019): Jurnal Akademi Pariwisata Medan
Publisher : Politeknik Pariwisata Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama perusahaan jasa, dengan fokus pada bagaimana memberikan pelayanan yang optimal kepada konsumen. Berfokus pada kebutuhan pelanggan dengan menggabungkan semua aktivitas yang akan mempengaruhi konsumen dan menghasilkan keuntungan melalui layanan yang fokus pada kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan kunci utama untuk mencapai tujuan tersebut. Meningkatkan  peran optimal kualitas pelayanan dari penyedia layanan atau karyawan dalam perusahaan. Penting untuk mempertimbangkan bisnis cara meningkatkan kemampuan atau pengembangan pribadi karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pentingnya soft skill yang dimiliki seseorang akan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terutama pada penyedia layanan. Selain mengetahui hal-hal yang termasuk dalam kategori soft skill  yang tak kalah penting adalah upaya pengembangan soft skill penyedia pelayanan. Peran perusahaan  perlu untuk menjaga kualitas pelayanan yang baik dan menerapkan persyaratan soft skill.            Jenis pendekatan penelitian yang digunakan pada penelitin ini adalah pendekatan kuantitatif, dimana sumber data yang dipaparkan dalam bentuk angka. Penelitian ini difokuskan tentang pengembangan soft skill dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh  soft skill dalam meningkatkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 88.2%  berdasarkan hasil koefisien determinasi/R2. Artinya soft skill memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap Meningkatkan  Kualitas Pelayanan.
Co-Authors Abdul Kadir Ritonga Agustini, Ni Putu Oka Aruku, Kalita Joseph Bernadetha, Maria Budi Susanto Dwipayana, I Kadek Wisnu Fatmi, Elizar Firman Sinaga Hasriyani, Enny Hidayat, Eet Saeful indra, rama Kasiani, Kasiani Kurniawan, I Gede Wahyu Antara Majid Wajdi Medianegara, Audi Ratri Paramita Rikanurrizki, Rikanurrizki Sitepu, Muhammad Rizal Somawati, Ni Putu Sudiarta, Made Sumawidari, Ida Ayu Ketut Sutiarso, M. Agus Syahrul Syahrul Tauhid, Booni Wahyuni, Luh Mei WARDANI, ARI KUSUMAH