Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.439
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Geography Jurnal Komunikasi Journal Communication Spectrum: Capturing New Perspectives in Communication Jurnal Ilmu Komunikasi Jurnal InterAct The Indonesian Journal of Communication Studies Eksos LPPM Jurnal Kajian Komunikasi Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik ProTVF Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia Jurnal ASPIKOM Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Jurnal Mineral, Energi dan Lingkungan JURNAL HERITAGE Jurnal Profetik Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi International Journal of Communication and Society Jurnal Mineral, Energi dan Lingkungan Journal of Social Science International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science Sibatik Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan Dharma: Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Social Science
Lestari, Puji
(Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta), Indonesia
Religion Arts Humanities Chemistry Computer Science & IT Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Physics Social Sciences Other

Published : 52 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal InterAct

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA Alfat Nur Rizki; Puji Lestari; Ida Wiendijarti
Jurnal InterAct Vol 6, No 2 (2017): Jurnal InterAct
Publisher : Atma Jaya Indonesia Catholic University, Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (272.734 KB) | DOI: 10.36388/ia.v6i2.1350

Abstract

Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. PT. PLN (Persero) Rayon Kebumen merupakan salah satu kantor cabang dari PT. PLN (Persero) Area Cilacap yang mempunyai harapan besar untuk selalu mendapatkan citra perusahaan yang positif di benak pelanggan. Strategi yang diterapkan PT. PLN (Persero) Rayon Kebumen untuk mendapat citra positif di mata publik adalah dengan menerapkan pelayanan yang berkualitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan PT. PLN (Persero) Rayon Kebumen. Teori yang dipakai dalam penelitian ini adalah teori S-R (Stimulus-Response). Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan tipe penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. PLN (Persero) di Kecamatan Prembun, Kabupaten Kebumen. Teknik sampling menggunakan random sampling (acak) yang berjumlah 99 responden. Teknik analisis data menggunakan korelasi product moment dan regresi linear sederhana. Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan PT. PLN (Persero) Rayon Kebumen. Hasil analisis menggunakan korelasi product moment diperoleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,739 dan signifikansi 0,000. Berarti terdapat hubungan yang kuat antara variabel kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan PT. PLN (Persero) Rayon Kebumen. Hasil analisis menggunakan regresi linear sederhana didapatkan nilai sebesar 54,7%, yang artinya bahwa citra perusahaan PT. PLN (Persero) Rayon Kebumen dapat dijelaskan melalui kualitas pelayanan yang diterapkan PT. PLN (Persero) Rayon Kebumen, dan sisanya 45,3% dijelaskan oleh faktor lain diluar dari yang diteliti. Faktor lain tersebut misalnya identitas fisik perusahaan, identitas non fisik perusahaan, manajemen perusahaan, aktifitas dan pola hubungan perusahaan. Dari keseluruhan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa teori stimulus-response teruji dan relevan pada populasi di penelitian ini.
Co-Authors Ade Wahyudin Adrian, Donal Agus Triyono Alfat Nur Rizki Aminah Mimin Aminullah Aminullah Andi Sungkowo Anggun Anindya Sekarningrum Aqmarina Laili Asyrafi Arif Rianto Budi Nugroho Arif Rianto Budi Nugroho Arif Rianto Budi Nugroho Atika Kurniasari Ayu Larasati Bambang Prastistho Bambang Sulistyo P Barata, Galih Kartika Basuki Agus Suparno Berliyan Ramadhaniyanto Berliyan Ramadhaniyanto Cahaya Purnama Dini Chusnina Dwi Saputri Damayanti Wardyaningrum Devi Wening Astari Dian Agustine Nuriman Dian Nuriman Dikau Mahardika Pratama Edwi Arief Sosiawan Eko Teguh Paripurno Elisabet Isyana Rahayu Endarso Wicaksono Eny Endah Pujiastuti Esti Julistantie Fatma Lestari Fera Nurficahyanti Fitri Trisnawati Hanifah Putri Indrasmara Hanny Hafiar Harnum Ayu Rinasti Helmy Murwanto Hikmat Surbakti Hikmat Surbakti Ida Wiendijarti Ida Wiendijarti Ikhsan Fauzi Adha Isbandi Isbandi Isbandi Sutrisno Jeanneth Priscilla Juspri Nadeak Kancana, Sauptika Kholidil Amin Kristi Dwi Utami Kristiani Noveline Kurnia Arofah M. Edy Susilo Machya Astuti Dewi Marlinda Irwanti, Marlinda Merlyn Marantika Bamanty Muhammad Irfan Nia Karuniasih Yulianti Basri Poppy Ruliana Prayudi Prayudi Purbudi Wahyuni Purwanto Reni Maritasari Retno Hendariningrum Ridzki Sigit Sari Bahagiarti Kusumayudha Sari Bahagiarti Kusumayudha Sigit Tripambudi Sitti Murni Kaddi Sularso, Sularso Susi Andrini Thalitha Vania Agregati Titik Kusmantini Titik Kusumantini Try Udjang Ismail Virda Ghesela Rexady Yoga Dwi Ramadika Yuli Chandrasari