Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.392
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Swabumi (Suara Wawasan Sukabumi) : Ilmu Komputer, Manajemen, dan Sosial Sumatra Journal of Disaster, Geography and Geography Education Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Geografi Geodika: Jurnal Kajian Ilmu dan Pendidikan Geografi Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial STUDI PELAKSANAAN SELFMEDICATION PADA PENDERITA DIARE BERDASARKAN TINGKAT PENGETAHUAN MASYARAKAT PESISIR KECAMATAN SOROPIA KABUPATEN KONAWE Jurnal AbdiMas Nusa Mandiri Jurnal Administrasi Bisnis (J-Adbis) Innovative: Journal Of Social Science Research JURNAL SAINS GEOGRAFI
Eka Putri Handayani
Universitas Bina Sarana Informatika
Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 22 Documents
Search

 1   2   3 
Prosedur Pelayanan Customer Service E-Commerce Shopee Pada PT Trustfy Digital Indonesia Handayani, Eka Putri; Murniyati, Murniyati; Pratiwi, Dwita
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research (Special Issue)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.11932

Abstract

PT Trustfy Digital Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang E-commerce, dalam dunia E-commerce pelayanan customer service sangatlah penting. Pelayanan customer service biasanya terjadi pada interaksi antara organisasi bisnis dan pelanggan, baik itu kritik, saran, masukan ataupun keluhan yang dirasakan pelanggan. Pelayanan customer service berfungsi untuk memberikan kepuasan yang maksimal dalammenangani keluhan pelanggan baik secara langsung ataupun tidak langsung. Hal tersebut guna menghindari review buruk bagi prusahaan dan akan berdampak ketidaknyamanan bagi kedua belah pihak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Tujuan penelitian yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui bagaimana bagaimana prosedur pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PTTrustfy Digital Indonesia. apa kendala yang dihadapi dalam Prosedur Pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia, apa kendala yang dihadapi dalam Prosedur Pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: 1) Prosedur Pelayanan Customer Service Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia secara keseluruhannya baik, meskipun ada beberapa dalam prosedur pelayanan customer service shopee belum maksimal. 2) Kendala dalam Prosedur Customer Service Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia yaitu kurangnya komunikasi antara pihak gudang dengan pihak CS yang mengakibatkan packingan produk tidak maksimal dan sering terjadinya kesalahan salah kirim produk.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA HOTEL SANTIKA SUKABUMI Yulistria, Resti; Prayudi, Dicki; Handayani, Eka Putri
Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Vol. 5 No. 2 (2020)
Publisher : Yayasan Azam Kemajuan Rantau Anak Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh pengaruh kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dengan kepuasaan pelanggan sebagai variabel dependen yang diperoleh dari pelanggan hotel sebanyak 158 sampel melalui kuesioner yang kemudian diukur dengan skala likert menggunakan uji validitas, uji korelasi, analisis linier berganda, serta uji f. Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat dilihat bahwa semua x berada di atas 0,30 sehingga dapat diartikan semua butir pernyataan disebut valid. Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Perhitungan ini dilakukan dengan bantuan program SPSS Versi 24.0. Cronbach’s Alpha dari perhitungan ini menunjukkan angka 0,856 atau > 0,70. Ini menunjukkan kondisi yang reliabel. Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa seluruh variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu hotel. Koefisien tangiblese besar 0,087, koefisien reliability 0,306, koefisien responsiveness sebesar 0,306, kooefisien assurance sebesar 0,054 dan koefisien empathi sebesar 0,279. Dari ANOVA terlihat F hitung sebesar 48,565, sedangkan F tabel adalah sebesar 0,2277, atau F hitung > F tabel. Dengan demikian variabel-variabel dalam Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu hotel.
Co-Authors -, Muzani Agus Tri Indah K Agusman, Ridho Anggraeni, Febbry Nurul Ani Rakhmanita Arif Rohman Bilgah Bilgah Cahyadi Setiawan Darma Wijaya Dian Berliansyah Putra Dicki Prayudi Dio Ramadhani Dwi Fitriany Hadi Wibowo Hadi Wibowo Hasta Herlan Asymar Ika Muti Rahmah Isnurrini Hidayat Susilowati Khotimah Herliana Maritza, Ananda Murniyati Murniyati Murniyati, Murniyati Murtari, Novita Rina Mutmainah, Nurul Tri Nurmalsari, Tiara Nursanty, Stefany Nurul Tri Mutmainah Octaviani, Tania Pratiwi, Dwita Pratiwi, Namira Rahmah, Ika Muti Ramadhanti, Laire Kanya Resti Yulistria Ridho Agusman Rosento Siti Aulia Siti Maesaroh Sumadi, Ratu Lintang Suripah . Vieri, Christian