Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.527
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Swabumi (Suara Wawasan Sukabumi) : Ilmu Komputer, Manajemen, dan Sosial Sumatra Journal of Disaster, Geography and Geography Education Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Geografi Geodika: Jurnal Kajian Ilmu dan Pendidikan Geografi Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial STUDI PELAKSANAAN SELFMEDICATION PADA PENDERITA DIARE BERDASARKAN TINGKAT PENGETAHUAN MASYARAKAT PESISIR KECAMATAN SOROPIA KABUPATEN KONAWE Jurnal AbdiMas Nusa Mandiri Jurnal Administrasi Bisnis (J-Adbis) Innovative: Journal Of Social Science Research JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI JURNAL AKADEMIK EKONOMI DAN MANAJEMEN JURNAL SAINS GEOGRAFI Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan
Eka Putri Handayani
Universitas Bina Sarana Informatika
Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 26 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 26 Documents
Search

 1   2   3 
Prosedur Pelayanan Customer Service E-Commerce Shopee Pada PT Trustfy Digital Indonesia Handayani, Eka Putri; Murniyati, Murniyati; Pratiwi, Dwita
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research (Special Issue)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.11932

Abstract

PT Trustfy Digital Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang E-commerce, dalam dunia E-commerce pelayanan customer service sangatlah penting. Pelayanan customer service biasanya terjadi pada interaksi antara organisasi bisnis dan pelanggan, baik itu kritik, saran, masukan ataupun keluhan yang dirasakan pelanggan. Pelayanan customer service berfungsi untuk memberikan kepuasan yang maksimal dalammenangani keluhan pelanggan baik secara langsung ataupun tidak langsung. Hal tersebut guna menghindari review buruk bagi prusahaan dan akan berdampak ketidaknyamanan bagi kedua belah pihak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Tujuan penelitian yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui bagaimana bagaimana prosedur pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PTTrustfy Digital Indonesia. apa kendala yang dihadapi dalam Prosedur Pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia, apa kendala yang dihadapi dalam Prosedur Pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: 1) Prosedur Pelayanan Customer Service Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia secara keseluruhannya baik, meskipun ada beberapa dalam prosedur pelayanan customer service shopee belum maksimal. 2) Kendala dalam Prosedur Customer Service Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia yaitu kurangnya komunikasi antara pihak gudang dengan pihak CS yang mengakibatkan packingan produk tidak maksimal dan sering terjadinya kesalahan salah kirim produk.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA HOTEL SANTIKA SUKABUMI Yulistria, Resti; Prayudi, Dicki; Handayani, Eka Putri
Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Vol. 5 No. 2 (2020)
Publisher : Yayasan Azam Kemajuan Rantau Anak Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh pengaruh kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dengan kepuasaan pelanggan sebagai variabel dependen yang diperoleh dari pelanggan hotel sebanyak 158 sampel melalui kuesioner yang kemudian diukur dengan skala likert menggunakan uji validitas, uji korelasi, analisis linier berganda, serta uji f. Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat dilihat bahwa semua x berada di atas 0,30 sehingga dapat diartikan semua butir pernyataan disebut valid. Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Perhitungan ini dilakukan dengan bantuan program SPSS Versi 24.0. Cronbach’s Alpha dari perhitungan ini menunjukkan angka 0,856 atau > 0,70. Ini menunjukkan kondisi yang reliabel. Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa seluruh variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu hotel. Koefisien tangiblese besar 0,087, koefisien reliability 0,306, koefisien responsiveness sebesar 0,306, kooefisien assurance sebesar 0,054 dan koefisien empathi sebesar 0,279. Dari ANOVA terlihat F hitung sebesar 48,565, sedangkan F tabel adalah sebesar 0,2277, atau F hitung > F tabel. Dengan demikian variabel-variabel dalam Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu hotel.
The Role of Data-Driven Decision Making in Enhancing Organizational Resilience Post-Pandemic Safrezi Fitra; Bilgah Bilgah; Eka Putri Handayani; M. Mahdi Alatas
Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan Vol. 5 No. 3 (2025): Desember : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Lembaga Pengembangan Kinerja Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jumbiku.v5i3.6224

Abstract

This study aims to analyze the role of data-driven decision making (DDDM) in enhancing organizational resilience post-pandemic. The COVID-19 pandemic accelerated the shift in decision-making processes, with many organizations transitioning to a data-driven approach to improve their ability to cope with uncertainty. This quantitative research used a survey involving 133 respondents from various organizations that have implemented DDDM. Data were collected using a questionnaire measuring the application of DDDM, organizational resilience, and the role of technology in supporting data-driven decision making. The results showed that DDDM has a significant positive impact on organizational resilience, with technologies such as big data and artificial intelligence (AI) playing a crucial role in enhancing this resilience. These findings provide practical implications that organizations need to strengthen their data-driven decision-making and develop their technology infrastructure to face future challenges. This study also contributes to the literature on the relationship between DDDM and organizational resilience in the post-pandemic context.
Pelaksanaan Pelayanan Prima Dalam Bidang Parkir Pada Koperasi Karyawan Kementerian Lingkungan Hidup Kehutanan Jakarta Eka Putri Handayani; Resti Yulistria; Rosento Rosento; Dwi Fitriany
Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 2 No. 1 (2022): Mei 2022
Publisher : LPPM Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/jab.v2i1.1157

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima unit layanan parkir pada koperasi karyawan Kementerian Lingkungan Hidup Kehutanan Jakarta. Perparkiran pada koperasi karyawan Kementerian Lingkungan Hidup Kehutanan Jakarta adalah salah satu jenis usaha dari koperasi Kementrian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KopkarHutan). Untuk melaksanakan pengelolaan perparkiran di gedung manggala wanabakti dengan area yang cukup luas dan jumlah penghuni maupun pengunjung gedung yang cukup ramai, maka diperlukan organisasi yang memadai, mampu dan efektif dalam menyelenggarakan kegiatan pengelolaan perparkiran Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif dimana data didapat berdasarkan hasil dari observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelaksanaan Pelayanan Prima unit layanan parkir Pada Koperasi Karyawan Kementerian Lingkungan Hidup Kehutanan ini terdiri dari 6 standar pelayanan publik yang dijabarkan sebagai berikut: (1) prosedur pelayanan, prosedur pelayanan sederhana dan mudah dipahami oleh masyarakat; (2) waktu penyelesaian, waktu penyelesaian pasti, karena diinformasikan kepada pengguna; (3) biaya pelayanan, semua biaya penyelesaian pelayanan prima unit layanan parkir pada koperasi karyawan Kementerian Lingkungan Hidup Kehutanan Jakarta sudah sesuai ketentuan yang berlaku; (4) produk pelayanan, produk pelayanan sudah baik dan sesuai dengan keinginan masyarakat; (5) sarana dan prasarana, sarana dan prasarana penunjang masih belum lengkap, sehingga masyarakat masih kurang nyaman dalam proses pelayanan; (6) kompetensi petugas pemberi pelayanan, petugas sudah melayani masyarakat dengan ramah dan adil, serta telah bekerja sesuai bidang keahliannya masing-masing.
Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Tokopedia Pada Produk Fashion Di Jakarta Barat Sabrina Septia Rini; Warsono Warsono; Eka Putri Handayani
JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI Vol. 3 No. 5 (2026): September
Publisher : CV. KAMPUSA AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jemba.v3i5.3145

Abstract

The growth of e-commerce has driven increased use of digital platforms for purchasing fashion products, making user satisfaction a crucial aspect of maintaining service sustainability. This study examines the impact of promotion and service quality on user satisfaction regarding fashion products on the Tokopedia app in West Jakarta. The research aims to determine the partial and simultaneous effects of promotion and service quality on user satisfaction. A quantitative approach using purposive sampling was employed. The sample consisted of 100 active Tokopedia users residing in the Kembangan, Kebon Jeruk, and Palmerah districts who had used the app for over three months and completed more than three fashion product transactions. Data were collected via Likert-scale questionnaires and analyzed using validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination, with the aid of SPSS. The results indicate that promotion does not have a significant partial effect on user satisfaction (significance value 0.464 > 0.05). Service quality, however, has a positive and significant effect (significance value 0.000 < 0.05). Simultaneously, promotion and service quality significantly influence user satisfaction (significance value 0.000 < 0.05). An R² value of 51.9% indicates that these two variables explain 51.9% of the variation in user satisfaction, while the remaining 48.1% is influenced by other factors. This study contributes empirical evidence that service quality is the more dominant factor in enhancing user satisfaction with fashion products on Tokopedia in West Jakarta.
Pengaruh Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT Airkon Pratama Kota Bekasi Andrian Novaldi; Warsono Warsono; Eka Putri Handayani
JURNAL AKADEMIK EKONOMI DAN MANAJEMEN Vol. 3 No. 3 (2026): JURNAL AKADEMIK EKONOMI DAN MANAJEMEN  September
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jaem.v3i3.12560

Abstract

Persaingan bisnis di Indonesia semakin ketat, menjadikan sumber SDM menjadi faktor penting bagi keberhasilan organisasi, dengan kepuasan kerja karyawan sebagai salah satu indikator utamanya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT Airkon pratama di kota Bekasi. Dengan menggunakan metode kuantitatif analisis deskriptif. Responden pada penelitian ini karyawan divisi landscape PT Airkon Pratama di kantor pemerintah Kota Bekasi (37 orang). Sumber data yang digunakan yaitu data primer seperti penyebaran angket kuesioner dan observasi. Data sekunder yang digunakan adalah studi kepustakan dan di analisis menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara motivasi kerja terhadap kepuasan kerja, dengan nilai hasil uji t sebesar 4,619 > 2,032 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan kerja dengan nilai hasil uji t sebesar 2,528> 2,032 dan nilai signifikansi 0,016 < 0,05. Dari hasil uji F motivasi kerja dan lingkungan kerja secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan PT Airkon Pratama Kota Bekasi dengan nilai 108,481 > 3,276 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Co-Authors -, Muzani Agus Tri Indah K Agusman, Ridho Andrian Novaldi Anggraeni, Febbry Nurul Ani Rakhmanita Arif Rohman Bilgah Bilgah Cahyadi Setiawan Darma Wijaya Dian Berliansyah Putra Dicki Prayudi Dio Ramadhani Dwi Fitriany Hadi Wibowo Hadi Wibowo Hasta Herlan Asymar Ika Muti Rahmah Isnurrini Hidayat Susilowati Khotimah Herliana M. Mahdi Alatas Maritza, Ananda Murniyati Murniyati Murniyati, Murniyati Murtari, Novita Rina Mutmainah, Nurul Tri Nurmalsari, Tiara Nursanty, Stefany Nurul Tri Mutmainah Octaviani, Tania Pratiwi, Dwita Pratiwi, Namira Rahmah, Ika Muti Ramadhanti, Laire Kanya Resti Yulistria Ridho Agusman Rosento Sabrina Septia Rini Safrezi Fitra Siti Aulia Sumadi, Ratu Lintang Suripah . Vieri, Christian Warsono Warsono