This Author published in this journals
All Journal Maksimum : Media Akuntansi Universitas Muhammadiyah Semarang Jurnal Manajemen Bisnis Jurnal Kreatif Tadulako Online Among Makarti SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan) Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan International Journal of Social Science and Business Abdimas Umtas : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Economic and Education Journal (Ecoducation) EconBank : Journal Economics and Banking Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Jurnal Abdi Masyarakat (JAM) Jurnal Abdimas Mandiri Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Jurnal Abadimas Gorontalo JPM: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT UPI YPTK Journal of Business and Economics CITIZEN: Jurnal Ilmiah Mulitidisiplin Indonesia Kolaborasi Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Economics Research and Policy Studies Penamas: Journal of Community Service Economic Reviews Journal Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya NEAR: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia GIAT: Teknologi untuk Masyarakat Jurnal Akuntansi Manado (JAIM) Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business Pamasa: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Social Society Economic and Education Journal (Ecoducation) IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita Ecoducation PESHUM INJECT Interdisciplinary Journal of Communication Journal of Profession Education Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis (JURMANIS)
Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Kantor HP Care Denpasar) Ni Putu Tamara Sri Paramita; Ni Wayan Lasmi
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v5i1.12567

Abstract

Dalam era digital, pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas di tengah persaingan jasa purna jual teknologi. Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada HP Care Denpasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner berskala Likert empat poin dan dianalisis untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, serta kepuasan memediasi secara parsial hubungan Customer Relationship Management (CRM) dengan loyalitas. Simpulan penelitian ini menegaskan bahwa penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang konsisten mampu memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan, meningkatkan pengalaman layanan, dan membangun loyalitas jangka panjang.
Pengaruh Social Media Influencer, Brand Awareness, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Ms Glow di Denpasar Yanti Yuliastiawati, Ni Kadek; Lasmi, Ni Wayan
Economic Reviews Journal Vol. 4 No. 4 (2025): Economic Reviews Journal
Publisher : Masyarakat Ekonomi Syariah Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56709/mrj.v4i4.997

Abstract

This study aims to analyze and test the effect of Social Media Influencers, Brand Awareness, and Product Quality on the Purchase Decision for MS GLOW skincare products in Denpasar City. Employing a quantitative approach, the study involved 96 MS GLOW consumer respondents in Denpasar, with data analyzed using multiple linear regression via the SPSS program. The results indicate that partially, the variables Social Media Influencer (Sig. 0.001), Brand Awareness (Sig. 0.005), and Product Quality (Sig. 0.000) all have a positive and significant effect on Purchase Decisions. Simultaneously, all three variables also have a significant effect on Purchase Decisions. It was found that Product Quality is the most dominant variable affecting the Purchase Decision with the highest regression coefficient (B=0.476), and the ability of the three independent variables to explain the Purchase Decision is 51.8% (Adjusted R Square = 0.518).
Meningkatkan Kepuasan Tamu Melalui Kualitas Pelayanan, Servicescape, dan Customer Experience di The Manggar Guesthouse Dwi Rahmadianti, Ni Made; Istri Agung Maheswari, Anak Agung; Nurmalasari, Made Ratih; Lasmi, Ni Wayan
Economic Reviews Journal Vol. 4 No. 4 (2025): Economic Reviews Journal
Publisher : Masyarakat Ekonomi Syariah Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56709/mrj.v4i4.999

Abstract

Tourism is a primary sector supporting Bali's economy, as it is capable of driving economic growth, creating job opportunities, and accelerating the development of tourist areas. Canggu is one of the regions experiencing an increase in guesthouse-based accommodation development, in line with the rising interest of tourists. However, The Manggar Guesthouse is facing a decline in occupancy rates and a number of complaints related to service, facility completeness, and the guests' stay experience. To ensure the sustainability of service quality in this situation, research is needed on the components that influence guest satisfaction. The objective of this research is to study how service quality, service perspective, and customer experience affect the satisfaction of guests staying at The Manggar Guesthouse. A quantitative method was used by conducting a survey of 112 participants selected through a purposive sampling method. The research data was collected through a four-point Likert scale questionnaire, complemented by documentation and observation as supporting data. The research instruments underwent validity and reliability testing, and the data was analyzed using classical assumption tests and multiple linear regression. The research results indicate that service quality (t = 2.828; p = 0.006$), customer experience (t = 3.354; p = 0.001$), and service perspective (t = 4.835; p = 0.000$) partially and significantly influence guest satisfaction. Simultaneously, the three variables also have a significant effect, with an F count of 40.300 and p = 0.000. The adjusted R2 value of 0.515 indicates the contribution of the three variables to guest satisfaction. Thus, these three factors should be the main focus in the strategy for improving the quality of accommodation management.
Memahami Keputusan Pembelian Konsumen melalui Brand Image pada Burger Bangor di Denpasar Selatan Pika, Putu Ayu Titha Paramita; Surya, Komang Bagus Ariwangsa Mannu Mahaputra; Arniti, Ni Ketut; Lasmi, Ni Wayan
INOVASI Vol. 12 No. 2 (2025): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v12i2.p434-449.54512

Abstract

Perkembangan media digital yang pesat telah mengubah cara merek berinteraksi dengan konsumen, khususnya pada industri makanan cepat saji. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh content marketing dan engagement rate terhadap keputusan pembelian melalui brand image pada Burger Bangor di Denpasar Selatan. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan data primer yang diperoleh dari 160 responden melalui kuesioner daring. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan engagement rate berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Brand image juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian serta memediasi pengaruh content marketing, namun tidak pada engagement rate. Temuan ini menegaskan bahwa brand image berperan sebagai jembatan strategis antara aktivitas pemasaran digital dan perilaku pembelian konsumen. Secara teoretis, penelitian ini memperkuat penerapan Theory of Planned Behavior dan memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha kuliner lokal untuk mengoptimalkan kualitas konten serta interaksi di media sosial.
Enhancing Financial Literacy through Waste Bank Education as a Sustainable Economic and Environmental Solution : English Sri Maitri, Wayan; Putra P, Komang Widhya Sedana; Ni Wayan Lasmi
GIAT Teknologi untuk Masyarakat Vol. 4 No. 2 (2025): November 2025
Publisher : Program Studi Sistem Informasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24002/giat.v4i2.12738

Abstract

This community service program was conducted at a small and medium-sized enterprise (SME) in Padangsambian Klod, Denpasar, with the aim of enhancing financial literacy through waste bank education as a sustainable economic and environmental solution. The activity, carried out in January 2025, was designed as a one-day intervention involving preparation, introduction, practical workshop, financial literacy training, and reflection. The program adopted a participatory approach, ensuring active involvement of SME owners and local community members. Results showed a significant improvement in participants’ awareness and attitudes toward waste management and financial practices. Before the program, most participants perceived waste as valueless and had limited understanding of basic financial management. Afterward, they demonstrated better knowledge of waste as an asset, applied simple bookkeeping techniques, and expressed stronger motivation to save and engage actively in community initiatives. The integration of waste bank education with financial literacy proved effective in linking environmental responsibility with economic empowerment. Furthermore, the cultural relevance of the program increased participants’ acceptance and ownership, fostering opportunities for replication in other communities. In conclusion, this initiative demonstrates that short, well-structured interventions can generate meaningful changes and contribute to sustainable community development.
Breaking Workplace Silence: How Organizational Communication Reduces The Bystander Effect And Sparks Proactivity: English Ni Wayan Lasmi; Komang Widhya Sedana Putra P; Wayan Sri Maitri
INJECT (Interdisciplinary Journal of Communication) Vol. 10 No. 1 (2025)
Publisher : FAKULTAS DAKWAH UIN SALATIGA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.18326/inject.v10i1.4351

Abstract

In today’s complex and fast-changing work environments, organizations increasingly rely on employees who can take initiative without waiting for instruction. However, this urgency is often undermined by a persistent behavioral pattern: the bystander effect, where individuals hesitate to act due to perceived shared responsibility. While previous research has explored organizational silence and proactivity separately, few studies have examined how internal communication affects proactive behavior through the lens of the bystander effect. This study uses Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to analyze data from 200 employees across the public and private sectors in Bali. The results reveal that organizational communication significantly reduces the bystander effect and enhances proactive behavior, both directly and indirectly. The bystander effect is shown to be a meaningful psychological mechanism that mediates these dynamics. Future research should explore how remote work, digital communication, or leadership style influence this relationship over time.
Praktik Membatik sebagai Media Edukasi, Pelestarian Budaya, dan Pengenalan Ekonomi Kreatif bagi Mahasiswa Putra P, Komang Widhya Sedana; Sri Maitri, Wayan; Lasmi, Ni Wayan
Pamasa : Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Vol 3 No 2 (2025): Desember 2025
Publisher : Fakultas Ilmu Budaya Universitas Jenderal Soedirman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20884/1.pamasa.2025.3.2.17690

Abstract

Batik merupakan warisan budaya bangsa yang mengandung nilai filosofi, estetika, sekaligus potensi ekonomi kreatif dan pariwisata. Namun, generasi muda, khususnya mahasiswa, cenderung hanya mengenal batik sebagai pakaian formal tanpa memahami makna maupun proses pembuatannya. Berdasarkan kondisi tersebut, kegiatan pengabdian ini dilaksanakan di UMKM Batik Mojangi, Banyuwangi, dengan tujuan memberikan pengalaman langsung kepada mahasiswa dalam praktik membatik serta menumbuhkan apresiasi budaya. Metode pelaksanaan dilakukan secara partisipatif melalui tahapan persiapan, pelaksanaan, serta evaluasi dan refleksi. Mahasiswa diperkenalkan pada sejarah dan filosofi motif batik Mojangi, kemudian melakukan praktik mencanting, pewarnaan, hingga menghasilkan karya batik sederhana dengan pendampingan pengrajin. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan, keterampilan, dan sikap mahasiswa. Mereka tidak hanya mampu mempraktikkan teknik dasar membatik, tetapi juga lebih menghargai batik sebagai identitas budaya serta melihat potensi pengembangan batik dalam sektor pariwisata dan ekonomi kreatif. Dengan demikian, pengabdian ini berhasil menjawab kebutuhan pelestarian budaya di era globalisasi sekaligus menegaskan peran pendidikan tinggi dalam mendukung keberlanjutan warisan budaya lokal.
Analisis Ketidakpercayaan Masyarakat Indonesia Terhadap Bitcoin Sebagai Aset Digital: Studi Pada Penggunaan Bitcoin Melalui Platform Indodax Lasmi, Ni Wayan; Puspita Dewi, Ni Kadek Ayu; Eka Lestari, Ni Putu Nina; Arniti, Ni Ketut
Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia Vol. 6 No. 1 (2026): Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/cerdika.v6i1.2936

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi promosi Bitcoin yang diterapkan oleh pelaku industri aset kripto, khususnya Indodax dan edukator kripto seperti Timothy Ronald, dalam mengatasi ketidakpercayaan masyarakat Indonesia terhadap aset kripto. Ketidakpercayaan ini masih menjadi hambatan besar dalam proses adopsi Bitcoin, terutama disebabkan oleh rendahnya literasi keuangan digital, kekhawatiran terhadap keamanan investasi, serta stigma negatif yang melekat akibat fluktuasi harga dan pemberitaan media yang tidak selalu objektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang memungkinkan peneliti memahami secara mendalam persepsi, pengalaman, serta strategi komunikasi yang diterapkan dalam promosi Bitcoin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap beberapa kategori informan, yaitu pengguna aktif Indodax, pengguna baru yang terdorong oleh fear of missing out (FOMO), masyarakat yang masih skeptis terhadap Bitcoin, serta karyawan dari Indodax. Selain itu, peneliti juga melakukan observasi konten media sosial dan edukasi yang disampaikan oleh influencer kripto sebagai bentuk dokumentasi promosi. Data dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi proses reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan secara tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi yang efektif tidak hanya bergantung pada iklan atau kampanye visual semata, melainkan lebih menekankan pada edukasi berkelanjutan dan peningkatan literasi keuangan masyarakat. Penyampaian informasi yang sederhana, jujur, serta berbasis pada pengalaman nyata pengguna terbukti dapat membangun kepercayaan publik. Pendekatan edukatif yang dilakukan melalui media sosial, video interaktif, webinar, dan kolaborasi dengan influencer terbukti mampu mengubah persepsi negatif menjadi ketertarikan, terutama di kalangan generasi muda. Dengan demikian, edukasi menjadi kunci utama dalam meningkatkan minat dan kepercayaan masyarakat terhadap penggunaan Bitcoin di Indonesia.
Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Budaya Organisasi dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Varash Indonesia Jaya Wati, Ni Putu Yesa Mardina; Lasmi, Ni Wayan
Journal Social Society Vol. 6 No. 1 (2026): Januari - Maret 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.1.2026.1077

Abstract

Penelitian ini penting untuk mengkaji pengaruh kepemimpinan transformasional, budaya organisasi, dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan di tengah tuntutan kinerja tinggi. Fenomena tekanan kerja dan penurunan kinerja di PT Varash Indonesia Jaya menuntut strategi manajemen sumber daya manusia yang seimbang, efektif, dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan transformasional, budaya organisasi, dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan, baik secara parsial maupun simultan, pada PT. Varash Indonesia Jaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan seluruh populasi karyawan sebanyak 50 orang melalui teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (? = 0,279; t = 2,113; p = 0,040), budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (? = 0,217; t = 2,554; p = 0,014), serta komitmen organisasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (? = 0,497; t = 2,737; p = 0,009). Secara simultan, gaya kepemimpinan transformasional, budaya organisasi, dan komitmen organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan (p = 0,000), dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,537, yang menunjukkan bahwa 53,7% variasi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan kepemimpinan transformasional, pengembangan budaya organisasi yang positif, serta peningkatan komitmen organisasi merupakan faktor strategis dalam meningkatkan kinerja karyawan secara berkelanjutan.
Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Budaya Kerja Generasi Z Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan UMKM Denpasar: Human Resource Development and Work Culture of Generation Z in Improving the Performance of Denpasar MSME Cendana, Veona Anastasya; Lasmi, Ni Wayan
Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia Vol. 5 No. 6 (2025): CITIZEN: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
Publisher : DAS Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53866/jimi.v5i6.1074

Abstract

Penelitian ini menelaah dampak pengembangan sumber daya manusia beserta budaya kerja generasi Z terhadap kinerja UMKM sektor kuliner di Kota Denpasar. Latar studi berangkat dari posisi strategis UMKM dalam perekonomian daerah serta dominannya peran tenaga kerja generasi Z yang cenderung berkarakter digital dan memilih pola kerja yang lebih fleksibel. Penelitian mempergunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan teknik purposive sampling, memperlibatkan 100 responden pelaku UMKM kuliner yang termasuk generasi Z. Pengumpulan data dilakukan melewati kuesioner skala Likert (1–4) serta dianalisis melalui serangkaian pengujian: validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta perhitungan koefisien determinasi mempergunakan IBM SPSS 25. Temuan penelitian memperlihatkan bahwasanya pengembangan sumber daya manusia membawa pengaruh positif beserta signifikan pada kinerja (β = 0,307; p = 0,000), begitupun budaya kerja yang memperlihatkan pengaruh positif beserta signifikan (β = 0,402; p = 0,000). Secara bersama-sama kedua variabel menerangkan 51,2% variasi kinerja (Adjusted R² = 0,512; p = 0,000). Hasil ini menegaskan pentingnya investasi dalam peningkatan kompetensi dan pembentukan budaya kerja yang adaptif guna memperkuat daya saing UMKM; oleh karenanya disarankan agar pelaku UMKM dan pembuat kebijakan memperkuat program pelatihan serta dukungan terhadap proses digitalisasi.
Co-Authors Ariwangsa, I G. N. Oka Ariwangsa, I G.N. Oka Arlantara Putra, Alvin Arniti, Ni Ketut Ayu Agung Mirah Virgianitri, I Gusti Cendana, Veona Anastasya Darma, I Made Riski Aditya Desak Made Sukarnasih Desak Sukarnasih, Ni Made Devina Reditya, Ni Made Laksmi Dewi, Made Risma Dwi Rahmadianti, Ni Made Eka Lestari, Ni Putu Nina Fidyariska, Priskylia Jenia Fungky, Ni Kadek May Fang Deliana I Dewa Ketut Gede Prabawa I G. N. Oka Ariwangsa I G. N.O. Ariwangsa I Komang Didi Kariana I Made Suidarma I Nyoman Arta Yasa I Nyoman Sunarta I Putu Gede Sulaksana Adi Putra I Wayan Andra Wirawan Ida Ayu Oka Martini Ida Ayu Ratih Dharmayanti Tatwa IGN Oka Ariwangsa Istri Agung Maheswari, Anak Agung Kariana, I Komang Didi Komang Setiawan Komang Widhya Sedana Putra P Laksmi, Kadek Wulandari Made Ratih Nurmalasari Made Sukarnasih , Desak Maheswari, Anak Agung Istri Agung Meilani, Ketut Mulyadewi, I Gusti Agung Ayu Candra Ni Kadek Anggiyely Sritania Ni Kadek May Fang Deliana Fungky Ni Ketut Elly Sutrisni, Ni Ketut Elly Ni Luh Mita Juniari Ni Made Desak Sukarnasih Ni Made Dwipayanti Ni Nyoman Sri Wisudawati Ni Putu Early Pradnya Suarnitha Ni Putu Nina Eka Lestari Ni Putu Tamara Sri Paramita Ni Wayan Eva Angellina NK Jaya NK Jaya, NK Permana, Putu Indra Pika, Putu Ayu Titha Paramita Prawitasari, Putu Putri Purwaningsih, Ni Kadek Asyang Puspita Dewi, Ni Kadek Ayu Putu Eka Rumadana Putu Indra Permana Rumadana, Putu Eka Sari, Ni Nyoman Tri Puspa Sashia Putri, Putu Dinda Sianipar, Arsia Dondania Sri Maitri, Wayan Surya, Komang Bagus Ariwangsa Mannu Mahaputra Swandewi, Anak Agung Mia Wati, Ni Putu Yesa Mardina Wayan Sri Maitri Wayan Sri Maitri Wayan, Sri Maitri Wijayani, Putu Ayu Diah Wulantari, Ni Kadek Yanti Yuliastiawati, Ni Kadek