Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.162
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis J-IKA : Jurnal Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas BSI Bandung Komunikasi : Jurnal Komunikasi Bina Insani ICT Journal JISICOM (Journal of Information System, Infomatics and Computing) Jurnal Trias Politika Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Nivedana : Jurnal Komunikasi dan Bahasa KREATIF: Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara Jurnal Media Penyiaran
Jaka Atmaja
Ilmu Komunikasi; Universitas Bina Sarana Informatika
Religion Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Medicine & Pharmacology Social Sciences

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis

 1 
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB Jaka Atmaja
Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis Vol 2, No 1 (2018): Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis
Publisher : LPPM Universitas BSI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (450.172 KB)

Abstract

Pelayanan nasabah yang bermutu menuntut adanya upaya keseluruhan karyawan bank bukan hanya bertugas di front office yang berhadapan langsung dengan nasabah dalam menghasilkan pelayanan yang mencerminkan kualitas, tetapi juga karyawan di back office. Pelayanan yang diberikan dan kepuasan nasabah merupakan tolak ukur berhasilnya suatu bank dalam mempertahankan nasabah. Pengukuran pelayanan dan kepuasan nasabah ini yang menjadi dasar dalam penelitian ini. Penelitian ini bersifat penelitian deskriptif kuantitatif untuk menguji signifikansi hubungan antar variabel serta untuk mengukur besarnya pengaruh yang terjadi pada variabel bebas Kualitas Pelayanan, variabel terikat Loyalitas Nasabah, sedangkan Kepuasan Nasabah sebagai variabel mediasi. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah berpengaruh kuat terhadap Loyalitas Nasabah. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa Kualitas Pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan puas atau tidak nasabah dalam pelayanan, yang dimulai dari Loyalitas para nasabah atau konsumen. Sehingga melalui pelaksanaan Kualitas Pelayan yang dengan baik akan memberikan dorongan ketertarikan nasabah dan memunculkan loyalitas para nasabah.
Co-Authors A. Yudo Triartanto, A. Yudo Abdul Azis ADHI DHARMA SURIYANTO Agung Rahardjo Agus Salim Amir Andi Setyawan Andy Setyawan Baginda Oloan Lubis Budi Santoso Chepi Nurdiansyah Chepi Nurdiansyah Devy Putri Kussanti Dony Oscar Eni Saeni Fajar Muharam Fifit Fitriansyah Firstianty Wahyuhening Fibriany Fitriyanto Jamalulail Jamalulail Jefi Jefi khairul rizal Khairul Rizal Marlina Rahmi Shinta P. Nur Alam Nurdiansyah, Chepi Parlin Harbet Rety Palupi Ridzki Rinanto Sigit RR Roosita Cindrakasih Teguh Tri Susanto Tuty Mutiah