Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana

PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PERUSAHAAN TENUN SETIA CAP CILI GIANYAR I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga; I Putu Eka Sastrawan Dewantara
E-Jurnal Manajemen Vol 14 No 2 (2025)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2025.v14.i2.p05

Abstract

Strategi pemasaran memegang peranan penting dalam menentukan keberlangsungan dan kesuksesan sebuah perusahaan. Perusahaan Tenun Setia Cap Cili Gianyar, yang berdiri sejak Tahun 1948, menghadapi tantangan untuk tetap bertahan dan berkembang di tengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial (social media marketing), pengalaman pelanggan (customer experience), dan kualitas yang dirasakan (perceived quality) terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention pelanggan. Survei dilakukan dengan melibatkan 110 responden yang merupakan pelanggan aktif perusahaan tersebut. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel, yaitu pemasaran media sosial, pengalaman pelanggan, dan kualitas yang dirasakan, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, memanfaatkan media sosial secara strategis, serta menjaga persepsi kualitas produk dapat mendorong loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bahwa perusahaan perlu terus mengoptimalkan strategi pemasaran digital dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk mempertahankan daya saing dan keberlanjutan bisnis di pasar lokal maupun global. Dengan demikian, perusahaan dapat tetap relevan dan bersaing di era digital yang terus berkembang. Marketing strategy holds an important role in determining the sustainability and success of a company. Tenun Setia Cap Cili Gianyar, a company established in 1948, faces challenges to remain resilient and grow amidst increasingly intense competition. This study aims to analyze the influence of social media marketing, customer experience, and perceived quality on customer repurchase intention. The survey was conducted by involving 110 respondents who are active customers of the company. Data was collected using a Likert scale questionnaire and analyzed using SPSS version 27 software. The results of the study show that the three variables, namely social media marketing, customer experience, and perceived quality, have a positive and significant influence on customer repurchase intention. These findings confirm that the company's efforts to improve the quality of customer experience, strategically utilize social media, and maintain product quality perceptions can drive customer loyalty. This study provides practical implications that the company needs to continue optimizing digital marketing strategies and maintain strong relationships with customers to maintain competitiveness and business sustainability in both local and global markets. Thus, the company can remain relevant and competitive in the ever-evolving digital era.
Co-Authors Ade Riski Agus Wahyudi Salasa Gama ANGGRAINI , Ni Putu Nita Atmaja, I Made Johan Wirya Bayu rifa’I Cahyani, Ni Putu Fiska D. G. Agung Krisna Permana Desak Putu Eka Citra Dewi Desak Putu Harum Sari Dewa Ayu Putu Febriyanti Dewa Gede Agung Artha Swikara Putra Febriyanti, Dewa Ayu Putu Gregorius Paulus Tahu Gusti Ayu Intan Viani Gusti Ayu Komang Tri Wahyuni Gusti Ayu Rita Devi Marchela Handayani, Ni Made Ari Putri I Gede Ariasa Putra I Gede Irfan Asmara Wijaya I Gede Suparsa I Gede Tangkas Sandika I Gede Yudha Dharma Putra I Gusti Agung Tri Purnami I Gusti Ayu Kadek Yuni Elayanti I Gusti Ngurah Putu Yana I Gusti Ngurah Wahyu Cahyadi I Kadek Andi Ria Gunawan I Kadek Budiantara I Ketut Agus Suweca I Komang Ngurah Mudita I Komang Sudarpa Galung I Made Surya Prayoga I Made Surya Prayoga I Made Surya Prayoga3 I Made Tamba I Nyoman Andika Permana I Putu Aditya Surya Pratama I Putu Apriana Wahyu Setiawan I Putu Ariawan I Putu Aris Wirananda I Putu Eka Sastrawan Dewantara I Putu Gede Abdi Sudiatmika I Putu Krisna I Putu Rendi Bayu Krisnawan I Wayan Adi Juniarta I Wayan Arik Krisna I Wayan Aris Mahendra I Wayan Egi Permana I Wayan Ekastana Senadwipa Perteka Ida Bagus Agung Mahaputra Pemaron Ida Bagus Ardita Dwipayadnya Juniantari, Ni Made Rai Kadek Anggi Trisnayanti Luh Ketut Ari Anggarawati Luh Putu Budi Wijayani Luh Wulan Krisna Aryanti Made Agus Ari Santana Mahatama, I Putu Candra Ma’ruf Hidayat Muhammad Hercahya Abadi Musholikhah Nengah Landra Ni Kadek Anita Putri Ni Kadek Dian Winda Sari Ni Kadek Indriani Ni Kadek Matriani Ni Kadek Mea Wandari Ni Kadek Puspitasari, Ni Kadek Ni Kadek Ria Dwi Wandasari Ni Kadek Risna Dwi Kartika Ni Kadek Tara Wahyuni Ni Kadek Vidia Krisna Devi Ni Ketut Ledys Sri Rahayu Ni Ketut Nopianti Ni Ketut Okta Widia Astuti Ni Ketut Sri Diana Wati Ni Komang Alisa Andriani Ni Komang Alit Vikananda Ni Komang Dian Andarista Wati Ni Komang Emi Tri Widanti Ni Komang Juliantari Ni Komang Sri Megantari Ni Komang Tri Utami Dewi Ni Komang Trinanda Saradewi Ni Luh Bayu Okadiani Ni Luh Bayu Okadiani Ni Luh Dian Wulandari Ni Luh Gede Lora Pranciska Ni Luh Putu Fitri Apsari Ni Luh Sinta Krisna Dewi Ni Made Anggara Cipta Dewi Ni Made Dwi Widya Kencana Wati Ni Made Mira Yurika Ni Made Puspita Dewi Ni Made Ratih Safitri Ni Made Sakha Dwi Ariesta Ni Nyoman Ari Novarini Ni Nyoman Ayu Widyawati Ni Putu Anggi Damayanti Ni Putu Ayu Sari Kusumaeni Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja Ni Putu Dian Sulistyawati Ni Putu Dian Tresmiana Ni Putu Eka Rosi Febby Diana Ni Putu Melani Gita Sari Ni Putu Nita Anggraini Ni Putu Nita Anggraini Ni Putu Risa Ayu Ni Putu Sintya Garini Dewi Ni Putu Sita Krisna Dewi Ni Putu Yeni Astiti Ni Wayan Cahya Ayu Pratami Ni Wayan Candra Dewi Ni Wayan Cantika Verginia Ni Wayan Eka Mitariani Ni Wayan Ekayanti Ni Wayan Murnia Ni Wayan Noviana Safitri Ni Wayan Srijuli Artini Novyantari, Ni Putu Widya Okadiani, Ni Luh Bayu Pande Ketut Ribek Payanti, Ni Made Ari Dewi PRAMUDIAH, Desak Dwita Amanda Prayoga, I Gusti Ngurah Tresna Diva Prayoga, I Nyoman Adi Triyana Prayoga, Made Surya Putri, Ida Ayu Made Diah Kencana Putri, Made Ayu Metania Mertiari Putu Andrian Wijaya Putu Anik Junia Artawan Putu Devita Pradnyasari Putu Ety Trisnayani Sang Ayu Made Apriantini Suparmiati, Ni Ketut Tirtawati, Ni Luh Sari Wathi, Komang Ayu Cintya Widari, I Gusti Ayu Widyawati, Ni Made Putri Winnie Chika Fernanda S YANI, Luh Komang