Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.187
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Advances in Applied Sciences Prosiding SNATIF Jurnal Pekommas INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi Jurnal Ilmiah Matrik Journal Information System Development International Journal of New Media Technology Technomedia Journal Jurnal ULTIMA InfoSys Jurnal ULTIMATICS IKRA-ITH ABDIMAS SENSITEK Journal of Applied Data Sciences IAIC Transactions on Sustainable Digital Innovation (ITSDI) Prosiding Seminar Nasional Sisfotek (Sistem Informasi dan Teknologi Informasi) Proceeding National Conference Business, Management, and Accounting (NCBMA) Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi GIAT: Teknologi untuk Masyarakat International Transactions on Education Technology (ITEE) International Transactions on Artificial Intelligence (ITALIC) Journal of Digital Market and Digital Currency Journal of Current Research in Blockchain
Widjaja, Andree E.
Universitas Pelita Harapan
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Physics Social Sciences Other

Published : 54 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Prosiding SNATIF

 1 
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: STUDI KASUS HYPERMART Tarigan, Riswan E; Sugiarto, Arnon M; Widjaja, Andree E
Prosiding SNATIF 2017: Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan informatika (BUKU 3)
Publisher : Prosiding SNATIF

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

AbstrakPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan system Customer Relationship Management pada Hypermart dengan Hicard. Faktor – faktor yang dimaksud tersebut terdiri dari Customer Service Quality, Empaty, Promotion, Rewards, Value Added Service. Responden dalam penelitian ini adalah para pemilik Hicard Hypermart. Teknik Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode SEM (Structural Equation Modelling). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor Rewards memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, di sisi lain Customer Service Quality, Empaty, Promotion, dan Value Added Service tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara signifikan. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Loyalitas, Customer Relationship Management, SEM
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: STUDI KASUS HYPERMART Riswan E Tarigan; Arnon M Sugiarto; Andree E Widjaja
Prosiding SNATIF 2017: Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan informatika (BUKU 3)
Publisher : Prosiding SNATIF

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

AbstrakPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan system Customer Relationship Management pada Hypermart dengan Hicard. Faktor – faktor yang dimaksud tersebut terdiri dari Customer Service Quality, Empaty, Promotion, Rewards, Value Added Service. Responden dalam penelitian ini adalah para pemilik Hicard Hypermart. Teknik Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode SEM (Structural Equation Modelling). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor Rewards memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, di sisi lain Customer Service Quality, Empaty, Promotion, dan Value Added Service tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara signifikan. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Loyalitas, Customer Relationship Management, SEM
Co-Authors Alencia Haryani, Calandra Alvira Putri Yudini Alya M. Amalia Amalia, Alya M. Amelia Magdalena Kaheja Amelinda Chendra Arnold Aribowo Arnold Aribowo Arnon M Sugiarto Azim Ashar Calandra A. Haryani Calandra Alencia Haryani Calandra Alencia Haryani Carolyn Feiby Supit Christian Marsel Wijaya2 Christopher, Raphael Debora Kathrin Yuwono Debora Margareta Efendi Tarigan, Riswan Eric Jobiliong Feliks Victor Parningotan Samosir Ferdinand, Ferry Vincenttius Filbert Chan Fransisko, Andy Gabrielle Florencia Gennady, Erick Goestjahjanti, Francisca Sestri Habsara Hareva, David Harjono, Nathanael Joshua Haryani, Calandra A. Haryani, Calandra Alencia Hery Hery Hery Hery Hery Hery Hery Hery Hery Hery Juan Situmorang Hikam, Ihsan Nuril Husni Teja Sukmana Irene Eka Sri Saraswati Jamesdry Jefrin Laia Joshua Nathanael Justin A. Haratua Karnawi Kamar, Karnawi Kristina G. Simanjuntak Kusno Prasetya Kusno Prasetya Laurentia Anggun P Lisia, Vanella Maya Avinda Mayumi Utama Michelle Angelica Mitra, Aditya R. Mouw, Christ Wibowo Mulyati Mulyati Nathalie, Julia Nathanael, Joshua Prasetya, Kusno Renaldi, Ary Renaldo Luih, Joshua Ririn Ikana Desanti Riswan E Tarigan Riswan E. Tarigan Riswan E. Tarigan Riswan Efendi Tarigan Rosanna, Nadya Sugiarto, Arnon M Supriyanti, Dedeh Suryasari Suryasari Suryasari Suryasari Suryasari Suryasari Suryasari Suryasari Suryasari Tania Jovita Wibowo Tarigan, Riswan E. Vanella Lisia Veronica, Winnie Vincent Cahyadi Vivi Melinda Wijaya, Yoana Sonia Willy Darmawan Yumna, Saidah ‪Alfa Satya Putra