Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.737
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Industri Buletin Udayana Mengabdi Jurnal Energi Dan Manufaktur Rekayasa Mesin Jurnal METTEK (Jurnal Ilmiah Nasional Dalam Bidang Ilmu Teknik Mesin) Innovative: Journal Of Social Science Research Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi Jurnal Media Akademik (JMA) Jurnal Riset danAplikasi Teknik Industri (JRATI) Jurnal Pendidikan Sains dan Teknologi Terapan Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi
I Gusti Agung Kade Suriadi
Program Studi Teknik Mesin, Fakultas Teknik Universitas Udayana
Religion Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mechanical Engineering Public Health Social Sciences Other

Published : 33 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 33 Documents
Search

 1   2   3   4 
Analisis Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Di Perpustakaan Universitas Udayana Dengan Metode CSI (Customer Satisfaction Index) Dan IPA (Importance Performace Analysis) A Rizal Rifandi; I Gusti Agung Kade Suriadi; Desak Ayu Sista Dewi
Jurnal Pendidikan Sains dan Teknologi Terapan | E-ISSN : 3031-7983 Vol. 1 No. 3 (2024): Juli - September
Publisher : CV.ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini membahas tentang tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan di Perpustakaan Universitas Udayana. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan di Perpustakaan Universitas Udayana. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Udayana, dari populasi tersebut ditentukan sampel berdasarkan rumus Slovin dan diperoleh sampel sebesar 100 orang. Teknik analisis data menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan didapatkan nilai sebesar 78,66%, yang menunjukkan bahwa pemustaka sudah puas dengan layanan di Perpustakaan Universitas Udayana, namun belum maksimal secara keseluruhan sehingga perlu dilakukan perbaikan untuk mengetahui atribut apa saja yang perlu diperbaiki dalam meningkatkan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan di Perpustakaan Universitas Udayana maka dilakukan analisis dengan metode Importance Performance Analysis (IPA).  Hasilnya atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki berada pada kuadran 1 yaitu ketepatan pencarian dan tata letak buku, kelengkapan ragam koleksi buku, dan peralatan pendukung belajar (stopkontak, meja, kursi, rak, dan sebagainya).
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN OPTIK XYZ Ni Ketut Shantika Ardini; I Made Dwi Budiana Penindra; I Gusti Agung Kade Suriadi
Jurnal Media Akademik (JMA) Vol. 4 No. 1 (2026): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi Januari
Publisher : PT. Media Akademik Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62281/rehn4517

Abstract

Kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor krusial dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kualitas layanan di sektor ritel, termasuk bisnis optik. Optik XYZ menghadapi tantangan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan secara konsisten, sehingga diperlukan analisis yang komprehensif untuk mengidentifikasi area layanan yang memerlukan perbaikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan Optik XYZ menggunakan metode SERVQUAL serta menentukan prioritas perbaikan layanan melalui pendekatan Quality Function Deployment (QFD). Metode SERVQUAL digunakan untuk menilai persepsi pelanggan terhadap lima dimensi kualitas layanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis untuk mengidentifikasi gap antara harapan dan persepsi pelanggan. Selanjutnya, metode QFD diterapkan untuk menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi prioritas teknis yang dapat diimplementasikan oleh perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi responsiveness dan assurance menjadi area yang memiliki gap terbesar antara harapan dan persepsi pelanggan, sehingga memerlukan perhatian lebih dari manajemen. Berdasarkan analisis QFD, rekomendasi prioritas perbaikan mencakup peningkatan kecepatan dan ketepatan layanan serta penguatan kemampuan komunikasi dan pengetahuan staf dalam memberikan layanan yang profesional dan ramah. Kesimpulannya, penerapan metode SERVQUAL dan QFD memberikan panduan yang sistematis bagi Optik XYZ untuk meningkatkan kualitas layanan secara terukur, yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.
PENERAPAN METODE DMAIC DALAM PENGENDALIAN KUALITAS PRODUK CACAT PADA PABRIK PIE SUSU PUTRI THE APPLICATION OF THE DMAIC METHOD IN QUALITY CONTROL OF DEFECTIVE PRODUCTS AT PIE SUSU PUTRI FACTORY Dewa Putu Waruna Agung; Anak Agung Istri Agung Sri Komaladewi; I Gusti Agung Kade Suriadi
Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi Vol. 3 No. 1 (2026): Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi (Januari 2026)
Publisher : PT. Hasba Edukasi Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71282/jurmie.v3i1.1546

Abstract

Product quality is an important factor in maintaining competitiveness and customer satisfaction. Pie Susu Putri Factory, as a local food producer, still faces problems related to the high rate of defective products, including burnt, broken, and chipped pies. This study aims to improve product quality at Pie Susu Putri Factory by applying the Six Sigma method through the DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) approach. The main problem identified was the high number of defective products such as burnt, broken, and chipped pies. The Define stage identified four Critical to Quality (CTQ) characteristics. In the Measure stage, a DPMO value of 14,901 and a sigma level of 3.67 were obtained, indicating that the process did not yet meet the Six Sigma standard. Analysis using a fishbone diagram and scatter plot showed that the main causes originated from oven temperature, pie release technique, and dough thickness. Improvements were carried out through monitoring, operator training, and equipment maintenance.
Co-Authors A Rizal Rifandi Adnyana, I Wayan Bandem Adyana, I Wayan Bandem Albert Heijn Timisela Anak Agung Istri Agung Sri Komaladewi Astawa, Putu Pageh Desak Ayu Sista Dewi Desak Ayu Sista Dewi Dewa Putu Waruna Agung Gede Widya Jaya Laksana Gusti Ngurah Priambadi I Dewa Gede Ary Subagia I Gede Suparsa Adnyana I Gusti Bagus Wijaya Kusuma I Gusti Ngurah Priambadi I Gusti Ngurah Priambadi, I Gusti Ngurah I K. A. Atmika I Ketut Adi Atmika I Made Dwi Budiana Penindra I Made Gatot Karohika I Made Yudi Mertha Antara I Wayan Bandem Adnyana I Wayan Surata I. K. A. Atmika I.B.P Adnyana I.G. Arda I.K. A. Atmika I.K.A Atmika I.K.A. Atmika I.M. Astika I.M.D. Budiana I.P.A. Astawa IK Suarsana Joy Christian Kamarujaman, Rafli Laura Greace Sinaga B Made Ricki Murti Made Ricki Murti Ni Ketut Shantika Ardini Ni Luh Putu Lilis Sinta Setiawati Ni Made Cyntia Utami Putu Lokantara Putu Yoga Sastraguna Setiawati, Ni Luh Putu Lilis Sinta Si Putu Gede Gunawan Tista Sinta Setiawati, Ni Luh Putu Lilis Sista Dewi, Desak Ayu Tjokorda Gde Tirta Nindhia Wiranatha, I Made Ananta Y.P Sudarmojo