Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.241
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Enrichment : Journal of Management EKONOMI, KEUANGAN, INVESTASI DAN SYARIAH (EKUITAS) JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Jurnal Sains dan Teknologi Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen
Dewi Anggraini
Politeknik Cendana
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Veterinary

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 15 Documents
Search

 1   2 
Kinerja Bank Syariah Indonesia: Analisis Komparasi Kinerja Keuangan Sebelum dengan Setelah Merjer Supriyanto Supriyanto; Ulfa Maulidza Shafira; Wardayani Wardayani; Sisca Mediyanti; Elserra Siemin Ciamas; Dewi Anggraini
Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 10 No. 2 (2022): Juni
Publisher : Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

kaidah keuangan menyatakan bahwa kinerja perusahaan akan menjadi lebih baik pada periode setelah merjer, mengingat bahwa keuntungan perusahaan akan mengalami peningkatan apabila size perusahaan yang didukung oleh seluruh komponen sumber daya bergerak secara dinamis. BNI Syariah, BRI Syariah, dan Bank Mandiri Syariah merjer menjadi Bank Syariah Indonesia (BSI) memiliki keinginan untuk memperoleh peningkatan kinerja. Penelitian dilakukan bertujuan untuk mengetahui perbedaan kinerja keuangan pada Bank Syariah Indonesia sebelum dan sesudah merjer. Hasil pengujian yang pada Variabel Return On Asset (ROA), Return On Equity (ROE), dan Net Profit Margin (NPM) diketahui bahwa ROA memperoleh nilai signifikansi sebesar 0,03 (lebih kecil dari 0,05), ROE memperoleh nilai signifikansi sebesar 0,01 (lebih kecil dari 0,05), serta NPM memperoleh nilai signifikansi sebesar 0,023 (lebih kecil dari 0,05). Kesimpulan yang dapat diambil bahwa terdapat perbedaan kinerja keuangan yang dinilai berdasarkan nilai ROA, ROE, dan NPM sebelum dan sesudah terjadinya merjer
Analisis Kepuasan Konsumen Berbelanja di Toko Tas Raja Medan Maruli R.N; Weny Weny; Dewi Anggraini
INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi Vol. 1 No. 4 (2022): Agustus 2022
Publisher : Yayasan Literasi Sains Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55123/insologi.v1i4.415

Abstract

Tas Raja is a business engaged in bags that sells all types of bags that can be ordered online or with cash of delivery system. Established on March 8, 2016, located at Pasar Petisah Blok B No 23, West Medan. The research takes Sugiono's theory and discusses the analysis of consumer satisfaction. Tas Raja with the aim of knowing how to analyze consumer satisfaction shopping at the Tas Raja store, Medan. The writer uses the descriptive qualitative method. The source of the data used in field research (interviews) and the results of the interviews are tested by triangulation of sources. The results of this study indicate the analysis of consumer satisfaction shopping at the Tas Raja store, Medan. has been maximized and still needed to increase consumer satisfaction.
ANALISIS PENGARUH PELAYANAN KOSTUMER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT. SARI COFFEE INDONESIA (STARBUCKS) Annisa Rahmah Mawaddah Batubara; Dewi Anggraini
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 8 No. 4 (2025): November 2025
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v8i4.4598

Abstract

Abstract: This study aims to analyze the influence of customer service and customer satisfaction on enhancing customer loyalty at PT. Sari Coffee Indonesia (Starbucks) Sisingamangaraja Medan branch. The research employed a qualitative descriptive method, with data collected through observation, interviews, and documentation involving 15 customers. The data were analyzed using data reduction, data display, and conclusion drawing. The findings indicate that fast, friendly, and consistent customer service significantly impacts customer satisfaction. Additional factors such as strategic location, café comfort, promotions, and the use of digital applications further enhance customers’ positive experiences. Customer satisfaction plays a crucial role in fostering loyalty, as evidenced by repeat purchases and customers’ preference to continue choosing Starbucks despite other alternatives. The conclusion emphasizes that consistent quality service and maintained satisfaction positively contribute to strengthening customer loyalty at Starbucks. Keyword: customer service; customer satisfaction; customer loyalty Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan customer terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di PT. Sari Coffe Indonesia (Starbucks)cabang Sisingamangaraja Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dimana data dikumpulkan melalui obesevasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap 15 pelanggan. Data dianalisis menggunakan redksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan customer yang cepat, ramah , serta konsisten, memberikan dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Faktor lain seperti lokasi strategis, kenyamanan kafe, promosi, serta penggunkan aplikasi digital turun meningkatkan pengalaman positif pelanggan, kepuasan pelanggan terbukti berperan penting dalam menciptakan loyalitas, ditunjukan dengan adanya pembelian ulang dan preferensi pelanggan untuk tetap memilih starbuck meskipun terdapat alternatif lain. Simpulan penelitian ini menegaskan bahwa pelayanan yang berkualitas dan kepuasan yang terjaga secara konsisten mampu meningkatkan loyalitas pelanggan pada Starbucks. Kata kunci: Pelayanan Customer, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
MANAJEMEN MEDIA RELATIONS DALAM SITUASI KRISIS: PERAN FORUM WARTAWAN DALAM MENJAGA SENTIMEN PUBLIK BUMD Hendri Hendri; Dewi Anggraini; Elserra Siemin Ciamas; Anggia Arif; Mega Sanjaya
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 9 No. 2 (2026): April 2026
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v9i2.6871

Abstract

Abstract: This study investigates the strategic management of media relations by Public Relations (PR) practitioners in Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) during operational crises, focusing specifically on the pivotal role of Forum Wartawan Tirtanadi (Forwadi) in shaping and sustaining public sentiment. Employing a qualitative descriptive approach grounded in Situational Crisis Communication Theory (SCCT), primary data were gathered through structured, in-depth interviews with PR executives, operational leaders, and media partners at PDAM Tirtanadi Medan. The study addresses the critical challenge of information fragmentation and public anxiety stemming from service disruptions. Findings demonstrate that PDAM Tirtanadi mitigates negative public sentiment through a multi-tiered media relations strategy: executing rapid field-data verification, establishing transparent digital communication hubs via specialized journalist forums, and leveraging local community networks alongside broadcast media. The integration of structured media partnerships with empirical, photo-documented field reporting significantly diminishes public skepticism and stabilizes organizational trust during critical service outages. The research underscores the imperative for continuous crisis communication training and real-time digital integration between field operations and PR departments in public service enterprises. Keywords: Media Relations, Crisis Communication, Forum Wartawan, Public Sentiment, BUMD, SCCT   Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi secara mendalam manajemen media relations yang dijalankan oleh Public Relations (PR) Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dalam situasi krisis operasional, dengan fokus utama pada peran strategis Forum Wartawan Tirtanadi (Forwadi) dalam mengelola dan menjaga sentimen publik. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang dilandasi kerangka Situational Crisis Communication Theory (SCCT), data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam terstruktur bersama praktisi PR, pimpinan unit operasional, serta jurnalis mitra di PDAM Tirtanadi Medan. Penelitian ini menyoroti tantangan utama berupa fragmentasi informasi dan keresahan publik akibat gangguan distribusi air. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PDAM Tirtanadi meredam sentimen negatif publik melalui strategi media relations bertingkat: verifikasi data teknis lapangan secara cepat, pembentukan pusat komunikasi digital yang transparan melalui forum wartawan khusus, serta pemanfaatan jejaring komunitas lokal dan media penyiaran. Integrasi antara kemitraan media yang terstruktur dan pelaporan berbasis bukti faktual di lapangan terbukti secara signifikan menekan spekulasi publik dan memulihkan kepercayaan terhadap BUMD. Studi ini menyimpulkan pentingnya pelatihan komunikasi krisis secara berkelanjutan serta integrasi data real-time antara tim operasional dan tim PR pada BUMD pelayanan publik. Kata kunci: Media Relations, Krisis Komunikasi, Forum Wartawan, Sentimen Publik, BUMD, SCCT
OPTIMASI SDM MELALUI ADOPSI TEKNOLOGI DIGITAL: PERAN LITERASI TEKNOLOGI DAN PELATIHAN BERBASIS DIGITAL DI KECAMATAN PEMATANG BANDAR Rina Friska Bintang Siahaan; Dewi Anggraini; Elserra Siemin Ciamas; Wilinny Wilinny; Weny Weny
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 9 No. 2 (2026): April 2026
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v9i2.6872

Abstract

Abstract: This study investigates the optimization of Human Resources (HR) through the adoption of digital technology in public service and agricultural MSME operations within Pematang Bandar Subdistrict, Simalungun Regency. The research focuses on the pivotal role of digital literacy and technology-based training in driving work efficiency and service quality. Utilizing a qualitative descriptive approach grounded in the Technology Acceptance Model (TAM) and Human Resource Development (HRD) theories, primary data were gathered through in-depth interviews and field observations involving subdistrict administrative staff, local MSME actors, and community leaders. The findings reveal that while technological infrastructure has been introduced, the primary bottleneck in digital transformation lies in varying levels of HR digital literacy and resistance to technological change. Implementing structured, ongoing digital training combined with continuous technical mentoring significantly enhances HR readiness, reduces operational delays, and improves service delivery. This study highlights the necessity of strategic HR technology integration and tailored capacity-building programs to achieve sustainable regional development in rural-urban transition areas such as Pematang Bandar. Keywords: Human Resources, Digital Technology Adoption, Digital Literacy, HR Training, Pematang Bandar, TAM.   Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimasi Sumber Daya Manusia (SDM) melalui adopsi teknologi digital pada instansi pelayanan publik dan pelaku UMKM di Kecamatan Pematang Bandar, Kabupaten Simalungun. Fokus utama penelitian ini tertuju pada peran penting literasi teknologi dan pelatihan berbasis digital dalam meningkatkan efisiensi kerja serta kualitas pelayanan. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang dilandasi kerangka Technology Acceptance Model (TAM) dan pengembangan SDM, data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi lapangan bersama aparatur kecamatan, pelaku usaha lokal, serta tokoh masyarakat Pematang Bandar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala utama transformasi digital di daerah ini bukan hanya ketersediaan infrastruktur, melainkan ketimpangan tingkat literasi digital SDM dan adanya resistensi terhadap perubahan sistem kerja konvensional. Pelaksanaan pelatihan digital yang terstruktur dan pendampingan teknis secara berkelanjutan terbukti secara signifikan meningkatkan kesiapan SDM, memangkas birokrasi operasional, serta mengoptimalkan kualitas pelayanan publik. Studi ini menyimpulkan pentingnya integrasi strategi teknologi SDM yang inklusif guna mendorong pembangunan daerah yang berkelanjutan di Pematang Bandar. Kata kunci: Sumber Daya Manusia, Adopsi Teknologi Digital, Literasi Digital, Pelatihan SDM, Pematang Bandar, TAM.
Co-Authors A. Mahendra Anggia Arif Annisa Rahmah Mawaddah Batubara Arwin Arwin Elserra Siemin Ciamas Fahmi Sulaiman Fauzi Akbar Maulana Hutabarat Hendri Hendri Jackie Lisa Lisa Maruli R.N Mega Sanjaya Melia Windya Yolanda Miko Nurhayati Nurhayati Nurlinda Rahmadani Rahmadani Rina Friska B. Siahaan Rina Friska Bintang Siahaan Rina Friska Br Siahaan Sisca Mediyanti Sugianto Supriyanto Supriyanto Sutarno Sutarno Sutarno Titi Widya Enjellina Sari Sari Ulfa Maulidza Shafira Wardayani Weny Weny Weny Weny Wilbert Jovando Wili Chandra Wilinny Wilinny Yeni Rachmawati Yudha Dwiputra Putra Yuliana Zeky Ricardo