p-Index From 2021 - 2026
5.076
P-Index
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia

Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Layanan Indihome di Wilayah Telekomunikasi (WITEL) Semarang Kurniawan, Aditya; Indriani, Farida
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : CV. Ridwan Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (219.817 KB) | DOI: 10.36418/syntax-literate.v6i9.2483

Abstract

PT Telkom Indonesia terbagi menjadi 7 regional yang tersebar di seluruh Indonesia (regional-regional 7). Regional 4 berada di Jawa Tengah dan DIY, ini dibagi lagi menjadi 7 kantor cabang yang disebut Witel (Wilayah Telekomunikasi) yang terdiri dari Semarang, Yogyakarta, Solo, Kudus, Pekalongan, Magelang dan Purwokerto. Berdasarkan data tahun 2019 terlihat angka NPS (Net Promotor Score) Semarang sebesar 39%, hal ini masih kalah dengan kompetitornya Witel Yogyakarta yaitu 58%. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan Indihome witel Semarang masih kurang jika dibandingkan dengan Witel Yogyakarta. Dalam penelitian ini peneliti menganalisis hubungan antara variabel kualitas pelayanan, citra merek dan nilai yang dihubungan dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan tujuan akhir memberikan masukan kepada manajemen dalam rangka meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan Indihome Witel Semarang. Pengolahan data dilakukan dengan SPSS - AMOS dengan menggunakan analisis SEM (Structural Equation Model) dengan sampel pelanggan Indihome di witel Semarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh positif signifikan dalam mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Disamping itu tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen Indihome di witel Semarang sudah baik.
Co-Authors Afni, Amanda Lailia Nur Anugerah, Nabella Maya Ardi, Iwan Aminto Ardiyansyah, Nur Aziz, Ayu Munawaroh Azmia, Fadhlan Barrul Badarsila, Adinda Citra Bambang Riyanta, Bambang Bevo Wahono Bhisma Murti Bima Nur Prasetyo Boni Swadesi Buinda , Meista Bilgis Cahya Wahyu Saputra Dewi Arini, Liss Dyah Dhendy Zaki Ridwan Dina Helianti Ernasari, Ernasari Erni Ummi Hasanah Fadullah, Ikhsan Fakhri Farida Indriani Fiarani, Hajar Syifa Gandakusuma, Imo Gusmiarni, Gusmiarni Hasanah, Erni Ummi Helmy Mukti Himawan, Helmy Mukti Hermawan Prasetyanto Ike Lusi Meilina Joko Pamungkas Kamalia Fikri Khamdani, Haris Kholilatul Wardani, Kholilatul Kuswati Kuswati Lazuardi, Muhammad Daffa Liss Dyah Dewi Arini Luky Adrianto M.Z, Yumarlin Maharani, Nadia Devi Maryani Maryani Muhajir Muhajir, Muhajir Muhamad Soleh Mujiyana Mujiyana Munandar, Syaiful Nadyatul Ilma Indah Savira Nanda Wulandari, Nanda Nurhidayat, Rojabita Dwirgahayu Nurina Rahmalia Nurul Insani Shullia Nuzuladzmi, Rafida Nariswari Oktaviane Rara Ayuningtias perwitasari Prabowo, Abram Setyo Pramadewi , Indrianti Pratiknyo, Avianto Kabul Raharti, Rini Rahman, Muhammad Budi Nur Ramadhan, Muhammad Redo Reny Yuniasanti Retno Lantarsih Reza, Agnanda Santosa, Tito Hadji Agung Sari, Mey Reza Selviana Selfi Julian Friski Sherly Aryanti Slamet Hariyadi Sosiati, Harini Sudarti Sudarti Sukamto Sukamto Suminto, Joko Suwardi Syafitri, Try Ssa Devi Tamtomo , Didik Taryo Tiara Nur Anisah Totok Suwanda Ulfa Elfiah Ummi Hasanah, Erni Wahyudi, Danang Warso Warso, Warso Widodo Widodo Wulandari, Mutiara Yayuk Fatmawati, Yayuk Yudha, Fitroh Anugrah Kusuma Yuliestyan, Avido Yulius Deddy Hermawan Yumarlin M. Z. Yusuf, Yusmardhany