Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.504
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal SOLMA International Journal of Applied Sciences in Tourism and Events Forum Manajemen Community Empowerment Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, dan Sosial Humaniora (SINTESA) Seminar Nasional Aplikasi Iptek (SINAPTEK) Paradharma: Jurnal Aplikasi IPTEK Jurnal Nirta: Studi Inovasi Litera : Jurnal Bahasa dan Sastra
Ni Luh Christine Prawita Sari Suyasa
Universitas Dhyana Pura
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
How to Handling The Guest Complaint di The Sankara Suites and Villas Ubud, Kabupaten Gianyar, Provinsi Bali Ni Kadek Widyastuti; Sidhi Bayu Turker; Putu Steven Eka Putra; Ni Luh Christine Prawitha Sari Suyasa; Agus Satyananda Mastra; I Nengah Rata Artana; Eko Sulistyo
Jurnal Nirta : Inovasi Multidisiplin Vol 5 No 1 (2025): Jurnal Nirta : Studi Inovasi
Publisher : Nirta Learning Centre

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61412/jnsi.v5i1.308

Abstract

Industri pariwisata di Bali menunjukkan peningkatan signifikan pascapandemi, yang beriringan dengan meningkatnya ekspektasi dan keluhan dari tamu. Fenomena "revenge tourism" ini mendorong sektor perhotelan untuk lebih fokus pada kualitas layanan. Keluhan tamu, jika tidak ditangani dengan baik, dapat berdampak negatif pada reputasi hotel dan menurunkan tingkat kepuasan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan staf hotel dalam menangani keluhan tamu secara efektif dan profesional. Metode yang digunakan adalah pelatihan dan pendampingan yang melibatkan 50 staf dan trainee The Sankara Suites and Villas Ubud. Pelatihan mencakup pemahaman mendalam tentang perilaku keluhan tamu, studi kasus, dan simulasi roleplay untuk meningkatkan kemampuan problem solving. Hasilnya menunjukkan peningkatan signifikan dalam pemahaman dan kemampuan praktis staf dalam menangani keluhan. Partisipasi proaktif peserta menunjukkan tingginya minat dan kebutuhan terhadap topik ini. Secara keseluruhan, kegiatan ini berhasil membekali staf dengan pengetahuan dan keterampilan yang esensial untuk meningkatkan kualitas layanan dan, pada akhirnya, kepuasan tamu.
Co-Authors Agus Satyananda Mastra Anak Agung Made Ariasih Antikanol, Aldensia Nirati Cakra Sagiarta Lee Dewi, Putu Chrisma Eko Sulistyo I Gede Neil Prajamukti Wardhana I Gusti Bagus Rai Utama I Made Ray Tedy Setiawan I Nengah Rata Artana I Nyoman Purnawan I PUTU PRANATHA SENTOSA Inggrit Fajar Pradata Kadek Tika Pratista Adi Suarni Kristoforus I Gede Sadhana Maharani, Ida Ayu Putu Chintya Maria Regina Ndaparoka, Iin Saputri Ni Luh Putu Indriani Ni Made Erpia Ordani Astuti Ni Made Likhita Ananda Putu Chris Susanto Putu Chrisma Dewi Putu Steven Eka Putra Sidhi Bayu Turker Suarliem, Valencia Friska Suwianjani, Kadek Ayu Intan Thu Ngan Nguyen Wayan Markus Arimatheo