Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.484
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengolahan Hasil Perikanan Indonesia Jurnal Ekonomi Modernisasi JBT (JURNAL BISNIS dan TEKNOLOGI) SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan JBMR: Journal of Business and Management Review International Journal of Education and Social Science (IJESS) Dedikasi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis dan Publik Terapan IIJSE Sosial Simbiosis: Jurnal Integrasi Ilmu Sosial dan Politik Harmoni Sosial : Jurnal Pengabdian Dan Solidaritas Masyarakat J-CEKI PESHUM
Dyah Widowati
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mechanical Engineering Social Sciences Other

Published : 19 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PESHUM

 1 
Prosedur Pelayanan Pelanggan Berbasis ICRM (Interactive Customer Relationship Management) Pada PT PLN Icon Plus Divisi Retail SBU Jawa Bagian Timur Shella, Devira Elsa Mei; Dyah Widowati
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 2: Februari 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i2.7394

Abstract

Guna meningkatkan kepuasan pelanggan, PT PLN ICON PUS Divisi Ritel SBU Jawa Timur sangat mengutamakan pelayanan pelanggan yang responsif dan terintegrasi. Langkah strategis untuk meningkatkan proses layanan melalui manajemen data terpusat, analisis kebutuhan pelanggan, dan respons cepat adalah penerapan sistem Interactive Customer Relationship Management (ICRM). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti penerapan, keuntungan, dan kesulitan dari metode layanan berbasis ICRM. Temuan studi menunjukkan bahwa, meskipun ada hambatan seperti kebutuhan untuk peningkatan infrastruktur dan pelatihan sumber daya manusia, sistem ICRM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efektivitas operasional. Penerapan ICRM telah terbukti menjadi cara yang sukses untuk membantu transformasi digital dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Co-Authors Acai Sudirman br Milala, Dian Theovani Damayanti, Diana Putri Dayyan Ramadhan Santoso Delinda, Monika Vania Dia Setiawati Harjanti, Dhyah Ita Musfirowati Hanika Khalimatus Sya’diyah, Dewi Listiyani, Dewy Nani Nani Noerchoidah Novia Candrawati, Dina Nur Her Riyadi Parnanto NURUL AZIZAH Nuzulul Fatimah Rahmania Yulianti, Dewi Rosianti, Dewi Azizah Sekar Harum Puspita Shella, Devira Elsa Mei Siswanti Siswanti Siti Mahmudah Siti Ning Farida Wijaya, Dony Arta Zhusuf Falhamdany