Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.39
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agrointek Wacana, Jurnal Sosial dan Humaniora Media Mahardhika YUME : Journal of Management JURNAL MANAJEMEN JURNAL EKSBIS Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (Mediteg) Grouper: Jurnal Ilmiah Perikanan Budimas : Jurnal Pengabdian Masyarakat Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Ekonomi Jurnal Kreativitas dan Inovasi (Jurnal Kreanova) Jurnal Perikanan
Bhiaztika Ristyanadi
Program Studi Agrobisnis Perikanan, Fakultas Perikanan Universitas Islam Lamongan
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL EKSBIS

 1 
ANALISIS PELAYANAN CS ( CUSTOMER SERVICE ) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK DANAMON DI SUKODADI LAMONGAN Yunni Rusmawati; Bhiaztika Ristyanadi
JURNAL EKBIS Vol 19, No 1 (2018): Jurnal Ekbis : Analisis,Prediksi dan Informasi
Publisher : Universitas Islam Lamongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (188.321 KB) | DOI: 10.30736/ekbis.v19i1.141

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, resposivines, tangible, assurance, emphaty, terhadap kepuasan nasabah, secara simultan maupun parsial dan untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Danamon Sukodadi. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan jumlah sampel 98 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dengan signifikasi 5% secara simultan dimensi pelayanan CS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikasi 0,000 dan F hitung sebesar 194,656. Secara parsial indikator reliabilithy berpengaruh signifikan dengan hasil signifikasi 0,000 dan thitung11,821, responsiviness berpengaruh signifikan dengan hasil signifikasi 0,000 dan t hitung 15,018,tangiable berpengaruh signifikan dengan hasil signifikasi 0,000 dan thitung 6,608,assurance berpengaruh signifikan dengan hasil signifikasi 0,002 dan t hitung3,147,empathy berpengaruh signifikan dengan hasil signifikasi 0,000 dan thitung 4,533. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa semua dimensi pelayanan CS berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah di Bank Danamon Sukodadi Lamongan, adapun dimensi pelayanan CS yang paling dominan berpengaruh adalah Responsiviness. Kata kunci : Pelayanan Customer Service, Kualitas Pelayanan Customer Service, dan Kepuasan Nasabah
Co-Authors Ahmad Taufik Ahmad Thalib Anam, M. Khairul Andriawan, Achmad Rizal Dwi Azizah, Luluk Nur DARIMIYYA HIDAYATI DJ, Yunni Rusmawati Dona Wahyuning Laily Emalia Nova Sustyorini Endah Sih Prihatini Faisol Mas'ud Faisol Mas'ud Faisol Mas'ud Faisol Masud Fanni , Norma Aprilia Fuquh Rahmat Shaleh Haq, Moh. Wazirul Ida Syamsu Roidah Ika Purnamasari Khoiroh, Nurul Luluk Nur Azizah Luluk Nur Azizah Mas'ud, Faisol Mochamad Afif Kurniawan Mochammad Atok Muntalim Muntalim Nanuk Qomariyah Nanuk Qomariyati Nia Orchidiawati Nur Azizah, Luluk Nurul Khoiroh Orchidiawati, Nia Rahmat Saleh, Fuquh Susetyorini , Emalia Nova Susinggih Wijana Suyoto Suyoto Titis Istiqomah Wignyanto Wignyanto Yunni Rusmawati Yunni Rusmawati Dwi Jayanti