Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH BEBAN KERJA DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT PRIMAYUDHA MANDIRIJAYA (STUDI PADA BAGIAN SPINNING) Devi Agustina Widyastuti; Hari Susanta Nugraha; Reni Shinta Dewi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 4 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.47393

Abstraksi: Dewasa ini, perkembangan industri manufaktur semakin pesat seiring dengan tuntutan pasar yang terus meningkat, memaksa perusahaan untuk menjaga kinerja karyawan agar tetap optimal dalam menghadapi tekanan operasional yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan pengawasan terhadap kinerja karyawan di bagian produksi PT Primyudha Mandirijaya, menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada karyawan bagian produksi dan analisis data menggunakan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, di mana peningkatan beban kerja secara moderat berhubungan dengan peningkatan kinerja, sementara pengawasan yang dilakukan oleh manajer produksi juga memiliki dampak positif yang signifikan dalam menjaga konsistensi dan kualitas hasil kerja. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen beban kerja yang efektif dan sistem pengawasan yang tepat sangat penting dalam meningkatkan kinerja karyawan di PT Primyudha Mandirijaya, sehingga manajemen perusahaan disarankan untuk memantau tingkat beban kerja dan memperkuat sistem pengawasan guna memastikan kinerja tetap optimale

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN TRAVELOKA INDONESIA) Siti Shania Wijiyanti; Reni Shinta Dewi; Naili Farida
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 3 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.47219

Perjalanan wisata semakin diminati banyak orang, sehingga banyak online travel agent yang menawarkan jasa layanan seperti tiket pesawat dan lain-lain. Traveloka merupakan salah satu platform online travel agent yang banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Traveloka mengalami penurunan penjualan pada tahun 2023 dan presentase top brand index pada tahun 2023 dari tahun sebelumnnya. Traveloka perlu melakukan evaluasi electronic word of mouth (E-WOM) dan electronic service quality (E-Servqual) untuk diperbaiki. Hal ini berkaitan dengan brand image yang dibangun oleh Traveloka, jika E-WOM dan E-Servqual dinilai baik maka menciptakan brand image yang baik, kemudian pengguna akan memutuskan untuk melakukan repurchase intention. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-WOM dan E-Servqual terhadap repurchase intention melalui brand image sebagai variabel mediasi pada konsumen Traveloka Indonesia. Hasil penelitian mendukung teori perilaku konsumen, E-WOM berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention dan E-Servqual berpengaruh terhadap repurchase intention melalui brand image sebagai variabel mediasi, akan tetapi temuan yang menarik pada penelitian ini adalah E-WOM tidak berpengaruh signifikan terhadap brand image sehingga brand image tidak dapat sebagai variabel mediasi. Saran pada penelitian ini adalah Traveloka dapat memadukan strategi komunikasi pemasaran yang melalui kampanye dalam bentuk konten video yang memungkinkan pengguna ikut berbagi pengalaman pribadi melalui postingan konten video dengan mengajak influencer.

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP BRAND SWITCHING MELALUI KETIDAKPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BRAND SWITCHING LAPTOP MEREK ASUS KE MEREK LAIN DI KOTA SEMARANG) Zhurna Auliya Istiq Meidea; Reni Shinta Dewi; Bulan Prabawani
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40567

The development of technology makes more and more diverse products to support human needs, one of which is the type of laptop. In 2020 laptop users increased to 1.77 billion units, in 2021 ASUS laptops became the brand that topped the Top Brand Index and controlled the Indonesian laptop market share of 43.59%. However, in 2022 it was shifted by other brands, this was also supported by complaints on Twitter and the results of a pre-survey of 30 respondents regarding several aspects such as battery and product performance. After respondents used the ASUS brand laptop, 36.67% of respondents moved to the Lenovo brand laptop. The purpose of this study was to determine the effect of product quality and price perception on brand switching through consumer dissatisfaction as an intervening variable. The sample size was 100 respondents who were taken using non-probability sampling techniques. The research method is purposive sampling and open ended. This type of research is explanatory research. Data analysis in this study using SmartPLS 3.0 for Windows. The results showed that product quality and price perceptions have a positive and significant effect on brand switching through consumer dissatisfaction. This research supports the theory of consumer behavior in the evaluation process. The limitation of this research is that the data collection only contains respondents who meet the criteria. Suggestions for further research can be carried out in other regions to get diverse results and can add other variables such as customer experience.Keywords: product quality;price perception; brand switching; consumer dissatisfaction Adanya perkembangan teknologi menjadikan semakin banyak produk yang beragam untuk menunjang kebutuhan manusia, salah satunya jenis laptop. Pada tahun 2020 pengguna laptop meningkat hingga 1,77 miliar unit, pada tahun 2021 laptop ASUS menjadi merek yang menduduki peringkat teratas Top Brand Index dan menguasai pangsa pasar laptop Indonesia sebesar 43,59%. Namun pada tahun 2022 tergeser merek lain, hal ini juga didukung keluhan di Twitter dan hasil pra-survey terhadap 30 responden mengenai beberapa aspek seperti baterai dan kinerja produknya. Setelah responden menggunakan laptop merek ASUS, 36,67% responden berpindah ke laptop merek Lenovo. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap brand switching melalui ketidakpuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diambil dengan menggunakan teknik non-probability sampling. Metode penelitian purposive sampling dan open ended. Jenis penelitian ini explanatory research. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan SmartPLS 3.0 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching melalui ketidakpuasan konsumen. Penelitian ini mendukung teori perilaku konsumen dalam proses evaluasi. Keterbatasan penelitian ini yaitu dalam pengumpulan data hanya berisi responden yang memenuhi kriteria. Saran untuk penelitian selanjutnya dapat dilakukan di wilayah lain untuk mendapat hasil beragam dan dapat menambahkan variabel lain seperti customer experience.Kata Kunci: kualitas produk; persepsi harga; brand switching; ketidakpuasan konsumen.

Pengaruh Karakteristik Produk dan Sales Promotion terhadap Impulse Buying pada Generasi Z (Studi pada Pengguna Shopee) Aprilia Dewi Ratnasari; Reni Shinta Dewi; Apriatni Endang Prihatini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 3 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2022.35022

In this era of globalization, the development of technology and information is growing rapidly. One of them is the use of the internet which is a liaison between humans in communicating, getting entertainment and exchanging information. The internet also helps humans to carry out their daily activities online, one of which is shopping using e-commerce. With the emergence and development of e-commerce in Indonesia, consumer behavior has also changed, from those who shop conventionally or go to stores directly now starting to switch to shopping online, one of the e-commerce that is often used in Indonesia is Shopee. The purpose of this study was to determine the effect of product characteristics and sales promotion on impulse buying in Generation Z on Shopee users. Collecting data using questionnaires and literature study. This study uses quantitative analysis using validity, reliability, correlation coefficient, coefficient of determination, simple and multiple linear regression, t test, and F test which are processed using SPSS 25.0. This study shows that product characteristics and sales promotion have an influence on impulse buying either partially or simultaneously. Suggestions that can be given by Shopee authors can pay attention to product characteristics that can encourage consumers to make impulse buying not only for generation Z but for other generations considering that Shopee's target is not limited by age, Shopee sellers can also help improve product characteristics by being more innovative about products that are available. will be sold and sales promotion at Shopee can be further improved by providing a short period of time when the sales promotion is held so that consumers are more motivated to make impulse buying. In addition, further research is still needed on independent variables outside of product characteristics and sales promotion, so it is likely that there are other variables that can affect impulse buying that occurs at Shopee. Pada era globalisasi ini, perkembangan teknologi dan informasi semakin berkembang dengan pesat. Salah satunya adalah penggunaan internet yang menjadi penghubung ntar manusia dalam berkomunikasi, mendapatkan hiburan dan bertukar informasi. Internet juga membantu manusia untuk melakukan kegiatan sehari-hari secara online salah satunya adalah berbelanja dengan menggunakan e-commerce. Dengan munculnya dan semakin berkembangnya e-commerce di Indonesia membuat perilaku konsumen pun juga berubah, dari yang berbelanja secara konvensional atau mendatangi toko secara langsung sekarang mulai beralih dengan berbelanja secara online, salah satu e-commerce yang sering digunakan di Indonesia adalah Shopee. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari karakteristik produk dan sales promotion terhadap impulse buying di generasi z pada pengguna Shopee. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier sederhana dan berganda, uji t, dan uji F yang diolah menggunakan SPSS 25.0 Penelitian ini memberikan hasil bahwa karakteristik produk dan sales promotion memiliki pengaruh terhadap impulse buying baik parsial maupun simultan. Saran yang dapat diberikan penulis Shopee dapat memperhatikan lagi karakteristik produk yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan impulse buying tidak hanya untuk generasi Z tetapi generasi lainnya mengingat target Shopee yang tidak terbatas umur, para seller Shopee juga dapat membantu meningkatkan karakteristik produk dengan lebih berinovasi mengenai produk yang akan dijual dan sales promotion pada Shopee dapat lebih ditingkatkan lagi dengan memberikan jangka waktu yang pendek saat sales promotion diadakan agar konsumen lebih terdorong untuk melakukan impulse buying. Selain itu masih memerlukan penelitian lanjutan mengenai variabel bebas diluar karakteristik produk dan sales promotion, sehingga kemungkinan besar terdapat variabel lain yang dapat mempengaruhi impulse buying yang terjadi di Shopee.

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Konsumen Oasis Bubble Milktea and Dessert Di Kota Magelang) Murti Pujiwati; Reni Shinta Dewi; Sudharto Prawata Hadi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38503

The development of business every year has changed. One business that continues to grow and develop in Indonesia is the culinary business. The culinary business of contemporary drinks is being developed and much popular. One of the contemporary beverage businesses is Oasis Bubble Milktea and Dessert located in the city of Magelang. Based on sales data in 2019-2021, Oasis Bubble Milktea and Dessert has a fluctuating income. The type of research used is explanatory research with sampling techniques namely non probability sampling and purposive sampling. The sample of the this study was 100 respondents of Oasis Bubble Milktea and Dessert consumers in Magelang City. The data was collected by distributing questionnaires using google form. This research uses SPPS version 26 along with quantitative analysis. The results of this research show that price, product quality, and service quality are partially and simultaneouslly influenced the purchasing decisions. Perkembangan bisnis tiap tahunnya mengalami perubahan. Salah satu bisnis yang terus tumbuh dan berkembang di Indonesia yaitu bisnis kuliner. Bisnis kuliner minuman kekinian menjadi yang sedang berkembang dan banyak digemari. Salah satu pelaku bisnis minuman kekinian yaitu Oasis Bubble Milktea and Dessert yang berlokasi di Kota Magelang. Berdasarkan data penjualannya pada tahun 2019-2021, Oasis Bubble Milktea and Dessert memiliki pendapatan yang berfluktuasi. Tipe penelitian yang digunakan adalah eksplanatori dengan teknik pengambilan sampel yaitu nonprobability sampling dan purposive sampling. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden konsumen Oasis Bubble Milktea and Dessert di Kota Magelang. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner melalui google form. Penelitian ini menggunakan SPSS versi 26 beserta analisis kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan mempengaruhi keputusan pembelian.

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA KARYAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KARYAWAN PRODUKSI DIVISI SNACK PT DUA KELINCI PATI) Kartika Khrisna Ariyanti; Reni Shinta Dewi; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40106

PT Dua Kelinci is a manufacturing company in Indonesia in the food industry in the form of snacks. The problem faced is fluctuations in employee performance decline in 2018 - 2021. Until 2021 employee performance has decreased significantly. Organizational culture, work environment and job satisfaction are variables that can affect employee performance. This study aims to determine the effect of organizational culture and work environment on employee performance through job satisfaction at PT Dua Kelinci. This type of research uses Explanatory Research with a sample size of 55 production employees who have more than 1 year of service using the census technique. The data analysis technique uses a Partial Least Square-based Structural Equation Model (SEM PLS) using the SmartPLS 4 for windows application. Based on the results of data processing analysis with SmartPLS, it explains that organizational culture and work environment have a positive and significant direct influence on job satisfaction and employee performance. Organizational culture and work environment have a positive and significant indirect effect on employee performance through job satisfaction. The job satisfaction variable in this study acts as a partial mediator. The recommendation suggested for PT Dua Kelinci is to increase employee tenacity by modeling more active work and improving the quality of the work environment so that it can support employees to produce better performance.Keywords : Organizational Culture, Work Environment, Job Satisfaction, Employee Performance PT Dua Kelinci adalah perusahaan manufaktur di Indonesia di bidang industri makanan berupa makanan ringan. Permasalahan yang dihadapi adalah fluktuasi penurunan kinerja karyawan pada tahun 2018 – 2021. Hingga tahun 2021 kinerja karyawan mengalami penurunan yang signifikan. Budaya Organisasi, lingkungan kerja dan kepuasan kerja menjadi variabel yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja pada PT Dua Kelinci. Tipe penelitian ini menggunakan Explanatory Research dengan jumlah sampel adalah 55 karyawan produksi yang telah memiliki masa kerja lebih dari 1 tahun menggunakan teknik sensus. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Model berbasis Partial Least Square (SEM PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS 4 for windows. Berdasarkan hasil analisis olah data dengan SmartPLS menjelaskan budaya organisasi dan lingkungan kerja memiliki pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Budaya organisasi dan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja. Variabel kepuasan kerja dalam penelitian ini berperan sebagai pemediasi parsial. Rekomendasi yang disarankan untuk PT Dua Kelinci adalah meningkatkan keuletan karyawan dengan cara mencontohkan kerja yang lebih giat dan memperbaiki kualitas lingkungan kerja sehingga dapat mendukung karyawan menghasilkan kinerja yang lebih baik.Kata kunci : Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja, Kinerja Karyawan

Pengaruh E-Service Quality Pada Aplikasi Access By Kai Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna (Studi Pengguna Pt Kereta Api Indonesia Daop Iv Semarang) Cynthya Elok Dwiyana; Apriatni Endang Prihatini; Reni Shinta Dewi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45520

PT Kereta Api Indonesia (Persero), one of the transportation service providers, has launched the Access by KAI mobile application to make it easier for prospective passengers to order tickets online. However, during its development, this application competed closely with other ticket booking applications. Based on data for 2017-2022, ticket purchases via Access by KAI show fluctuating data. This research serves to find out the influence of E-service quality and trust on train user loyalty. The sample used was 100 PT Kereta Api Indonesia Daop IV users. Data collection is carried out online via Google form. Respondent data was processed using SPSS version 26 with quantitative analysis. The findings in this research are that E-service quality has a positive and significant effect on loyalty. The trust variable has a positive and significant influence on loyalty. Then both variables simultaneously have a positive and significant influence on loyalty. Suggestions that can be given to PT Kereta Api Indonesia are (1) improving the quality of Access by KAI and ease of payment so that users do not switch to other applications; (2) simplifying the flow of complaints and grievances through a 24-hour call center (3) and monitoring PT Kereta Api Indonesia services by providing a user experience review page when purchasing tickets and travelingKeyword: E-Service Quality; Trust; LoyaltyPT Kereta Api Indonesia (Persero) merupakan salah satu penyedia jasa transportasi meluncurkan aplikasi mobile Access by KAI untuk memudahkan calon penumpang melakukan pemesanan tiket secara online. Namun dalam perkembangannya, aplikasi ini bersaing secara ketat dengan aplikasi pemesanan tiket lainnya. Berdasarkan data tahun 2017-2022, pembelian tiket melalui Access by KAI menunjukkan data yang fluktuatif. Penelitian ini berfungsi untuk mencari tahu pengaruh E-service quality dan trust terhadap loyalitas pengguna kereta api. Sampel yang digunakan sebanyak 100 pengguna PT Kereta Api Indonesia Daop IV. Pengambilan data dilakukan secara online melalui google form. Data responden diolah menggunakan SPSS versi 26 dengan analisis kuantitatif. Temuan pada penelitian ini ialah E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Variabel trust memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Kemudian kedua variabel secara simultan memberi pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Saran yang dapat diberikan pada PT Kereta Api Indonesia yaitu (1) peningkatan kualitas Access by KAI dan kemudahan pembayaran agar pengguna tidak beralih ke aplikasi lain; (2) mempermudah alur komplain dan keluhan melalui call center 24 jam (3) dan pemantauan layanan PT Kereta Api Indonesia dengan menyediakan laman review pengalaman pengguna selama membeli tiket dan melakukan perjalanan.Kata Kunci: E-Service Quality; Trust; Loyalitas

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA MARKETPLACE LAZADA DI KOTA SEMARANG Ekho Panorangi Tampubolon; Reni Shinta Dewi; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40024

Current technological developments have a significant impact on human behavior patterns. The innovation of this technological development is the emergence of various marketplace platforms. The marketplace that is currently developing in Indonesia is Lazada. This research is motivated by a significant decrease in the number of visitors from year to year from 2017-2022. This has an impact on decreasing sales on the Lazada marketplace as evidenced by the Gross Merchandise Value (GMV), where Lazada's transaction value ranks third after shopee and tokopedia. The sample consists of 100 Lazada users in the city of Semarang who were selected by intentional sampling. Using an explanatory research approach and a Likert scale as a measuring tool. Data were analyzed using statistical tests using SPSS version 25.0. Data analysis techniques used quantitative analysis, including cross tabulation analysis, correlation coefficient test, simple and multiple regression analysis, coefficient of determination test, t test and f test. The results showed that E-service quality, online customer reviews and prices had a positive and significant effect on purchasing decisions. Suggestions to Lazada in this study are optimizing the suitability of delivery, improving communication services, being wiser in selecting sellers to reduce fraud due to displaying inappropriate products, making it easier to return goods and refund funds as well as conducting additional research to maximize the role of price in increasing purchasing decisions at Lazada.Keywords: e-service quality; online customer review; price; purchase decisionPerkembangan teknologi saat ini memberikan dampak yang signifikan terhadap pola perilaku hidup manusia. Inovasi dari perkembangan teknologi ini adalah munculnya berbagai platform marketplace. Marketplace yang sedang berkembang di Indonesia saat ini adalah Lazada. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan jumlah pengunjung yang signifikan dari tahun ke tahun dari tahun 2017-2022. Hal ini berdampak pada penurunan penjualan di marketplace Lazada yang dibuktikan dengan Gross Merchandise Value (GMV), dimana nilai transaksi Lazada menempati urutan ketiga setelah shopee dan tokopedia. Sampel terdiri dari 100 pengguna Lazada di kota Semarang yang dipilih dengan cara intentional sampling. Menggunakan pendekatan explanatory research dan skala Likert sebagai alat ukurnya. Data dianalisis menggunakan pengujian statistik menggunakan SPSS versi 25.0. Teknik analisis data menggunakan analisis kuantitatif, meliputi analisis tabulasi silang, uji koefisien korelasi, analisis regresi sederhana dan berganda, uji koefisien determinasi, uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan E-service quality, Online customer review dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Saran kepada Lazada dalam penelitian ini adalah mengoptimalkan kesesuaian pengiriman, meningkatkan pelayanan komunikasi, lebih bijak dalam pemilihan penjual untuk mengurangi penipuan karena menampilkan produk yang tidak sesuai, mempermudah retur barang dan refund dana serta melakukan riset tambahan untuk memaksimalkan peran harga dalam meningkatkan keputusan pembelian di Lazada.Kata Kunci: e-service quality; online customer review; harga; keputusan pembelian.

Pengaruh Persepsi Suku Bunga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit (Studi pada Nasabah Kredit Gadai Cepat Aman (KCA) PT. Pegadaian Cabang Demak) Intan Maknunah; Reni Shinta Dewi; Dinalestari Purbawati
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43732

Abstract: Today, the economy and the business world are growing very rapidly, which has an impact on increasing demand for funding from the public. The provision of funds through credit is an effort by the government to improve the national economy. The number of similar companies that have sprung up will place the actors in fierce competition, so they are required to compete more creatively and innovatively. One of the finance companies that offers convenience and varied products is PT Pegadaian Demak Branch. This study aims to determine the effect of perceived interest rates, service quality, and location on credit decisions at PT Pegadaian Demak Branch. The type of research used is explanatory research with a sample size of 97 respondents who are KCA customers of PT Pegadaian Demak Branch. In this study, the sampling technique used was nonprobability sampling with accidental sampling and purposive sampling approaches. Quantitative data analysis techniques use validity test analysis, reliability test, correlation and determination coefficient test, simple and multiple linear regression analysis, classical assumption test, and t test and F test using IBM SPSS Version 25 tools. The test results show that the perception of interest rates, service quality and location partially have a significant effect on credit decision making, and the variables of interest rate perception, service quality and location simultaneously have a significant effect on credit decision making. Keywords: perception of interest rates; service quality; location; credit decision makingAbstraksi: Dewasa ini perekonomian dan dunia bisnis berkembang sangat pesat yang berdampak pada meningkatnya permintaan pendanaan dari masyarakat. Penyediaan dana melalui kredit merupakan upaya pemerintah untuk meningkatkan perekonomian nasional. Banyaknya perusahaan sejenis yang bermunculan akan menempatkan para pelaku dalam persaingan ketat, sehingga mereka dituntut untuk bersaing lebih kreatif dan inovatif. Salah satu perusahaan pembiayaan yang menawarkan kemudahan dan produk yang bervariasi yaitu PT. Pegadaian Cabang Demak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi suku bunga, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap keputusan pengambilan kredit pada PT. Pegadaian Cabang Demak. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden yang merupakan Nasabah KCA PT. Pegadaian Cabang Demak. Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan pendekatan accidental sampling dan purposive sampling. Teknik analisis data kuantitatif menggunakan analisis uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi dan determinasi, analisis regresi linear sederhana dan berganda, uji asumsi klasik, serta uji t dan uji F dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS Version 25. Hasil pengujian menunjukkan bahwa persepsi suku bunga, kualitas pelayanan dan lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengambilan kredit, serta variabel persepsi suku bunga, kualitas pelayanan dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengambilan kredit.Kata Kunci: persepsi suku bunga; kualitas pelayanan; lokasi; keputusan pengambilan kredit

Title

Found 19 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 19 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 19 Documents
Search