Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.528
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Pendidikan Lingkungan dan Pembangunan Berkelanjutan International Journal for Educational and Vocational Studies JURNAL LENTERA BISNIS Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Journal of Social Research Premium: Insurance Business Journal IKHLAS: Jurnal Pengabdian Dosen dan Mahasiswa Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Joong-Ki
Suhartono Suhartono
Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti, Indonesia
Religion Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Social Sciences

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Strategi Transfer Tacit Knowledge Dalam Suksesi Pialang Asuransi Untuk Menjaga Kontinuitas Kepercayaan Klien Selviya Debora; Suhartono Suhartono; Antonius Anton Lie
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 1 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i1.11494

Abstract

Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi transfer tacit knowledge dalam proses suksesi pialang asuransi untuk menjaga kontinuitas kepercayaan klien. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus pada PT Antara Indonesia Broker Asuransi. Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap tujuh informan yang mewakili fungsi marketing, placing, klaim, dan HRD, serta didukung observasi terbatas dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tacit knowledge kritis pialang senior terdiri dari pengetahuan tacit relasional, pengetahuan tacit teknis-pasar, dan pengetahuan tacit penanganan klaim. Transfer pengetahuan sudah berlangsung melalui pendampingan informal, joint visit, diskusi kasus, dan on-the-job learning, tetapi belum sepenuhnya terstruktur dan terdokumentasi. Kebaruan penelitian ini terletak pada pemetaan tacit knowledge lintas fungsi broker asuransi dan perumusan strategi transfer berbasis tiga mekanisme, yaitu shadowing, warm handover, dan Digital Knowledge Library. Ketiga mekanisme tersebut berfungsi sebagai sarana pembelajaran langsung, pengalihan kepercayaan, dan institusionalisasi pengetahuan agar kualitas layanan, kepercayaan klien, dan keberlanjutan portofolio bisnis tetap terjaga pada masa transisi.
Strategi Adaptasi Divisi Asuransi Contractors All Risk Di Tengah Dinamika Rotasi Personel Dan Tekanan Deadline: Implikasi Terhadap Customer Engagement Di PT MIR Jakarta Sisca Novita; Suhartono Suhartono
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 1 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i1.11497

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi adaptasi Divisi Asuransi Contractors All Risk (CAR) PT MIR Jakarta dalam menghadapi dinamika rotasi personel dan tekanan deadline serta implikasinya terhadap customer engagement. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap karyawan serta pihak terkait dalam proses operasional divisi CAR. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rotasi personel dan tingginya tekanan waktu berpotensi menimbulkan hambatan dalam transfer pengetahuan, koordinasi kerja, dan konsistensi pelayanan kepada pelanggan. Untuk mengatasi tantangan tersebut, perusahaan menerapkan strategi adaptasi berupa standardisasi prosedur kerja, penguatan komunikasi internal, percepatan transfer knowledge, pemanfaatan teknologi informasi, serta peningkatan kolaborasi tim. Strategi tersebut terbukti membantu menjaga kualitas layanan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mempertahankan customer engagement di tengah perubahan organisasi dan tuntutan operasional yang tinggi.
KEPUASAN KERJA KARYAWAN LINTAS GENERASI DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. TUGU INSURANCE BROKERS Erikman Erikman; Antonius Anton Lie; Suhartono Suhartono
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 9 No. 3 (2026): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/8wy8nz88

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan lintas generasi terhadap peningkatan kinerja karyawan pada PT. Tugu Insurance Brokers. Perbedaan karakteristik, nilai, dan ekspektasi antargenerasi menjadi tantangan dalam pengelolaan sumber daya manusia sehingga diperlukan pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan kerja. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap karyawan dari berbagai kelompok generasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik statistik untuk menguji pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, serta menjadi dasar bagi perusahaan dalam menyusun strategi pengelolaan SDM yang mampu mengakomodasi kebutuhan lintas generasi guna meningkatkan produktivitas dan pencapaian tujuan organisasi.
ANALISIS EFEKTIVITAS STRATEGI INOVASI TRANSFORMASI DIGITAL DI PT ASURANSI JASARAHARJA PUTERA (STUDI KASUS INTEGRASI CUSTOMER EXPERIENCE DALAM PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI TRANSFORMASI DIGITAL) Saeful Hadi Teguh; Antonius Anton Lie; Suhartono Suhartono
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 9 No. 3 (2026): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/ys2bex21

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas strategi inovasi transformasi digital yang diterapkan oleh PT Asuransi Jasaraharja Putera dengan fokus pada integrasi customer experience dalam perancangan dan implementasi transformasi digital. Studi kasus ini mengkaji bagaimana pemanfaatan teknologi digital, pengembangan layanan berbasis pelanggan, serta optimalisasi proses bisnis berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus melalui analisis dokumen, observasi, dan wawancara terhadap pemangku kepentingan terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi customer experience dalam strategi transformasi digital mampu meningkatkan kemudahan akses layanan, mempercepat proses pelayanan, memperkuat keterlibatan pelanggan, serta mendukung terciptanya inovasi layanan yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasar. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya ditentukan oleh adopsi teknologi, tetapi juga oleh kemampuan perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan.
STRATEGI SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MITIGASI RISIKO HUKUM DI PT ASTA KANTI INSURANCE BROKER Farianto S Nababan; Rukaesih Achmad Maolani; Suhartono Suhartono
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 9 No. 3 (2026): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/8xrb1r37

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi sumber daya manusia (SDM) dalam mitigasi risiko hukum di PT Asta Kanti Insurance Broker. Risiko hukum pada perusahaan pialang asuransi dapat muncul akibat ketidakpatuhan terhadap regulasi, kesalahan administrasi, pelanggaran kontrak, maupun perilaku tidak etis karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan mengkaji kebijakan SDM, program pelatihan, sistem pengawasan, serta penerapan budaya kepatuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi SDM yang efektif meliputi rekrutmen berbasis kompetensi, pelatihan regulasi dan kepatuhan secara berkelanjutan, evaluasi kinerja yang terintegrasi dengan aspek kepatuhan, serta penguatan budaya organisasi yang berorientasi pada tata kelola perusahaan yang baik. Implementasi strategi tersebut berkontribusi dalam mengurangi potensi sengketa hukum, meningkatkan kepatuhan regulasi, dan memperkuat reputasi perusahaan
Analysis of Physical Risks in the Property Insurance Underwriting Process at PT. Asuransi Umum XYZ Jakarta Edison Edison; Suhartono Suhartono; Antonius Anton Lie
Journal of Social Research Vol. 5 No. 7 (2026): Journal of Social Research
Publisher : International Journal Labs

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55324/josr.v5i7.3268

Abstract

Climate change has become a critical factor influencing financial and insurance sectors, particularly through physical risks affecting property assets. Indonesia, with its high exposure to hydrometeorological hazards, presents a unique context for analyzing the integration of physical risk into property insurance underwriting. This study aims to explore how physical risk is understood, assessed, and incorporated into the underwriting decision-making process at a national general insurance company, referred to as Company XYZ. A qualitative case-study approach was employed, combining primary data from in-depth interviews and written responses from ten cross-functional informants with secondary data from internal company documents, claims data, and annual reports from 2020–2025. Thematic analysis was used to interpret patterns in the data. Results indicate that physical risks, particularly floods and extreme weather, are recognized as major factors shaping underwriting decisions, with integration occurring across marketing, underwriting, reinsurance, risk engineering, and claims functions. While historical-data-based approaches dominate current practice, forward-looking assessments are increasingly considered necessary. The study concludes that effective incorporation of physical risk requires enhanced data quality, professional judgment, and advanced analytical tools to support adaptive and sustainable underwriting. Findings provide practical insights for insurance practitioners and contribute to understanding organizational responses to climate-related financial risks.
ANALISIS DAMPAK KEPUTUSAN STRATEGIS PEMBENTUKAN DIVISI BROKER PADA PT ASURANSI UMUM BUMIPUTERA MUDA 1967 Supriyanto Supriyanto; I Made Indra; Suhartono Suhartono
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 9 No. 3 (2026): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/3rbbff18

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak keputusan strategis pembentukan Divisi Broker pada PT Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 (BUMIDA). Latar belakang penelitian didasarkan pada kebutuhan perusahaan untuk memperkuat saluran distribusi, mengantisipasi potensi kehilangan kontribusi premi akibat spin off Unit Bisnis Syariah, serta memanfaatkan peluang pasar broker dalam industri asuransi umum. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui dokumentasi perusahaan, observasi terbatas, dan wawancara tertulis dengan 16 narasumber yang terdiri atas informan kunci, informan utama internal, informan pendukung internal, serta informan eksternal dari broker asuransi dan broker reasuransi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña melalui tahapan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Divisi Broker berperan positif terhadap efektivitas distribusi, pertumbuhan premi, koordinasi operasional, kualitas informasi risiko, hubungan dengan broker, dan daya saing perusahaan. Selama periode 2022-2025, Divisi Broker membukukan produksi gross sebesar Rp262,76 miliar, produksi paid Rp234,39 miliar, hasil underwriting Rp42,48 miliar, dan laba usaha Rp17,90 miliar. Divisi Broker juga berkontribusi 13,4% terhadap premi bruto BUMIDA, 5,9% terhadap hasil underwriting, dan 9,3% terhadap laba usaha. Temuan ini menunjukkan bahwa pembentukan Divisi Broker merupakan keputusan strategis yang relevan, adaptif, dan berpotensi menjadi pilar pertumbuhan perusahaan apabila didukung penguatan sumber daya manusia, digitalisasi proses, disiplin underwriting, serta pengendalian risiko yang berkelanjutan.
Analisis Kinerja Perusahaan Asuransi Umum Nasional dan Perusahaan Asuransi Umum Patungan di Indonesia Yohanes Jhony Kurniawan; Heppy Julianto; Suhartono Suhartono
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 6: September 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i6.5151

Abstract

This analysis reflects the performance of National General Insurance Companies and Joint Venture General Insurance Companies in Indonesia. This allows this mapping to be used as a tool to analyze and control the performance of National General Insurance Companies and Joint Venture General Insurance Companies in Indonesia. So based on the above we will raise the research title "Performance Analysis of National General Insurance Companies and Joint Venture General Insurance Companies in Indonesia," This research aims; To find out the performance of National General Insurance Companies, to find out the performance of general insurance companies and joint venture general insurance companies in Indonesia, and to find out the differences in the performance of national general insurance companies and joint venture general insurance companies in Indonesia. This research method is quantitative descriptive. The conclusions are 1) Asset performance, equity performance, debt performance, revenue performance, cost performance, profit and loss performance, investment performance, technical reserve performance of joint venture general insurance companies have a tendency to increase from 2018 - 2022, while investment performance / technical reserves (%) Joint General Insurance has a downward trend from year to year from 2018 - 2022, 2.a) Asset Performance, Equity Performance, Debt Performance, Income Performance, Investment Performance, and Technical Reserve Performance of national general insurance has an upward trend from year to year 2018 - 2022, 2.b) but the performance of national general insurance costs has a tendency to fall from year to year from 2018 - 2022 then rises and then falls at the end of 2022, while the profit and loss performance of national general insurance has a tendency to be unstable from year to year from 2018 - 2022 with an upward trend, and Investment Performance / Technical Reserves (%) of national general insurance has a downward trend from 2018 - 2022, 3) The differences in the performance of National General Insurance Companies and Joint Venture General Insurance Companies in Indonesia are as follows; 1). Joint Venture General Insurance has better performance than national general insurance companies in; Asset performance, debt performance, cost performance, and investment performance / technical reserves (%), and 2) National General Insurance has better performance than joint venture general insurance companies from 2018 - 2022 in; Equity performance, income performance, profit and loss performance, investment performance, and technical reserve performance.
Sosialisasi UMKM Pelatihan Kewirausahaan Pembuatan Kemasan Produk Dan Persyaratan Halal Keamanan Produk Yohanes Jhony Kurniawan; Heppy Julianto; Suhartono Suhartono
Joong-Ki : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 5 No. 3: Mei 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/joong-ki.v5i3.15769

Abstract

This community service program took place at a micro-enterprise in RT 15 RW 7 Kampung Baru, Rawasari, Pulogadung, East Jakarta, which still lacked halal packaging and certification. This activity involved outreach and entrepreneurial mentoring, drawing on the experiences of a micro-enterprise in creating attractive packaging and halal certification. The expected outcome of this activity was to encourage micro-enterprises to create attractive packaging and obtain halal certification for their products. The method used was to share examples of micro-enterprises that have begun creating attractive product packaging and their success in obtaining halal certification. The results included an increased understanding of packaging, both as a product wrapper and a motivator for buyers to purchase the product. This also provided insight into the importance of halal certification and product certification from relevant units as a prerequisite for products to be marketed in modern retail.
Kompetisi Praktisi Perasuransian Dalam Pemberian Literasi Asuransi Tingkat Nasional Suhartono Suhartono; Reimond Hasangapan Mikkael Napitupulu; Eduardus Agus Setya Dharma; Benny Hadiwibowo; Andi Andimas
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 5 No. 3 (2024): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v5i3.6086

Abstract

Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persiapan, proses, hasil – masukan dalam kompetisi Kompetisi Literasi Asuransi Nasional bagi para praktisi asuransi. Metodologi/pendekatan: Kegiatan pengabdian masyarakat ini dilaksanakan di Sekolah Asuransi Trisakti dengan melibatkan praktisi asuransi dengan langkah-langkah sebagai berikut: (1) Mengidentifikasi permasalahan literasi pada praktisi asuransi; (2) melakukan konsultasi dengan asosiasi dan pelaku industri asuransi mengenai literasi asuransi; (3) melakukan sosialisasi kegiatan kompetisi literasi asuransi kepada praktisi asuransi; (4) Kegiatan kompetisi literasi dilaksanakan secara offline dengan melibatkan asosiasi, dosen dan pelaku industri sebagai juri dalam kegiatan tersebut. Hasil/temuan: Kegiatan pengabdian kepada masyarakat khususnya pemberian literasi melalui kompetisi “literasi asuransi bagi praktisi” telah meningkatkan pengetahuan dan pemahaman praktisi terhadap (1) konsep literasi asuransi, (2) penyampaian literasi kepada masyarakat melalui praktisi asuransi, (3) literasi asuransi dapat meningkatkan pengetahuan kebutuhan masyarakat akan asuransi. Kesimpulan dari kegiatan ini memberikan hasil signifikan dari literasi asuransi di tingkat nasional melalui kompetisi praktisi adalah peningkatan literasi asuransi secara kualitatif dan kuantitatif di berbagai pihak masyarakat.
Co-Authors Achmad Sudiyar Dalimunthe Achmad Sudiyar Dalimunthe Agus Setya Darma Andi Andimas Antonius Anton Lie Aziz Khan Uktolseja Benny Hadiwibowo Edison Edison Eduardus Agus Setya Dharma Eka Julianti Eka Julianti Nurrahim Erikman Erikman Farianto S Nababan Gina Safitri Henny Maharany Heppy Julianto I Made Indra Insri Nuryati Kurniartha, Alvernia Kurniawan, Yohanes Jhony Laratmase, Antonia Junianty Marsa Afis Aisha Mohamad Wafdy Nani Kusmiyati Napitupulu Reimond Hasangapan Mikkael Putu Egawastu Suryamika R. Muh Deddy Hanif Sardjito Rara Oktaviaeni Reimond Hasangapan Mikkael Napitupulu Robidi Robidi Rukaesih Achmad Maolani Rukaesih Maolani Saeful Hadi Teguh Selviya Debora Sisca Novita Sofia F Rahmani Supriyanto Supriyanto Syahrial Sidik Zidny Zein Alaydrus