Garuda - Garba Rujukan Digital

Tinjauan Bauran Pemasaran Dari Perspektif Pelaku Usaha Mikro Riane Johnly Pio; Christoffel Kojo; Johny R. E. Tampi
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS Vol. 12 No. 1 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35797/jab.12.1.10-19

This training aims to provide an understanding of the marketing mix as a provision of knowledge for micro business actors in running a business. The training implementation uses an adult education approach such as interactive discussions by providing relevant and contextual illustrations in accordance with the factual problems faced by micro-enterprises. The training participants were 19 micro-enterprises with a sales turnover of between Rp. 150,000 to Rp. 500,000 per day. The training evaluation method was carried out by pre-test and post-test with analysis using descriptive statistics. The results of the training evaluation show that the majority of micro business groups run culinary businesses, but there are a small number who open stalls for daily basic needs. Understanding of the marketing mix increased by 42%, products increased by 10%, prices by 16%, place of business increased by 22%, and for promotion there was no change because the level of understanding was quite large, namely 89%. Through this activity, it is hoped that micro business actors in Ranotana Weru Village, Manado city can increase business and business sustainability.

Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Informasi melalui Aplikasi PLN Mobile terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) ULP Airmadidi rachel_rebecca_kaunang; Riane Johnly Pio; Sandra Ingried Asaloei
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS Vol. 16 No. 2 (2026): JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Transformasi digital dalam sektor pelayanan publik mendorong PT. PLN (Persero) menghadirkan layanan berbasis teknologi melalui aplikasi PLN Mobile guna meningkatkan kemudahan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Airmadidi. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier untuk menguji pengaruh parsial dan simultan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini mengindikasikan bahwa integrasi layanan konvensional dan digital dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, selama mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Penelitian ini memberikan wawasan bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi guna menciptakan pengalaman layanan yang lebih efektif dan efisien, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dalam mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan.

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Cabang Manado Utara Anggraini, Dewi Riskah; Riane Johnly Pio; Sandra Ingried Asaloei
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS Vol. 16 No. 2 (2026): JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Manado Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan sangat penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah.

Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Informasi melalui Aplikasi PLN Mobile terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) ULP Airmadidi rachel_rebecca_kaunang; Riane Johnly Pio; Sandra Ingried Asaloei
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS Vol. 16 No. 2 (2026): JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Transformasi digital dalam sektor pelayanan publik mendorong PT. PLN (Persero) menghadirkan layanan berbasis teknologi melalui aplikasi PLN Mobile guna meningkatkan kemudahan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Airmadidi. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier untuk menguji pengaruh parsial dan simultan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini mengindikasikan bahwa integrasi layanan konvensional dan digital dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, selama mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Penelitian ini memberikan wawasan bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi guna menciptakan pengalaman layanan yang lebih efektif dan efisien, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dalam mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan.

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Cabang Manado Utara Anggraini, Dewi Riskah; Riane Johnly Pio; Sandra Ingried Asaloei
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS Vol. 16 No. 2 (2026): JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Manado Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan sangat penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah.

Title

Found 25 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 25 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 25 Documents
Search