Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.177
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al Ishlah Jurnal Pendidikan INOVTEK Polbeng - Seri Informatika PROCESSOR Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, Teknologi Informasi dan Sistem Komputer JURNAL TEKNOLOGI DAN OPEN SOURCE International Journal of Supply Chain Management Digital Zone: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi EDUKATIF : JURNAL ILMU PENDIDIKAN Building of Informatics, Technology and Science JURNAL MAHAJANA INFORMASI Journal of Applied Data Sciences Journal of Instructional and Development Researches J-COSCIS : Journal of Computer Science Community Service JAIA - Journal of Artificial Intelligence and Applications SATIN - Sains dan Teknologi Informasi
Karpen
STMIK Amik Riau
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mathematics Social Sciences Transportation Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL MAHAJANA INFORMASI

 1 
IMPLEMENTASI METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) UNTUK MENGANALISA KEPUASAN PELANGGAN PADA FAMILY SWALAYAN Nur Budi Nugraha; Ari Sellyana; Karpen Karpen
JURNAL MAHAJANA INFORMASI Vol 6 No 2 (2021): JURNAL MAHAJANA INFORMASI
Publisher : Universitas Sari Mutiara Indonesia Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51544/jurnal mi.v6i2.2400

Abstract

Family Swalayan merupakan salah satu tempat berbelanja yang cukup diminati oleh konsumen dan mempunyai lokasi yang strategis di Kota Dumai. Adanya persaingan yang terjadi antara para penjual produk atau ritel, menimbulkan sebuah kompetisi strategi yang tepat untuk meraih pangsa pasar terbesar. Pihak manajemen family swalayanharus memperhatikan hal-hal yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Hal ini patut diperhatikan karena konsumen tidak hanya berpedoman pada harga yang murah saja, tetapi juga pada kualitas pelayanan, lokasi usaha, kualitas produk yang ditawarkan, serta kerapian tata letak produk yang. Faktor-faktor inilah yang dapat menyebabkan konsumen dapat beralih ke tempat-tempat perbelanjaan lain yang mempunyai daya tarik lebih dibandingkan. Tujuan penelitian untuk mengetahui kepuasan pelanggan family swalayan menggunakan metode customer satisfaction index (CSI) berdasarkan kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga produk. Metode CSI digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh dengan melihat tingkat kepentingan atribut – atribut produk / jasa. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, diperoleh hasil pencarian CSI untuk kepuasan pelanggan berada pada tingkat Puas sebesar 0.77
Co-Authors -, Tashid -, Zulhendri Abdul Aziz Agus Listiyo Agus Listiyo, Agus Aldi Saputra Anam, M Khairul Anwar Siregar Arisandi, Diki Astarilla, Liya Debi Setiawan Dendy Setiawan Dwiansyah, Zovanli Efrizoni, Lusiana Eko Pramono Eko Pramono Erdnieva, Elzata Fahmi, Ferdiansyah Ferdiansyah Fahmi Helda Yenni, Helda Ika Imardi, Syahrul Jamaris, Muhamad Koko Harianto Mahesa, Kharisma Merri Ferawati Merri Ferawati, Merri Michel Kasaf Mirokhina, Alla Muhammad Musyafak Nasirov, Yuri Nur Budi Nugraha Nurjayadi Nurjayadi rahmat Soleh, rahmat Rokib, Amul Rometdo Muzawi, Rometdo Sellyana, Ari Setiawan, Dendy Supendi, Supendi Susandri, Susandri Susanti, Susanti Susi Erlinda T. Sy. Eiva Fatdha Tjut Rizqi Maysyarah Hadi Triyani Arita Fitri Usenko, Lyudmila Vistia Herlianti Wahyuni, Dewi Sari Widi Paramita Wirta Agustin Yoyon Efendi Zulhendri -