Claim Missing Document
Check
Articles

Found 27 Documents
Search

Pengaruh Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Costumer Relationship Manajement Nur, Indrayani; Nurhadi, Nurhadi; Winarti, Winarti
YUME : Journal of Management Vol 5, No 2 (2022)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v5i2.2551

Abstract

Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap costumer realationship manajemen dalam pembelian kartu perdana indosat (studi kasus mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Makassar. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Makassar yang berjumlah 3.271 orang. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 90 responden yang ditentukan dengan metode purposive sampling. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data primer dalam bentuk kuesioner yang disebarkan kepada seluruh populasi penelitian. Data dalam penelitian ini akan diuji dengan beberapa tahapan pengujian, diantaranya yaitu uji statistik deskriptif, uji kualitas data yang terdiri dari (uji validitas, uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas) dan pengujian seluruh hipotesis melalui uji koefisien determinasi, uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji f). Berdasarkan hasil uji hipotesis variable kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap costumer relationship management dan variable loyalitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap costumer relationship managemegent. Kata Kunci: kepuasan pelanggan; loyalitas pelanggan; costumer relationship managemegent. AbstractThis study sought to examine the impact of customer satisfaction and loyalty on customer relationship management in purchasing Indosat premier cards (a case study of students of the Indonesian College of Economics in Makassar). This study's population consisted of 3,271 students from the Indonesian College of Economics in Makassar. The sample consisted of 90 respondents, as decided by the purposive sampling approach. This quantitative research method employs a questionnaire disseminated to the total research population to collect primary data. The data in this study will undergo multiple stages of testing, including descriptive statistical tests, data quality tests (validity test, reliability test), classical assumption tests (normality test, heteroscedasticity test, multicollinearity test), and testing of all hypotheses via the coefficient of determination test, partial test (t test), and try simultaneous hypothesis testing (f test). The customer happiness variable does not affect customer relationship management; however, the customer loyalty variable considerably impacts customer relationship management. Keywords: customer satisfaction; customer loyalty; costumer relationship managemegent
The Role Of Sales Growth and Profitability in Determining Capital Structure Suriani, Seri; Nur, Indrayani; Moridu, Irwan; Bakri, Asri Ady; Tasrim, Tasrim
INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi Vol. 5 No. 1 (2024): INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi
Publisher : Lembaga Riset dan Inovasi Al-Matani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55583/invest.v5i1.824

Abstract

The objective of the research is to identify the effect of growth in sales and profitability on capital structure. The research object is the sub-consumer goods manufacturing industry on the IDX 2018-2022. This type of research is quantitative research. Data collection uses purposive sampling procedures. This research uses information from the IDX. The research results prove that partially proves that sales growth has a positive effect on capital structure, meaning that if sales growth increases, then the capital structure will be more appropriate. Profitability has a positive impact on capital structure, meaning that if profitability increases, the capital structure is more appropriate. Sales growth and profitability simultaneously have a positive effect on capital structure, meaning that if sales growth and profitability increase, then the capital structure is more appropriate.  
Pengaruh Kompensasi, Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Unit Mikro Kecil “Makananku.MCN” Kota Makassar Lubritami, Radhiah; Abubakar, Herminawaty; Nur, Indrayani
Journal of Economy Business Development Vol. 3 No. 1 (2025): Journal of Economy Business  Development, April 2025
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Bosowa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56326/jebd.v3i1.2464

Abstract

Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kompensasi, Disiplin Kerja, dan Motivasi terhadap Kepuasan Kerja karyawan dalam suatu organisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu Kompensasi, Disiplin Kerja, dan Motivasi, secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja karyawan. Variabel Disiplin Kerja dan Motivasi memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan dengan Kompensasi. Temuan ini menunjukkan bahwa pengelolaan sumber daya manusia yang memperhatikan aspek kompensasi yang adil, penerapan disiplin kerja yang konsisten, serta pemberian motivasi yang tepat dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan secara signifikan. Implikasi praktis dari penelitian ini mendorong organisasi untuk merumuskan strategi pengelolaan karyawan yang berorientasi pada peningkatan kepuasan kerja melalui ketiga faktor tersebut. Penelitian ini juga memberikan kontribusi teoretis dalam memperkaya kajian terkait faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja. Selanjutnya, penelitian ini merekomendasikan agar penelitian lanjutan mempertimbangkan variabel lain yang juga berpotensi mempengaruhi kepuasan kerja, seperti budaya organisasi dan kepemimpinan. This study aims to analyze the influence of Compensation, Work Discipline, and Motivation on employee Job Satisfaction within an organization. The research employs a quantitative approach with a survey method by distributing questionnaires to employees. The data analysis technique used is multiple linear regression assisted by SPSS version 25.0 software. The results indicate that the three independent variables, namely Compensation, Work Discipline, and Motivation, simultaneously and partially have a positive and significant effect on employee Job Satisfaction. Work Discipline and Motivation demonstrate a more dominant influence compared to Compensation. These findings indicate that human resource management that pays attention to fair compensation, consistent implementation of work discipline, and provision of appropriate motivation can significantly improve employee job satisfaction. The practical implication of this research encourages organizations to formulate employee management strategies oriented towards enhancing job satisfaction through these three factors. This study also provides a theoretical contribution by enriching the literature on factors influencing job satisfaction. Furthermore, this research recommends that future studies consider other variables that may also influence job satisfaction, such as organizational culture and leadership.
Kesan Proses Pengambilan Dan Pemilihan Pekerja Terhadap Prestasi Pekerja Pada KCU Bank Negara Indonesia Makassar Stevani , Stevani MR; Mane, Arifuddin; Nur, Indrayani
Journal of Economy Business Development Vol. 3 No. 1 (2025): Journal of Economy Business  Development, April 2025
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Bosowa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56326/jebd.v3i1.2548

Abstract

Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh proses Pengambilan dan Pemilihan terhadap Prestasi Pekerja pada Kantor Cabang Utama Bank Negara Indonesia (BNI) Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, serta melibatkan 72 responden yang terdiri dari karyawan tetap. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 25.0. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel Pemilihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Prestasi Pekerja, sedangkan variabel Pengambilan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Selain itu, secara simultan kedua variabel tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Prestasi Pekerja. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas proses seleksi memiliki peranan dominan dalam menentukan efektivitas kerja karyawan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen sumber daya manusia dalam merancang strategi perekrutan yang lebih selektif dan akurat. Disarankan agar institusi perbankan memperkuat tahap awal rekrutmen melalui identifikasi kompetensi dan pengembangan sistem evaluasi calon pekerja yang berbasis kinerja. Dengan demikian, institusi dapat memastikan bahwa tenaga kerja yang direkrut mampu mencapai standar kinerja yang telah ditetapkan dan berkontribusi terhadap produktivitas organisasi secara menyeluruh. This study aims to analyze the effect of Recruitment and Selection processes on Employee Performance at the Main Branch Office of Bank Negara Indonesia (BNI) Makassar. The research employs a quantitative approach with a survey method, involving 72 respondents who are permanent employees. Data were collected through closed-ended questionnaires and analyzed using SPSS version 25.0. The results of multiple linear regression analysis reveal that the Selection variable has a positive and significant effect on Employee Performance, while the Recruitment variable shows a positive but not significant effect. Furthermore, both variables simultaneously exert a positive and significant influence on performance. These findings indicate that the quality of the selection process plays a dominant role in determining the effectiveness of employee work outcomes. The study provides practical implications for human resource management in designing more selective and accurate recruitment strategies. It is recommended that banking institutions enhance the initial stages of recruitment through competency identification and the development of performance-based candidate evaluation systems. Therefore, institutions can ensure that the recruited workforce meets predetermined performance standards and contributes to the overall productivity of the organization.
Strategi Pemasaran Media Produk Dan Brand Skincare D’SARS Sebagai Produk Aman Pada BPOM Di Sulawesi Selatan Ramadhani, Amalia; Saleh, Haeruddin; Nur, Indrayani
Journal of Economy Business Development Vol. 3 No. 1 (2025): Journal of Economy Business  Development, April 2025
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Bosowa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56326/jebd.v3i1.2663

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mendeskripsikan strategi pemasaran media produk dan brand skincare D’sars sebagai produk aman yang telah terdaftar di BPOM di Sulawesi Selatan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang digunakan memadukan pemanfaatan media sosial dan interaksi langsung. Para mitra penjualan menggunakan media sosial sebagai sarana promosi utama, didukung edukasi produk secara daring dan luring, serta penguatan kredibilitas melalui testimoni dan penjualan tatap muka. Produk unggulan seperti Feminine Hygiene dan skincare wajah mendapat respons positif dari pasar, sementara kendala harga diatasi dengan komunikasi manfaat produk yang efektif. Integrasi strategi digital dan offline terbukti mampu menjangkau pasar lokal secara optimal. This study aims to describe the marketing strategy of D’sars skincare brand products as a safe product registered with BPOM in South Sulawesi. The approach used is qualitative with data collection techniques including in-depth interviews, participatory observation, and documentation. The results indicate that the marketing strategy combines the use of social media and direct interaction. Sales partners utilize social media as the main promotional tool, supported by online and offline product education, as well as credibility reinforcement through testimonials and face-to-face sales. Flagship products such as Feminine Hygiene and facial skincare received positive responses from the market, while price constraints were addressed through effective product benefit communication. The integration of digital and offline strategies has proven effective in reaching the local market optimally.
Pengaruh Kompensasi, Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Produktivitas Karyawan Pada CV Askarindo Mandiri Kabupaten Bulukumba Askar, Vikra Zulfikar; Mane, Arifuddin; Nur, Indrayani
Journal of Economy Business Development Vol. 3 No. 1 (2025): Journal of Economy Business  Development, April 2025
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Bosowa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56326/jebd.v3i1.3693

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengkaji sejauh mana Kompensasi, Disiplin Kerja, dan Motivasi berkontribusi terhadap peningkatan Produktivitas Karyawan pada CV Askarindo Mandiri Kabupaten Bulukumba. Dalam pelaksanaannya, pendekatan kuantitatif digunakan dengan desain penelitian asosiatif untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. Sampel dalam penelitian ini melibatkan seluruh karyawan aktif perusahaan sebagai responden, yang dipilih dengan teknik sensus. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner tertutup dengan skala Likert lima poin. Proses analisis melibatkan uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji parsial dan simultan. Temuan utama dari penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel Kompensasi, Disiplin Kerja, dan Motivasi tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap tingkat Produktivitas Karyawan. Signifikansi statistik yang melebihi ambang batas yang ditentukan mengindikasikan lemahnya hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat. Hal ini menyiratkan bahwa faktor-faktor lain di luar model penelitian kemungkinan memiliki pengaruh yang lebih kuat dalam menentukan produktivitas, seperti kualitas kepemimpinan, hubungan interpersonal, dan kejelasan peran dalam organisasi. Oleh karena itu, pengambilan keputusan strategis dalam pengelolaan tenaga kerja memerlukan pendekatan yang lebih komprehensif dan integratif. This study examines the extent to which Compensation, Work Discipline, and Motivation contribute to increasing Employee Productivity at CV Askarindo Mandiri, Bulukumba Regency. In its implementation, a quantitative approach is used with an associative research design to identify the relationship between the variables studied. The sample in this study involved all active employees of the company as respondents, selected using a census technique. The data collection instrument was a closed questionnaire with a five-point Likert scale. The analysis process involved classical assumption tests, multiple linear regression, and partial and simultaneous tests. The main findings of the study indicate that both partially and simultaneously, the variables Compensation, Work Discipline, and Motivation do not have a significant effect on the level of Employee Productivity. Statistical significance that exceeds the specified threshold indicates a weak relationship between the independent and dependent variables. This implies that other factors outside the research model may have a stronger influence in determining productivity, such as leadership quality, interpersonal relationships, and role clarity in the organization. Therefore, strategic decision making in workforce management requires a more comprehensive and integrative approach.
Peran Komunitas Online dalam Membentuk Loyalitas Merek: Sebuah Analisis Tematik Interaksi Konsumen di Media Sosial Kusumaningrum, Retno Ayu; Nur, Indrayani; Nurhidayanti, Nurhidayanti; Galib, Mukhtar
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.1043

Abstract

Implementasi kecerdasan buatan (AI) telah merevolusi sektor keuangan, khususnya dalam pengambilan keputusan investasi, Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana komunitas online di media sosial berkontribusi dalam membentuk loyalitas merek. Menggunakan pendekatan kualitatif dan metode analisis tematik, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi interaksi di komunitas daring yang terkait dengan merek tertentu. Hasil penelitian mengungkapkan empat tema utama yang membentuk loyalitas merek, yaitu: rasa memiliki, advokasi merek, keterlibatan emosional, dan pemberdayaan informasi. Temuan ini menunjukkan bahwa interaksi sosial dalam komunitas online membangun keterikatan yang bersifat emosional dan kolektif, yang pada gilirannya memperkuat loyalitas konsumen terhadap merek. Studi ini memberikan kontribusi pada pemahaman tentang dinamika hubungan konsumen dan merek dalam lingkungan digital, serta menyarankan pentingnya pengelolaan komunitas sebagai strategi jangka panjang dalam membangun loyalitas.
Efek Kesejahteraan Dan Semangat Kerja Terhadap Kepuasan Karyawan Pada Kantor IMB Grup Makassar Sultan, Andi Aswin; Mane, Arifuddin; Nur, Indrayani
Journal of Economy Business Development Vol. 3 No. 2 (2025): Journal of Economy Business  Development, Agustus 2025
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Bosowa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56326/jebd.v3i2.3261

Abstract

Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesejahteraan dan semangat kerja terhadap kepuasan karyawan pada Kantor IMB Grup Makassar. Kesejahteraan karyawan yang mencakup aspek finansial maupun non-finansial dipandang sebagai faktor penting dalam meningkatkan produktivitas, loyalitas, dan motivasi kerja. Semangat kerja karyawan yang tinggi diharapkan dapat mendorong antusiasme, dedikasi, dan kinerja optimal, sehingga mampu memperkuat kepuasan secara menyeluruh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada 34 responden karyawan. Data dianalisis melalui uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan konsistensi dan ketepatan pengukuran variabel kesejahteraan, semangat kerja, dan kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesejahteraan dan semangat kerja secara simultan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan karyawan, di mana kombinasi kedua variabel tersebut menghasilkan sinergi yang optimal. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi manajerial yang menyeimbangkan kesejahteraan dan semangat kerja untuk mencapai kepuasan karyawan secara berkelanjutan. Penelitian ini juga memberikan implikasi praktis bagi organisasi untuk merancang program kesejahteraan dan motivasi kerja yang komprehensif serta relevan dengan kebutuhan karyawan. Dengan demikian, kepuasan karyawan dapat ditingkatkan, mendukung kinerja organisasi secara efektif, dan memperkuat daya saing perusahaan di tengah dinamika bisnis yang kompetitif. This study aims to examine the effect of welfare and work spirit on employee satisfaction at IMB Group Makassar. Employee welfare, encompassing both financial and non-financial aspects, is considered a critical factor in enhancing productivity, loyalty, and work motivation. High work spirit is expected to foster enthusiasm, dedication, and optimal performance, thereby reinforcing overall job satisfaction. This research employs a quantitative approach using questionnaires distributed to 34 employee respondents. The data were analyzed through validity and reliability tests to ensure the accuracy and consistency of the measurement of welfare, work spirit, and satisfaction variables. The findings indicate that welfare and work spirit simultaneously have a significant influence on employee satisfaction, where the combination of these variables produces an optimal synergy. These results underscore the importance of managerial strategies that balance employee welfare and work spirit to achieve sustainable job satisfaction. The study also provides practical implications for organizations in designing comprehensive welfare and motivation programs aligned with employee needs. Consequently, employee satisfaction can be enhanced, supporting organizational performance effectively and strengthening the company’s competitiveness in a dynamic and competitive business environment.
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Tingkat Penjualan Mobil Pada PT Kalla Toyota Bulukumba Malik, Andi Sadruddin; Remmang, Hasanuddin; Nur, Indrayani
Journal of Economy Business Development Vol. 3 No. 2 (2025): Journal of Economy Business  Development, Agustus 2025
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Bosowa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56326/jebd.v3i2.3532

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap tingkat penjualan mobil pada PT Kalla Toyota Bulukumba. Bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, dan promosi merupakan faktor utama dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen serta keberhasilan perusahaan dalam menghadapi persaingan pasar otomotif. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei, melibatkan 100 responden yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui statistik deskriptif dan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, harga, dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat penjualan. Nilai t-hitung dan signifikansi masing-masing variabel menunjukkan bahwa semua elemen bauran pemasaran berkontribusi secara simultan dan parsial terhadap peningkatan penjualan. Temuan ini menegaskan bahwa pengelolaan bauran pemasaran secara terpadu mampu meningkatkan daya tarik konsumen, menciptakan loyalitas, dan memperkuat posisi perusahaan di pasar lokal. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang efektif untuk mencapai pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan. This study aims to examine the effect of marketing mix on car sales at PT Kalla Toyota Bulukumba. The marketing mix, consisting of product, price, and promotion, serves as a crucial factor influencing consumer purchasing decisions and the company’s success in the competitive automotive market. The research employs a quantitative approach with a survey design, involving 100 respondents selected through purposive sampling. Data analysis was conducted using descriptive statistics and multiple linear regression to assess the impact of independent variables on the dependent variable. The results indicate that product, price, and promotion have a positive and significant influence on sales levels. The t-values and significance of each variable demonstrate that all elements of the marketing mix contribute simultaneously and partially to sales improvement. These findings confirm that integrated marketing mix management enhances consumer attraction, fosters loyalty, and strengthens the company’s market position. The study provides practical implications for corporate management in designing effective marketing strategies to achieve sustainable sales growth.
Sharia Bank Information Systems in the Context of Value Chain Financing Suriani, Seri -; Baharuddin, Sitti Mujahida Baharuddin Mujahida; Nur, Indrayani; Abubakar, Herminawaty; Sukmawati, Sukmawati
International Journal of Artificial Intelligence Research Vol 7, No 1.1 (2023)
Publisher : Universitas Dharma Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29099/ijair.v7i1.1.1052

Abstract

This research aims to test and analyze the financing value chain at Bank Syariah Indonesia. The population is sharia banking in Indonesia. The results of the research state that based on the existing research problem formulation and data analysis that has been carried out regarding Value Chain Analysis based on sharia principles, several things can be concluded, namely: the application of the Value Chain Analysis concept with a sharia principle approach to activities. Good Corporate Governance has 5 principles that are used to realize good corporate governance.