Claim Missing Document
Check
Articles

Kualitas Pelayanan, Customer Experience dan Perceived Value Customer Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Tata Rias Salon Devi Profesional Make Up Ni Komang Novi Jayanti; I Gede Jaya Satria Wibawa; Nengah Sukendri
Guna Sewaka Vol 5 No 1 (2026)
Publisher : IAHN Gde Pudja Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kelpuasan kolnsumeln adalah tingkatan pelrasaan selselolrang seltellah melngkolnsumsi atau melnggunakan suatu prolduk atau jasa, yang mana apabila selmakin tinggi tingkat kelpuasan telrselbut, maka selmakin tinggi pula tingkat pelngulangan dalam melngkolnsumsi suatu prolduk. Kelpuasan kolnsumeln melrupakan selbuah aselt telrpelnting pelrusahaan karelna kelpuasan kolnsumeln melmpunyai pelngaruh yang belsar telrhadap belrkelmbangnya selbuah bisnis ataupun usaha. Belgitu pula delngan jasa tata rias, kolnsumeln juga melmiliki seljumlah kritelriel-kritelria untuk melnilai jasa yang digunakannya telrmasuk kualitas pellayanan, custolmelr elxpelrielncel dan pelrceliveld valuel yang ditelrimanya. Melnjalankan suatu usaha, pelnting untuk melmpelrhatikan kualitas pellayanan, custolmelr elxpelrielncel (pelngalaman) dan pelrceliveld valuel custolmelr (nilai pellanggan) yang akan dibelrikan kelpada kolnsumeln. Pelnellitian ini belrtujuan untuk melnguji pelngaruh Kualitas Pellayanan, Custolmelr Elxpelrielncel dan Pelrceliveld Valuel Custolmelr telrhadap Kelpuasan Kolnsumeln. Dalam pelnellitian ini melnggunakan meltoldel pelnellitian kuantitatif delngan analisis relgrelsi linelar belrganda, uji asumsi klasik, uji t, uji f dan kolelfisieln deltelrminasi dalam pelngollahan data delngan melnggunakan SPSS 24.0. Sampell dalam pelnellitian ini melnggunakan telknik randolm sampling delngan jumlah sampell 100 relspolndeln. Hasil pelnellitian ini melnunjukan bahwa Kualitas Pellayanan belrpelngaruh polsitif dan signifikan telrhadap Kelpuasan Kolnsumeln pada jasa tata rias saloln Delvi Prolfelsiolnal Makel Up, Custolmelr Elxpelrielncel belrpelngaruh polsitif dan signifikan telrhadap kelpuasan kolnsumeln pada jasa tata rias saloln Delvi Prolfelsiolnal Makel Up dan Pelrceliveld Valuel Custolmelr belrpelngaruh polsitif dan signifikan telrhadap kelpuasan kolnsumeln pada jasa tata rias saloln Delvi Prolfelsiolnal Makel Up. Selrta selcara simultan Kualitas Pellayanan, Custolmelr Elxpelrielncel dan Pelrceliveld Valuel Custolmelr melmiliki pelngaruh polsitif dan signifikan telrhadap Kelpuasan Kolnsumeln pada jasa tata rias saloln Delvi Prolfelsiolnal Makel Up.
ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN PIUTANG SEBAGAI UPAYA MEMINIMALKAN RISIKO PIUTANG TAK TERTAGIH PADA CV. SUMO SURYA PERKASA Ni Kd Puspita Sari; Nengah Sukendri
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 9 No 3 (2025): Edisi September - Desember 2025
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v9i3.6718

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen piutang sebagai upaya meminimalkan risiko piutang tak tertagih pada CV Sumo Surya Perkasa, sebuah perusahaan distributor yang sebagian besar transaksinya dilakukan melalui penjualan kredit sehingga berpotensi menimbulkan piutang macet. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus tunggal melalui teknik purposive sampling terhadap tiga informan utama yang terlibat langsung dalam pengelolaan piutang, yaitu admin piutang, kolektor, dan sales. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi non-partisipatif, serta dokumentasi berupa laporan piutang dan arsip transaksi. Analisis data mengikuti model Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan validitas diperkuat melalui triangulasi metode dan member checking. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan beberapa strategi manajemen piutang, antara lain monitoring piutang secara rutin, analisis kredit pelanggan, kunjungan berkala, deskcall sebagai pengingat pembayaran, serta pengurangan plafon kredit atau penguncian penjualan bagi pelanggan yang sering melakukan keterlambatan pembayaran. Selain itu, prosedur pemberian kredit dilakukan melalui penilaian riwayat pembayaran, evaluasi kemampuan finansial pelanggan, penentuan plafon kredit, dan persetujuan owner. Faktor penyebab piutang tak tertagih berasal dari faktor internal seperti kelalaian dan kurangnya monitoring, serta faktor eksternal seperti informasi pelanggan tidak lengkap dan pelanggan menghindar saat penagihan. Penerapan strategi tersebut terbukti efektif, ditunjukkan adanya peningkatan jumlah piutang tertagih dan menurunnya jumlah piutang tak tertagih pada periode penelitian. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya strategi manajemen piutang yang sistematis dalam menjaga stabilitas arus kas dan meminimalkan risiko kerugian perusahaan.
Co-Authors Andari, Ida Ayu Made Yuni Andriyansah . Ardana Putra, I Nyoman Nugraha Ardiansyah, Zulfadli Arini , Ni Made Asri asri Astuti, Ketut B. Busaini, B. bayu wijaya, I gede Bradah, Bombang Sewu Ramon Dana, Kadek Prayoga Merta Desrianti, Dewi Immaniar dwi ayu lestari, dwi ayu Febriarmini, Ni Ketut Tri Geraldina , Ira Green, Thomas Hadi Mahmudi Hery Susanto Husain, Abigail I Dewa Gde Bisma I Dewa Gede Bisma I Gede Bayu Wijaya I Gede Jaya Satria Wibawa I Ketut Putu Suardana I Komang Widya Purnama Yasa I Made Agus Yudhiarsana I Made Arya Adi Thanaya I Made Ngurah Oka Mahardika I Nyoman Nugraha Ardana Putra Ida Bagus Alit Arta Wiguna Intaran, I Made Istri Anom, Anak Agung Jurnal Pepadu Kade Suparta, Ida Kamil, Muhammad Farhan Made Sudarma Muhtarom Muktiyanto, Ali Ni Kd Puspita Sari Ni Ketut Suksestriyani Ni Komang Novi Jayanti Ni Luh Eka Yuli Anggreni Ni Nengah Nila Cahya Putri Ni Putu Ari Aryawati Ni Putu Ari Aryawati Ni Putu Ary Aryawati Nyoman Sutrian, Ida Ayu Pancawati, Ni Luh Putu Anom Purnamayasa, I Komang Widya Putri, Ni Putu Witari Rani Putri Mahendri, Ni Ketut Ratna Dewi, Ida Ayu Putri Reditiasari, Nyoman Rizky, Agung Safitri, Julia Sandy Kosasi Siahaan, Magda Somiartha, Putu Sujadi Sujadi Sujadi Sujadi Suli Asmara Yanti, Ni Nyoman Suryanti, Ni Wayan Desi Tamara, Ni Wayan Kartika Khaecylia Wibawa, I Gede Jaya Satria Widari, Ni Nyoman Satya Widiantari, Ni Wayan Ega Widowati Hermajiwandini, Chandra Murti Dewi Wiguna, Ida Bagus Alit Yanti, Ni Nengah Meistri Zainarthur, Henry