Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Batik Ivanda Ivanda, Reza Adrian; Wardhana, Adithya
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 1 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i1.1910

AbstractThis research aims to determine the influence of motif, model, material, type, brand, size and product quality on consumer purchasing decisions at Batik Ivanda and how much influence the motif, model, material, type, brand, size and product quality partially or partially influence. simultaneously on consumer purchasing decisions at Batik Ivanda. The method used in this research is a quantitative method, with the type of analysis used is descriptive-causality. Sampling was carried out using a non-probability sampling method with a purposive sampling type with a total of 100 respondents who were Ivanda Batik consumers. The data analysis techniques used in this research are descriptive analysis, classical assumption testing and multiple linear regression analysis. motif, model, material, type, brand, size and product quality have a partially significant effect on consumer purchasing decisions at Batik Ivanda. The results of the coefficient of determination test show that the variables motif, model, material, type, brand, size and product quality influence purchasing decisions by 99.5% while the remaining 0.5% is influenced or explained by other variables not examined in this research.Keywords: Motif, Model, Material, Type, Brand, Size, and Product Quality and Purchasing DecisionsAbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motif, model, bahan, jenis, merek, ukuran, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen di Batik Ivanda dan seberapa besar pengaruh motif, model, bahan, jenis, merek, ukuran, dan kualitas produk secara parsial maupun secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen di Batik Ivanda. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif, dengan tipe analisis yang digunakan adalah deskriptif-kausalitas. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dengan jenis puposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang merupakan konsumen Batik Ivanda. Teknik analis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. motif, model, bahan, jenis, merek, ukuran, dan kualitas produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen di Batik Ivanda. Hasil uji koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel motif, model, bahan, jenis, merek, ukuran, dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 99,5% sedangkan sisanya sebesar 0,5% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata Kunci: Motif, Model, Bahan, Jenis, Merek, Ukuran, Dan Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian

The Influence of Education Level and Competence on The Performance of Information and Documentation Manage-Ment Officials (PPID) Within The Government of Ogan Komering Ulu District Fitriany, Diana; Sari, Yunita; Oktarina, Yetty
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 2 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i2.2230

Abstract This study aims to determine the effect of education level (X1) and competence (X2) on the performance of Information and Documentation Management Officials (PPID) in Ogan Komering Ulu Regency. Using multiple linear regression, the research involved a population of 49 PPID officers. The findings indicate that both education level (X1) and competence (X2) significantly affect performance, with competence exhibiting a stronger influence (coefficient 0.785) compared to education (coefficient 0.241). Together, these factors explain 58.6% of performance variability, while 41.4% is attributed to other variables. Recommendations include targeted training programs, enhanced recruitment criteria emphasizing competencies, and policies fostering continuous education. This study offers insights for regional governments to optimize PPID performance, ensuring efficient public information management.Keywords: Education Level, Competence, PPID Performance, Regional Government, Public Information Management

Web Design dan Trust: Faktor Kunci dalam Meningkatkan Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty pada Online Shopping Poandy, Bernadeth Ivana; Rahayu, Siti; Widjaja, Fitri Novika
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 2 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i2.2227

Abstract This study analyzes the impact of web design and trust as moderators in the relationship between e-service quality and customer satisfaction on online shopping platforms in Indonesia. Using a quantitative approach with an online questionnaire, the study involved 330 purposively selected respondents. Data were analyzed using SmartPLS 4.0 for validity, reliability, and structural model testing. The results show that e-service quality positively affects customer satisfaction, with web design and trust strengthening this relationship. This study provides insights for online shopping platforms to enhance customer satisfaction and loyalty through improved design and trust.Keywords: E-service Quality, Customer Satisfaction, Web Design, Online ShoppingAbstrakPenelitian ini menganalisis pengaruh desain web dan kepercayaan sebagai moderator dalam hubungan antara kualitas layanan elektronik dan kepuasan pelanggan pada platform belanja online di Indonesia. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner online, penelitian ini melibatkan 330 responden yang dipilih secara purposive. Data dianalisis menggunakan SmartPLS 4.0 untuk validitas, reliabilitas, dan model struktural. Hasilnya menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, dengan desain web dan kepercayaan memperkuat hubungan tersebut. Penelitian ini memberikan wawasan bagi platform belanja online untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui desain dan kepercayaan yang lebih baik.Kata Kunci: E-Service Quality, Customer Satisfaction, Web Design, Online Shopping

Budaya Sibaliparriq: Motivasi Berwirausaha di Kalangan Suku Mandar Firman, Ahmad; Latief, Fitriani; Hidayat, Andi Ircham; Nooviar, Muh. Syilfa; Adnan, Arfandi; Naim, Mardjani Aliyah Abdul; TM, Ridwan
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 1 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i1.1933

Abstract The Mandar people have a cultural pattern of interaction called Sibaliparriq. Sibaliparriq (mutual help between husband and wife), both in domestic life and in wider society. This research aims to understand the role of Sibaliparriq culture in motivating interest in entrepreneurship among the Mandar community. This is important because it can provide insight into how local culture can be used as a means to maintain cultural identity and stimulate entrepreneurial activity that supports local economic growth. This research uses an exploratory qualitative research design. A qualitative approach will make it possible to gain an in-depth understanding of the implementation of Sibaliparriq cultural values in entrepreneurial motivation among the Mandar community. The population of this research are members of the Mandar community who are entrepreneurs or who have entrepreneurial experience. Participants will be selected using a purposive sampling method. The data collection techniques used were interviews, field observations and document analysis. Then the collected data will be analyzed using a descriptive analysis approach. The research results found that Sibaliparriq culture in Mandar society emphasizes the values of kinship, solidarity and mutual help between husband and wife as the core of social interaction. Apart from being a tradition, this culture is one of the main factors that motivates individuals to support each other in everyday life through entrepreneurship. Even though it faces the challenges of globalization, Sibaliparriq remains relevant as a social glue that strengthens relationships and unity in achieving shared prosperity.Keywords: Culture, Motivation, Entrepreneurship, SiballiparriqAbstrak Masyarakat Mandar memiliki suatu budaya pola interaksi yang disebut Sibaliparriq. Sibaliparriq (tolong-menolong antara suami istri), baik dalam kehidupan rumah tangga maupun dimasyarakat luas. Penelitian ini bertujuan untuk memahami peran budaya Sibaliparriq dalam memotivasi minat berwirausaha di kalangan masyarakat Mandar. Ini penting karena dapat memberikan wawasan tentang bagaimana budaya lokal dapat digunakan sebagai sarana untuk mempertahankan identitas budaya dan merangsang aktivitas berwirausaha yang mendukung pertumbuhan ekonomi lokal. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif eksploratif. Pendekatan kualitatif akan memungkinkan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang implementasi nilai-nilai budaya Sibaliparriq dalam motivasi berwirausaha di kalangan masyarakat Mandar. Populasi penelitian ini adalah anggota masyarakat Mandar yang berwirausaha atau yang memiliki pengalaman berwirausaha. Partisipan akan dipilih dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi lapangan dan analisis dokumen. Kemudian Data yang dikumpulkan tersebut akan dianalisis menggunakan pendekatan analisis deskriptif. Hasil penelitian menemukan bahwa Budaya Sibaliparriq dimasyarakat Mandar menekankan nilai kekerabatan, solidaritas, dan tolong-menolong antara suami istri sebagai inti interaksi sosial. Selain menjadi tradisi, budaya ini menjadi salah satu faktor utama yang memotivasi individu untuk saling mendukung dalam kehidupan sehari-hari dengan berwirausaha. Meskipun dihadapi tantangan globalisasi, Sibaliparriq tetap relevan sebagai perekat sosial yang memperkuat hubungan dan kesatuan dalam mencapai kesejahteraan bersama.Kata Kunci: Budaya, Motivasi, Siballiparriq, Wirausaha

Efek Motivasi Belajar Lingkungan Keluarga dan Pemanfaatan Internet Terhadap Prestasi Akademik Mahasiswa Asri, Asri
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 2 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i2.2263

Abstract The purpose of this study is to test learning motivation, family environment and internet utilization on the academic achievement of management students of the Indonesian Nobel Institute. The population in this study is 110 students of the 2022 Nobel Institute of Technology and Business Indonesia. Sampling in this study uses a purposive sample, namely students who have academic achievement with a minimum Cumulative Achievement Index (GPA) of 3.5, so the total sample obtained is 97 students. The data of this study is primary data collected through questionnaires. The data analysis method used is multiple linear regression. The results of the study found that learning motivation had a positive and significant influence partially on the academic achievement; the family environment has a positive and significant influence partially on the academic achievement; The use of the Internet has a positive and significant influence partially on the academic achievement.Keywords: Family Environment, Learning Motivation, Internet Utilization, The Academic AchievementAbstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji motivasi belajar, lingkungan keluarga dan pemanfaatan internet terhadap prestasi akademik mahasiswa Manajemen Institut Nobel Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa S1 Program Studi Manajemen angakatn 2022 berjumlah 110 mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Nobel Indonesia. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sample yaitu mahasiswa yang mempunyai prestasi akademik dengan indeks Prestasi Kumulatif (IPK) minimal 3,5, maka total sampel yang di dapatkan adalah 97 mahasiswa. Data penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Metode analisis data digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa motivasi belajar memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial terhadap prestasi akademik; lingkungan keluarga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial terhadap prestasi akademik; pemanfaatan intrenet memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial terhadap prestasi akademik. Kata Kunci: Lingkungan Keluarga, Motivasi Belajar Pemanfaatan Internet, Prestasi Akademik

Menilai Faktor yang Mempengaruhi Manajemen Laba pada Perusahaan Manufaktur Era Covid-19: Peran Mediasi oleh Risiko Litigasi Phonna, Listia; Nazariah, Nazariah; Yusnidar, Cut; Amalia, Cut Intan; Akmal, Syamsul; Yanti, Evi Maulida
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 2 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i2.2063

AbstactThis research aims to assess how employee diff and financial distress relate to earnings management, as well as the relationship between litigation risk mediating the influence of employee diff and financial distress on earnings management in manufacturing companies. The samples obtained in this research were 80 manufacturing companies that were able to publish their financial reports consecutively from 2019 to 2021. The research used panel data so that data processing was carried out using the eviews application. Then, after successfully selecting the model in substructure I and substructure II, the results of research in substructure I show that the variables employee diff (X1) and variable risiko litigasi (Z) has no effect on variable manajemen laba (Y). The Sobel test was carried out to assess the mediation relationship, the results showed that variable risiko litigasi (Z) was unable to mediate the influence of variable employee diff (X1) or variable financial distress (X2) on variable manajemen laba (Y).Keyword: Employee Diff, Financial Distress, Manajemen Laba, Perusahaan Manufaktur Era Covid-19, Risiko LitigasiAbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menilai bagaimana hubungan employee diff dan financial distress terhadap manajemen laba, juga hubungan risiko litigasi memediasi pengaruh employee diff dan financial distress terhadap manajemen laba pada perusahaan manufaktur. Sampel yang diperoleh dalam penelitian ini adalah 80 perusahaan manufaktur yang mampu mempublikasikan laporan keuangannya secara berturut-turut dari tahun 2019 sampai dengan tahun 2021. Penelitian menggunakan data panel sehingga pengolahan data dilakukan dengan menggunakan aplikasi eviews. Kemudian setelah berhasil pemilihan model pada pada sub struktur I dan substruktur II hasil penelitian pada substruktur I menunjukkan bahwa variabel variabel X1 dan variabel X2 secara parsial maupun simultan tidak berpengaruh terhadap variabel Z, sedangkan pada substruktur II X1 berepengaruh terhadap variabel Y, variabel X2 dan variabel Z tidak berpengaruh terhadap variabel Y. Uji sobel dilakukan untuk menilai bagaimana hubungan mediasi, hasilnya menunjukkan bahwa varibael Z tidak mampu memediasi pengaruh variabel X1 maupun variabel X2 terhadap variabel YKata Kunci: Employee Diff, Financial Distress, Manajemen Laba, Perusahaan Manufaktur Era Covid-19, Risiko Litigasi

Pengaruh Disiplin dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai di RSUD Dr. Sayidiman Magetan Indahwati, Hari; Kistyanto, Anang; Wardoyo, Dewi Tri Wijayanti
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 2 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i2.2110

AbstractThe aim of this research is to analyze the influence of work discipline and work motivation on the performance of employees at RSUD dr. Sayidiman Magetan. This research uses a quantitative descriptive approach to describe each variable and evaluate its impact. The data collection method uses a questionnaire distributed online, and the sampling method used is proportional non-random sampling. Data was obtained in May 2024 from RSUD dr. Sayidiman Magetan, as many as 155 health workers (Nakes) were calculated using the Slovin formula. Data analysis used multiple linear regression and was carried out using the Statistical Package for the Social Sciences or SPSS version 24. The research results stated that partially there was a positive and significant influence of work discipline on employee performance. Partially there is a positive and significant influence between work motivation on the performance of RSUD dr. Sayidiman Magetan. and simultaneously work discipline and work motivation have a significant positive effect on the performance of RSUD dr. Sayidiman Magetan.Keywords: Discipline, Motivation, Employee PerformanceAbstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai di RSUD dr. Sayidiman Magetan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif untuk menggambarkan masing-masing variabel dan mengevaluasi dampaknya. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarluaskan secara online, dan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah proporsional non-random sampling. Data diperoleh pada Mei 2024 dari RSUD dr. Sayidiman Magetan, sebanyak 155 tenaga kesehatan (Nakes) dihitung dengan rumus Slovin. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan dilakukan dengan Statistical Package for the Social Sciences, atau SPSS, versi 24. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara partial terdapat pengaruh positif dan signifikan dari disiplin kerja terhadap kinerja pegawai. Secara partial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara motivasi pegawai terhadap kinerja pegawai di RSUD dr. Sayidiman Magetan. dan secara simultan disiplinkerja dan motivasi pegawai berpengaruh positif yang signifikan terhadap kinerja pegawai di RSUD dr. Sayidiman Magetan.Kata Kunci: Disiplin, Motivasi, Kinerja Pegawai

Pengaruh Tuntutan Pekerjaan Persepsi Dukungan Organisasi Terhadap Keterikatan Karyawan dengan Kualitas Kehidupan Kerja Sebagai Variabel Intervening (PT. Jatim Autocomp Indonesia) Faradilah, Tiara Nur Mediana; Abadiyah, Rifdah; Andriani, Dewi; Kusuma, Kumaran Adji
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 1 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i1.1926

Abstract This research aims to analyze the influence of job demands, perceptions of organizational support on employee engagement and quality of work life as intervening variables. The research uses quantitative methods. Sampling in this study used a purposive sampling method with a sample size of 160 respondents. The data analysis method used is multiple linear regression analysis using SPSS statistical tools. The results of this research show that job demands have no effect on the quality of work life, perceived organizational support has a significant effect on the quality of work life, job demands have no effect on employee engagement, perceived organizational support has a significant effect on employee engagement and quality of work life has an effect on employee engagement. Meanwhile, job demands have no influence on employee engagement through quality of work life and perceptions of organizational support have an influence on employee engagement through quality of work life.Keywords: Job Demands, Perception of Organizational Support, Employee Engagement, Quality of Work LifeAbstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui menganalisis pengaruh tuntutan pekerjaaan, persepsi dukungan organisasi terhadap keterikatan karyawan dengan kualitas kehidupan kerja sebagai variabel intervening. Penelitian menggunakan metode kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel 160 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan alat statistik SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tuntutan pekerjaan tidak berpengaruh terhadap kualitas kehidupan kerja, persepsi dukungan organisasi berpengaruh signifikan terhadap kualitas kehidupan kerja, tuntutan pekerjaan tidak berpengaruh terhadap keterikatan karyawan, persepsi dukungan organisasi berpengaruh signifikan terhadap keterikatan karyawan dan kualitas kehidupan kerja berpengaruh terhadap keterikatan karyawan. Sedangkan tuntutan pekerjaan tidak memiliki pengaruh terhadap keterikatan karyawan melalui kualitas kehidupan kerja dan persepsi dukungan organisasi memiliki pengaruh terhadap keterikatan karyawan melalui kualitas kehidupan kerja.Kata Kunci: Tuntutan Pekerjaan, Persepsi Dukungan Organisasi, Keterikatan Karyawan, Kualitas Kehidupan Kerja

Analisis Sektor Pertanian dan Kemiskinan Studi Kasus Prevalensi Stunting di Sulawesi Utara Montolalu, Maya Hendrietta; Tangkere, Ellen Grace; Timban, Jean Fanny Junita; Kaban, Maelani Ai
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 2 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i2.2235

Abstract This study aims to find the relationship between the agricultural sector and the prevalence of stunting. This study will look at how much the agricultural sector contributes to reducing cases of stunting in children in several districts in North Sulawesi. Whether or not the agricultural sector has an effect on reducing the prevalence of stunting is still a question in this study. In addition, this research is also related to the second priority of food, nutrition, and stunting prevention which is part of UNSRAT's Strategic Plan. The results of this study are also expected to contribute to policies taken by local governments in overcoming food security problems, especially in handling cases of stunting in children through the agricultural sector. The data collected during 2018-2023 will be analyzed using the IBM SPSS Statistics Version 26 software program and will be estimated using a multiple regression model using two stage least square. The data will be collected from relevant institutions such as BPS (Central Bureau of Statistics) and RISKESDAS (Basic Health Research). The resulting model will be used to describe the most appropriate policy for the current situation in North Sulawesi. The results obtained that food insufficiency affects stunting prevalence are the number of poor people and average rice production. This shows the role of the agricultural sector in fulfilling food needs, thus indirectly contributing to stunting prevalence.Keywords: Agriculture Sector, Food Security, StuntingAbstrak Penelitian ini bertujuan untuk menemukan hubungan antara sektor pertanian dan prevalensi stunting. Penelitian ini akan melihat seberapa besar kontribusi sektor pertanian dalam mengurangi kasus stunting pada anak di beberapa kabupaten di Sulawesi Utara. Apakah sektor pertanian berpengaruh terhadap penurunan prevalensi stunting atau tidak, masih menjadi pertanyaan dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap kebijakan yang diambil oleh pemerintah daerah dalam mengatasi masalah ketahanan pangan khususnya dalam penanganan kasus stunting pada anak melalui sektor pertanian. Data yang dikumpulkan selama tahun 2018-2023 akan dianalisis dengan menggunakan program software IBM SPSS dan akan diestimasi dengan menggunakan model regresi berganda dengan menggunakan two stage least square. Model yang dihasilkan dari estimasi ini akan digunakan untuk menggambarkan kebijakan yang paling sesuai dengan situasi saat ini di Sulawesi Utara. Hasil yang diperoleh bahwa jumlah penduduk miskin dan rata-rata produksi berpengaruh tidak langsung terhadap stunting prevalence. Hal ini menunjukkan peran sektor pertanian dalam pemenuhan kebutuhan makanan, sehingga secara tidak langsung turut berkontribusi secara tidak langsung terhadap stunting prevalence.Kata Kunci: Sektor Pertanian, Ketahanan Pangan, Stunting

Penggunaan Sistem Manajemen Strategi Terhadap Kualitas Peningkatan Pelayanan Pelanggan Listrik Prabayar Sayuti, Nurlaela; Hartono, Riska; Prigantari, Debi
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 1 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i1.2232

Abstract The use of a strategy management system helps improve the quality of customer service in prepaid electricity by allowing companies to analyze customer needs, identify service weaknesses, and plan improvements in a structured manner. This improves operational efficiency and strengthens customer relationships, which contribute positively to customer satisfaction and company competitiveness. The purpose of this study is to formulate a strategy for improving customer service in the prepaid electricity program of PT PLN (Persero) Palopo Area. The analysis method used to formulate a digital-based marketing strategy is SWOT analysis (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) by identifying External Factor Analysis Strategy (EFAS) and Internal Factor Analysis Strategy (IFAS). The sample was determined by as many as 15 informants. The results of the study indicate that the implementation of a strategy management system plays an important role in improving the quality of prepaid electricity customer service at PT. PLN (Persero) Palopo Area.Keywords: Strategy Management, Service Quality, Prepaid Electricity Abstrak Penggunaan Sistem Manajemen Strategi membantu meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan pada listrik prabayar dengan memungkinkan perusahaan menganalisis kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi kelemahan layanan, dan merencanakan perbaikan secara terstruktur. Hal ini meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan pelanggan, yang berkontribusi positif terhadap kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah merumuskan strategi Peningkatan Pelayanan Pelanggan pada program Listrik Prabayar Listrik PT PLN (Persero) Area Palopo. Metode analisis yang digunakan untuk merumuskan strategi pemasaran berbasis digital adalah analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) dengan mengidentifikasi Strategi Analisis Faktor Eksternal (EFAS) dan Strategi Analisis Faktor Internal (IFAS). Sampel di tetapkan sebanyak 15 orang informan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen strategi berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan listrik prabayar di PT. PLN (Persero) Area Palopo.Kata Kunci: Manajemen Strategi, Kualitas Layanan, Listrik Prabayar

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
-

Contact Email
-

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
-

Location
Kota palopo,

Sulawesi selatan

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name -

Contact Email -

Phone -

Journal Mail Official -

Editorial Address -

Location Kota palopo, Sulawesi selatan INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
-

Contact Email
-

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
-

Location
Kota palopo,

Sulawesi selatan

INDONESIA