cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Netty Laura S., S.E., M.M.
Contact Email
nettylaura89@gmail.com
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350
Location
Kota adm. jakarta utara,
Dki jakarta
INDONESIA
MEDIA MANAJEMEN JASA
Published by Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta
ISSN : 23560304     EISSN : 25023632     DOI : -
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Media Manajemen Jasa (MMJ) merupakan media untuk publikasi ilmiah, yang memuat artikel mengenai hasil penelitian, kajian dan pemikiran tentang kumpulan artikel ilmiah tentang studi Manajemen Jasa. Media Manajemen Jasa diterbitkan secara teratur dua kali dalam setahun. Pertama, periode Bulan Januari-Juni dan Kedua, periode Bulan Juli-Desember. Diterbitkan oleh Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 134 Documents
 8   9   10   11   12 
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, BUDAYA ORGANISASI, KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA DOSEN POLITEKNIK PELAYARAN SUMATERA BARAT DENGAN IKLIM ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Lucky Adi Prakoso; Yulihasri Yulihasri
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 10, No 2 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v10i2.6621

Abstract

ABSTRAK            Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Lingkungan kerja terhadap iklim organisasi, budaya organisasi terhadap iklim organisasi, kepemimpinan terhadap iklim organisasi, lingkungan kerja terhadap kinerja, budaya organisasi terhadap kinerja, kepemimpinan terhadap kinerja, iklim organisasi terhadap kinerja, lingkungan kerja terhadap kinerja melalui iklim organisasi, budaya organisasi terhadap kinerja melalui iklim organisasi, dan kepemimpinan terhadap kinerja dosen Poltekpel Sumatera Barat melalui iklim organisasi. Populasi dalam penelitian ini seluruh dosen Poltekpel Sumatera Barat sebanyak 120 orang dengan jumlah sampel terpilih berdasarkan rumus Slovin sebanyak 96 orang. Penelitian ini menggunakan teknik analisis datan dengan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap iklim organisasi, budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap iklim organisasi, kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap iklim organisasi, lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja, budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja, kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap kinerja,iklim organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja, lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja melalui iklim organisasi, budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja melalui iklim organisasi, dan kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap kinerja dosen Poltekpel Sumatera Barat melalui iklim organisasi.Kata Kunci :  Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi, Kepemimpinan, Kinerja,  Iklim Organisasi ABSTRACTThis study aims to examine the effect of  work environment on organizational climate, organizational culture on organizational climate, leadership on organizational climate, work environment on performance, organizational culture on performance, leadership on performance, organizational climate on performance, work environment on performance through organizational climate, organizational culture on performance through organizational climate, and leadership on the performance of West Sumatra Polytechnic lecturers through organizational climate. The population in this study were all lecturers of the Poltekpel West Sumatra as many as 120 people with the number of samples selected based on the Slovin formula as many as 96 people. This study uses data analysis techniques with path analysis. The results of this study indicate that the work environment has a significant effect on organizational climate, organizational culture has a significant effect on organizational climate, leadership has a significant effect on organizational climate, work environment has a significant effect on performance, organizational culture has a significant effect On performance, leadership has a significant effect on performance, organizational climate has a significant effect on performance, work environment has a significant effect on performance through organizational climate, organizational culture has a significant effect on performance through organizational climate, and leadership has a significant effect on the performance of West Sumatra Polytechnic lecturers through the organizational climate.Keywords: Work Environment, Organizational Culture, Leadership, Performance, Organizational Climate
PENGARUH KOMUNIKASI DAN KERJASAMA TIM TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN STRES KERJA SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI Hartanti Nugrahaningsih
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 10, No 2 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v10i2.6622

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi dan kerjasama tim terhadap kinerja karyawan dengan stres kerja sebagai variabel pemoderasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik Partial Least Square (PLS-SEM) dan dibantu dengan software SmartPLS 3.0. Peneliti memilih teknik sensus dalam teknik pengambilan sampel yaitu karyawan di sebuah perusahaan di Jakarta sebagai sampel dalam penelitian ini untuk menguji efek moderasi dan pengaruh langsung dari variabel-variabel terkait. Metode penentuan jumlah kelayakan responden menggunakan metode Hair yang menyatakan bahwa responden boleh 5 sampai 10 kali jumlah indikator variabel penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan, kerja sama tim berpengaruh terhadap kinerja karyawan, dan stres kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan, stres kerja mampu memoderasi komunikasi terhadap kinerja dan stres kerja mampu memoderasi kerja tim terhadap kinerja karyawan.Kata Kunci : Komunikasi, Kerjasama, Stres Kerja,  Kinerja Karyawan ABSTRACTThis study aims to determine the effect of communication and teamwork on employee performance with work stress as a moderating variable. The research method used in this research is quantitative with the Partial Least Square technique (PLS-SEM) and assisted with SmartPLS 3.0 software. The researcher chose the census technique in the sampling technique, namely employees at a company in Jakarta as the sample in this study to test the moderating effect and direct influence of the related variables. The method of determining the number of eligibility respondents uses the Hair method which states that respondents may be 5 to 10 times the number of research variable indicators. The results of this study indicate that there is an effect of communication on employee performance, teamwork has an effect on employee performance, and work stress has an effect on employee performance, work stress can moderate communication on performance and work stress can moderate teamwork on employee performance. Keywords : Communication, Cooperation, Work Stress, Employee Performance
ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DARI ATTITUDE-TO-BRAND DAN SELF-ESTEEM Andi Arma; Raditya Bagus Wirawan; Fatik Rahayu Rahayu
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 10, No 2 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v10i2.6618

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis variabel brand satisfaction, attitude-to-brand, dan brand love serta self-esteem memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty dan membuktikan peran attitude to brand dan self esteem dalam memediasi pengaruh brand satisfaction dan brand love terhadap brand loyalty pada pengguna provider Telkomsel pada smartphone. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 220 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini adalah (1) Brand Satisfaction berpengaruh positif terhadap Attitude to Brand, (2) Attitude to Brand tidak berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty, (3) Atittude to Brand tidak berpengaruh positif dalam memediasi Brand Satisfaction terhadap Brand Loyalty, (4) Brand Satisfaction tidak berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty, (5) Brand Satisfaction berpengaruh positif terhadap Brand Love, (6) Brand Love berpengaruh positif terhadap Self Esteem, (7) Self Esteem berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty, dan (8) Self Esteem berpengaruh positif dalam memediasi Brand Love terhadap Brand Loyalty.Kata Kunci : Cinta Merek, Harga Diri, Kepuasan Merek, Loyalitas Merek, Sikap Terhadap Merek. ABSTRACTThis study aims to test and analyze the variables brand satisfaction, attitude-to-brand, and brand love and self-esteem have a positive influence on brand loyalty and prove the role of attitude to brand and self-esteem in mediating the effect of brand satisfaction and brand love on brand loyalty in Telkomsel provider users on smartphones. The sample used in this study amounted to 220 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. The data were analyzed using the Structural Equation Model (SEM) method. The results of this study are: (1) Brand Satisfaction has a positive effect on Attitude to Brand, (2) Attitude to Brand does not have a positive effect on Brand Loyalty, (3) Attitude to Brand does not have a positive effect on mediating Brand Satisfaction on Brand Loyalty, (4 ) Brand Satisfaction does not have a positive effect on Brand Loyalty, (5) Brand Satisfaction has a positive effect on Brand Love, (6) Brand Love has a positive effect on Self Esteem, (7) Self Esteem has a positive effect on Brand Loyalty, and (8) Self Esteem has a positive effect on positive in mediating Brand Love to Brand Loyalty.Keywords : Brand Satisfaction, Attitude Towards Brand, Brand Love, Self-Esteem, Brand Loyalty.
PENGARUH GAME ONLINE TERHADAP KONSENTRASI BELAJAR DENGAN MANAJEMEN WAKTU DAN EFIKASI DIRI SEBAGAI PEMODERASI Lukiyana Lukiyana; Rizki Ayu Wulandari
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA STUDI EKONOMI
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v11i1.6953

Abstract

ABSTRAKTujuan dari penelitian ini untuk menganalisa dan membuktikan ada pengaruh antara game online kaitanya dengan manajemen waktu dan efikasi diri terhadap konsentrasi belajar. Sample yang digunakan adalah 170  dari para pelajar sekolah ataupun masyarakat yang sering bermain games online. Metode analisis yang dipergunakan adalah structural equation modelling dengan menggunakan bantuan software Smart PLS. Hasil penelitian membuktikan bahwa pengaruh game online berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap konsentrsi belajar. Manajemen waktu memiliki pengaruh positif dan siginifikan terhadap konsentrasi belajar. Efek moderasi efikasi diri memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapt konsentrasi belajar. Moderasi efikasi diri tidak memiliki hubungan signifikan atas   pengaruh game online gterhadap konsnetrasi belajar. Efek moderasi manajemen waktu tidak memiliki hubungan secara signifikan atas pengaruh game online terhadap konsentrasi belajar. Implikasi dalam penelitian ini yaitu memberikan pandangan bagi para pengguna game online yang harus selalu membagi waktunya dengan baik terutama bagi pelajar agar tidak mengganggu konsentrasi belajar untuk kedepanya. Hasil penelitian ini memberikan pandangan bahwa tidak semua pengaruh game online berpengaruh negatif semua tergantung bagaimana kita mengatur waktu dengan baik.Kata Kunci  : Games Online, Konsentrasi Belajar, Manajemen Waktu, Efikasi Diri  ABSTRACT            The purpose of this study is to analyze and prove that there is an influence between online games in relation to time management and self-efficacy on learning concentration. The sample used was 170 from school students or people who often play online games. The analytical method used is structural equation modeling with the help of Smart PLS software. The results of the study prove that the influence of online games has a negative and insignificant effect on learning concentration. Time management has a positive and significant influence on learning concentration. The moderating effect of self-efficacy has a positive and significant effect on learning concentration. Self-efficacy moderation has no significant relationship with the effect of online games on learning concentration. The moderating effect of time management has no significant relationship with the effect of online games on learning concentration. The implication of this research is to provide insight for online game users who must always manage their time well, especially for students so as not to disturb their concentration in studying in the future. The results of this study provide the view that not all effects of online games have a negative effect, it all depends on how we manage our time well.Keywords: Online Games, Learning Concentration, Time Management, Self-Efficacy
PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN KELENGKAPAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN Anna Kridaningsih; Ghozali Ghozali
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA STUDI EKONOMI
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v11i1.6952

Abstract

ABSTRAKRumah sakit yang representatif dapat dilihat dari lokasi, fasilitas, layanan, dan kepuasan dari pasien. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk membuktikan  pengaruh lokasi, pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap kepuasan pasien instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Citra Medika Sidoarjo baik secara parsial maupun simultan. Sample yang digunakan adalah 120 pasien instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Citra Medika Sidoarjo. Metode analisis  yang digunakan melalui pendekatan kuatitatif dengan model korelasi dengan bantuan Software SPSS 25. Hasil penelitian membuktikan  bahwa kelengkapan berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pasien instalasi rawat jalan  sementara lokasi, kelengkapan fasilitas dan pelayanan tidak ada pengaruh terhadap kepuasan pasien  instalasi rawat jalan. Hasil penelitian selanjutnya lokasi, kelengkapan fasilitas dan pelayanan secara simultan tidak ada pengaruh terhadap kepuasan pasien  instalasi rawat jalan.Kata Kunci : Lokasi, Kelengkapan Fasilitas, Pelayanan, Kepuasan Pasien. ABSTRACTRepresentative hospitals can be seen from their location, facilities, services, and patient satisfaction. The purpose of this study is to prove the effect of location, service and completeness of facilities on outpatient patient satisfaction at Citra Medika Hospital Sidoarjo either partially or simultaneously. The sample used was 120 outpatient installation patients at Citra Medika Sidoarjo Hospital. The analytical method used was a quantitative approach with a correlation model with the help of SPSS 25 software. The results of this study proved that completeness had a positive and significant effect on outpatient patient satisfaction while location, completeness of facilities and services had no effect on outpatient patient satisfaction. The results of further research on location, completeness of facilities and services simultaneously have no effect on outpatient patient satisfaction.Keywords : Location, Complete Facilities, Services, Patient Satisfaction.
MODERASI SISTEM PELACAKAN ATAS PENGARUH LAYANAN HARI LIBUR DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA J&T EXPRESS Diansyah Diansyah; Imam Suryono; Muhammad Indra Laksamana
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA STUDI EKONOMI
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v11i1.6956

Abstract

ABSTRAKTujuan dari penelitian ini untuk mengetahui moderasi   sistem pelacakan atas pengaruh layanan hari libur dan ketepatan waktu pengiriman terhadap keputusan menggunakan jasa J&T Express. Sample yang digunakan adalah 151 dari pelanggan yang menggunakan jasa J&T Express. Metode analisis yang dipergunakan adalah structural equation modelling dengan menggunakan bantuan software Smart PLS. Hasil penelitian membuktikan bahwa layanan hari libur berpengaruh positip dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa J&T Express. Ketepatan waktu pengiriman tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa J&T Express. Sistem pelacakan berpengaruh positip dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa J&T Express. Interaksi sistem pelacakan mampu memperkuat dan signifikan atas pengaruh ketepatan waktu terhadap keputusan penggunaan jasa J&T Express tetapi interaksi sistem pelacakan belum mampu memperkuat (memperlemah) dan tidak signifikan atas layanan hari libur terhadap keputusan penggunaan jasa J&T Express.Kata kunci :   Layanan Hari Libur, Ketepatan Waktu, Sistem Pelacakan, Keputusan  Penggunaan  ABSTRACTThe purpose of this study is to determine the moderation of the tracking system for the influence of holiday services and timely delivery on the decision to use J&T Express services. The sample used is 151 from customers who use J&T Express services. The analytical method used is structural equation modeling with the help of Smart PLS software. The results of the study prove that holiday services have a positive and significant effect on the decision to use J&T Express services. The timeliness of delivery has no significant effect on the decision to use J&T Express services. The tracking system has a positive and significant effect on the decision to use J&T Express services. The interaction of the tracking system is able to strengthen and significantly influence the timeliness of the decision to use J&T Express services, but the interaction of the tracking system has not been able to strengthen (weaken) and is not significant for the holiday service on the decision to use J&T Express services.Keywords : Holiday Services, Punctuality, Tracking Systems, Usage Decisions
PENGARUH LEADER MEMBER EXCHANGE, LOCUS OF CONTROL TERHADAP KINERJA KARYAWAN YANG DIMODERASI OLEH KOMITMEN ORGANISASI Netty Laura S
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA STUDI EKONOMI
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v11i1.6951

Abstract

ABSTRAK         Penelitian ini mencoba untuk memastikan bagaimana perubahan kepemimpinan dan rantai komando mempengaruhi kinerja pekerja di PT. Perikanan Internasional Sanjaya, yang diatur oleh komitmen organisasi. Studi ini menggunakan data asli yang dikumpulkan dari 147 PT. Pekerja Perikanan Internasional Sanjaya yang menanggapi kuesioner. Teknik analisis data menggunakan software SmartPLS versi 3 untuk analisis Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS -SEM). Menurut penelitian, komitmen organisasi, locus of control, dan pertukaran anggota pemimpin semuanya memiliki dampak yang bermanfaat dan substansial terhadap kinerja pekerja. Karena hubungan antara pertukaran anggota pemimpin dan kinerja pekerja tidak terlalu menguntungkan, komitmen organisasional tidak dapat dimoderasi. Karena tidak berdampak merugikan pada kinerja karyawan, locus of control yang dimoderasi tidak mengubah komitmen organisasi.Kata Kunci : Leader Member Exchange, Locus of Control, Kinerja Karyawan, Komitmen Organisasi. ABSTRACT         This investigation intends to ascertain how the organizational commitment-driven by PT. Sanjaya International Fisheries' employees behave when leadership and locus of command are changed. The 147 PT. Sanjaya International Fisheries Workers who responded to the questionnaire provided the study's original data. The Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS -SEM) analytical method employs SmartPLS version 3 software. Employee performance is positively and significantly impacted by organizational commitment, locus of control, and member exchange of leaders, according to research. Organizational commitment cannot be regulated since there is not a highly favorable correlation between leader-member exchange and worker performance. Modified locus of control doesn't affect employee performance negatively, hence it doesn't affect organizational commitment.Keywords : Leader Member Exchange, Locus of Control, Employee Performance, Organizational Commitment.
SELF CONTROL, SELF AWARENESS DAN KEJENUHAN BELAJAR PADA PERILAKU CYBERLOAFING MAHASISWA DALAM PEMBELAJARAN DARING Diah Pranitasari; Nurul Afifah
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA STUDI EKONOMI
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v11i1.6955

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Self control, Self awareness, dan kejenuhan belajar terhadap perilaku cyberloafing mahasiswa dalam pembelajaran daring terutama di masa pandemi Covid-19.  Strategi penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan model korelasi, dengan software SPSS 24. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa-mahasiswi perguruan tinggi swasta di Jakarta Timur Program Studi Manajemen yang telah melaksanakan perkuliahan daring, dengan sampel sebanyak 300 mahasiswa. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara daring.  Hasil penelitian menyatakan : Self control berpengaruh terhadap perilaku cyberloafing dengan arah korelasi negatif. Self awareness berpengaruh terhadap perilaku self awareness berpengaruh terhadap perilaku cyberloafing dengan arah korelasi negatif. Kejenuhan belajar berpengaruh dengan arah korelasi positif. Variabel self control, self awareness, kejenuhan belajar terhadap perilaku cyberloafing berpengaruh simultan terhadap perilaku cyberloafing.Kata Kunci : Kontrol Diri, Kesadaran Diri, Kejenuhan Belajar, Perilaku Cyberloafing ABSTRACTThis study aimed to determine the effect of self-control, self-awareness, and learning saturation on students' cyberloafing behavior in online learning, especially during the Covid-19 pandemic. This research strategy uses a quantitative approach with a correlation model, with SPSS 24.00 software. This research was conducted on students from private tertiary institutions in East Jakarta, majoring in Management who had conducted online lectures, with a sample of 300 students. The data collection technique uses a questionnaire distributed online. The results of the study stated : self-control had an effect on cyberloafing behavior with a negative correlation direction (2) self-awareness had an effect on self-awareness behavior and an effect on cyberloafing behavior with a negative correlation direction. Learning saturation had an effect with a positive correlation direction. The variables of self control, self awareness, learning saturation on cyberloafing behavior had a simultaneous effect on cyberloafing behavior.Keywords: Self control, Self awareness, Boredom Of Learning, Cyberloafing
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN PANGKAS RAMBUT DENSIKO BUKITTINGGI Yahya Ramadhan; Donard Games
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA STUDI EKONOMI
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v11i1.6954

Abstract

ABSTRAK Tujuan dari penelitian untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Pangkas Rambut Densiko Bukittinggi. Pengujian hipotesis ini menggunakan model persamaan struktural (SEM) sebagai metode analisisnya. Penelitian ini memanfaatkan informasi penting. Sampel penelitian ini terdiri dari 75 responden kuesioner yang dipilih secara acak dari pelanggan barber Densiko Bukittinggi. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh aspek kualitas layanan dan kepercayaan. Analisis variabel intervening menunjukkan bahwa intervensi untuk kepuasan pelanggan dapat memperkuat pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Fokus penelitiannya adalah Densiko Bukittinggi Haircut yang lebih mengutamakan kepercayaan pelanggan dan kualitas pelayanan. Dengan tujuan agar sifat administrasi akan jauh lebih unggul nantinya.Kata Kunci : Kualitas Pelayanan , Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan , Loyalitas Konsumen ABSTRACTThe purpose of this study was to find out how the influence of trust and service quality on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable for Densiko Bukittinggi Barbershop customers. This hypothesis test makes use of structural equation modeling (SEM) as the method of analysis. This study utilized essential information. This study's sample consisted of 75 questionnaire respondents chosen at random from Densiko Bukittinggi barber customers. This study's findings show that customer loyalty is significantly influenced by service quality, trust, and customer satisfaction in part and simultaneously. Customer loyalty is influenced both positively and significantly by aspects of service quality and trust. The analysis of the intervening variables demonstrates that interventions for customer satisfaction can strengthen the influence of service quality and trust on customer loyalty. The focus of the research is Densiko Bukittinggi Haircut, which places a greater emphasis on customer trust and service quality. With the goal that the nature of administration will be far and away superior later on.Keywords: Service Quality, Trust, Customer Satisfaction, Consumer Loyalty
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN PANGKAS RAMBUT DENSIKO BUKITTINGGI Yahya Ramadhan; Donard Games
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v11i1.6968

Abstract

ABSTRAK Tujuan dari penelitian untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Pangkas Rambut Densiko Bukittinggi. Pengujian hipotesis ini menggunakan model persamaan struktural (SEM) sebagai metode analisisnya. Penelitian ini memanfaatkan informasi penting. Sampel penelitian ini terdiri dari 75 responden kuesioner yang dipilih secara acak dari pelanggan barber Densiko Bukittinggi. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh aspek kualitas layanan dan kepercayaan. Analisis variabel intervening menunjukkan bahwa intervensi untuk kepuasan pelanggan dapat memperkuat pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Fokus penelitiannya adalah Densiko Bukittinggi Haircut yang lebih mengutamakan kepercayaan pelanggan dan kualitas pelayanan. Dengan tujuan agar sifat administrasi akan jauh lebih unggul nantinya.Kata Kunci : Kualitas Pelayanan , Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan , Loyalitas Konsumen ABSTRACTThe purpose of this study was to find out how the influence of trust and service quality on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable for Densiko Bukittinggi Barbershop customers. This hypothesis test makes use of structural equation modeling (SEM) as the method of analysis. This study utilized essential information. This study's sample consisted of 75 questionnaire respondents chosen at random from Densiko Bukittinggi barber customers. This study's findings show that customer loyalty is significantly influenced by service quality, trust, and customer satisfaction in part and simultaneously. Customer loyalty is influenced both positively and significantly by aspects of service quality and trust. The analysis of the intervening variables demonstrates that interventions for customer satisfaction can strengthen the influence of service quality and trust on customer loyalty. The focus of the research is Densiko Bukittinggi Haircut, which places a greater emphasis on customer trust and service quality. With the goal that the nature of administration will be far and away superior later on.Keywords: Service Quality, Trust, Customer Satisfaction, Consumer Loyalty

Page 10 of 14 | Total Record : 134

 8   9   10   11   12 

Filter by Year

2016 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 13, No 1 (2025): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 12, No 2 (2024): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 12, No 1 (2024): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 2 (2023): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA STUDI EKONOMI Vol 11, No 1 (2023): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 10, No 2 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 10, No 1 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 9, No 2 (2021): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 9, No 1 (2021): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 2 (2020): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 1 (2020): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 7, No 2 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 7, No 1 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 2 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 2 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 1 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ Vol 4, No 1 (2017): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 3, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 2, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA More Issue