cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Suyeno
Contact Email
adm.publik@unisma.ac.id
Phone
+6282230344404
Journal Mail Official
suyeno@unisma.ac.id
Editorial Address
Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Islam Malang Jl. MT. Haryono 193 Malang 65144 Kota Malang
Location
Kota malang,
Jawa timur
INDONESIA
Respon Publik
Published by Universitas Islam Malang
ISSN : 23028432     EISSN : -     DOI : 10.33474
Core Subject : Social,
Social Sciences
Respon Publik adalah jurnal ilmiah multidisiplin yang diterbitkan oleh Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang. Di tingkat nasional banyak sekali masalah-masalah umum atau isu-isu yang berkaitan dengan ilmu administrasi publik. Publikasi jurnal ini bertujuan untuk menyebarluaskan pemikiran atau gagasan konseptual dan hasil penelitian yang telah dicapai di bidang administrasi dan kebijakan publik.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Administrasi Publik
Articles 256 Documents
 16   17   18   19   20 
PERAN TIM PENGGERAK PEMBERDAYAAN KESEJAHTERAHAN KELUARGA (PKK) DALAM MENINGKATKAN PARTISIPASI PEMBERDAYAAN PEREMPUAN DI KOTA MALANG Fitria Febrianti; Nurul Umi Ati; Retno Wulan Sekarsari
Respon Publik Vol 16, No 2 (2022): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (71.423 KB)

Abstract

ABSTRAKPemberdayaan perempuan merupakan segala tindakan yang dilakukan oleh PKK dengan tujuan meningkatkan kemampuan dan potensi yang dimiliki perempuan, agar secara mandiri perempuan mempunyai keterampilan dan keahlian dalam menghadapi masalah yang mereka hadapi secara mandiri melalui peningkatan kapasitas dan kualitas hidup. Berdasarkan latar belakang maka penulis menyimpulkan yaitu dengan adanya penerbitan Peraturan kemendagri Nomor 36 Tahun 2020 tentang TP PKK adalah mitra kerja pemerintah dan organisasi/lembaga kemasyarakatan dan  adanya fenomena IRT yang awalnya hanya mengurus rumah tangga, dan menghabiskan waktu meonton televisi dan berbincang-bincang sesuatu yang tidak bermanfaat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Tim Penggerak PKK dalam meningkatkan partisipasi pemberdayaan perempuan di Kota Malang menggunakan teori  dari teori Soerjono Soekanto (2001 : 261) tentang Peran merupakan aspek dinamis dalam kedudukan terhadap sesuatu. Apabila seseorang melakukan hak dan kewajibannya sesuai dengan kedudukannya maka dia menjalankan suatu peran serta faktor pendukung dan penghambat kemudian bentuk upaya tim penggerak PKK dalam menerapkan program kerja. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, teknik sampling menggunakan purposive sampling dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data penelitian terdiri dari data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang dipergunakan adalah analisis deskriptif kualitatif (Interactive model) dari Milles dan Hubberman dan Saldana (2014). Hasil penelitian menunjukkan terdapat 4 kelompok kerja sesuai dengan fungsinya untuk meningkatkan pasrtisipasi pemberdayaan perempuan dan dukungan dari pemerintah. Adanya LSM dan organisasi perempuan lain yang membantu tercapainya pemberdayaan perempuan. Sarana dan prasarana yang memadai adapun anggaran program kerja yang ikut mendukung tercapainya pemberdayaan perempuan. Terdapat factor penghambat yaitu pelaksanaan program ditengah pandemic dan adanya kader yang kurang kompeten.Kata Kunci : Metode Pembelajaran, Model Ricard Matland, Implementasi
PENGARUH PENERAPAN CAPAIAN KINERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN Studi pada Fakultas Hukum Universitas Brawijaya Belinda Eka Faradewi; Afifuddin Afifuddin; Suyeno Suyeno
Respon Publik Vol 13, No 3 (2019): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (283.092 KB)

Abstract

Capaian kinerja diterapkan diseluruh Fakultas dan Unit yang ada di Universitas Brawijaya dengan bentuk kontrak kinerja antara Rektor dengan masing-masing Dekan dan Ketua Unit. Penelitian ini terfokus pada capaian kinerja yang dianggap memiliki pengaruh terhadap produktivitas kerja karyawan salah satunya di Fakultas Hukum Universitas Brawijaya.  Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi sederhana. Varibel bebas dalam penelitian ini adalah Capaian Kinerja (X) sedangkan Produktivitas Kerja Karyawan adalah variable terikatnya (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah Dosen dan Mahasiswa Pascasarjana Fakultas Hukum Universitas Brawijaya sejumlah sampel 286 orang.Berdasarkan hasil analisis penelitian ini dapat dijelaskan bahwa secara parsial Capaian Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. Penerapan Capaian Kinerja oleh Fakultas Hukum Universitas Brawijaya memiliki pengaruh senilai R Square 0,402 atau 40,2% terhadap Produktivitas Kerja Karyawan didalamnya.  Kata Kunci : Capaian Kinerja, Produktivitas Kerja, Karyawan
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DALAM MENERAPKAN PUBLIC SERVICE DI PUSKESMAS ARJASA PULAU KANGEAN KABUPATEN SUMENEP Subha Hermanto; Afifuddin Afifuddin; Khoiron Khoiron
Respon Publik Vol 15, No 3 (2021): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (55.651 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan 1untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas arjasa pulau kangean kabupaten sumenep. 2 untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas arjasa pulau kangean kabupaten  Sumenep.. Metode penelitian ini menggunakan  kualitatif   pendekatan  deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Lokasi penelitian ini di puskesmas arjasa pulau kangean kabupaten.Teknik analisis data yang dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.Hasil dari penelitian ini  menjelaskan bahwa tingkat kualitas pelayanan kesehatan  di Puskesmas Arjasa sudah cukup baik. Dilihat dari pelayanan Tim Medis terhadap pasien sudah berjalan dengan baik. Tetapi, kurangnya ketersedian obat-obatan dan tidak adanya dokter spesialis yang ada di Puskesmas Arjasa menjadi salah  satu  kekurangan yang  perlu diusahakan untuk dipenuhi oleh pihak Puskesmas. Sedangkan letak geografis pulau kangean ke kabupaten sumenep sangatlah jauh menjadi alasan kurang tepenuhinya obat-obatan  yang ada dipuskesmas. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Puskesmas, kualitatif
STRATEGI DINAS SOSIAL KOTA BATU DALAM MENINGKATAN KESEJAHTERAAN SOSIAL LANJUT USIA (LANSIA) TERLANTAR (Studi Kasus Di Kelurahan Sisir Kecamatan Batu Kota Batu) Intan Rizqita Ningtihana; Yaqub Cikusin; Agus Zainal Abidin
Respon Publik Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (67.467 KB)

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk (1) mendeskripsikan apa dan bagaimana strategi Dinas Sosial Kota Batu dalam meningkatkan kesejahteraan sosial lansia terlantar yang ada di Kelurahan Sisir Kota Batu (2) mendeskripsikan implementasi strategi Dinas Sosial Kota Batu dalam meningkatkan kesejahteraan sosial lansia terlantar di Kelurahan Sisir Kota  Batu dan (3) menggambarkan efektifitas peningkatan kesejahteraan sosial lansia terlantar di Kelurahan Sisir Kota Batu. Metode penelitian ini dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu metode penelitian yang digunakan untuk menggambarkan peristiwa yang terjadi dilapangan, pada pengumpulan data yang akan dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Peneliti menggunakan kepercayaan untuk mengecek keabsahan data. Analisis data pada penelitian ini menggunakan tiga komponen yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Sosial memiliki strategi dalam mensejahterakan lansia terlantar yaitu dengancara mengusulkan lansia terlantar untuk mendapatkan program bantuan insentif lansia yang diberikan Rp. 500.000. perbulan. Pengimplementasian program bantuan untuk lansia terlantar tersebut sudah diimplementasikan dengan baik. Strategi yang diberikan Dinas Sosial sudah sangat efektif untuk mensejahterakan lansia terlantar di Kelurahan Sisir. Kata Kunci: Strategi Dinas Sosial, Kesejahteraan Sosial, Lansia Terlantar.
EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus pada Puskesmas Tanjunganom Kabupaten Nganjuk) Aina Khilya Isna Shofia; Slamet Muchsin; Suyeno Suyeno
Respon Publik Vol 14, No 2 (2020): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (456.878 KB)

Abstract

Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) merupakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat serta keberadaan Puskesmas diharapkan dapat membantu meningkatkan kesehatan masyarakat. Untuk itu pelayanan kesehatan yang diberikan harus baik sehingga masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang ada. Tujuan penelitian pada pelayanan kesehatan di Puskesmas Tanjunganom adalah untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pelayanan kesehatan yang diberikan, dan mengetahui faktor pendukung penghambat pelayanan kesehatan, serta mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Tanjunganom. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang digunakan untuk menggambarkan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan, pada pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan kepercayaan, keteralihan, ketergantungan dan kepastian yang bertujuan untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data pada penelitian ini menggunakan tiga komponen yaitu antara lain reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Efektivitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Tanjunganom Kabupaten Nganjuk sudah baik, pasien yang datang rata-rata sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Tanjunganom. (2) Faktor pendukung pelayanan kesehatan di Puskesmas Tanjunganom Kabupaten Nganjuk adalah tidak ada perlakuan maupun perbedaan pelayanan, sarana prasarana yang mendukung, dan letak Puskesmas yang dapat dikatakan cukup strategis, sedangkan faktor penghambat pelayanan kesehatan di Puskesmas Tanjunganom Kabupaten Nganjuk adalah lamanya antrian untuk pelayanan di loket dan masih kurangnya lahan parkir di area Puskesmas Tanjunganom. (3) Untuk mengukur kepuasan masyarakat dengan empat indikator, pertama mendapatkan pelayanan yang baik, kedua menyelesaikan tugas yang dilakukan dengan cepat, ketiga petugas memiliki pengetahuan dan ketrampilan yang baik, dan keempat merespon/menanggapi dengan baik keluhan pasien. Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Masyarakat
IMPLEMENTASI KEBIJAKAN DARING PADA PROGRAM BELAJAR DARI RUMAH BAGI SISWA SEKOLAH DASAR NEGERI GADANG 01 KOTA MALANG Iis Khoirun Nisa’; Slamet Muchsin; suyeno Suyeno
Respon Publik Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (174.177 KB)

Abstract

ABSTRAKSekolah Dasar merupakan sarana pembelajaran siswa untuk mencapai tujuan peserta didik dalam mewujudkan cita-cita. Dalam pembelajaran peserta didik diberikan beberapa model pembelajaran diantara tatap muka dan daring. Pembelajaran dilakukan secara daring dengan tujuan untuk pencegahan penularan Covid-19 serta dapat membentuk kreativitas siswa pada media online. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana implementasi kebijakan daring bagi siswa Sekolah Dasar Negeri Gadang 01 Kota Malang dalam kebijakan daring siswa dengan menggunakan media online sebagai sarana pembelajaran daring berlangsung. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif, dengan menggunakan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Sember data peneliri menggunakan data skunder dan data primer. Dalam penelitian metode analisis yang digunakan analisis kualitatif dari Milles Dan Hubberman Dalam Saldana (2014). Hasil penelitian dalam pembelajaran kebijakan daring ada 3 tujuan diantaranya: (1) untuk pencegahan penularan Covid-19 yang merujuk pada peraturan mentri sesuai dengan perkembangan termasuk surat edaran wali Kota Malang yang intinya untuk memperkecil penyebaran Covid-19, (2) dapat membentuk kemandirian siswa, (3) memudahkan komunikasi dalam penyampaian materi dalam jarak jauh. Ada beberapa kendala baik dari pendidik, peserta didik dan orangtua kebijakan daring ini salah satu upaya atau solusi dalam proses perkembangan siswa pada bidang pendidikan. Pembelajaran saat penting terhadap kemajuan peserta didik.  Kata kunci: Covid-19, kebijakan daring, pembelajaran, siswa
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN PEREMPUAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Pada Smk Modern Al-Rifa’ie Gondanglegi Kabupaten Malang) Octivari Rosania Alfrida; Nurul Umi Ati; Suyeno Suyeno
Respon Publik Vol 16, No 3 (2022): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (51.845 KB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena tentang penurunan kinerja karyawan yang kerap terjadi di lingkungan kerja yang disebabkan karena kurangnya konsentrasi, stress kerja atau bahkan kurangnya motivasi pribadi maupun dari pihak lain dan juga membahas tentang gaya kepemimpinan yang dilakukan oleh Kepala Sekolah perempuan. Penelitian ini bertujuan untuk (1) untuk mengetahui pengaruh signifikan gaya kepemimpinan transformasional terhadap kinerja karyawan di SMK Modern Al – Rifa’ie Gondanglegi Kabupaten Malang (2) untuk mengetahui pengaruh signifikan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan di SMK Modern Al – Rifa’ie Gondanglegi Kabupaten Malang (3) untuk mengetahui pengaruh signifikan gaya kepemimpinan transformasional dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan di SMK Modern Al – Rifa’ie Gondanglegi Kabupaten Malang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan dan motivasi kerja berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai F hitung 8,365 > F tabel 3,32. Gaya kepemimpinan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hal ini dibuktikan dengan nilai Sign. sebesar 0,006 < 0,05 dan nilai t hitung 2,909 > t tabel 2,026.  Motivasi kerja tidak memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan. Hal ini dibuktikan dengan nilai Sign. sebesar 0,444 > 0,05 dan nilai t hitung 0,774 < t tabel 2,206. Kata Kunci : Gaya Kepemimpinan, Gaya Kepemimpinan  Perempuan, Motivasi Kerja, Kinerja Karyawan
IMPLEMENTASI PROGRAM KELUARGA HARAPAN (PKH) DALAM MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT (Studi Kebijakan UU No. 10 Tahun 2017 Tentang Program Keluarga Harapan pada Desa Tamanasri Kecamatan Ampelgading Kabupaten Malang) Umi Kalsum; Nurul Umiati; Hayat Hayat
Respon Publik Vol 13, No 6 (2019): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (155.343 KB)

Abstract

Dalam meningkatkan kesejahteran masyarakat sekaligus pengembangan kebijakan di bidang perlindungan sosial bagi keluarga sangat miskin (KSM). Berbagai upaya dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat yang telah dilakukan oleh pemerintah melalui program-program bantuan sosial, salah satunya Program Keluarga Harapan (PKH). PKH adalah program perlindungan sosial yang memberikan bantuan tunai kepada keluarga sangat miskin (KSM) dengan catatan mengikuti persyaratan yang diwajibkan. Persyaratan itu terkait dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia yaitu kesehatan dan pendidikan. Program ini berupaya untuk mengembangkan sistem perlindungan sosial terhadap warga miskin di Indonesia. Sasaran dari program ini yaki, ibu hamil, ibu menyusui, memiliki anak balita dan anak usia sekolah setingkat SD-SMA, disabilitas berat dan juga lanjut usia yang berumur 60 tahun ke atas. Penerima bantuan ini adalah ibu atau wanita dewasa yang mengurus anak pada rumah tangga yang bersangkutan. Implementasi program keluarga harapan adalah suatu proses yang dilakukan oleh pihak-pihak yang terlibat di dalamnya secara bertahap dan konsisten sesuai dengan mekanisme dan prosedur yang telah diatur dalam ketentuan PKH tersebut. Penelitian ini bertujuan: 1) untuk mengetahui implementasi Program keluarga Harapan Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat di Desa Tamanasri Kecamatan Ampelgading Kabupaten Malang. 2) Untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi Program Keluarga Harapan Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat di Desa Tamanasri Kecamatan Ampelgading Kabupaten Malang. 3) Untuk mengetahui apakah penerima manfaat Program Keluarga Harapan Dalam Meningkatkan Kesejahteraan di Desa Tamanasri Kecamatan Ampelgading Kabupaten Malang sudah tepat pada sasaran. Metode penelitian yang digunakan dalam peneitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yang ada menunjukkan bahwa, 1) secara umum implementasi Program Keluarga Harapan (PKH) di Desa Tamanasri sudah cukup baik. ini dapat dilihat dari proses implementasinya yang berjalan sesuai dengan mekanisme alur kerja PKH, namun dalam pelaksanaannya masih terdapat kendala-kendala yang terjadi.  2) faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi Program Kelarga Harapan adalah pendamping yang tidak tinggal di lokasi pendampingan sehingga sulit untuk melakukan pengontrolan secara langsung terhadap peserta PKH, masih banyak peserta PKH yang kurang paham terkait sasaran penerima manfaat PKH. 3) Penerima manfaat PKH di Desa Tamanasri dari 261 KK keluarga prasejahtera 180 KK sudah sah mejadi peserta PKH, namun masih ada 81 KK kelaurga miskin yang non peserta PKH.Kata Kunci : Program Keluarga Harapan, Implementasi Kebijakan.
EVALUASI KEBIJAKAN BENCANA ALAM (Studi Pengaruh Kegiatan Penambangan Pasir Terhadap Kondisi Sosial Ekonomi Masyarakat Studi di Kabupaten Lumajang) Muchamad Arif Wijayanto; Slamet Muchsin; Hayat Hayat
Respon Publik Vol 14, No 4 (2020): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (38.55 KB)

Abstract

ABSTRAKPenambangan adalah rangkaian kegiatan meliputi penelitian, pengelolaan, dan pengusahaan mineral. Dalam penambangan perlu adanya analisis dampak lingkungan untuk memonitoring kegiatan penambangan supaya sesuai memberikan dampak positif terhadap masyarakat dan lingkungan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode analisa statistik deskriptif, Subjek penelitian ini adalah masyarakat sekitar tambang dan pekerja tambang. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan observasi yang diberikan kepada masyarakat yang ditentukan dengan menggunakan teknik cluster sampling dengan teknik sampel acak. Berdasarkan analisis data yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa Kegiatan Penambangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kondisi Sosial, kegiatan Penambangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kondisi Ekonomi. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kegiatan penambangan di kabupaten lumajang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kondisi sosial dan ekonomi. Kata Kunci :Penambangan Pasir, Kondisi Sosial Ekonomi, Masyarakat Kabupaten Lumajang
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN KEPANJEN KIDUL Sendi Dwi Saputra; Afifuddin Afifuddin; Roni Widodo
Respon Publik Vol 13, No 2 (2019): RESPON PUBLIK
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (160.385 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Kepanjen Kidul. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bagian Pelayanan Umum sebagai informan kunci, 2 orang petugas pelayanan di Kecamatan Kepanjen Kidul dan 3 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber dan metode. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Kepanjen Kidul dilihat dari aspek fasilitas fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) yaitu: (1) Bagian Pelayanan Umum di Kecamatan Kepanjen Kidul belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat seperti se kursi diruang tunggu yang belum memadai dengan jumlah pengunjung setiap harinya. Fasilitas seperti genset kurang dioptimalkan sehingga ketika listrik mati maka proses pelayanan pun juga akan berhenti total yang artinya masyarakat tidak dapat mendapatkan pelayanan (2) Masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang di berikan Kecamatan Kepanjen Kidul dalam aspek reliability (kehandalan) mengenai kehandalan dalam menangani setiap keluhan masyarakat, handal dalam segi waktu dan ketepatan proses pelayanan (3) pegawai dalam hal membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan khususnya masyarakat yang bingung dengan pelayanan sudah terlihat antara petugas dan pengunjung yang saling berkomunikasi. (4) keamanan di Kecamatan Kepanjen Kidul sudah menunjukan upaya meningkatkan kualitas pelayanannya terkait memberikan rasa aman bagi masyarakat yaitu dengan menempatkan tukang parkir yang ikut mengamankan keadaan di parkiran. (5) Aspek empati (empathy), yang diberikan pihak Kecamatan Kepanjen Kidul yaitu dengan memberikan kesan yang menyenangkan. Hal itu dapat terlihat dari sikap petugas yang menerangkan dengan sejelas-jelasnya mengenai prosedur pelayanan dan menerima kritik mapun saran dengan sepenuh hati sebagai interopeksi untuk layanan yang lebih baik.Kata kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Publik.

Page 18 of 26 | Total Record : 256

 16   17   18   19   20 

Filter by Year

2018 2022


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 16 No 10 (2022): Respon Publik Vol 16, No 9 (2022): Respon Publik Vol 16, No 8 (2022): Respon Publik Vol 16, No 7 (2022): Respon Publik Vol 16, No 6 (2022): Respon Publik Vol 16, No 5 (2022): Respon Publik Vol 16, No 4 (2022): Respon Publik Vol 16, No 3 (2022): Respon Publik Vol 16, No 2 (2022): Respon Publik Vol 16, No 1 (2022): Respon Publik Vol 15, No 10 (2021): Respon Publik Vol 15, No 9 (2021): Respon Publik Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik Vol 15, No 7 (2021): Respon Publik Vol 15, No 6 (2021): Respon Publik Vol 15, No 5 (2021): Respon Publik Vol 15, No 4 (2021): Respon Publik Vol 15, No 3 (2021): Respon Publik Vol 15, No 2 (2021): Respon Publik Vol 15, No 1 (2021): Respon Publik Vol 14, No 5 (2020): Respon Publik Vol 14, No 4 (2020): Respon Publik Vol 14, No 3 (2020): Respon Publik Vol 14, No 2 (2020): Respon Publik Vol 14, No 1 (2020): Respon Publik Vol 13, No 6 (2019): Respon Publik Vol 13, No 5 (2019): Respon Publik Vol 13, No 4 (2019): Respon Publik Vol 13, No 3 (2019): Respon Publik Vol 13, No 2 (2019): RESPON PUBLIK Vol 13, No 1 (2019): RESPON PUBLIK Vol 12, No 2 (2018): Respon Publik More Issue