Garuda - Garba Rujukan Digital

Kepuasan Pasien terhadap Aplikasi Pendaftaran Online Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) di RSUP Fatmawati
Journal of Hospital Management Vol 4, No 01 (2021): Journal of Hospital Management
Publisher : Journal of Hospital Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Online registration is one application that can reduce queues at the hospital. However, its application must meet the standards so that patients are satisfied with the online registration application. This research was conducted to determine the description of patient satisfaction with online registration applications using end user computing statisfaction. Samples obtained in this study were 73 respondents taken by incidental sampling. The design of this study is cross sectional where research is only measured one time to find out the picture of satisfaction. The level of patient satisfaction is measured using the EUCS (End User Computing Statisfaction) model which consists of five components namely content, accuracy, format, ease of use and timeliness. Data in this study were obtained from questionnaires to patients or families of patients who registered through the online registration application. The results showed that of 73 respondents 45 respondents (61,6%) were dissatisfied and 28 respondents (38,4%) were satisfied. This study concludes that there are still many patients or users who feel unsatisfied with the online registration application. Suggestions aimed at online registration applications are to design the interface on the application so that it is more user friendly, reducing errors during data processing, updating the doctor's schedule, speeding up access when registering online and speeding up the process of downloading barcodes on the online registration application.Keywords: Online registration, satisfaction, content, accuracy, format, ease of use and timeliness.

Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat terhadap Minat Berkunjung Ulang
Journal of Hospital Management Vol 4, No 01 (2021): Journal of Hospital Management
Publisher : Journal of Hospital Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The background of this research was the number of the patient revisit intention at Tiara Hospital in 2017 had not reached 90%, it only ranged from 78.3% to 83.3%, the rate of patient satisfaction at Tiara Hospital had not reached 95% and nurse communication was a major cause of patient dissatisfaction. The study aimed to analyze the influence of the therapeutic communication application in nursing into patient satisfaction and revisit intention at Tiara Hospital. This study was Causal Explanatory Research with 190 respondents as inpatient at Tiara Hospital Tangerang. The samples were taken using proportionate stratified random sampling technique. The variables of this research were the Therapeutic Communication Application in Nursing as an independent variable, Revisit Intention as the dependent variable, Patient Satisfaction as an intervening variable. The instrument of the research study was a questionnaire with a scale of Likert 5 levels. The data were analyzed using Structural Equation Model (SEM). The results showed that the Therapeutic Communication Application in Nursing had a positive effect on patient satisfaction and Revisit Intention simultaneously, Therapeutic Communication Application in Nursing had a positive effect on patient satisfaction, Patient satisfaction had a positive effect on Revisit Intention. The Therapeutic Communication Application in Nursing positively affected Revisit Intention. Patient Satisfaction was an intervening variable of the Therapeutic Communication Application in Nursing into the Revisit Intention. The findings of this study support the theory of Zeithaml and Bitner (2006) that the higher the level of patient satisfaction, the higher the patient's revisit intenton. The implication of this research was that Tiara Hospital management needs to improve the application of therapeutic communication accompanied by monitoring and evaluation and reduce the workload of nurses in order to increase patient satisfaction and revisit intention.Keywords: Therapeutic Communication, Patient Satisfaction, Revisit Intention

Analisis Pengaruh Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan Komitmen Organisasional terhadap Turnover Intention Perawat di Rumah Sakit Mekar Sari Susanti, Vivi; Wahidi, Kemala Rita
Journal of Hospital Management Vol 3, No 02 (2020): Journal of Hospital Management
Publisher : Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47007/.v3i02.4455

The high turnover of nurses in hospitals requires more attention because turnover can harm the organization, both in terms of costs, resources, and the effectiveness of nursing itself. The objectives to be achieved in this study were to analyze the influence of Organizational Citizenship Behavior (OCB) and Organizational Commitment on Nurse Turnover Intention at Mekar Sari Hospital. This study, the author uses a quantitative approach, survey method with questionnaires and the analytical method used is the Multiple Linear Regression test. The population in this study were all nurses at Mekar Sari Hospital, namely 113 nurses. The results of this study are variables of organizational citizenship behavior (OCB) and organizational commitment that have a simultaneous effect on nurse turnover intention at Mekar Sari Hospital. Variable organizational citizenship behavior (OCB) has a negative and significant effect on nurses' turnover intention at Mekar Sari Hospital. Organizational commitment variables have a negative and significant effect on nurses' turnover intention at Mekar Sari Hospital. Implications for Mekar Sari Hospital Management, the results showed that one of the factors that caused low nurse Organizational Citizenship Behavior (OCB) was the workload of nurses, therefore it was hoped that management would pay attention to the workload of nurses by calculating the overall workload of nurses in the Hospital Mekar Sari and provide facilities that support nurses in improving Organizational Citizenship Behavior (OCB). The results showed that one of the factors that led to the nurses' Organizational Commitment was nurse job satisfaction such as salary and career path. Therefore it is important for management to develop nurse Organizational Commitments and pay attention to the needs of nurses by providing satisfaction in work.Keywords: Organizational Citizenship Behavior (OCB), Organizational Commitment, and Nurse Turnover Intention

PENGARUH SIKAP DAN MOTIVASI TERHADAP PENERAPAN PROGRAM PATIENT SAFETY DI RUMAH SAKIT MEKAR SARI Oktaviani, Dewi; Kusumapradja, Rokiah; Indrawati, Ratna
Journal of Hospital Management Vol 3, No 02 (2020): Journal of Hospital Management
Publisher : Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47007/.v3i02.4454

Patient safety has become a global issue that was being hotly discussed throughout the country. The likelihood of accidents in hospitals was much greater than the possibility of an airplane accident, thus proving that Patient safety is a major problem in hospitals all over the world and requires primary attention. To analyze the influence of nurses' attitudes and motivations on the implementation of patient safety programs. This study uses a quantitative approach, survey methods and correlation techniques, the data analysis method used is the multiple linear regression test, the population in this study are nurses who are directly involved in efforts to provide services to patients with a sample of 90 people. The results of this study are attitude variables which have a positive and significant effect on the application of patients safety program at Mekar Sari Hospital. Motivational variables have a negative and insignificant effect on the implementation of the patient safety program at Mekar Sari Hospital. Variables of nurses' attitudes and motivations simultaneously influence the application of patients safety program at Mekar Sari Hospital. suggestions for hospitals Need to be given awards for outstanding nurses and nurses who always implement a patient safety program. As well as periodic / quarterly monitoring and evaluation regarding the implementation of patient safety programs.Keywords: Knowledge about patients safety, attitude, nurse motivation and Patients Safety Program

PENGARUH SIKAP DAN MOTIVASI TERHADAP PENERAPAN PROGRAM PATIENT SAFETY DI RUMAH SAKIT MEKAR SARI
Journal of Hospital Management Vol 3, No 02 (2020): Journal of Hospital Management
Publisher : Journal of Hospital Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Patient safety has become a global issue that was being hotly discussed throughout the country. The likelihood of accidents in hospitals was much greater than the possibility of an airplane accident, thus proving that Patient safety is a major problem in hospitals all over the world and requires primary attention. To analyze the influence of nurses' attitudes and motivations on the implementation of patient safety programs. This study uses a quantitative approach, survey methods and correlation techniques, the data analysis method used is the multiple linear regression test, the population in this study are nurses who are directly involved in efforts to provide services to patients with a sample of 90 people. The results of this study are attitude variables which have a positive and significant effect on the application of patients safety program at Mekar Sari Hospital. Motivational variables have a negative and insignificant effect on the implementation of the patient safety program at Mekar Sari Hospital. Variables of nurses' attitudes and motivations simultaneously influence the application of patients safety program at Mekar Sari Hospital. suggestions for hospitals Need to be given awards for outstanding nurses and nurses who always implement a patient safety program. As well as periodic / quarterly monitoring and evaluation regarding the implementation of patient safety programs.Keywords: Knowledge about patients safety, attitude, nurse motivation and Patients Safety Program

PENGARUH SUPERVISI PERAWAT DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PERAWAT DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING di CIPUTRA HOSPITAL TANGERANG Purba, Elida Junita; Pamungkas, Rian Adi; Kusumapradja, Rokiah
Journal of Hospital Management Vol 6, No 01 (2023): Journal of Hospital Management
Publisher : Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47007/.v6i01.6435

Kinerja perawat merupakan salah satu aspek penting yang harus diperhatikan demi pencapaian tujuan pelayanan yang bermutu dan berkualitas. Pelayanan keperawatan merupakan bentuk pelayanan profesional dan menjadi bagian integral dari upaya pelayanan kesehatan secara menyeluruh. Ciputra Hospital adalah rumah sakit swasta tipe B di Kabupaten Tangerang yang berkomitmen memberikan pelayanan Kesehatan yang berkualitas dan professional sesuai dengan standar keperawatan dengan mengoptimalkan kinerja perawat. Berdasarkan survey pelanggan yang dilakukan tahun 2021 didapatkan hasil 53% pasien rawat inap menyatakan bahwa pelayanan perawat baik sekali, 38% pasien menyatakan baik, 8% pasien menyatakan cukup dan 1% pasien menyatakan pelayanan perawat buruk terhadap pasien rawat inap. Hal ini tidak berbeda jauh dengan hasil survey pelanggan yang dilakukan terhadap pasien rawat jalan dimana diperoleh hasil 60% pasien menyatakan pelayanan perawat baik sekali, 34% menyatakan baik, 3% menyatakan cukup dan 2% pasien rawat jalan menilai kinerja perawat masih buruk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh supervisi perawat dan lingkungan kerja terhadap kinerja perawat dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening. Penelitian dengan pendekatan kuantitatif dan cross sectional menggunakan kuesioner. Populasinya adalah seluruh perawat rawat inap di Ciputra Hospital Citra Raya Tangerang. Teknik pengambilan sampel adalah menggunakan total sampling dengan jumlah sampel 60 responden. Metode analisis data menggunakan Analisa Regresi berganda, Uji T, Uji F dan Uji Sobel. Hasil penelitian adalah supervise perawat, lingkungan kerja dan Motivasi kerja sangat berpengaruh secara bermakna terhadap kinerja perawat (p<0,05). Sedangkan secara parsial, Supervisi perawat tidak berpengaruh terhadap motivasi kerja, supervisi perawat tidak berpengaruh terhadap kinerja perawat melalui motivasi kerja sebagai variabel intervening. Dan secara parsial lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kinerja Perawat melalui Motivasi Kerja sebagai variabel intervening. Implikasi manajerial adalah melakukan jadwal kegiatan supervise secara teratur dan terencana, memberikan pelatihan-pelatihan tehnik supervise bagi supervisor dan kepala ruangan, melakukan monitoring dan evaluasi pelaksanaan supervise baik dari pihak internal atau eksternal rumah sakit secara rutin, meningkatkan fasilitas umum seperti loker dalam jumlah yg cukup dan tempat istirahat perawat yang nyaman dan memberikan gaji yang layak dan juga reward yang sesuai dengan kinerja perawat.

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL KEPALA UNIT TERHADAP BUDAYA PELAPORAN INSIDEN KESELAMATAN PASIEN DENGAN EFIKASI DIRI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TENAGA KESEHATAN RS SWASTA TIPE C DI CIPUTAT Artha Manurung, Derty Ully; Jus'at, Idrus; Kusumapradja, Rokiah
Journal of Hospital Management Vol 6, No 01 (2023): Journal of Hospital Management
Publisher : Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47007/.v6i01.5890

Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti empiris pengaruh budaya organisasi dan gaya kepemimpinan transformasional kepala unit dengan efikasi diri sebagai variabel intervening dengan menggunakan desain cross sectional study dan 110 tenaga kesehatan sebagai responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara simultan dan parsial budaya organisasi dan gaya kepemimpinan transformasional kepala unit berpengaruh langsung postif dan signifikan terhadap efikasi diri serta budaya organisasi, gaya kepemimpinan transformasional kepala unit dan efikasi diri secara simultan dan parsial berpengaruh langsung positif dan signifkan terhadap budaya pelaporan insiden keselamatan pasien, sehingga dapat diketahui bahwa efikasi diri berperan positif memediasi budaya organisasi dan gaya kepemimpinan transformasional kepala unit dalam peningkatan budaya pelaporan insiden keselamatan pasien. Pentingnya peningkatan efikasi diri akan membuat efektivitas penanaman budaya organisasi dan efektivitas gaya kepemimpinan transformasional kepala unit sebagai agen perubahan mampu menghasilkan peningkatan partisipasi tenaga kesehatan dalam pelaporan insiden keselamatan pasien.Kata Kunci: Budaya organisasi, Gaya kepemimpinan transformasional, Budaya pelaporan insiden keselamatan pasien, Efikasi diri, Tenaga kesehatan

Pengaruh Kepemimpinan Keselamatan Rumah Sakit Terhadap Prilaku Keselamatan Karyawan Dalam Merespon Krisis Pandemi Wabah COVID-19 Dengan Moderasi Perceived Risk dan Mediasi Belief Restoration di Rumah Sakit Jantung Dan Pembuluh Darah Harapan Kita Jakarta Satifa, Oriza; Rahmat Syah, Tantri Yanuar; Tahjoo, Anastina
Journal of Hospital Management Vol 6, No 01 (2023): Journal of Hospital Management
Publisher : Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47007/.v6i01.6148

COVID-19 telah menciptakan krisis di seluruh dunia. Krisis pandemi wabah COVID-19 adalah ujian terbesar bagi kepemimpinan dibidang kesehatan generasi saat ini. Krisis pandemi wabah COVID-19 adalah tantangan yang luar biasa, dan banyak faktor berkontribusi pada tingkat keparahan dan dampaknya. Tapi yang bisa kita kendalikan dan upayakan adalah bagaimana kita berperilaku serta adanya pemimpin dengan kepemimpinannya yang siapsiaga merespon krisis pandemi tersebut. Dengan latar belakang krisis pandemi wabah COVID-19 dilakukan penelitian tentang pengaruh kepemimpinan keselamatan rumah sakit terhadap prilaku keselamatan karyawan dalam merespon krisis pandemi wabah COVID-19 serta peran dari mediasi believed restoration dan moderasi dari perceived risk, menggunakan metode survei dengan kuisioner. Pemilihan sampel menggunakan kuesioner melalui google form sebanyak 281 responden yaitu karyawan di Rumah Sakit Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita Jakarta (RSJPDHK). Pada penelitian ini teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan program AMOS 22. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepemimpinan keselamatan RSJPDHK pada kondisi adanya krisis pandemi wabah COVID-19 (moderasi), secara positif dan signifikan mempengaruhi prilaku keselamatan karyawan (kepatuhan, partisipasi, dan adaptasi) dengan dimediasi belief restoration. Hasil penelitian ini memberikan implikasi kepada pimpinan rumah sakit untuk mengembangkan strategi manajemen berdasarkan kepemimpinan keselamatan dan memotivasi serta mempromosikan perilaku keselamatan karyawan dari empat aspek pembinaan, kepedulian, motivasi, dan kontrol keselamatan

Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Tenaga Kesehatan Non-PNS Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening Di RS Kanker Dharmais Harahap, Riska Anjla; Wekadigunawan, CSP; Adhikara, MF Arrozi
Journal of Hospital Management Vol 6, No 02 (2023): Journal of Hospital Management
Publisher : Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47007/johm.v6i02.7156

Keinginan masyarakat terhadap mutu pelayanan kesehatan yang baik menyebabkan banyak pasien mencari rumah sakit yang dianggap lebih mampu memberikan pelayanan prima. Beberapa faktor yang dapat meningkatkan kinerja adalah kompensasi, linkungan kerja, serta komitmen organisasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan Proportional Random Sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah tenaga kesehatan non-PNS di RS Kanker Dharmais yang berjumlah 430 orang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 orang tenaga kesehatan non-PNS di RS Kanker Dharmais. Data kemudian dianalisis menggunakan Uji t, uji multivariat dan juga analisis path. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ada pengaruh kompensasi terhadap komitmen organisasi p<0,05, ada pengaruh lingkungan kerja terhadap komitmen organisasi p<0,05, kompensasi terhadap kinerja p < 0,05, lingkungan kerja terhadap kinerja p<0,05 dan komitmen organisasi terhadap kinerja p<0,05. Dari hasil analisis path didapatkan kesimpulan bahwa ada pengaruh kompensasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja tenaga kesehatan non-PNS dengan komitmen organisasi sebagai variable intervening di RS Kanker Dharmais p>0,05. Temuan yang didapatkan dari penelitian ini adalah tanpa komitmen organisasi, kompensasi memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap kinerja karyawan. Tanpa komitmen organisasi, lingkungan kerja juga berpengaruh cukup besar terhadap kinerja karyawan.

Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Terhadap Komitmen Organisasional Karyawan dengan Psychological Well-Being dan Budaya Organisasi Sebagai Variabel Intervening Yosvara, Nadya; Anindita, Rina; Johanes, Johanes
Journal of Hospital Management Vol 6, No 02 (2023): Journal of Hospital Management
Publisher : Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47007/johm.v6i02.7221

Penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Swasta Kelas C di Kabupaten Sukabumi ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap komitmen organisasional, dengan penekanan pada peran mediasi dari psychological well-being dan budaya organisasi. Data diperoleh dari 130 staf medis dan non-medis tetap, yang telah bekerja di rumah sakit selama setidaknya tiga tahun, menggunakan kuesioner online yang didistribusikan melalui Google Form dan diperkaya dengan tinjauan literatur yang mendalam. Kuesioner divalidasi menggunakan Pearson Product Moment Correlation Coefficient dan menunjukkan keandalan dengan nilai Cronbach’s Alpha melebihi 0,7 untuk semua variabel penelitian utama. Studi ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan SmartPLS 3.0 untuk menganalisis data, menunjukkan dampak positif kepemimpinan transformasional terhadap komitmen organisasional, yang dimediasi secara signifikan oleh psychological well-being dan budaya organisasi. Sebagai kesimpulan, kepemimpinan transformasional ketika didukung oleh psychological well-being yang tinggi dan budaya organisasi yang kuat, maka akan meningkatkan komitmen organisasional. Rumah sakit disarankan untuk meningkatkan psychological well-being karyawan, memupuk budaya organisasi yang kuat, dan secara konsisten menerapkan prinsip-prinsip kepemimpinan transformasional. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah memperluas sampel dan memperkenalkan variabel intervening lainnya seperti keseimbangan kehidupan kerja dan kepuasan karyawan.

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Lukman Cahyadi

Contact Email
lukman.cahyadi@esaunggul.ac.id

Phone
+6289661704102

Journal Mail Official
lukman.cahyadi@esaunggul.ac.id

Editorial Address
Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No 9 Kebon Jeruk Jakarta 11510

Location
Kota adm. jakarta barat,

Dki jakarta

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Lukman Cahyadi

Contact Email lukman.cahyadi@esaunggul.ac.id

Phone +6289661704102

Journal Mail Official lukman.cahyadi@esaunggul.ac.id

Editorial Address Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No 9 Kebon Jeruk Jakarta 11510

Location Kota adm. jakarta barat, Dki jakarta INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Lukman Cahyadi

Contact Email
lukman.cahyadi@esaunggul.ac.id

Phone
+6289661704102

Journal Mail Official
lukman.cahyadi@esaunggul.ac.id

Editorial Address
Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No 9 Kebon Jeruk Jakarta 11510

Location
Kota adm. jakarta barat,

Dki jakarta

INDONESIA