cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Published by Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Core Subject : Economy, Science, Engineering,
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 8,292 Documents
 532   533   534   535   536 
Pengaruh SDM, Sistem Pengendalian Internal, dan Pemanfaatan Teknologi terhadap Kualitas Laporan Keuangan Sekolah Swasta di Kota Batam Andriani, Ricca; Efriyenti, Dian
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5884

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Sumber Daya Manusia, Sistem Pengendalian Internal, dan Pemanfaatan Teknologi terhadap Kualitas Laporan Keuangan Sekolah Swasta di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Populasi penelitian meliputi seluruh sekolah swasta di Kota Batam, dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian terdiri dari 50 sekolah dengan 150 responden yang meliputi bendahara, staf administrasi keuangan, dan kepala bagian keuangan. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin yang disusun berdasarkan indikator kompetensi SDM, efektivitas pengendalian internal, serta tingkat pemanfaatan teknologi informasi. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS melalui tahapan uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sumber Daya Manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Laporan Keuangan. Sistem Pengendalian Internal juga terbukti berpengaruh signifikan dalam meningkatkan akurasi, ketepatan, dan keandalan laporan keuangan. Selain itu, Pemanfaatan Teknologi Informasi memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas laporan melalui percepatan pengolahan data, peningkatan ketelitian pencatatan, dan efisiensi proses pelaporan. Secara keseluruhan, ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Laporan Keuangan Sekolah Swasta di Kota Batam. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas laporan keuangan sekolah sangat ditentukan oleh kompetensi SDM, kekuatan pengendalian internal, serta dukungan teknologi informasi yang memadai dalam mendukung pengelolaan keuangan yang transparan dan akuntabel.
Analisis Performa Naïve Bayes, K-Neares Neighbor, dan Random Forest dalam Klasifikasi Sentimen Ulasan Aplikasi Netflix Nurbaya, Yasinta; Sihombing, Rossiana; I, Harjanti Bhatara; Salsabila, Dian Sifa
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.5886

Abstract

Dengan jutaan pengguna aktif di Indonesia, Netflix menjadi salah satu platform streaming digital terdepan yang terus berupaya menjaga kualitas layanan dan kepuasan penggunanya. Ulasan pengguna yang tersedia pada Google Play Store merepresentasikan sumber data penting yang mencerminkan persepsi, pengalaman, serta tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan. Namun, besarnya jumlah ulasan dan bentuknya yang tidak terstruktur menuntut adanya pendekatan otomatis untuk menganalisis opini pengguna secara sistematis dan objektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengkategorikan sentimen ulasan pengguna Netflix ke dalam tiga kelas, yaitu positif, negatif, dan netral, serta membandingkan kinerja algoritma klasifikasi machine learning yang digunakan. Penelitian ini mengimplementasikan tiga algoritma klasifikasi, yaitu Naïve Bayes, K-Nearest Neighbor (KNN), dan Random Forest, dengan memanfaatkan perangkat lunak Orange Data Mining. Proses penelitian meliputi tahap preprocessing data teks, ekstraksi fitur menggunakan metode Term Frequency–Inverse Document Frequency (TF-IDF), serta evaluasi model menggunakan teknik 10-fold stratified cross-validation. Kinerja model dievaluasi berdasarkan metrik akurasi, Area Under Curve (AUC), F1-score, precision, recall, dan Matthews Correlation Coefficient (MCC). Hasil penelitian menunjukkan bahwa algoritma Naïve Bayes menghasilkan performa terbaik dengan tingkat akurasi sebesar 99,2% dan nilai AUC sebesar 1,000, diikuti oleh Random Forest dengan akurasi 98,3% dan AUC 0,998. Sebaliknya, algoritma KNN menunjukkan performa terendah dengan akurasi 36,2% dan AUC 0,500. Analisis statistik mengonfirmasi adanya perbedaan performa yang signifikan antara Naïve Bayes dan KNN (p < 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa algoritma probabilistik berbasis Naïve Bayes lebih efektif dalam menangani data teks berdimensi tinggi dengan representasi TF-IDF.
Hubungan Antara Optimisme dan Dukungan Sosial dengan Resiliensi pada Pekerja Coffee Shop Generasi Z di Surabaya Kusumawati, Roro Tarisha Ayu Aprilliani; Prasetyo, Yanto; Sofiah, Diah
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5887

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan optimisme dan dukungan sosial dengan resiliensi pada pekerja coffee shop Generasi Z di Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional dengan teknik purposive sampling. Partisipan berjumlah 163 pekerja coffee shop Generasi Z yang direkrut melalui kuesioner daring (Google Form) yang disebarkan dengan mendatangi coffee shop serta melalui tautan WhatsApp pada komunitas pekerja coffee shop di Surabaya. Instrumen penelitian terdiri dari skala optimisme berdasarkan Scheier dkk. (1994) (10 aitem; α = 0,728), skala dukungan sosial berdasarkan Zimet (1988) (12 aitem; α = 0,894), dan skala resiliensi berdasarkan Connor & Davidson (2003) (24 aitem; α = 0,922). Analisis data dilakukan menggunakan uji parametrik dengan bantuan SPSS 25 for Windows. Hasil analisis menunjukkan bahwa optimisme dan dukungan sosial secara simultan berpengaruh sangat signifikan terhadap resiliensi (R = 0,801; R² = 0,642; F = 143,156; p < 0,001), yang mengindikasikan kontribusi keduanya sebesar 64,2% terhadap variasi resiliensi. Secara parsial, optimisme menjadi prediktor positif yang sangat signifikan terhadap resiliensi (B = 1,425; t = 10,455; p < 0,001) dan dukungan sosial juga menjadi prediktor positif yang sangat signifikan (B = 0,441; t = 4,779; p < 0,001). Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan optimisme dan dukungan sosial untuk meningkatkan resiliensi pekerja coffee shop Generasi Z di Surabaya.
Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Konsumen pada Collins Hair Studio Natsir, Uhud Darmawan; Nurhalim, Muh Ridho; Abadi, Rahmat Riwayat
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5888

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada Collins Hair Studio. Fokus penelitian ini adalah memahami bagaimana pengalaman pelanggan memengaruhi keputusan pembelian secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif dan desain causal research. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dengan skala Likert lima poin yang disebarkan kepada 100 responden, yaitu pelanggan Collins Hair Studio yang telah menggunakan layanan dalam tiga bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Proses analisis meliputi pengujian model pengukuran melalui uji validitas dan reliabilitas, serta pengujian model struktural untuk menilai pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, kepuasan konsumen berperan sebagai variabel mediasi parsial dalam hubungan antara pengalaman pelanggan dan keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman pelanggan yang positif mampu meningkatkan kepuasan konsumen, yang pada akhirnya memperkuat keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola barbershop premium dalam merancang strategi peningkatan pengalaman pelanggan untuk mendorong kepuasan dan keputusan pembelian yang berkelanjutan
Pengaruh Efisiensi Oprasional Dan Struktur Modal Terhadap On Asset (Roa) Pada Bank Umum Syariah Ananta, Anizia Tantri; Putri, Asri Oktama; Tika, Devi Yulian
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.589

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efisiensi operasional dan struktur modal terhadap profitabilitas yang diukur dengan Return on Asset (ROA) pada Bank Umum Syariah di Indonesia selama periode 2019–2024. Efisiensi operasional diukur dengan rasio Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional (BOPO), sedangkan struktur modal diukur melalui rasio Debt to Equity Ratio (DER). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan tahunan Bank Umum Syariah yang dipublikasikan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efisiensi operasional berpengaruh negatif signifikan terhadap ROA, sedangkan struktur modal tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap ROA. Temuan ini mengindikasikan bahwa tingkat efisiensi operasional memainkan peran penting dalam meningkatkan profitabilitas bank syariah, sementara struktur modal tidak secara langsung memengaruhi kinerja keuangan dalam konteks ROA. Penelitian ini memberikan implikasi bagi manajemen bank syariah untuk lebih fokus pada peningkatan efisiensi operasional guna meningkatkan profitabilitas.
Observasi Dampak Banjir dan Rencana Teknis Penanganan Kali dan Situ Kemuning di Desa Waringin Jaya, Kecamatan Bojonggede, Kabupaten Bogor Rizki Hartopik; Sri Prasetya Widodo
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.5890

Abstract

Banjir merupakan bencana hidrometeorologi yang kerap terjadi pada wilayah hilir daerah aliran sungai dengan perkembangan permukiman yang cepat, termasuk Desa Waringin Jaya, Kecamatan Bojonggede, Kabupaten Bogor. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi karakteristik dan dampak banjir, menganalisis faktor penyebab pada Kali Kemuning dan Situ Kemuning, serta merumuskan rencana teknis penanganan yang terintegrasi. Penelitian menggunakan pendekatan campuran dengan pengumpulan data primer melalui observasi lapangan, survei rumah tangga terdampak, dan wawancara semi-terstruktur, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen perencanaan dan literatur ilmiah. Analisis dilakukan secara deskriptif kuantitatif, kualitatif tematik, spasial deskriptif, dan komparatif. Hasil penelitian menunjukkan genangan setinggi 20–40 cm dengan durasi sekitar 3–6 jam, berdampak pada kurang lebih 112 rumah dan sekitar 450 penduduk. Kondisi tersebut berkaitan dengan keterbatasan kapasitas aliran Kali Kemuning, sedimentasi, berkurangnya ruang aliran, serta belum optimalnya fungsi Situ Kemuning sebagai tampungan air. Analisis menunjukkan bahwa penanganan banjir perlu mengombinasikan intervensi struktural dan non-struktural. Rencana teknis yang direkomendasikan meliputi normalisasi dan pemeliharaan Kali Kemuning, optimalisasi kapasitas dan fungsi ekologis Situ Kemuning, pengendalian limpasan pada kawasan permukiman, sistem peringatan dini, serta edukasi dan pelibatan masyarakat. Pendekatan terintegrasi tersebut diharapkan dapat mengurangi tingkat paparan dan kerugian, meningkatkan kapasitas tampungan dan aliran, serta memperkuat kesiapsiagaan masyarakat. Temuan penelitian dapat menjadi dasar awal bagi perencanaan penanganan banjir skala lokal yang lebih adaptif, bertahap, dan berkelanjutan.
Pengaruh Sosialisasi Perpajakan dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Sanksi Pajak Sebagai Variabel Moderasi Cholida, Dian Ratu; Hendrawan, Agus
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5891

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sosialisasi perpajakan dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan pelaporan SPT tahunan wajib pajak orang pribadi dengan sanksi pajak sebagai variabel moderasi pada wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Pondok Aren. Penelitian ini didasarkan pada Theory of Planned Behavior yang menjelaskan bahwa perilaku kepatuhan dipengaruhi oleh sikap, norma subjektif, dan persepsi kontrol perilaku. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan jenis data primer. Data primer tersebut diperoleh dari kuesioner yang disebar kepada 100 responden di KPP Pratama Pondok Aren. Pengambilan sampel menggunakan teknik Sampling Purposive. Uji hipotesis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Sosialisasi Perpajakan dan Pengetahuan Perpajakan berpengaruh Positif Signifikan terhadap Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan pemahaman dan edukasi perpajakan mampu mendorong kepatuhan wajib pajak secara sukarela. Sedangkan variabel Sanksi Pajak tidak dapat memoderasi pengaruh Sosialisasi Perpajakan dan Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepatuhan wajib pajak lebih dipengaruhi oleh kesadaran dan pemahaman internal dibandingkan oleh ancaman sanksi.Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu perpajakan serta menjadi bahan pertimbangan Direktorat Jenderal Pajak dalam merumuskan strategi peningkatan kepatuhan wajib pajak.
Implementasi Website Booking Jasa Penari sebagai Media Promosi dan Reservasi Online Menggunakan Metode Rad (Studi Kasus: Sanggar Tatra KJD) Dewi Kencana; Muhammad Yasser Arafat
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.5892

Abstract

Sanggar Tatra KJD merupakan penyedia jasa penari dan pertunjukan tari yang masih menghadapi keterbatasan promosi serta proses reservasi konvensional melalui komunikasi langsung dan pencatatan manual. Kondisi tersebut menyebabkan informasi jenis tarian, tarif, dan jadwal tidak dapat diakses pelanggan secara mandiri, sekaligus meningkatkan risiko kesalahan pencatatan dan benturan jadwal. Penelitian ini bertujuan membangun website booking jasa penari sebagai media promosi dan reservasi online yang terintegrasi. Pengembangan sistem menggunakan metode Rapid Application Development (RAD) melalui tahapan perencanaan kebutuhan, perancangan bersama pengguna, konstruksi, dan implementasi. Kebutuhan sistem diperoleh melalui identifikasi proses bisnis sanggar, kemudian diterjemahkan menjadi fitur katalog tarian, registrasi dan autentikasi pelanggan, pengelolaan profil, pemesanan jasa, estimasi biaya, pemeriksaan jadwal, unggah bukti pembayaran, verifikasi reservasi, pengelolaan galeri, serta laporan booking bagi admin. Hasil implementasi menunjukkan bahwa website mampu menyajikan informasi layanan secara terstruktur dan mendukung alur reservasi dari pemilihan jenis tarian sampai konfirmasi pesanan. Pengujian fungsional menggunakan Black Box Testing pada fungsi login, pengelolaan data tarian, pembuatan booking, validasi input, penyimpanan reservasi, dan pengelolaan transaksi menunjukkan keluaran yang sesuai dengan kebutuhan sistem. Dengan demikian, website yang dibangun dapat memperluas jangkauan promosi Sanggar Tatra KJD, meningkatkan transparansi informasi, mengurangi ketergantungan pada pencatatan manual, dan membantu pengelola memberikan layanan reservasi yang lebih cepat, konsisten, serta terdokumentasi.
Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Kain Tenun Toraja (Suchi Collection) Panimba, Wirayanti; Halik, Johannes Baptista; Sambara, Kordiana
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5893

Abstract

Perkembangan teknologi digital menuntut pelaku usaha produk budaya lokal untuk mengadopsi strategi pemasaran yang lebih adaptif guna meningkatkan daya saing di pasar modern. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digital marketing dan brand image terhadap keputusan pembelian kain tenun Toraja pada Suchi Collection. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 80 responden yang merupakan konsumen atau calon konsumen yang pernah terpapar konten digital marketing kain tenun Toraja. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien 0,392 (t-statistic = 3,426; p-value = 0,001) dan effect size sebesar 0,242 (kategori sedang). Brand image juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien 0,546 (t-statistic = 4,800; p-value = 0,000) dan effect size sebesar 0,469 (kategori besar). Nilai R-square sebesar 0,812 menunjukkan bahwa 81,2% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen. Temuan ini mengindikasikan bahwa brand image memiliki pengaruh lebih dominan dibandingkan digital marketing dalam mendorong keputusan pembelian. Implikasi penelitian menyarankan pelaku usaha untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital sambil memperkuat citra merek yang autentik guna meningkatkan daya saing produk tenun tradisional di era digital.
Analisis Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit: Scoping Review Hidayati, Yuli; Bakti, Wida Kuswida; Jiu, Cau Kim; Jais, Suriadi; Haryanto, Haryanto
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5894

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu dan keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah sakit. Tingkat kepuasan ini mencerminkan kesesuaian antara harapan pasien dan pelayanan yang diterima, baik dari aspek teknis maupun non-teknis. Seiring meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang bermutu dan berorientasi pada pasien, evaluasi kualitas pelayanan rumah sakit menjadi semakin krusial.Scoping review ini bertujuan untuk memetakan bukti ilmiah terkait kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rumah sakit, mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan yang paling berpengaruh, serta menemukan kesenjangan penelitian yang masih perlu dikaji. Metode yang digunakan adalah scoping review dengan pendekatan PRISMA-ScR. Pencarian literatur dilakukan pada berbagai database nasional dan internasional, meliputi PubMed, Scopus, ScienceDirect, ProQuest, Google Scholar, dan Garuda. Artikel yang disertakan merupakan penelitian kuantitatif, kualitatif, dan mixed methods yang dipublikasikan pada periode 2019–2025 dan membahas kepuasan pasien serta kualitas pelayanan rumah sakit.Proses seleksi artikel dilakukan melalui tahap identifikasi, penyaringan judul dan abstrak, penilaian full-text, hingga penetapan artikel yang memenuhi kriteria inklusi. Data diekstraksi secara sistematis mencakup karakteristik studi, desain penelitian, instrumen pengukuran, dan temuan utama. Hasil scoping review menunjukkan bahwa sebagian besar penelitian menggunakan desain kuantitatif dengan instrumen SERVQUAL. Lima dimensi kualitas pelayanan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik—secara konsisten berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien. Dimensi empati, komunikasi tenaga kesehatan, dan daya tanggap menjadi faktor paling dominan. Selain itu, waktu tunggu, sistem administrasi, kenyamanan fasilitas, dan aksesibilitas layanan juga berperan penting. Kesimpulannya, kepuasan pasien bersifat multidimensional dan menegaskan pentingnya penerapan pelayanan kesehatan yang berpusat pada pasien.

Page 534 of 830 | Total Record : 8292

 532   533   534   535   536 

Filter by Year

2022 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April Vol. 4 No. 4 (2026): November - January Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli Vol. 4 No. 1 (2025): Februari - April Vol. 3 No. 4 (2025): November - January Vol. 3 No. 3 (2024): Agustus - October Vol. 3 No. 2 (2024): Mei - Juli Vol. 3 No. 1 (2024): Februari - April Vol. 2 No. 2 (2024) Vol. 2 No. 1 (2023) Vol. 1 No. 2 (2023) Vol. 1 No. 1 (2022) More Issue