cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Lutfan Lazuardi
Contact Email
lutfan.lazuardi@ugm.ac.id
Phone
+62274547490
Journal Mail Official
jmpkfk@ugm.ac.id
Editorial Address
Jl. Farmako Sekip Utara, Yogyakarta, Indonesia 55281 Departemen Kebijakan dan Manajemen Kesehatan, Fakultas Kedokteran, Kesehatan Masyarakat dan Keperawatan, Universitas Gadjah Mada
Location
Kab. sleman,
Daerah istimewa yogyakarta
INDONESIA
Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management)
Published by Universitas Gadjah Mada
ISSN : 14106515     EISSN : 28286774     DOI : https://doi.org/10.22146/jmpk.v25i03.5186
Core Subject : Health,
Health Professions Public Health
Misi JMPK adalah menerbitkan, menyebarluaskan dan mendiskusikan berbagai tulisan ilmiah mengenai manajemen pelayanan kesehatan yang membantu manajer pelayanan kesehatan, peneliti, dan praktisi agar lebih efektif. Jurnal ini ditujukan sebagai media komunikasi bagi kalangan yang mempunyai perhatian terhadap ilmu manajemen pelayanan kesehatan antara lain para manajer, pengambil kebijakan manajerial di organisasi-organisasi pelayanan kesehatan seperti rumah sakit, dinas kesehatan, Kementerian Kesehatan, pusat-pusat pelayanan kesehatan masyarakat, BKKBN, pengelola industri obat, dan asuransi kesehatan, serta institusi pendidikan penelitian.
Arjuna Subject : Kedokteran - Kesehatan Masyarakat, Kesehatan Lingkungan dan Pekerjaan
Articles 141 Documents
 11   12   13   14   15 
HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN PENDAFTARAN ONLINE MOBILE JKN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT TINGKAT II UDAYANA DENPASAR Santis, Rikardus Dwi
Journal of Health Service Management Vol 28 No 04 (2025)
Publisher : Departemen of Health Policy and Management, Faculty of Medicine, Public Health, and Nursing, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta Jl. Farmako Sekip Utara Yogyakarta 55281 Telp 0274-547490

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22146/jmpk.v28i04.23937

Abstract

Latar belakang: Rumah Sakit Tingkat II Udayana Denpasar telah menerapkan sistem pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN sejak tahun 2021 untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi antrean fisik. Namun, masih terdapat keluhan pasien terkait lambatnya proses aplikasi, nomor antrean yang tidak terbaca, sikap petugas kurang ramah, serta ukuran font yang tidak ramah bagi lansia. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kualitas layanan pendaftaran online Mobile JKN dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Tingkat II Udayana Denpasar. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling pada 331 pasien rawat jalan pengguna pendaftaran online Mobile JKN, ditentukan menggunakan rumus Slovin. Variabel penelitian meliputi lima dimensi kualitas layanan, yaitu reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), empathy (empati), assurance (jaminan), dan tangible (bukti fisik). Instrumen yang digunakan berupa kuesioner, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan uji korelasi rank spearman untuk mengidentifikasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pasien. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi kualitas layanan memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien (Asymp. Sig. 0,000 < 0,05) dengan koefisien korelasi positif: reliability 0,660; responsiveness 0,670; empathy 0,609; assurance 0,620; tangible 0,649. Kesimpulan: Disarankan rumah sakit melakukan evaluasi teknis rutin dan mengembangkan layanan pelanggan yang lebih responsif guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien.

Page 15 of 15 | Total Record : 141

 11   12   13   14   15 

Filter by Year

2016 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 28 No 04 (2025) Vol 28 No 03 (2025) Vol 28 No 02 (2025) Vol 28 No 01 (2025) Vol 27 No 4 (2024) Vol 27 No 3 (2024) Vol 27 No 1 (2024) Vol 26 No 2 (2023) Vol 26 No 1 (2023) Vol 25 No 03 (2022) Vol 25 No 02 (2022) Vol 25 No 01 (2022) Vol 25 No 4 (2022) Vol 24 No 04 (2021) Vol 24 No 03 (2021) Vol 24 No 02 (2021) Vol 24 No 01 (2021) Vol 23 No 04 (2020) Vol 23 No 03 (2020) Vol 23 No 02 (2020) Vol 23 No 01 (2020) Vol 22 No 2 (2019) Vol 22 No 1 (2019) Vol 19 No 4 (2016) Vol 19 No 3 (2016) Vol 19 No 2 (2016) Vol 19 No 1 (2016) More Issue