cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Ari Zulsafar
Contact Email
journals@telkomuniversity.ac.id
Phone
+6282262130800
Journal Mail Official
library@telkomuniversity.ac.id
Editorial Address
Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung, Provinsi Jawa Barat, 40257
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
eProceedings of Management
Published by Universitas Telkom
ISSN : 23559357     EISSN : -     DOI : https://doi.org/10.34818/eoe
Core Subject : Economy, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance
merupakan media publikasi karya ilmiah lulusan Universitas Telkom yang berisi tentang kajian management. Karya Tulis ilmiah yang diunggah akan melalui prosedur pemeriksaan (reviewer) dan approval pembimbing terkait.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 1,862 Documents
 157   158   159   160   161 
Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Mahasiswa/I Telkom University Pengguna Telkomsel Prabayar Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction Rayhan, Maulida Martyra; Hendayani, Ratih
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi mendorong kebutuhan berinternet masyarakat. Hal ini menyebabkan adanya persainganantara provider di Indonesia untuk memberikan layanan terbaik mereka. Salah satu provider terbesar di Indonesiaadalah Telkomsel, yang merupakan anak perusahaan dari PT Telekomunikasi Indonesia merupakan provider yangmenempati peringkat tertinggi dari segi pengguna saat ini. Meskipun begitu, angka pengguna Telkomsel mengalamipenurunan yang dari tahun ke tahun. Keluhan mengenai ketidakpuasan dan pengalaman yang kurang baik dari jaringaninternet yang ditawarkan Telkomsel terus berdatangan, termasuk dari mahasiswa dan mahasiswi universitas swastayang berada dibawah naungan Yayasan Pendidikan Telkom, Telkom University. Penelitian ini bertujuan untukmenganalisis hubungan antara pengalaman (Experience) dan kepuasan (Satisfaction) pengguna Telkomsel Prabayardi area Telkom University dengan loyalitas (Loyalty) penggunanya menggunakan model analisis multivariat. Variabelyang akan diteliti dalam penelitian ini adalah customer experience (CE) dan customer satisfaction (CS) terhadapcustomer loyalty (CL). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalahrandom sampling. Sampel penelitian akan dikumpulkan melalui kuesioner dan akan menggunakan 384 mahasiswa/iTelkom University sebagai responden penelitian. Hasil dari pendapatan kuesioner akan diolah menggunakanSmartPLS. Kata Kunci-Telkomsel Prabayar, customer experience, customer satisfaction, customer loyalty
Pengaruh E-Customer Satisfaction, E-Trust Dan Perceived Value Yang Dimoderatori Oleh Prior Online Experience Terhadap Repurchase Intention Pengguna E-Commerce Shopee Amin, Muhammad Khoirurizal; Trianasari, Nurvita
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pengguna aplikasi mobile Shopee baik sebagai penjual maupun sebagai pembeli, masih banyak komentar bahwaaplikasi ini kurang memuaskan, terutama pada fitur-fitur yang mendukung seperti barang yang dikirim penjual tidaksesuai pesanan, proses pengembalian barang, fitur pembayarannya, pelacakan pesanan, aplikasi yang suka error,gambar yang tidak muncul, serta voucher promo yang tidak bisa digunakan dan masih banyak lagi alasan lainnya.Adanya review yang buruk tentang penjual atau toko-toko yang berjualan di shopee sehingga menyebabkan e-trustdan Perceived Value masyarakat untuk berbelanja di shopee menurun dan tidak mau melakukan pembelian kembali(Repurchase Intention). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat keterhubungan antara E-CustomerSatisfication, E-Trust dan Perceived Value yang dimoderasi oleh Prior Online Experience Terhadap RepurchaseIntention Pengguna Ecommerce Shopee. Fenomena dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatifdengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert dan diolah dengan menggunakanSMART PLS. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 400 responden pengguna aplikasi Shopee Indonesia.Hasil penelitian ini diharapkan dapat menunjukkan apakah terdapat keterhubungan antara E-Customer Satisfication,E-Trust dan Perceived Value yang dimoderasi oleh Prior Online Experience Terhadap Repurchase Intention PenggunaEcommerce Shopee. Keywords-e-customer satisfaction, e-trust, perceived value, repurchase intention, Shopee.
Pengaruh Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Melalui Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Layanan Gofood Oktaviani, Intan; Millanyani, Heppy
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kemajuan teknologi dan penggunaan internet telah memberikan dampak besar terhadap pertumbuhan industri ecommercepesan antar makanan di Indonesia. Hal itu menyebabkan persaingan industri yang e-commerce pesan antarmakanan semakin ketat, untuk menciptakan pelayanan terbaik dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian inibertujuan untuk mengeksplorasi dampak dari kualitas layanan SERVQUAL dan nilai yang dirasakan terhadapkepuasan pelanggan dalam konteks layanan GoFood, dengan kepercayaan sebagai faktor mediasi. Pendekatan yangdigunakan ialah kuantitatif, dengan mengumpulkan data melalui kuesioner dari individu di Indonesia yang telahmenggunakan layanan GoFood dalam tiga bulan terakhir. Structural Equation Modeling (SEM) yang dilakukandengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.2.9 adalah metode yang dipilih untuk analisis. Temuanmenunjukkan bahwa kualitas layanan, nilai yang dirasakan, dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikansecara statistik terhadap kepuasan pelanggan pada layanan GoFood. Namun, penelitian ini tidak menunjukkan bahwakepercayaan berperan dalam meningkatkan hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Sebaliknya,kepercayaan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara nilai yang dirasakan dan kepuasan pelanggan. Kata Kunci-kualitas layanan, persepsi nilai, kepuasan pelanggan, kepercayaan, Layanan Gofood
Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Consumer Purchase Intention Yang Dimediasi Oleh Customer Trust (Studi Kasus Pada Produk Skintific) Fauzan, Ariq Fikri; Widodo, Teguh
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Peningkatan pesat jumlah pengguna internet di Indonesia dan pertumbuhan penggunaan kecerdasan digitalmemberikan peluang baru bagi para pemasar untuk memasarkan produk mereka dan mendorong konsumenuntuk melakukan pembelian. Pemasaran melalui media sosial merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan diplatform media sosial. Hal ini dapat dimanfaatkan oleh Skintific untuk menjual produknya melalui media sosial,terutama Instagram, dan membangun kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauhmana pengaruh pemasaran melalui media sosial terhadap niat pembelian konsumen Skintific yang dimediasioleh faktor kepercayaan konsumen. Aspek yang diteliti mencakup pemasaran melalui media sosial, niatpembelian konsumen, dan kepercayaan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengantujuan mengukur sejauh mana hubungan sebab-akibat dari variabel yang membentuk model persamaan strukturalmelalui survei yang menggunakan skala Likert untuk 16 item pertanyaan. Indikator data dari masing-masingvariabel hasil survei diuji untuk validitas dan reliabilitas sebelum menguji hipotesis dalam uji kecocokan model.Sampel penelitian diambil dengan menggunakan metode pengambilan sampel non-probabilitas, yaitu denganmelakukan convenience sampling pada 200 responden melalui kuesioner online menggunakan Google Form.Penelitian ini bersifat kuantitatif dan menggunakan model penelitian SEM (analisis jalur). Hasil penelitian inimenyimpulkan bahwa pemasaran melalui media sosial dan kepercayaan konsumen terhadap merekmemengaruhi niat pembelian konsumen terhadap produk Skintific, dan kepercayaan konsumen terbukti sebagaivariabel mediator antara pemasaran melalui media sosial dan niat pembelian konsumen terhadap produkSkintific Kata Kunci-customer trust, consumer purchase intentions, dan social media marketing.
Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Generrasi Z Di Jawa Barat Triyandhiningsih, Azzahra; Indiyati, Dian
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan tingkat stres terhadap kinerja karyawan bekerja serta bagaimanastres kerja mempengaruhi kinerja karyawan generasi Z Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatifdan kuantitatif. Informasi dikumpulkan dari 400 responden Generasi Z di Jawa Barat. Kuesioner penelitian yangdigunakan dalam penelitian ini berjumlah 20 item dan menggunakan skoring berbasis ordinal.Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling yang disebut purposive sampling. Analisis regresisederhana dan statistik deskriptif digunakan sebagai alat analisis data untuk membantu menjelaskan temuan penelitian.Dalam penelitian ini, data disusun dengan bantuan SPSS 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubunganberbanding terbalik yang signifikan secara statistik antara persalinan berat dan persalinan ringan. Pengaruh variabelbesar str kerja (X) hingga kinerja karyawan (Y) dalam nilai R atau R Square pada tabel 4.6, yaitu sebesar 0,187. Dapatdisimpulkan bahwa pada Generazi Z di Jawa Barat, Pengaruh Stres Kerja (X) vs Kinerja Karyawan (Y) sebesar 18,7%dan variabel lain dipengaruhi oleh variabel lain penelitian ini sebesar 81,3%. Kata Kunci-stres kerja, kinerja karyawan, generasi z
Pengaruh Pengumuman Merger Dan Akuisisi Terhadap Abnormal Return Saham: Studi Empiris Pada Perusahaan Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia (BEI) Periode 2013-2019 Raihan, M Attalarik; Said, Hilda Salman; Fahlevi, Ali Riza
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sebagai akibat dari semakin ketatnya persaingan antar perusahaan di era globalisasi dan perdagangan, manajementerdorong untuk mengembangkan strategi pengembangan yang inovatif dan mudah beradaptasi untuk organisasinya.Merger dan akuisisi merupakan pendekatan strategis yang potensial. Tujuan penelitian ini guna mengetahui dampakpelaksanaan merger serta akuisisi terhadap abnormal return saham perusahaan yang tercantum di BEI tahun 2013-2019. Studi ini mempergunakan sampel 52 perusahaan yang menjalankan merger maupun akuisisi serta tercatat diBEI tahun 2013-2019. Metode penelitian mempergunakan studi peristiwa dengan jendela peristiwa (event window)selama 31 hari. Analisis data menggunakan uji one-sample t-test, uji one-sample wilcoxon signed-ranked test, sertauji wilcoxon signed ranked test. Temuan penelitian menjelaskan bahwasanya peristiwa M&A tidak secara signifikanmemengaruhi abnormal return saham perusahaan kecuali pada 4 hari setelah pelaksanaan merger dan akuisisi. Kata Kunci-abnormal return, actual return, event study, merger dan akuisisi
The Influence Of E-Service Quality On The Customer Satisfaction In Bandung Assifa, Rima Martiannisa; Irawan, Herry
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

With the rapid development of technology today, people do digital activities everyday. The benefits of technologicaldevelopment felt by the community are that online food delivery (OFD) are increasingly popular. Gofood is a fooddelivery service provided by Gojek and has worked with more than hundrends of thousands of merchants throughoutIndonesia. Gofood is run by motorcycle, taxi drivers who have become Gojek members. The number of Goekdrivers makes ordering Gofood services faster. The purpose of this study is how much influence e-service quality hasan customer satisfaction with Gofood services. The metjod used in this research is qquantitaive method withdescriptive approach. Likert scale is used as a measurement scale and the data analysis used is multiple linearregression, partial test (t-test), simultaneous test (F test) and the coefficient of determination. In this study using nonprobability sampling techniques with purposive sampling type. By sing the Bernoulli formul, the the questionnairewas distributed to 400 respondents and data processing using SPSS. The research results from descriptive analysisreveal that the variable studied, namely e- service quality and customer satisfaction, are in the good category with apercentage of each variable, namely e-service quality of 74.4% and customer satisfaction of 74.8%. then for theresults of hypothesis testing both partially and simultaneously, both show that there is a significant influence betweene-service quality on Gofood customer satisfaction in Bandung. The contribution of the influence of the independentvariable e-service quality on the dependent variable customer satisfaction is 69.8%, while the remaining 30.2% isthe contribution of the influence of other variables outside this study such as e-strust, product and price. Keywords-e-service quality,customer satisfaction
Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Di Transmart Buah Batu Akbary, Zhabrian; Saraswati, Trisha Gilang
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin menjamurnya bisnis pasar modern yang tercipta di Kota maupun diKabupaten bandung sehingga menimbulkan persaingan antar pasar modern terutama yang berjenis retail, salahsatunya pasar modern retail yang terbesar Kabupaten Bandung yaitu Transmart Buah Batu, pada hasil pra-survey yangdisebar oleh peneliti, sebanyak 30 responden memilih kurang berminat berbelanja di Transmart Buah Batu, merekatidak terlalu tertarik berbelanja di Transmart Buah Batu karena harganya yang mahal, layanan seperti diskon yanghanya memakai fasilitas produk transaksi tertentu saja dan promonya yang kurang menarik. Pada penelitian ini,peneliti ingin mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat beli konsumen diTransmart Buah Batu. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitaspelayanan dan promosi terhadap minat beli konsumen di Transmart Buah Batu baik parsial maupun simultan.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Pengambilan sampeldilakukan dengan metode non-probability sampling jenis Accidental Sampling, dengan jumlah responden sebanyak100 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkanhasil analisis deskriptif kualitas pelayanan, promosi dan minat beli secara keseluruhan berada dalam kategori baik.Hasil teknik analisis regresi linier berganda menunjukkan kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positifterhadap minat beli pengunjung Transmart Buah Batu Bandung secara simultan. Besarnya pengaruh kualitaspelayanan dan promosi secara bersama-sama sebesar 71,4% terhadap minat beli dan sisanya 28,6% dipengaruhivariabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti store atmosphere, harga dan bauran pemasaran. Kata Kunci-kualitas pelayanan, promosi, minat beli, retail, pasar modern
Pengaruh Pengembangan Karir Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Buah Batu Kota Bandung Wahyu, Muhammad; Luturlean, Bachruddin Saleh
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kelancaran kegiatan operasional perusahaan bergentung pada sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan salah satuyang berperan penting ialah sumber daya manusia. Sumber daya manusia dapat di perhatikan dari pengembangankarir, budaya organisasi, dan kinerja karyawan. Kinerja karyawan efektif di sebuah organiasi merupakan efek daribudaya organisasi itu sendiri. Hal ini dikarenakan budaya organisasi dapat menjadi salah satu pedoman kerja yangbisa menjadi acuan karyawan dalam berprilaku sesuai dengan harapan organisasi. Tujuan dari penelitian ini yaituingin mengetahui bagaimana pengaruh pengembangan karir dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan.Penelitian ini merupakan penelitian deksriptif dengan metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan dalampenelitian ini adalah karyawan PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera yaitu sebanyak 60 responden. Teknikpengambilan sample dengan menggunakan metode sampel jenuh. Metode analisis data yang digunakan dalampenelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa pengembangankarir berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kinerja karyawan, budaya organisasi berpengaruh secaraparsial dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dan pengembangan karir dan budaya organisasi berpengaruh secarasimultan dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kata Kunci-pengembangan karir, budaya organisasi, kinerja karyawan
Gambaran Makna Keluarga Lansia Terlantar Di Panti Sosial Tresna Werdha Budi Pertiwi Kota Bandung Soviana, Risma Vasha; Ramadhana, Maulana Rezi
eProceedings of Management Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Keluarga adalah salah satu peranan penting didalam lingkungan kehidupan sehari hari, dan merupakan suatulingkungan, didalam keluarga terdapat orang tua dan anak. ketika orang tua sudah mencapai usia lanjut,dananaknya telah memiliki kehidupan yang baru , pastinya orang tua akan memiliki kemunduran baik pisikis danbiologis juga kehilangan keluarga utuh didalam rumah. banyak lansia yang dititipkan atau tinggal di panti sosial,bahkan adapun yang tidak mempunyai rumah atau tempat tinggal dan terlantar. meskipun pada kenyataan adabeberapa faktor lansia lansia tersebut yang tinggal di panti sosial , baik lansia itu sendiri meminta tinggal di panti ,atau dititipkan keluarganya. Di Dalam penelitian ini, menggunakan metode penelitian kualitatif. Penelitian kualitatifini dipilih untuk tujuan mencari dan mendeskripsikan arti kata keluarga kepada lansia yang berada di panti sosialtresna werdha Budi Pertiwi.Temuan-temuan ini memberikan kontribusi berharga bagi pemahaman tentangkomunikasi intrapribadi pada lansia di panti jompo dan memiliki implikasi yang luas dalam meningkatkan kualitashidup mereka melalui pendekatan yang lebih holistik dan peduli terhadap aspek-aspek ini sehingga, penelitianini membantu mendekatkan makna keluarga dan komunikasi intrapribadi dalam konteks yang lebih luas. Kata Kunci-keluarga, panti jompo, komunikasi intrapribadi, kualitatif

Page 159 of 187 | Total Record : 1862

 157   158   159   160   161 

Filter by Year

2023 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025 Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025 Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025 Vol. 12 No. 2 (2025): April 2025 Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025 Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024 Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024 Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024 Vol. 11 No. 3 (2024): Juni 2024 Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024 Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024 Vol. 10 No. 6 (2023): Desember 2023 Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023 Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023 Vol. 10 No. 3 (2023): Juni 2023 Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023 Vol. 10 No. 1 (2023): Februari 2023 More Issue