cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Ari Zulsafar
Contact Email
journals@telkomuniversity.ac.id
Phone
+6282262130800
Journal Mail Official
library@telkomuniversity.ac.id
Editorial Address
Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung, Provinsi Jawa Barat, 40257
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
eProceedings of Management
Published by Universitas Telkom
ISSN : 23559357     EISSN : -     DOI : https://doi.org/10.34818/eoe
Core Subject : Economy, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance
merupakan media publikasi karya ilmiah lulusan Universitas Telkom yang berisi tentang kajian management. Karya Tulis ilmiah yang diunggah akan melalui prosedur pemeriksaan (reviewer) dan approval pembimbing terkait.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 2,093 Documents
 206   207   208   209   210 
Pengaruh Tenaga Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce: Tiktok Shop Di Kota Bandung Rafli, Muhamad; Rubiyanti, Nurafni
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah menciptakan perubahan besar dalam dunia perdagangan, terutama melaluie-commerce yang kini menjadi pilihan utama masyarakat dalam melakukan aktivitas belanja. Salah satu platformyang mengalami pertumbuhan pesat adalah TikTok Shop, yang menggabungkan unsur hiburan dan perdaganganmelalui fitur-fitur seperti live streaming dan video pendek. Fenomena ini telah mengubah perilaku konsumen,termasuk di kota Bandung, khususnya dalam membentuk loyalitas pelanggan yang kuat terhadap suatu merek atautoko.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tenaga pemasaran terhadap loyalitas pelanggan di TikTokShop. Fokus penelitian ini berada pada kompetensi tenaga pemasaran, seperti kemampuan komunikasi, kecepatanrespon, sikap profesional, serta interaksi langsung melalui fitur live TikTok. Penelitian ini menggunakanpendekatan kuantitatif dengan teknik survei yang melibatkan 385 responden pengguna aktif TikTok Shop di KotaBandung. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana untuk mengukur pengaruh langsung tenagapemasaran terhadap loyalitas pelanggan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tenaga pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitaspelanggan. Semakin tinggi kompetensi dan kualitas interaksi yang diberikan oleh tenaga pemasaran, makasemakin besar pula kecenderungan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang, merekomendasikan toko kepadaorang lain, dan menunjukkan keterikatan emosional terhadap platform. Temuan ini memperkuat pentingnya perantenaga pemasaran dalam menciptakan hubungan jangka panjang dan personal dengan pelanggan di era digital yang sangat kompetitif.Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha e-commerce, khususnya pengguna TikTok Shop,untuk lebih menekankan pada pelatihan tenaga pemasaran dalam aspek komunikasi dan layanan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga berkontribusi pada pengembangan teori loyalitas pelanggan dalam konteks social commerceberbasis video interaktif. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi referensi bagi akademisi dan pelaku bisnisdalam mengembangkan strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan yang lebih efektif dan relevan. Kata Kunci: tenaga pemasaran, loyalitas pelanggan, TikTok Shop, e-commerce, regresi linier
Pengaruh Utilitarian, Hedonic, dan Ethical Shopping Motivation terhadap Repurchase Intention melalui Perceived Quality pada Produk Mad For Makeup Nurkhalisa, Nasyara Rizqa; Nugrahani, Rah Utami
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pesatnya pertumbuhan industri kosmetik lokal di Indonesia telah mengubah preferensi konsumen, khususnyaGenerasi Milenial dan Gen Z, yang kini mempertimbangkan aspek fungsional, emosional, dan nilai etis dalamkeputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh motivasi belanja utilitarian, hedonic, danethical terhadap repurchase intention, dengan perceived quality sebagai variabel mediasi, pada pengguna produkMad for Makeup. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan202 responden, dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLSSEM) melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi motivasi belanja berpengaruhpositif dan signifikan terhadap perceived quality, yang selanjutnya juga berpengaruh signifikan terhadaprepurchase intention. Selain itu, ketiga jenis motivasi belanja turut memberikan pengaruh tidak langsung terhadaprepurchase intention melalui perceived quality. Temuan ini menegaskan bahwa niat pembelian ulang konsumenterbentuk melalui kombinasi motivasi rasional, emosional, dan nilai etis, yang dimediasi oleh persepsi kualitasproduk. Implikasi bagi merek kosmetik lokal adalah pentingnya menjaga kualitas produk, membangun koneksiemosional, dan menyelaraskan nilai dengan konsumen untuk meningkatkan loyalitas.Kata Kunci: Utilitarian Shopping Motivation, Hedonic Shopping Motivation, Ethical Shopping Motivation,Perceived Quality, Repurchase Intention
Pengaruh Work-life Balance Terhadap Kesehatan Mental Karyawan Generasi Z di Telkom University Aditiya, Bima; Susanty, Ade Irma
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kesehatan mental karyawan Gen Z di Universitas Telkomdipengaruhi oleh keseimbangan pekerjaan-kehidupan. Karena tuntutan teknologi dan jam kerja yang fleksibel,ketidakseimbangan kehidupan kerja semakin marak, terutama di kalangan anak muda. Metode kuantitatif yangdigunakan adalah eksplanatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner skala Likert kepada 100 orang yangtermasuk dalam kelompok Generasi Z di Universitas Telkom.Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa setiap komponen perangkat dinyatakan dengan benar. Kemudiandilakukan uji normalitas, linearitas, dan korelasi Pearson product moment. Hasil uji normalitas mengindikasikan bahwadata memiliki distribusi normal, sedangkan uji linearitas memperlihatkan adanya hubungan yang bersifat linear antarawork-life balance dan kesehatan mental.Namun, hubungan ini tidak signifikan secara statistik, menurut uji korelasiPearson, yang menghasilkan koefisien 0,083 dan signifikansi 0,414 (> 0,05).Temuan ini memperlihatkan bahwa dalam konteks Telkom University,. Kesehatan mental karyawan Gen Z tidakterpengaruh oleh keseimbangan pekerjaan dan kehidupan pribadi. Hasil ini berbeda dari beberapa studi sebelumnya yangmenemukan adanya hubungan positif, sehingga diperlukan kajian lebih lanjut untuk mengidentifikasi faktor lain yangmemengaruhi kesehatan mental generasi muda di lingkungan kerja akademik berbasis teknologi.Kata Kunci : work-life balance, kesehatan mental, generasi Z, Telkom University, korelasi Pearson.
Pengembangan Strategi Bisnis Untuk Keunggulan Kompetitif Pada Fortus Media (Tinjauan Analisis Swot) Nayado, M Royan; Aziz, Fauzan
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menganalisis strategi bisnis Fortus Media, agensi digital marketing di Kota Bandung, untuk mencapaikeunggulan kompetitif di tengah persaingan ketat dan adopsi digital UKM yang pesat. Menggunakan pendekatankualitatif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui Focus Group Discussion (FGD), wawancaramendalam, observasi, dan analisis dokumen. Analisis komprehensif dilakukan dengan kerangka PESTEL, Porter's FiveForces, Value Chain, Analisis SWOT (didukung EFAS, IFAS, SFAS), Matriks TOWS, dan Grand Strategy Matrix.Fortus Media teridentifikasi memiliki kekuatan tim kreatif dan sistem pelaporan real-time, namun terbatas pada sumberdaya keuangan dan kapasitas karyawan. Peluang besar datang dari adopsi digital UKM dan dukungan pemerintah,sementara ancaman meliputi persaingan ketat dan regulasi data. Analisis menunjukkan posisi eksternal kuat (skor EFAS2.56) dan internal cukup kuat (skor IFAS 2.52). Namun, skor SFAS 2.38 menempatkan Fortus Media pada posisistrategis yang rentan dan tidak stabil. Meskipun demikian, posisi ini berada di Kuadran 1 Grand Strategy Matrix (posisikuat, pasar tumbuh cepat), yang menandakan perlunya strategi pertumbuhan agresif yang dibarengi dengan mitigasikelemahan.Matriks TOWS merumuskan strategi agresif (ekspansi UMKM, inovasi AI), perbaikan internal (kemitraan,standardisasi sistem), serta adaptasi (diferensiasi, kepatuhan). Kesimpulannya, Fortus Media memiliki potensi besaruntuk mencapai keunggulan kompetitif di Bandung, namun harus fokus pada perbaikan kelemahan dan mitigasiancaman agar dapat memaksimalkan potensi pertumbuhan yang adaKata Kunci- Strategi Bisnis, Keunggulan Kompetitif, Digital Marketing, Fortus Media, Analisis SWOT
Peran Customer Satisfaction dalam Memediasi Pengaruh Service Quality dan Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty: Studi Kasus Kereta Cepat Whoosh Sibarani, Aurora Fortunata Nauli; Yunani, Akhmad
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transportasi kereta cepat Whoosh di Indonesia menawarkan solusi inovatif untuk meningkatkan konektivitas antar kotabesar, khususnya antara Jakarta dan Bandung, dengan tujuan mengurangi kemacetan lalu lintas. Namun, kendala sepertiharga tiket yang cukup tinggi dan aksesibilitas stasiun yang terbatas masih menjadi faktor yang mempengaruhi tingkatadopsi masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini mengkaji peran customer satisfaction sebagai variabel mediasi yangmenghubungkan service quality dan customer perceived value terhadap customer loyalty kereta cepat Whoosh. Metodekuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probabilitas diterapkan pada 400 responden pengguna Whoosh. Datadianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan SPSS versi 27 untukmemastikan validitas dan reliabilitas instrumen penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan nilaiyang dipersepsikan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pengguna. Selanjutnya,kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara kedua variabel tersebut denganloyalitas, dengan pengaruh mediasi paling dominan terlihat pada hubungan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.Berdasarkan temuan ini, disarankan agar penyedia layanan meningkatkan aksesibilitas stasiun, memperkuat layanandigital, mempercepat respons, serta mengembangkan program loyalitas guna memperkuat keterikatan pengguna.Rekomendasi tersebut diharapkan dapat mendukung keberlangsungan dan pertumbuhan layanan kereta cepat di Indonesia.Kata Kunci- kereta cepat, service quality, customer perceived value, customer satisfaction, customer loyalty
Peran Kesadaran Merek dalam Memediasi Pengaruh Konten Media Sosial Instagram terhadap Niat dan Perilaku Aktual Penyetoran Sampah Nasabah Bank Sampah Bersinar Bandung Ramdhana, Nurman Sukma; Artadita, Sherly
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sampah di Indonesia, khususnya di wilayah kabupaten dan kota seperti Bandung, tidak hanya menjadi tantanganlingkungan tetapi juga membuka peluang bisnis yang signifikan. Bank Sampah Bersinar memanfaatkan Instagram sebagaimedia promosi untuk meningkatkan partisipasi masyarakat dalam penyetoran sampah, yang secara langsung dapatmenambah volume transaksi dan profitabilitas. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh konten promosi Instagramdan kesadaran merek terhadap niat penyetoran sampah, dengan Perceived Behavioral Control (PBC) sebagai variabelkontrol. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei terhadap 100 pengikut akun Instagram Bank Sampah Bersinar,dan data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM PLS). Hasil penelitianmenunjukkan bahwa konten Instagram dan kesadaran merek memiliki pengaruh positif terhadap niat penyetoran,sementara PBC turut memperkuat niat tersebut. Temuan ini tidak hanya mendukung penerapan Theory of PlannedBehavior, tetapi juga memberikan insight strategis bagi bank sampah dalam meningkatkan efektivitas promosi danmemaksimalkan profit melalui pengelolaan sampah sebagai model bisnis sosial berkelanjutan.Kata Kunci: kesadaran merek, niat perilaku, perceived behavioral control
Peranan Fungsi Jaringan Sosial Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen Melalui Kreativitas Konten Di Eplc Hanifah, Muthia; Sisilia, Kristina
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena tentang meningkatkan penggunaan jaringan sosial sebagai sarana untuk mencariinformasi dan membuat keputusan pembelian, khususnya dalam konteks lembaga pendidikan bahasa Inggris. ELPC di KotaBandung sebagai salah merupakan salah satu lembaga pendidikan yang memiliki fokus pada proses pembelajaran BahasaInggris. Pengumpulan data menggunakan metode penelitian kuantitatif berjenis kausal melalui survei kuesioner denganmetode purposive sampling kepada konsumen di EPLC yang pernah melihat konten kreatif dari EPLC dan pernah mendaftardi EPLC berjumlah 100 orang. Multi regresi path analisis digunakan sebagai metode analisi data dengan pengukuran pengaruhjaringan sosial melalui kreatifitas konten terhadap Keputusan mendaftar di ELPC Kota Bandung. Hasil penelitianmenunjukkan fungsi jaringan sosial berpengaruh positif dan signifikan kepada keputusan pembelian konsumen, dengankreativitas konten sebagai variabel mediasi sebesar 0.448 (path coefficient jaringan sosial ke kreativitas konten) dan juga 0.529(path coefficient kreativitas konten ke keputusan pembelian) Penelitian ini juga menemukan menarik dan relevansi suatukonten akan menaikkan jumlah keterlibatan audiens dalam pengambilan keputusan pembelian.Kata kunci— Jaringan Sosial, Keputusan Pembelian, Kreativitas Konten.
Prototype Website Menggunakan Javelin Experiment Board (Studi Kasus Fortus Media Di Bandung) Nabillah A, Nazwa; Aziz, Fauzan
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi digital menuntut pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) untuk dapat memanfaatkanplatform digital secara optimal, termasuk melalui keberadaan website yang informatif dan mudah digunakan.Fortus Media, sebagai startup digital marketing di Bandung, melihat pentingnya merancang website berbasiskebutuhan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk merancang prototype website Fortus Media denganpendekatan desain UI/UX berbasis mobile, menggunakan tools Figma, serta divalidasi melalui metode JavelinExperiment Board.Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan Teknik pengumpulan data melaluiwawancara, observasi, dan dokumentasi. Proses validasi dilakukan terhadap tiga asumsi utama: kebutuhan UKMterhadap bantuan pembuatan konten digital marketing, kebutuhan akan platform yang mudah dan terpercaya, sertapentingnya panduan dalam membangun brand awareness. Pengujian dilakukan kepada lima pelaku UKM diBandung.Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh asumsi dinyatakan valid, dengan persentase keberhasilan di atas70%. Prototype website yang dirancang menampilkan UI/UX yang menarik, informasi layanan yang jelas, sertafitur konsultasi langsung yang sangat dihargai oleh pengguna. Penggunaan Figma terbukti efektif dalammemfasilitasi proses desain yang kolaboratif dan efisien. Temuan ini menunjukkan bahwa pendekatan berbasisvalidasi seperti Javelin Experiment Board mampu menghasilkan solusi digital yang lebih relevan dan tepat gunabagi UKM.Kata Kunci: Prototype, UI/UX, Figma, Javelin Experiment Board, Website, Fortus
Service Blueprint Social Media Management Untuk Studi Kasus Pada Fortus Media Di Bandung Fauzi, Muawiyah; Aziz, Fauzan
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persaingan ketat di industri agensi digital menuntut adanya kualitas layanan yang konsisten dan efisien. Studi kasuspada Fortus Media ini mengidentifikasi tantangan operasional yang timbul dari alur kerja yang belum terstandarisasi.Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah Service Blueprint sebagai alat strategis untukmenganalisis dan mengoptimalkan proses layanan social media management.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data primer dikumpulkan melaluiwawancara mendalam dengan tiga kelompok informan pimpinan, tim operasional, dan klien serta didukung olehobservasi partisipatif untuk mendapatkan pemahaman holistik. Hasil penelitian berhasil memetakan alur layanan saatini ke dalam sebuah Service Blueprint yang komprehensif.Analisis dari peta tersebut mengungkap beberapa titik kritis utama, termasuk inefisiensi pada proses internal(backstage) akibat kurangnya integrasi sistem dan standardisasi, serta kesenjangan transparansi pada pengalamanpelanggan (frontstage). Sebagai hasilnya, penelitian ini menghasilkan sebuah usulan rancangan Service Blueprint yangteroptimasi, yang berfokus pada penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP), integrasi tools melalui platformterpusat, dan peningkatan visibilitas proses bagi klien.Kata Kunci: Service Blueprint, Social Media Management, Kualitas Layanan, Agensi Digital, Standar OperasionalProsedur (SOP).
Strategi Inovasi Dan Relasi Bisnis Pt Zafaikar Atan Islamy : Analisis Mengginakan Business Model Canvas Anindi, Tiara Nafisa; Sisilia, Kristina
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi inovasi dan relasi bisnis pada PT Zafaikar Atan Islamy, sebuahperusahaan katering yang beroperasi di Karawang. Penelitian ini menggunakan pendekatan Business Model Canvas(BMC) untuk memetakan sembilan elemen model bisnis dan memahami bagaimana perusahaan berinovasi dalammemberikan nilai kepada pelanggan. Fokus utama terletak pada identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancamandari masing-masing blok BMC yang dijalankan oleh perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatifdeskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara semi terstruktur terhadap lima narasumber, yaitu pemilik usaha(K1), manajer operasional (K2), dan tiga pelanggan institusi (P1, P2, P3). Data juga diperkuat dengan observasi langsungdan dokumentasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa blok customer relationship, value proposition, dan channelsmerupakan area yang membutuhkan penguatan untuk menciptakan strategi inovasi yang berkelanjutan. Manfaat daripenelitian ini secara teoritis adalah memperkaya literatur mengenai penerapan Business Model Canvas di industri jasamakanan, khususnya katering lokal. Secara praktis, penelitian ini memberikan masukan strategis kepada PT Zafaikar AtanIslamy dalam mengembangkan inovasi produk dan membangun relasi jangka panjang dengan pelanggan institusional.Kata kunci: Business Model Canvas, Strategi Inovasi, Relasi Bisnis, Industri Katering

Page 209 of 210 | Total Record : 2093

 206   207   208   209   210 

Filter by Year

2023 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025 Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025 Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025 Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025 Vol. 12 No. 2 (2025): April 2025 Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025 Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024 Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024 Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024 Vol. 11 No. 3 (2024): Juni 2024 Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024 Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024 Vol. 10 No. 6 (2023): Desember 2023 Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023 Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023 Vol. 10 No. 3 (2023): Juni 2023 Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023 Vol. 10 No. 1 (2023): Februari 2023 More Issue