cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Dhimas Widrayato
Contact Email
lppm@utpas.ac.id
Phone
-
Journal Mail Official
tomahuw.roberto@gmail.com
Editorial Address
Jl. Ks. Tubun, RT.001/RW.003, Ps. Baru, Kec. Karawaci, Kota Tangerang, Banten, 15112.
Location
Kota tangerang,
Banten
INDONESIA
Jurnal Penelitian Manajemen (JPEMA)
Published by Universitas Utpadaka Swastika
ISSN : -     EISSN : 30325439     DOI : 10.70429
Core Subject : Economy, Social,
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Jurnal Penelitian Manajemen (JPEMA) merupakan wadah bagi dosen prodi manajemen dalam menulis karya Ilmiah di bidang manajemen pemasaran, manajemen sumber daya manusia, dan manajemen keuangan. Artikel yang berhak diterbitkan harus melalui review 1 dan 2 dengan similarity index maksimal 20%.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 30 Documents
 1   2   3 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN STRATEGI PEMASARAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NS. SALON KOTA TANGERANG Junarsih, Asih; Ramadhania, Salwa; Umiyati, Hesti
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 3 No 2 (2025): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v3i2.197

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitaspelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitaspelanggan, dengan strategi pemasaran sebagai variabelmediasi pada NS Salon. Latar belakang studi ini berangkatdari pentingnya mempertahankan pelanggan dalam industrijasa, khususnya salon kecantikan, melalui pelayananberkualitas dan strategi pemasaran yang tepat. Penelitian inimenggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei.Data dikumpulkan dari 60 responden pelanggan NS Salonmelalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakanmetode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis PartialLeast Squares (PLS).Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dankepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikanterhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, strategi pemasaranterbukti memediasi secara signifikan hubungan antarakualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadaployalitas. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatankualitas pelayanan dan kepuasan tidak cukup tanpa didukungoleh strategi pemasaran yang efektif.Kesimpulan dari studi ini adalah bahwa untuk membangunloyalitas pelanggan yang berkelanjutan, NS Salon perlu terusmemperhatikan kualitas pelayanan, menjaga kepuasanpelanggan, serta mengembangkan strategi pemasaran yanginovatif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hasilpenelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan praktis bagipengelola salon dalam merancang kebijakan pelayanan danpemasaran.
PENGARUH BRAND IMAGE, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. WAHANAARTHA RITELINDO Apriliani, Mutia; Yuniar, Cindy; Sembiring, Regina Vadilla BR; Widjaja, Lindawati
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 3 No 2 (2025): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v3i2.208

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisispengaruh brand image, kepuasan pelanggan terhadap loyalitaspelanggan pada PT. Wahanaartha Ritelindo kota Tangerang.Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatifdengan menggunakan alat ukur skala likert, sertamenggunakan purposive sampling dengan total sampelsebanyak 40 responden. Metode pengumpulan data dengankuesioner. Pengujian hipotesis secara statistik menggunakanSmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brandimage berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitaspelanggan dengan p-value 0.005, kepuasan pelangganberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitaspelanggan dengan p-value 0.000.
PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA HYPERMART MALL METROPOLIS TANGERANG Binsasi, Marsela Ristiani; Nur Apriliani, Azzahra; Umiyati, Hesti
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 3 No 2 (2025): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v3i2.214

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategipromosi dan kualitas pelayanan terhadap minat belikonsumen pada Hypermart Mall Metropolis Tangerang.Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif denganpendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada 30responden yang merupakan konsumen Hypermart. Teknikanalisis data yang digunakan adalah regresi linier bergandauntuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadapvariabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwastrategi promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadapminat beli konsumen. Begitu pula kualitas pelayananberpengaruh positif dan signifikan terhadap minat belikonsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatanstrategi promosi yang tepat dan pelayanan yang berkualitasdapat meningkatkan minat beli konsumen di Hypermart.Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagimanajemen Hypermart dalam merumuskan strategipemasaran yang lebih efektif untuk menarik danmempertahankan konsumen.
PERAN CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAMPU HELON TYPE BYS51 EXPLOSION PROOF Rahman, Edi; Sutrisno, Gono; Umiyati, Hesti
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 3 No 2 (2025): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v3i2.234

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruhvariabel Keputusan Pembelian terhadap Citra Merek,Keputusan Pembelian terhadap Kualitas Produk, KeputusanPembelian terhadap Persepsi Harga pada PT. Helon InternusaFlamindo Kota Tangerang. Metode yang digunakan adalahmetode penelitian kuantitatif dengan melakukan survei danbersifat statistik, metode pengukuran yang digunakan adalahskala likert, dengan teknik non-probability sampling (sampelsensus, yaitu seluruh populasi dijadikan sampel, sebanyak 41perusahaan). Metode pengumpulan data menggunakankuesioner. Hipotesis yang diajukan diuji secara statistikdengan menggunakan program SmartPLS 3.3. Dari hasilpenelitian diperoleh bahwa Variabel Citra Merekberpengaruh positif dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,467atau 46,7% dan signifikan dengan P-Value sebesar 0,002lebih kecil dari 0,05. Variabel Kualitas Produk berpengaruhpositif dengan nilai koefisien jalur sebesar 1,253 atau 125,3%dan signifikan karena Nilai-P sebesar 0,001 di atas 0,05.Variabel persepsi harga berpengaruh negatif dengan nilaikoefisien jalur sebesar -0,910 atau -91% dan signifikandengan Nilai-P sebesar 0,016 lebih kecil dari 0,05.
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN Murtiyoko, Heri; Tama, Raka Galuh
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 3 No 2 (2025): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v3i2.235

Abstract

Penelitian Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Motivasi KerjaTerhadap Kinerja Karyawan ini bertujuan untuk menganalisispengaruh lingkungan kerja dan motivasi kerja terhadapkinerja karyawan pada PT. Vidio Dot Com Divisi Content.Permasalahan utama yang dibahas adalah sejauh mana faktorlingkungan kerja dan motivasi kerja dapat mempengaruhiproduktivitas dan efektivitas karyawan dalam menjalankantugasnya. Desain penelitian menggunakan pendekatankuantitatif dengan metode survei, dimana data dikumpulkanmelalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 karyawandivisi content. Analisis data dilakukan menggunakan regresilinier berganda untuk menguji hubungan antara variabellingkungan kerja, motivasi kerja, dan kinerja karyawan. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa baik lingkungan kerjamaupun motivasi kerja memiliki pengaruh positif dansignifikan terhadap kinerja karyawan. Lingkungan kerja yangkondusif dan motivasi yang tinggi meningkatkanproduktivitas serta kualitas kerja karyawan secara signifikan.Interpretasi hasil ini mengindikasikan bahwa perusahaanperlu memperhatikan aspek fisik dan psikologis lingkungankerja serta memberikan dorongan motivasi yang tepat untukmeningkatkan kinerja karyawan. Kesimpulannya,pengelolaan lingkungan kerja yang baik dan peningkatanmotivasi kerja merupakan faktor kunci dalam meningkatkankinerja karyawan di PT. Vidio Dot Com Divisi Content,sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan bisnis secaraoptimal.
PENGARUH VIRAL MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA PELANGI GUEST HOUSE Ramadani, Lintang Putri; Sarmigi, Elex; Bustami, Yuserizal; Wahyuni, Endah Sri; Syamsarina, Syamsarina
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 4 No 1 (2026): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v4i1.291

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah polakomunikasi dan perilaku konsumen, khususnya dalamindustri pariwisata dan perhotelan. Media sosial kini menjadisaluran utama bagi pengguna untuk berbagi pengalaman danmemengaruhi keputusan calon pelanggan. Penelitian inibertujuan untuk menganalisis pengaruh viral marketing danword of mouth (WOM) terhadap keputusan pengguna jasaPelangi Guest House sebagai bentuk penerapan strategikomunikasi digital di sektor budget hospitality. Pendekatankuantitatif digunakan dengan metode survei melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada responden yangberjumlah 30 orang yang pernah menggunakan layananpenginapan Pelangi Guest House. Data dianalisis dengananalisis regresi linear berganda. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa viral marketing memiliki pengaruhsignifikan terhadap peningkatan minat dan keputusanmenginap melalui konten yang menarik dan mudahdibagikan. Sementara itu, WOM khususnya dalam bentukelectronic word of mouth (e-WOM) berperan penting dalammembangun kepercayaan dan kredibilitas merek di kalangankonsumen. Secara simultan, kedua faktor tersebutberkontribusi terhadap pembentukan keputusan penggunajasa. Temuan ini menegaskan bahwa strategi komunikasiberbasis partisipasi pengguna melalui media sosial dapatmeningkatkan daya saing usaha penginapan lokal di eradigital.
PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS COFFEE SHOP LOKAL Umiyati, Hesti; Fitria, Husna
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 4 No 1 (2026): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v4i1.298

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimanakepuasan pelanggan mempengaruhi pengaruh lokasi dankualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada coffeeshop lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatankuantitatif dan dirancang sebagai survei. Metode purposivesampling digunakan untuk memilih sampel penelitian dari 70pelanggan tetap Titik Nyeduh Coffee Roaster di KotaTangerang. Perangkat lunak SmartPLS digunakan untukmenganalisis data menggunakan metode Partial LeastSquares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasilpenelitian menunjukkan bahwa lokasi dan kualitas pelayananberdampak positif dan signifikan pada kepuasan dankesetiaan konsumen. Kepuasan pelanggan telah terbuktiberperan sebagai mediator antara lokasi dan loyalitas, sertakualitas pelayanan dan loyalitas. Hasilnya menunjukkan bahwa kepuasan adalah mekanisme utama dalam mengubahpengalaman layanan menjadi loyalitas. Secara praktis, hasilpenelitian memberikan implikasi bagi pengelola coffee shoplokal dalam merancang strategi pemilihan lokasi danpeningkatan kualitas pelayanan secara konsisten untukmembangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
PENGARUH PENGUNGKAPAN AKUNTANSI LINGKUNGAN, KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL, DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILTY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DIMODERASI KINERJA KEUANGAN Hamzah, Amir; Umiyati, Hesti; Hutagalung, Arvadi; Utami, Dwi Okty
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 4 No 1 (2026): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v4i1.307

Abstract

Mencapai nilai perusahaan yang maksimal ialah tujuan utamadari organisasi bisnis. Peningkatan nilai perusahaan iniseringkali tidak diimbangi dengan pengelolaan lingkunganyang baik. Akibatnya terjadi kerusakan lingkungan karenaminimnya kepatuhan perusahaan terhadap tanggung jawablingkungan yang akan memperburuk pandangan perusahaan di mata masyarakat dan investor. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis dan membuktikan bahwapengungkapan akuntansi lingkungan, kepemilikaninstitusional, dan Corporate Social Responsibilityberpengaruh terhadap nilai perusahaan dimoderasi olehkinerja keuangan. Penelitian ini menggunakan pendekatankuantitatif dengan mengumpulkan data sekunder. Populasipada penelitian ini adalah perusahaan sektor pertambanganyang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) pada tahun 2019sampai 2022. Teknik pengambilan sampel pada penelitian inimenggunakan purposive sampling sehingga diperoleh 8sampel dari 80 perusahaan dan data penelitian sebanyak 32data. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisisregresi linear berganda dan Moderated Analysis Regression(MRA) dengan aplikasi SPSS versi 26. Hasil dari penelitianini menunjukkan bahwa pengungkapan akuntansi lingkungankemudian kepemilikan institusional juga memiliki pengaruhterhadap nilai perusahaan sedangkan corporate socialresponsibility tidak berpengaruh terhadap nilai perusahaan.Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kinerjakeuangan tidak mampu memoderasi pengaruh pengungkapanakuntansi lingkungan, kepemilikan institusional, dancorporate social responsibility terhadap nilai perusahaan.
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI KENANGAN DI KAWASAN TANGERANG Naydia, Talitha; Yuniarsih , Nia; Karyanto, Budi
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 4 No 1 (2026): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v4i1.320

Abstract

Di era persaingan industri kopi yang semakin ketat, loyalitaspelanggan menjadi kunci keberlanjutan bisnis seperti di kopiKenangan. Penelitian ini adalah Untuk mengetahui danmenganalisis pengaruh yang signifikan antara Brand Imagedan Keputusan Pembelian terhadap loyalitas Pelanggan padakopi Kenangan kota Tangerang. Lokasi penelitian ini di geraikopi kenangan kota Tangerang, sedangkan populasipenelitian ini adalah pelanggan yang pernah membeli di kopiKenangan, sempel yang di ambil berjumlah 60 responden.Menguji data menggunakan uji validtas dan uji reabilitas.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif danpengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dianalisismenggunakan SmartPLS 4. Hasil analisis yang diperolehyakni dengan mengolah data. Yang menunjukan bahwapengaruh keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan, brand image tidakberpengaruh positif terhadap loyalitas pelangan. Hal inimenunjukan bahwa persepsi merek belum menjadi pendorongutama di segmen pasar, dikarenakan kompetisi yang ketatdengan merek kopi lokal lainnya. Secara keseluruhan,keputusan pembelian menjadi variabel dominan dalammembentuk loyalitas, sementara brand image memerlukanstrategi penguatan lebih lanjut.
CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI PREDIKTOR LOYALITAS PELANGGAN TUKU COFFEE DI KOTA TANGERANG: PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI Sutrisno, Gono; Masneno, Marta Kania; Umiyati, Hesti
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 4 No 1 (2026): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v4i1.325

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisispengaruh: Customer experience dan customer engagementterhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggansebagai variabel pemediasi. Sampel studi ini menggunakanseluruh pelanggan Tuku coffee di kota Tangerang. Metodeyang digunakan adalah metode kuantitatif, menggunakanukur skala likert, dengan teknik incidental sampling (totalresponden adalah 100 pelanggan Tuku coffee. Metodepengumpulan data menggunakan kuesioner. Hipotesis yangdiajukan, diuji secara statistik menggunakan programSmartPLS versi 4.0.9.1. Hasil studi ini menemukan bahwacustomer experience berpengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan,customer engagement berpengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikanterhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berperandalam memediasi hubungan antara customer experience dancustomer engagement secara positif dan signifikan.

Page 3 of 3 | Total Record : 30

 1   2   3 

Filter by Year

2023 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 4 No 1 (2026): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN Vol 3 No 2 (2025): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN Vol 3 No 1 (2025): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN Vol 2 No 01 (2024): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN Vol 2 No 2 (2024): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN Vol 1 No 1 (2023): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN