cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
M Rusli B
Contact Email
mruslib@gmail.com
Phone
+6285242908070
Journal Mail Official
pusdig.id@gmail.com
Editorial Address
Perumahan Griya Lumandi Permai Blok B19, Kec. Wara Selatan, Palopo
Location
Unknown,
Unknown
INDONESIA
Jurnal Social Society
Published by Pustaka Digital Indonesia
ISSN : -     EISSN : 28088506     DOI : https://doi.org/10.54065/28088506
Core Subject : Humanities, Social,
Humanities Social Sciences
Journal Social Society merupakan karya ilmiah yang diterbitkan oleh Pustaka Digital Indonesia. Journal Social Society menyebarluaskan hasil-hasil penelitian yang ditulis berdasarkan hasil kajian dan kajian literatur di bidang Manajemen & Administrasi Publik. Journal Social Society menerbitkan edisinya dua kali setahun yaitu pada bulan juni dan desember. Fokus Kajian & ruang lingkup, Seperti (1) Tansformasi Digital Layanan & Administrasi Publik, (2) Kebijakan Perlindungan Sosial Masyarakat, (3) Kebijakan, Organisasi, dan Manajemen Layanan, (4) Manajemen dan Perlindungan Karyawan, dll
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Administrasi Publik
Articles 257 Documents
 20   21   22   23   24 
The Effect of Shopee E-Commerce Service Quality on Consumer Satisfaction in Shopee Indonesia Users in Surabaya Margareta Anggreina; Syamsul Arifin; Komarun Zaman
Journal Social Society Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.2.2026.1223

Abstract

The rapid growth of e-commerce in Indonesia has changed consumer shopping behavior from traditional stores to digital platforms. Among the various e-commerce platforms that exist, Shopee has experienced significant growth and has become one of the most widely used platforms by consumers. The quality of electronic services is one of the important factors to maintain customer satisfaction and competitiveness in the e-commerce market. The creation of customer satisfaction can have a positive impact, including the relationship between the company and customers to be harmonious, thus causing customer loyalty. This research aims to examine the influence of Shopee’s e-commerce service quality on customer satisfaction among users in Surabaya. The research employs a quantitative approach. The target population includes Surabaya residents who have utilized the Shopee mobile application. Through Google Forms distributed by the researcher, data was collected from 100 Surabaya residents who had made online purchases via Shopee. The Lemeshow formula was applied to determine the sampling method. Data gathering involved reviewing existing literature, document analysis, and distributing questionnaires. The survey instruments were then assessed for validity, reliability, and normality. Analysis was conducted using normality testing and simple regression through the Statistical Product and Service Solution (SPSS) software. The results of the research supported the proposed hypothesis, revealing a positive and significant relationship. Consequently, it can be concluded that the quality of Shopee's online services significantly and positively impacts customer satisfaction among Shopee users in Surabaya.
Pengaruh Keterlibatan Karyawan, Fokus pada Pelanggan, dan Perbaikan Berkesinambungan terhadap Kinerja Operasional PT. Cerestar Flour Mills Satrio Mukti; Moh. Mukhsin; Diqbal Satyanegara
Journal Social Society Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.2.2026.1224

Abstract

Urgensi penelitian ini penting dilakukan untuk mengetahui sejauh mana keterlibatan karyawan, fokus pada pelanggan, dan perbaikan berkesinambungan berpengaruh terhadap peningkatan kinerja operasional PT. Cerestar Flour Mills Cilegon sehingga dapat menjadi dasar pengambilan keputusan strategis perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keterlibatan karyawan, fokus pada pelanggan, dan perbaikan berkesinambungan terhadap kinerja operasional di PT. Cerestar Flour Mills, Cilegon, Banten. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis structural equation modeling (SEM) berbasis partial least squares (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 3.0. Sampel penelitian terdiri dari 83 karyawan bagian produksi yang dipilih menggunakan teknik saturated sampling. Data dikumpulkan melalui instrument penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, serta hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, fokus pada pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional (? = 0,426; p < 0,05), mengindikasikan bahwa pemahaman kebutuhan pelanggan dan perbaikan layanan berkontribusi pada peningkatan kualitas produk dan efisiensi distribusi. Keterlibatan karyawan (? = 0,125; p > 0,05) dan perbaikan berkesinambungan (? = 0,204; p > 0,05) memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan, menunjukkan bahwa partisipasi karyawan dalam pengambilan keputusan serta evaluasi proses belum dioptimalkan untuk mendorong kinerja operasional. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya memperkuat strategi total quality management (TQM), terutama melalui peningkatan komunikasi dua arah dengan pelanggan dan penguatan sistem dokumentasi perbaikan. Bagi akademisi, temuan ini memberikan kontribusi pada literatur manajemen operasional dengan menegaskan peran sentral fokus pelanggan dalam konteks industri manufaktur. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas sampel, menyempurnakan instrumen pengukuran, serta mengeksplorasi variabel tambahan seperti peran teknologi dan budaya organisasi.
Intervensi Pekerjaan Sosial di Ruang Digital Untuk Mencegah Radikalisasi Kaum Muda Stevie Y Tarore
Journal Social Society Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.2.2026.1227

Abstract

Urgensi penelitian ini adalah untuk memperkuat peran intervensi pekerjaan sosial di ruang digital dalam mencegah radikalisasi kaum muda melalui pendekatan edukatif, preventif, dan berbasis literasi digital. Radikalisasi kaum muda di era digital merefleksikan pergeseran signifikan dalam pola rekrutmen, indoktrinasi, dan mobilisasi yang semakin intens melalui media sosial, forum daring, serta berbagai platform berbagi konten. Ruang digital tidak lagi berfungsi sebatas sarana komunikasi, melainkan telah berkembang menjadi arena pembentukan identitas, produksi makna, dan diseminasi ideologi transnasional yang kerap mengeksploitasi kerentanan psikososial remaja. Artikel ini bertujuan mengkaji model intervensi pekerjaan sosial di ranah digital sebagai strategi preventif terhadap radikalisasme generasi muda dengan menitikberatkan pada pendekatan berbasis kekuatan (strengths-based approach), penguatan literasi digital kritis, dan pembangunan resiliensi komunitas. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif-deskriptif melalui studi literatur sistematis atas publikasi mutakhir terkait radikalisasi daring, praktik cyber social work, serta pencegahan ekstremisme berbasis komunitas. Hasil telaah menunjukkan bahwa intervensi pekerjaan sosial di ruang digital perlu dirancang secara komprehensif dan multidimensional, mencakup deteksi dini terhadap narasi ekstrem, pendampingan psikososial secara daring, pengembangan kontra-narasi berlandaskan nilai kemanusiaan, serta kolaborasi lintas sektor antara pekerja sosial, pendidik, keluarga, dan platform teknologi. Selain itu, peran pekerja sosial sebagai digital practitioner menjadi krusial dalam menciptakan ruang virtual yang aman, dialogis, dan inklusif. Studi ini menegaskan bahwa transformasi praktik pekerjaan sosial ke ranah digital bukan sekadar adaptasi teknis, melainkan reorientasi paradigma intervensi yang responsif terhadap dinamika budaya siber, sehingga pencegahan radikalisasi kaum muda menuntut integrasi kompetensi profesional, etika digital, dan strategi pemberdayaan partisipatif dalam ekosistem daring.
E-Trust dan Online Review sebagai Determinan Keputusan Pembelian Produk Fashion Muslim dengan Pengalaman Belanja sebagai Variabel Intervening pada Platform E-Commerce Tiansi Safitri; Ronal Aprianto; Azhar Azhar; Surajiyo Surajiyo
Journal Social Society Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.2.2026.1234

Abstract

Urgensi dalam penelitian ini adalah semakin canggihnya teknologi tentu memberikan pengaruh besar kepada para industri content creator atau influencer dalam berbisnis secara online. Namun, berjualan secara online tentu banyak yang perlu di perhatikan seperti e-trust dan online review terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk fashion muslim melalui platform e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust dan online review terhadap keputusan pembelian produk fashion muslim pada platform e-commerce dengan pengalaman belanja sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah konsumen yang pernah membeli produk fashion muslim melalui e-commerce, sedangkan sampel penelitian berjumlah 93 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert lima poin kepada mahasiswa Universitas Bina Insan Lubuklinggau yang pernah melakukan pembelian produk fashion muslim secara online. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-trust dan online review berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengalaman belanja. Selain itu, online review dan pengalaman belanja terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan e-trust tidak memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan pembelian. Temuan ini juga menunjukkan bahwa pengalaman belanja berperan sebagai variabel intervening dalam hubungan antara e-trust dan online review terhadap keputusan pembelian produk fashion muslim pada platform e-commerce.
Pengaruh Keamanan dan Citra Usaha terhadap Kepuasan Pelanggan Bigbest Laundry Lubuk Pakam Serina Lemeria Nababan; Natalia E.T. Sihombing; Jonson Rajagukguk
Journal Social Society Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.2.2026.1236

Abstract

Urgensi penelitian ini untuk meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan kualitas pengalaman pelanggan, sehingga mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan dan citra usaha terhadap kepuasan pelanggan Bigbest Laundry Lubuk Pakam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi berjumlah 4.937 pelanggan dengan sampel 98 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling berdasarkan rumus Slovin. Instrument penelitian yaitu menggunakan kuesioner. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi penyebaran kuesioner kepada 98 pelanggan Bigbest Laundry Lubuk Pakam yang dipilih menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial keamanan (thitung 4,461; sig 0,000 < 0,05) dan citra usaha (thitung 4,901; sig 0,000 < 0,05) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan diperoleh Fhitung 40,980 > Ftabel 2,70. Nilai R² sebesar 0,463 menunjukkan bahwa 46,3% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh keamanan dan citra usaha. Kesimpulan dalam penelitian ini bahwa Keamanan dan Citra Usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Bigbest Laundry Lubuk Pakam.
Pengaruh Investasi dan Belanja Modal terhadap Kapasitas Fiskal Daerah dengan Produk Domestik Regional Bruto sebagai Variabel Intervening Risma Aprilya; Edi Jaenudin
Journal Social Society Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.2.2026.1241

Abstract

Urgensi dilakukan untuk menganalisis bagaimana investasi dan belanja modal memengaruhi kapasitas fiskal daerah melalui produk domestik regional bruto (PDRB) guna mendukung kemandirian dan efektivitas pembangunan kabupaten/kota di Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh investasi dan belanja modal terhadap kapasitas fiskal baik secara langsung maupun melalui intervening PDRB pada kabupaten/kota di Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal dan menggunakan data pooled berupa gabungan data cross section. Sampel penelitian ini adalah seluruh 27 kabupaten/kota di Provinsi Jawa Barat selama periode pengamatan tahun 2019–2024 sehingga membentuk data panel (pooled data) yang merupakan kombinasi data lintas wilayah (cross section) dan runtut waktu (time series). Pemilihan sampel menggunakan teknik sampling jenuh (total sampling). Jenis instrumen yang digunakan adalah instrumen dokumentasi berupa lembar pencatatan dan tabulasi data sekunder yang bersumber dari Peraturan Menteri Keuangan (PMK). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui metode dokumentasi, yaitu dengan mengumpulkan, mencatat, dan mengolah data laporan realisasi investasi, belanja modal, PDRB ADHK, dan kapasitas fiskal daerah yang telah dipublikasikan secara resmi oleh instansi terkait. Teknik analisis dalam penelitian ini Adalah analisis jalur (path analysis) menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung investasi berpengaruh positif terhadap PDRB, belanja modal berpengaruh positif signifikan terhadap PDRB, investasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kapasitas fiskal daerah, belanja modal berpengaruh positif signifikan terhadap kapasitas fiskal daerah, dan PDRB tidak berpengaruh signifikan terhadap kapasitas fiskal daerah. Sementara pengaruh tidak langsung, PDRB tidak mampu memediasi pengaruh investasi terhadap kapasitas fiskal daerah dan PDRB tidak mampu memediasi pengaruh belanja modal terhadap kapasitas fiskal daerah kabupaten/kota di Provinsi Jawa Barat.
Pengaruh Corporate Social Responsibility, Zakat Performance Ratio dan Islamic Social Reporting terhadap Stabilitas Kinerja Keuangan dengan Islamic Corporate Goverance sebagai Variabel Intervening Amara Berliana Hasibuan; Ersi Sisdianto; Sania Nuraziza
Journal Social Society Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.2.2026.1242

Abstract

Perkembangan perbankan syariah di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang pesat, namun stabilitas kinerja keuangan antar bank belum merata. Variasi nilai Z-score pada Bank Umum Syariah (BUS) mengindikasikan adanya perbedaan kemampuan bank dalam menghadapi risiko dan menjaga keberlanjutan operasional. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), Zakat Performance Ratio (ZPR), dan Islamic Social Reporting (ISR) terhadap stabilitas kinerja keuangan dengan Islamic Corporate Governance (ICG) sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi data panel. Populasi dalam penelitian ini adalah perbankan syariah yang ada di indonesia periode 2019-2024. Dalam penelitian ini sample yang digunakan sebanyak lima bank syariah di Indonesia yang di peroleh dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dokumentasi dengan jenis data sekunder berupa laporan keuangan bank syariah yang ada di Indonesia. Sampel penelitian terdiri dari bank umum syariah yang memenuhi kriteria kelengkapan laporan tahunan periode 2019-2024. Pengujian dilakukan untuk melihat pengaruh langsung variabel independen terhadap stabilitas kinerja keuangan maupun pengaruh tidak langsung melalui variabel intervening. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR dan ISR tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap stabilitas kinerja keuangan. Sebaliknya, zakat performance ratio berpengaruh positif dan signifikan terhadap stabilitas kinerja keuangan. Lebih lanjut, CSR ditemukan berpengaruh positif signifikan terhadap ICG, sementara ZPR berpengaruh negatif signifikan terhadap ICG, dan ISR tidak berpengaruh signifikan terhadap ICG. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa ICG tidak mampu menjadi variabel mediator yang signifikan dalam hubungan antara CSR, ZPR, dan ISR terhadap stabilitas kinerja keuangan pada Bank Umum Syariah di Indonesia.
Pengaruh Inovasi Kemasan terhadap Niat Beli Produk Kecantikan oleh Mahasiswa di Kota Medan Trija Happy Ratianta Siagian; Charles Sianturi; Kepler Sinaga
Journal Social Society Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.2.2026.1243

Abstract

Penelitian ini penting dilakukan karena pesatnya perkembangan industri kecantikan dan tingginya persaingan merek menuntut inovasi kemasan yang mampu menarik perhatian serta membentuk persepsi positif mahasiswa di Kota Medan, sehingga diperlukan kajian empiris untuk mengetahui pengaruhnya terhadap niat membeli sebagai dasar strategi pemasaran yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi kemasan terhadap niat membeli konsumen dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan di Kota Medan dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang pernah membeli produk kecantikan dalam enam bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sesuai dengan kriteria penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner tertutup yang disusun berdasarkan indikator variabel penelitian dan diukur menggunakan skala likert lima tingkat. Instrumen penelitian telah melalui diuji validitas dan reliabilitasnya sehingga layak digunakan. Data diolah menggunakan program SPSS versi 25 dengan analisis regresi linear berganda. Hasil menunjukkan koefisien regresi variabel inovasi warna sebesar 0,378, inovasi bentuk 0,085, inovasi ukuran 0,380, inovasi logo 0,113, dan inovasi label 0,315, dengan nilai R square sebesar 0,679. Artinya, 67,9% variasi niat membeli dapat dijelaskan oleh inovasi kemasan. Variabel yang paling dominan memengaruhi niat membeli adalah inovasi ukuran, diikuti inovasi warna dan inovasi label. Inovasi logo dan bentuk memberikan pengaruh lebih kecil. Uji t menunjukkan bahwa warna, ukuran, dan label berpengaruh signifikan secara parsial, sedangkan uji F membuktikan seluruh variabel berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap niat membeli konsumen.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian dimoderasi oleh Variabel Kepuasan Konsumen pada Percetakan di Lubuklinggau Tri Oktaviani; Ronal Aprianto; Muhamad Effendi; Surajiyo Surajiyo
Journal Social Society Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.2.2026.1228

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya persaingan usaha percetakan di Kota Lubuklinggau menuntut pelaku usaha untuk mampu memberikan kualitas pelayanan dan kualitas produk yang baik agar dapat menarik dan mempertahankan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi pada usaha percetakan di Kota Lubuklinggau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh usaha percetakan yang terdapat di Kota Lubuklinggau yang berjumlah 30 unit usaha percetakan. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan konsumen yang pernah menggunakan jasa percetakan di Kota Lubuklinggau. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala likert yang disusun berdasarkan indikator dari masing-masing variabel penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner (Google Form), dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (? = -0,023; p = 0,917), namun berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (? = 0,458; p = 0,001). Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (O = 0,513; t = 3,615; p = 0,000) serta terhadap keputusan pembelian (O = 0,589; t = 3,085; p = 0,002), berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen menunjukkan nilai O = 0,177 dengan t = 1,532 dan p = 0,126, serta pengaruh tidak langsung kualitas produk sebesar O = 0,198 dengan t = 1,579 dan p = 0,115, yang keduanya tidak signifikan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku usaha percetakan dalam memprioritaskan peningkatan kualitas produk serta memperbaiki kualitas pelayanan guna meningkatkan daya saing dan mendorong keputusan pembelian konsumen.
Pengaruh Cita Rasa dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan di Kota Lubuklinggau Yulia Hikmah; Ronal Aprianto; Surajiyo Surajiyo; Muhamad Effendi
Journal Social Society Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026
Publisher : Pustaka Digital Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54065/jss.6.2.2026.1233

Abstract

Penelitian ini penting dilakukan karena saat ini persaingan usaha kuliner semakin ketat, sehingga setiap pelaku usaha dituntut untuk memberikan kualitas terbaik agar konsumen tetap puas dan tidak beralih ke tempat lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cita rasa dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan di Kota Lubuklinggau dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen rumah makan di Kota Lubuklinggau yang berjumlah 182 unit usaha, dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden yang ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling. Data yang digunakan terdiri atas data primer dan data sekunder. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 4, melalui tahapan evaluasi model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model). Uji validitas dilakukan berdasarkan nilai outer loading (>0,70), sedangkan uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability dengan kriteria nilai >0,70. Hasil penelitian menunjukkan bahwa H1 Cita rasa terhadap kepuasan konsumen T Statistics sebesar 0,312 dan p-value sebesar 0,755 bahwa hubungan ini tidak signifikan pada tingkat signifikansi ? = 0,05. Selain itu H2 kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Nilai T Statistics sebesar 87,646 dan p-value sebesar 0,000 bahwa hubungan ini signifikan pada tingkat signifikansi ? = 0,05. kualitas pelayanan juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional memberikan kenyamanan bagi konsumen sehingga berdampak pada meningkatnya kepuasan dan loyalitas terhadap rumah makan. Selanjutnya, H3 cita rasa dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Nilai F hitung sebesar 0,587 dengan p-value sebesar 0,000 menunjukkan bahwa hubungan ini signifikan pada tingkat signifikansi ? = 0,05. Hasil pengujian menunjukkan bahwa cita rasa dan kualitas pelayanan berperan sebagai variabel simultan dalam pengaruh faktor operasional rumah makan terhadap kepuasan konsumen.

Page 22 of 26 | Total Record : 257

 20   21   22   23   24 

Filter by Year

2023 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 6 No. 3 (2026): Juli - September 2026 Vol. 6 No. 2 (2026): April - Juni 2026 Vol. 6 No. 1 (2026): Januari - Maret 2026 Vol. 5 No. 2 (2025): Juli - Desember 2025 Vol. 5 No. 1 (2025): Januari - Juni 2025 Vol. 3 No. 2 (2023): Juli - Desember 2023 Vol. 3 No. 1 (2023): Januari - Juni 2023