cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Ridwan Zulpi Agha
Contact Email
ridwan.zulfiagha@akuntansi.pnj.ac.id
Phone
+628999111770
Journal Mail Official
ridwan.zulfiagha@akuntansi.pnj.ac.id
Editorial Address
UP2M - Unit Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Gedung Q lantai 2 Politeknik Negeri Jakarta Jl Prof. Dr. G. A. Siwabessy Kampus UI, Depok Kodepos 16425
Location
Kota depok,
Jawa barat
INDONESIA
Jurnal Ekonomi & Bisnis PNJ (JEKBIS PNJ)
Published by Politeknik Negeri Jakarta
ISSN : 14122774     EISSN : 24079081     DOI : https://doi.org/10.32722/eb.v19i2
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
urnal Ekonomi dan Bisnis adalah jurnal yang sudah terindeks sinta 5 yang mempublikasikan bidang ilmu yang berkaitan dengan ekonomi & bisnis, terbit secara berkala dua kali setahun (Juni dan Desember). Jurnal Ekonomi dan Bisnis mempublikasikan artikel hasil penelitian yang orisinal berkaitan dengan: ekonomi ,bisnis , manajemen, akuntansi, auditing, perpajakan ,kewirausahaan, serta ilmu yang berkaitan dengan perbankan konvensional maupun syariah.
Arjuna Subject : Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (semua kategori) - Keuangan
Articles 331 Documents
 30   31   32   33   34 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AGEN JNE TAMAN ALAMANDA KABUPATEN BEKASI Putri, Natasya Amalia; Yudilestari, Eka Putri
Ekonomi & Bisnis Vol 24 No 2 (2025): Jurnal Ekonomi & Bisnis Desember 2025
Publisher : Politeknik Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32722/eb.v24i2.7944

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Agen JNE Taman Alamanda Kabupaten Bekasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas pelayanan dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya dalam sektor jasa pengiriman. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif, dan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan pelanggan aktif. Analisis data dengan menggunakan regresi linear sederhana dengan hasil penelitian variabel kualitas pelayanan sebesar 0,528 dan nilai konstanta sebesar 4,005. Hal ini menunjukkan setiap peningkatan sebesar 1% dalam kualitas pelayanan akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 0,528. Selain itu untuk pengujian hipotesis t hitung (11,950) lebih besar daripada t tabel (1,986) dan f hitung (142,799) lebih besar daripada f tabel (3,94). Serta kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 60,3%. Sehingga dapat disimpulkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif serta memiliki peranan penting terhadap kepuasan pelanggan. Dengan adanya penelitian ini diharapkan bisa bermanfaat bagi pembaca dan peneliti selanjutnya, serta diharapkan bisa memunculkan faktor-faktor lainnya yang bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Page 34 of 34 | Total Record : 331

 30   31   32   33   34 

Filter by Year

2011 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 24 No 2 (2025): Jurnal Ekonomi & Bisnis Desember 2025 Vol 24 No 1 (2025): Jurnal Ekonomi & Bisnis Juni 2025 Vol 23 No 2 (2024): Jurnal Ekonomi & Bisnis Desember 2024 Vol 23 No 1 (2024): Jurnal Ekonomi & Bisnis Juni 2024 Vol 22 No 2 (2023): Jurnal Ekonomi & Bisnis Desember 2023 Vol 22 No 1 (2023): Jurnal Ekonomi & Bisnis Juni 2023 Vol 21 No 2 (2022): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 21 No 2 Desember 2022 Vol 21 No 1 (2022): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 21 No 1 Juni 2022 Vol 20 No 2 (2021): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 20 NO 2 DESEMBER 2021 Vol. 20 No. 1 (2021): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 20 NO 1 JUNI 2021 Vol 20 No 1 (2021): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 20 NO 1 JUNI 2021 Vol 19 No 2 (2020): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 19 NO 2 DESEMBER 2020 Vol 19, No 2 (2020): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 19 NO 2 DESEMBER 2020 Vol 19 No 1 (2020): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 19 NO 1 JUNI 2020 Vol 19, No 1 (2020): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 19 NO 1 JUNI 2020 Vol 18 No 2 (2019): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 18 NO 2 DESEMBER 2019 Vol 18, No 2 (2019): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 18 NO 2 DESEMBER 2019 Vol 18, No 1 (2019): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 18 NO 1 JUNI 2019 Vol 18 No 1 (2019): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 18 NO 1 JUNI 2019 Vol 17 No 2 (2018): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 17 NO 2 DESEMBER 2018 Vol 17 No 1 (2018): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL. 17 NO.1 JUNI 2018 Vol 17, No 1 (2018): JURNAL EKONOMI DAN BISNIS VOL. 17 No.1 JUNI 2018 Vol 17, No 2 (2018): EKONOMI BISNIS VOLUME 17 No 2 Vol 16, No 2 (2017): JURNAL EKONOMI DAN BISNIS, VOL 16 NO 2 DESEMBER 2017 Vol 16 No 2 (2017): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL. 16 NO.2 DESEMBER 2017 Vol 16 No 1 (2017): JURNAL EKONOMI & BISNIS VOL 16 NO 1 JUNI 2017 Vol 16, No 1 (2017): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 16 NO 1 JUNI 2017 Vol 15 No 1 (2016): JURNAL EKONOMI BISNIS VOL 15 No.1 Juni 2016 Vol 15, No 1 (2016): Jurnal Ekonomi & Bisnis Vol 14, No 1 (2015): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 14 No 1 2015 Vol 14 No 1 (2015): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 14 No 1 2015 Vol 12, No 1 (2013): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 12 No 1 (2013): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 11 No 2 (2012): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 11, No 2 (2012): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 11, No 1 (2012): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 11 No 1 (2012): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 10, No 2 (2011): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 10 No 2 (2011): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 10, No 1 (2011): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 10 No 1 (2011): Jurnal Ekonomi dan Bisnis More Issue