cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Tri Wahyuni
Contact Email
triwahyuni@asia.ac.id
Phone
628993995948
Journal Mail Official
jiram@asia.ac.id
Editorial Address
Jl. Soekarno Hatta, Rembuksari No. 1 A Malang
Location
Kota malang,
Jawa timur
INDONESIA
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen
Published by Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang
ISSN : -     EISSN : 30312973     DOI : https://doi.org/10.32815/jiram
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen (Jiram) diterbitkan oleh Program Pascasarjana, program studi Magister Manajemen Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang. Jiram memberikan wadah bagi mahasiswa dan dosen untuk mengeksplorasi permasalahan dan melakukan refleksi terhadap penelitian kuantitatif. Jiram adalah jurnal online yang didedikasikan untuk publikasi penelitian berkualitas tinggi yang berfokus pada pelaksanaan penelitian yang berfokus pada Manajemen dan Bisnis. Misi Jiram adalah menjadi jurnal interdisipliner dengan tinjauan sejawat terkemuka untuk memajukan teori dan praktik terkait dengan semua bentuk penelitian khususnya di bidang Manajemen dan Bisnis. Jiram terbit tiga kali setahun pada bulan Maret, Juli, dan November.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 99 Documents
 1   2   3   4   5 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO AMANAH BANGIL Sha'bani, Devia; Agustina, Tin; Bukhori, Mohammad
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.1

Abstract

Bisnis ritel atau eceran di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup pesat dengan banyak didirikannya toko-toko. Manajemen perusahaan didorong untuk lebih akurat dalam menentukan strategi bisnisnya, tidak hanya itu saja menejemen perusahaan diharapkan dapat memperkokoh serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan, serta membuktikan bahwa kepuasan pelanggan merupakan variabel intervening yang mampu memediasi pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan experiential marketing. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko Amanah Bangil yang jumlah pastinya tidak diketahui. Adapun sampel sebanyak 102 responden dipilih melalui teknik urposive sampling. Data dikoleksi melalui survei kuisioner dan dianalisis dengan menggunakan analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: kualitas layanan, kualitas produk, dan experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak terbukti berperan sebagai variabel intervening yang mampu memediasi hubungan kualitas layanan, kualitas produk, dan experiential marketing.
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI SULTAN COFFEE ROASTER AND BEAN Farida, Dhenis; Rahman, Agus; Ruspitasari, Widi
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.2

Abstract

Sektor usaha dalam akhir-akhir ini saling bersaing untuk mendapatkan pasar terutama tentang usaha produksi kopi. Salah satu usaha roaster yang berkembang pada saat ini adalah Sultan Coffee Roaster and Bean. Penelitian ini berencana untuk memutuskan dampak biaya, kualitas barang dan kemajuan terhadap minat beli pada king espresso roaster and bean. Populasi dalam penelitian ini adalah pembeli item Sultan Coffee Roaster and Bean selama bulan Oktober 2021 - Desember 2021 sebanyak 452 pembeli. Contoh dalam penelitian ini menambahkan hingga 100 individu dan menggunakan metode pemeriksaan arbitrer. Prosedur pengumpulan informasi yang digunakan adalah survei, rapat, dan dokumentasi. Metode pemeriksaan yang digunakan adalah investigasi Regresi Linier Berganda dan eksplorasi ini menggunakan alat investigasi faktual SPSS for Windows 21.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa biaya sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Sifat produk sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Kemajuan jelas mempengaruhi keputusan membeli. Biaya, sifat produk dan kemajuan secara bersamaan pada dasarnya mempengaruhi keputusan pembelian pada sultan coffee roaster and bean.
PENGARUH SOSIALISASI DAN EDUKASI TERHADAP KUALITAS TEMBAKAU SERTA DAMPAKNYA PADA STRATEGI PEMASARAN Abidi, Jumadil; Kusdyah, Ike; Rahman, Agus
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.3

Abstract

Nusa Tenggara Barat merupakan salah satu daerah penghasil tembakau yang cukup besar yang dapat mensuplai hasil tembakau untuk pabrik-pabrik rokok yang ada di Indonesia sehingga harus terus dilakukan upaya dalam rangka menumbuhkan motivasi para petani tembakau agar terus meningkatkan produksi dan kualitas tembakau di masa mendatang. Maka tujuan umum penelitian ini adalah: untuk mengetahui kualitas tembakau dengan menganalisa beberapa faktor antaranya sosialisasi, edukasi dan dampak pada strategi pemasaran. Tujuan khusus penelitian selanjutnya ditujukan untuk menjawab beberapa sub pokok permasalahan yang telah ditentukan antaranya ialah: Untuk mengetahui sosialisasi berpengaruh terhadap kualitas tembakau, Untuk mengetahui edukasi berpengaruh terhadap kualitas tembakau. Untuk mengetahui kualitas tembakau berpengaruh terhadap strategi pemasaran. Penelitian ini merupakan field research yang dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif terhadap kualitas tembakau petani Desa Pandan Wangi Lombok imur. Populasi penelitian adalah seluruh petani tembakau Desa Pandan wangi Lombok Timur dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik sampling acak proporsional. Adapun data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif danan alisis Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sosialisasi berpengaruh positif terhadap kualitas tembakau, Edukasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas tembakau, Kualias tembakau berpengaruh positif dan signifikan terhadap Strategi pemasaran
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PERUMAHAN DI PT GRAND MULIA PROPERTY MADIUN Tristanto, M. Budi; Rachmawati, Ike; Fathorrahman
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.4

Abstract

PT Grand Mulia Property Madiun merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang penjualan rumah dengan konsep suka-suka dan untuk meningkatkan keputusan pembelian PT Grand Mulia Property Madiun memperhatikan kualitas pelayanan dan menggunakan digital marketing, sehingga konsumen diberikan kemudahan untuk mendapatkan berbagai macam informasi terkait dengan produk perumahan yang ditawarkan. Diharapkan dengan hal tersebut diatas dengan adanya pandemi Covid -19 diharapkan tidak mempengaruhi tingginya keputusan pembelian konsumen di PT Grand Mulia Property Madiun.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: 1).pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian perumahan di PT Grand Mulia Property Madiun, 2). pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian perumahan di PT Grand Mulia Property Madiun. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang menggunakan jasa PT Grand Mulia Property Madiun. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa PT Grand Mulia Property Madiun, sebanyak 80 orang dengan teknik sampling Accidental Sampling selama 1 bulan. Hasil penelitian menunjukkan 1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian perumahan di PT Grand Mulia Property Madiun, 2). Digital marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian perumahan di PT Grand Mulia Property Madiun.
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT PERMODALAN NASIONAL MADANI (PERSERO) UNIT BISNIS MEKAAR CABANG BLIMBING Nadia, Nadia; Rachmawati, Ike; Fathorrahman
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.5

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan, motivasi kerja, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Permodalan Nasional Madani (Persero) Unit Usaha Mekaar Cabang Blimbing. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini data primer digunakan dan dilakukan melalui observasi dan kuesioner pada PT Permodalan Nasional Madani (Persero) Unit Usaha Mekaar Cabang Blimbing. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan PT Permodalan Nasional Madani (Persero) Unit Usaha Mekaar Cabang Blimbing yang berjumlah 40 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling jenuh. Analisis data menggunakan Analisis Deskriptif, Uji Instrumen Penelitian, Uji Hipotesis, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, dan Analisis Koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan, motivasi kerja dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan pada PT Permodalan Nasional Madani (Persero) Unit Usaha Mekaar Cabang Blimbing. Sedangkan hasil uji parsial dengan uji t menunjukkan bahwa variabel gaya kepemimpinan, motivasi kerja, disiplin kerja berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan, pada PT Permodalan Nasional Madani (Persero) Unit Usaha Mekaar Cabang Blimbing.
PENGARUH BRAND IMAGE, VANITY SEEKING, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK KECANTIKAN MEREK EMSKIN DI KOTA BATU Megawati, Novita; Agustina, Tin; Fathorrahman
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.6

Abstract

Keputusan pembelian ulang pelanggan terhadap produk merupakan suatu hal yang penting karena berkaitan dengan kelangsungan hidup perusahaan. Konsumen yang melakukan pembelian ulang merupakan asset berharga bagi perusahaan, karena banyak keuntungan yang diperoleh. Sebagai upaya dalam menghadapi persaingan yang ketat dalam penjualan produk, perusahaan harus dapat memahami berbagai faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian ulang para pelanggan agar strategi pemasaran produk dapat disusun dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan merek Emskin di Kota Batu; 2) Pengaruh vanity seeking terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan merek Emskin di Kota Batu; 3) Pengaruh kelompok acuan terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan merek Emskin di Kota Batu. Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 130 responden pelanggan produk kecantikan Emskin. sesuai dari perhitungan Slovin, dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan Puposive Sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan, antara lain: 1) Brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang; 2) Vanity seeking berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang; 3) Kelompok acuan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan merek Emskin di Kota Batu.
PENGARUH DISPLAY PRODUCT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DI INDOMARET 2 DI SUKOREJO – PASURUAN Sasela, Pearly; Agustina, Tin; Bukhori, Mohammad
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.7

Abstract

Bisnis minimarket saat ini semakin berkembang, yang berarti persaingan antar bisnis tersebut semakin ketat. Sehingga diperlukan usaha untuk perusahaan agar tingkat kepuasan pelanggan sesuai dengan yang diharapkan yang kemudian dapat berlanjut ke loyalitas pelanggan. Posisi Top Brand minimarket tidak terlepas dari loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan diduga dipengaruhi oleh tampilan produk dan suasana toko melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh display product dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh display product, store atmosphere, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh display product dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. di Indomaret 2 di Sukorejo Pasuruan. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan gerai Indomaret 2 Sukorejo Pasuruan yang belum diketahui secara pasti. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner, kemudian dianalisis dengan Partial Least Square (PLS). Penelitian ini menemukan bahwa: display product dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, display product tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, store atmosphere dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, display product berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, sedangkan store atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Indomaret 2 Sukorejo Pasuruan.
PENGARUH PERFORMANCE EXPECTATION, SOCIAL INFLUENCE, DAN PRICE VALUE TERHADAP INTENSI PENGGUNAAN FITUR KODE QR DENGAN MODEL UTAUT2 PADA MERCHANT KULINER TUNJUNGAN PLAZA 3 DI SURABAYA Ichwanda, Retania; Bukhori, Mohammad; Agustina, Tin
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.8

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk megetahui bukti empiris pengaruh performance expectation, social influence, dan price value berpengaruh terhadap intensi penggunaan fitur kode QR dengan model UTAUT2 pada merchant kuliner di Tunjungan Plaza 3 Surabaya. Terdapat 125 sampel menggunakan teknik sampling jenuh karena jumlah populasi yang relatif kecil. Adapun sampel penelitian ini adalah merchant kuliner (makanan maupun minuman) di Tunjungan Plaza 3 Surabaya yang menyedikan pembayaran fitur kode QR, sementara merchant kuliner yang tidak menyediakan pembayaran fitur kode QR tidak dijadikan sampel penelitian. Analisis statistik dengan metode regresi linear berganda menggunakan bantuan software SPSS dilakukan untuk menguji hipotesis penelitian. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan secara parsial dan simultan performance expectation, social influence, dan price value berpengaruh terhadap intensi penggunaan fitur kode QR dengan model UTAUT2 pada merchant kuliner di Tunjungan Plaza 3 Surabaya. Penelitian kedepan diharapkan dapat memperluas penelitian ini dengan melakukan penelitian pada industri jasa dan retail yang telah menerapkan secara formal intensi penggunaan fitur kode QR dalam proses suatu pembayaran.
PENGARUH MOTIVASI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN EMPLOYEE ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CV EVERGREEN BUANA PRIMA SANDANG YOGYAKARTA DI ERA PANDEMI Rusianto, RIcky; Rachmawati, Ike; Fathorrahman
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.9

Abstract

Perusahaan harus bertahan di saat terjadi resesi ekonomi akibat dampak dari pandemi Covid19. Perusahaan melalui para karyawannya dituntut untuk mempertahankan kinerjanya. Karyawan tetap menjaga motivasinya untuk bekerja lebih keras dalam situasi ancaman tertularnya penyakit virus corona. Kepemimpinan di perusahaan pun diuji untuk memberikan pengaruh kepada jajarannya agar employee engagement lebih meningkat. CV Evergreen Buana Prima Sandang (EBPS) yang berlokasi di Yogyakarta dan bergerak di bidang industri tekstil dan pakain jadi, yang memproduksi pakaian bayi, memiliki kinerja yang unik dimana di masa pandemi, kinerja perusahaan justru mengalami pertumbuhan yang meningkat. Laju pertumbuhannya jauh di atas laju pertumbuhan Produk Domestik Bruto (PDB), baik secara total maupun di sektor industri tekstil dan pakaian jadi. Berdasarkan fenomena ini dilakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: 1) Pengaruh motivasi terhadap employee engagement, 2) Pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan, 3) Pengaruh kepemimpinan terhadap employee engagement, 4) Pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja karyawan, 5) Pengaruh employee engagement terhadap kinerja karyawan, 6) Pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan melalui employee engagement sebagai variabel intervening, 7) Pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja karyawan melalui employee engagement sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Penelitian ini dilakukan di CV Evergreen Buana Prima Sandang Yogyakarta pada bulan November 2021. Sampel penelitian berjumlah 100 orang responden dengan menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Hasil penelitian menunjukkan 1) Terdapat pengaruh langsung motivasi terhadap employee engagement, 2) Terdapat pengaruh langsung motivasi terhadap kinerja karyawan, 3) Terdapat pengaruh langsung kepemimpinan terhadap employee engagement, 4) Tidak terdapat pengaruh langsung kepemimpinan terhadap kinerja karyawan, 5) Terdapat pengaruh langsung employee engagement terhadap kinerja karyawan, 6) Terdapat pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan melalui employee engagement sebagai variabel intervening, 7) Terdapat pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja karyawan melalui employee engagement sebagai variabel intervening.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PEOPLE, DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG JASA TRAINING PADA PT SINERGI BUSINESS SOLUTION DI KOTA MALANG Abadi, Ridwan; Agustina, Tin; Kusdyah, Ike
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.10

Abstract

Pembelian secara berulang salah satu perilaku pasca pembelian sebelumnya berdasarkan kepuasan. Berbagai cara dilakukan perusahaan untuk meningkatkan daya beli kembali konsumen atas pelayanan yang diberikan. Diantaranya adalah upaya peningkatan kualitas layanan Untuk mendukung kualitas layanan, perusahaan juga perlu fokus pada sumber daya manusia yang ada. Perhatian perusahaan kepada konsumen dikelola dalam bentuk customer relationship management (CRM). Pengolahan data secara komputerisasi menggunakan perangkat lunak pengolah data statistik yaitu Statistical Product and Service Solution (SPSS). Teknik pengambilan sampel dengan probabilistik sampling. Jenis yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling dan penentuan besar sampel diberikan dengan rumus Slovin sebanyak 153 responden. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif, pengujian hipotesis klasik, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh simultan kualitas layanan, people, customer relationship management (CRM) terhadap keputusan pembelian ulang. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Setiap orang memiliki pengaruh yang agak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. CRM memiliki pengaruh yang agak positif dan signifikan terhadap keputusan akuisisi. Hal-hal yang perlu ditingkatkan dengan sinergi solusi bisnis antara lain penambahan fasilitas pelatihan, peningkatan keterampilan dan pengetahuan fakultas, serta penerapan komunikasi interpersonal yang positif yang lebih ekstrim sebagai bentuk pemeliharaan layanan pelatihan.

Page 1 of 10 | Total Record : 99

 1   2   3   4   5 

Filter by Year

2023 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 3 No 2 (2025): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN Vol 3 No 1 (2025): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN Vol 2 No 3 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN Vol 2 No 2 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN