cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Acep Muslim
Contact Email
acepmuslim@uinsgd.ac.id
Phone
081223398409
Journal Mail Official
acepmuslim@uinsgd.ac.id
Editorial Address
Gedung Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Gunung Djati Bandung Jl. AH. Nasution 105 Bandung
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Published by Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung
ISSN : 28300254     EISSN : 28300254     DOI : 10.15575/mjhu
Core Subject : Religion, Humanities, Science, Social,
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences
Mabrur: Journal of Hajj and Umra adalah jurnal yang dapat diakses publik yang diterbitkan oleh Program Studi S-1 Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Gunung Djati Bandung dan bekerja sama dengan Perkumpulan Ahli Manajemen Haji dan Umrah (PAMHU). Jurnal ini diterbitkan dua kali setahun, setiap bulan Maret dan September. Jurnal ini berisi hasil penelitian (lapangan atau studi pustaka), kajian teoretis maupun kajian kritis yang meliputi beberapa ranah kajian sebagai berikut. Aspek manajemen yang mencakup kajian mengenai pengelolaan, administrasi, manajemen bimbingan manasik haji, problematika, biro perjalanan wisata rohani, petugas haji, KBIHU, penyelenggaraan haji dan umrah Aspek teknologi informasi yang mencakup kajian bidang pengelolaaN Sistem Aplikasi Haji dalam penyelenggaraan haji dan umrah; Aspek Pengelolaan keuangan haji dan umrah yang mencakup kajian ekonomi, regulasi dan hukum bisnis, perancangan usaha, manajemen risiko (risk management) penyelenggaraan haji dan umrah.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Tourism, Leisure and Hospitality Management
Articles 55 Documents
 2   3   4   5   6 
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji dalam Pengelolaan Pembatalan Haji di Kementerian Agama Khotimah, Husnul; Wahyudin, Aep; Setiawan, Asep Iwan
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Publisher : Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/mjhu.v5i1.51467

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan, mengimplementasikan, dan mengevaluasi strategi peningkatan kualitas pelayanan pembatalan haji di Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Timur. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun SOP telah diterapkan, masih terdapat kendala dalam integrasi sistem, pelatihan SDM, dan prosedur manual. Penerapan verifikasi digital serta pendekatan dakwah dalam pelayanan meningkatkan kualitas layanan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas (SISKOHAT) dalam Tingkat Kepuasan Jemaah Ainu Syamsi, Rifa Hilal; Yuningsih, Yuyun; Suci Anugerah, Shilah
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Publisher : Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/mjhu.v5i1.54185

Abstract

Pelayanan petugas SISKOHAT sangat berperan dalam pengelolaan data dan administrasi jemaah, sehingga kualitas pelayanan berpengaruh langsung pada kepuasan jemaah. Penelitian dengan metode kuantitatif dan 85 responden ini menunjukkan korelasi kuat (R = 0,785) serta pengaruh signifikan dengan R Square 61,6%. Uji t menghasilkan nilai signifikan 0,001, sehingga kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Jemaah. Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan petugas SISKOHAT, maka semakin tinggi tingkat kepuasan jemaah. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu menjadi perhatian utama dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan haji. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Petugas SISKOHAT, Kepuasan Pelanggan
Implementasi Bimbingan Manasik Haji terhadap Kualitas Ibadah Jemaah KBIHU Al Maghfiroh Kota Bandung Saribanon, Limanda Aprilia; H Dasir, Khoirizi; Anjani Hilman, Fathin
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Publisher : Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/mjhu.v5i1.54505

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi bimbingan manasik haji dalam meningkatkan kualitas ibadah jemaah di KBIHU Al Maghfiroh Kota Bandung. Bimbingan manasik haji memiliki peran strategis dalam membekali jemaah dengan pemahaman dan keterampilan pelaksanaan ibadah haji sesuai  tuntunan syariat Islam. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari ketua KBIHU, pembimbing manasik, dan jemaah haji. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi bimbingan manasik haji dilaksanakan melalui komunikasi yang efektif, dukungan sumber daya manusia yang kompeten, sikap pembimbing yang responsif, serta struktur organisasi yang terkelola dengan baik. Kata Kunci: Bimbingan manasik haji; Kualitas ibadah; jemaah haji; KBIHU
Implementasi Manajemen Pelayanan Haji dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah di Kementerian Agama Kabupaten Bandung Firdaus, Farhan; Solahudin, Dindin; Aiman Soleh, Duden
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Publisher : Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/mjhu.v5i1.54833

Abstract

Penelitian ini mengkaji implementasi manajemen pelayanan haji di Kementerian Agama Kabupaten Bandung dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan penerapan lima dimensi SERVQUAL tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berjalan cukup baik, terutama pada manasik dan verifikasi dokumen. Namun, masih ditemukan kendala berupa keterbatasan fasilitas dan koordinasi lintas instansi. Secara umum, manajemen pelayanan haji dinilai efektif, meskipun perlu peningkatan melalui penguatan fasilitas serta percepatan koordinasi antar lembaga terkait. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan Haji, Kepuasan Jemaah, SERVQUAL
Manajemen Pelayanan Administrasi Terhadap Calon Jemaah Haji di Kota Cimahi Muhammad, Rafli; Labibah, Siti Azkia; Aprilia Hermawati, Puput
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Publisher : Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/mjhu.v5i1.55118

Abstract

Penelitian ini menganalisis manajemen pelayanan administrasi calon jemaah haji di Kemenag Kota Cimahi sesuai UU No. 8/2019. Menggunakan teori Ratminto dan Winarsih, fokus penelitian mencakup perencanaan, implementasi, koordinasi, dan penyelesaian aktivitas. Metode penelitian adalah deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan perencanaan didukung SOP namun terkendala sumber daya. Implementasi berjalan sesuai ketentuan meski terhambat masalah dokumen dan integrasi teknologi. Koordinasi internal dilakukan tetapi belum optimal dalam kelancaran informasi. Tahap penyelesaian melibatkan evaluasi rutin, namun tindak lanjut keluhan perlu diperkuat. Secara umum, manajemen pelayanan sudah cukup baik, tetapi memerlukan peningkatan efektivitas, efisiensi, dan responsivitas untuk mewujudkan tata kelola profesional yang adaptif bagi masyarakat. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan, Administrasi, Haji dan Umrah.

Page 6 of 6 | Total Record : 55

 2   3   4   5   6 

Filter by Year

2022 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 4 No. 2 (2025): Mabrur: Academic Journal Of Hajj and Umra Vol. 4 No. 1 (2025): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 3 No. 2 (2024): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 3 No. 1 (2024): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 2 No. 2 (2023): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 2 No. 1 (2023): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 1 No. 2 (2022): Mabrur:Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 1 No. 1 (2022): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra