cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
IDEL WALDELMI
Contact Email
idelwaldelmi@unilak.ac.id
Phone
-
Journal Mail Official
idelwaldelmi@unilak.ac.id
Editorial Address
-
Location
,
INDONESIA
Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen
Published by Komunitas Manajemen Kompetitif
ISSN : 2407800X     EISSN : 25414356     DOI : -
Core Subject : Science, Education,
Decision Sciences, Operations Research & Management Other
Jurnal Daya Saing (Online ISSN: 2541-4356 | Print ISSN : 2407-800X) published by Komunitas Manajemen Kompetitif. This journal published thrice in February, June and October. It contain the articles such as scientific papers (research and non-research), analytical studies, theoretical applications and reviews of management issues. The publication of this journal aims to increase the quantity and quality as well as its spread with the science of communication among the intellectuals, practitioners, students and observers of management problems.
Arjuna Subject : -
Articles 632 Documents
 24   25   26   27   28 
ANALISIS PENGARUH TINGKAT LITERASI PASAR MODAL TERHADAP MINAT MAHASISWA DALAM BERINVESTASI SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau ) Asnahwati, Asnahwati; Maswir, Mulyadi
Jurnal Daya Saing Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i2.647

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya minat masyarakat Indonesia untuk berinvestasi di pasar modal khususnya saham. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh literasi pasar modal terhadap minat mahasiswa berinvestasi saham pada perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana tingkat literasi keuangan mahasiswa semester IV jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau (STIE) dan apakah literasi pasar modal berpengaruh terhadap minat mahasiswa berinvestasi saham pada perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Bursa Efek Indonesia (BEI)?. Populasi adalah mahasiswa jurusan Manajemen yang duduk di semester IV Sekolah Tinggi Ekonomi Riau (STIE), sedangkan sampel diambil dari sebagian populasi yaitu 74 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus pada UMKM Baso Aci Ena Yogyakarta) Cahya, Agus Dwi; Marthasari, Aini; Ramadhani, Pramudita Annisa; Wulandari, Retno
Jurnal Daya Saing Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i2.656

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UMKM Baso Aci Ena Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian adalah konsumen yang membeli produk Baso Aci Ena Yogyakarta. Data primer diperoleh dari kuesioner dengan 50 responden dengan purposive sampling. Kemudian data tersebut akan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai 0,00 dan variabel Kualitas Layanan (X2) berpengaruh positif. dan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai 0,03. Pada hasil uji F, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,00.
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANFORMASIONAL, KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TINGKAT USIA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) GURU DI SMPS YPPI TUALANG PERAWANG Aqsa, Muhammad Ali
Jurnal Daya Saing Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i2.657

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh model kepemimpinan dan usia seseorang terhadap perilaku kewargaan organisasional. Model kepemimpinan yang diadopsi dalam penelitian ini adalah kepemimpinan transformasional dan kepemimpinan transaksional. Tujuannya agar dapat berkontribusi dalam penelitian akademik dan bisnis, sehingga diharapkan dapat memaksimalkan pola kepemimpinan yang digunakan dan jenjang usia. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda melalui aplikasi statistik eviews 9. Sampel dalam penelitian ini adalah 32 guru di SMPS YPPI Tualang Perawang. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Kepemimpinan Transformasional, Kepemimpinan Transaksional dan Tingkat Usia secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Guru di SMA YPPI Tualang Perawang. Namun dari 3 variabel bebas yang digunakan terdapat 1 variabel yang tidak berpengaruh signifikan yaitu variabel tingkat usia. Besarnya kontribusi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebesar 84,01%, sedangkan sisanya sebesar 15,99% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
TATA KELOLA PARIWISATA SUNGAI GELOMBANG BERBASIS MASYARAKAT DI DESA SIPUNGGUK KECAMATAN SALO KABUPATEN KAMPAR Iskandar, Iskandar; Yapentra, Arhifen; Risman, Risman
Jurnal Daya Saing Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i2.658

Abstract

Sektor pariwisata merupakan salah satu potensi yang saat ini sedang dikembangkan sebagai sumber pendapatan. Pengelolaan pariwisata berbasis masyarakat adalah menempatkan masyarakat sebagai aktor utama dengan memberdayakan masyarakat dalam berbagai kegiatan pariwisata sehingga pemanfaatan pariwisata yang maksimal ditujukan untuk masyarakat. Namun, proses pengelolaan pariwisata berbasis masyarakat di Desa Sipungguk Kecamatan Salo menghadapi berbagai kendala, di antaranya masalah sumber daya dan sarana dan prasarana yang belum memadai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan tata kelola pariwisata berbasis masyarakat di Kecamatan Salo Kabupaten Kampar khususnya di Desa Sipungguk. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif dengan jenis deskriptif kualitatif. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah 6 orang. Pemilihan informan dilakukan berdasarkan hubungannya dengan masalah penelitian dan keberadaannya di lokasi penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa objek wisata di Desa Sipungguk dikelola langsung oleh masyarakat dengan tujuan menjadikan Desa Sipungguk sebagai desa wisata yang mandiri. Namun dalam pengelolaannya, masyarakat menemukan kendala sumber daya dalam mengembangkan objek wisata serta aksesibilitas terhadap objek wisata. Masyarakat berharap pengelolaan objek wisata berbasis masyarakat dapat meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan meningkatkan kesejahteraan ekonomi masyarakat setempat.
PERAN MAHASISWA SEBAGAI SELF MARKETING DALAM MEMPROMOSIKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS LANCANG KUNING PEKANBARU PROVINSI RIAU Pahlawan, Ryan; Widayat, Prama
Jurnal Daya Saing Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i2.662

Abstract

Jumlah mahasiswa Fakultas Ekonomi Unilak dibandingkan fakultas lain di Unilak tercatat sebagai fakultas dengan jumlah mahasiswa terbanyak dengan rata-rata penerimaan tahunan 480 hingga 500 mahasiswa baru. Dengan jumlah yang besar ini, apakah mahasiswa ikut serta dalam mempromosikan Fakultas Ekonomi (Fekon) Unilak di lingkungan sekitar, sekolah atau masyarakat umum lainnya. Tentunya promosi yang baik adalah langsung para pelaku atau masyarakat yang telah menikmati fasilitas pendidikan di fekon unilak sehingga masyarakat menjadi yakin bahwa mereka tidak salah memilih untuk kuliah di Fakultas Ekonomi Unilak.
SEMANGAT UMKM DIBALIK PANDEMI COVID-19 PADA OBJEK WISATA SUNGAI GELOMBANG DI DESA SIPUNGGUK KECAMATAN SALO KABUPATEN KAMPAR Risman, Risman; Yapentra, Arhifen; Iskandar, Iskandar
Jurnal Daya Saing Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i2.664

Abstract

Penelitian ini dilakukan di objek wisata sungai Gelombang Desa Sipungguk Kecamatan Salo Kabupaten Kampar. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah Bagaimana semangat UMKM dibalik Pandemi Covid-19 pada Objek Wisata Sungai Gelombang di Desa Sipungguk Kec. Salo Kabupaten Kampar . Tujuan penelitian adalah Untuk mengetahui semangat UMKM dibalik Pandemi Covid-19 pada Objek Wisata Sungai Gelombang di Desa Sipungguk Kec. Salo Kabupaten Kampar . Metode penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif, peneliti menggunakan informan atau narasumber sebagai sumber data, penelitian ini dapat disimpulkan bahwa UKMK yang berada di Objek Wisata Sungai Gelombang di Desa Sipungguk ini dijalankan secara sederhana, mereka belum ada kemitraan dengan pihak lain, perlu ada pembinaan UMKM yang serius oleh pemerintah setempat yang terintegrasi dengan manajemen pariwisata, fasilitas yang ada di objek wisata ini belum tertata dengan baik, masih perlu pembinaan dari pemerintah setempat agar UMKM kedepan bisa meningkat sejalan dengan perkembangan pengembangan pariwisata yang ada. Sarana dan prasarana serta kuliner wisata perlu dibenahi dan dikembangkan lebih lanjut agar objek wisata lebih menarik dan Usaha Mikro Kecil dan Menengah ( UMKM ) mampu meningkatkan pendapatan dan kesejahteraan masyarakat.
PENGARUH HARGA DAN ULASAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION SECARA ONLINE PADA SHOPEE DI PEKANBARU Mulyana, Sri
Jurnal Daya Saing Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i2.665

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan review produk terhadap keputusan pembelian produk fashion online di Shopee. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif dengan desain penelitian kausal dan deskriptif. Jumlah sampel sebanyak 130 responden yang pernah membeli produk Fashion di aplikasi Shopee. Teknik pengumpulan data dan teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Fashion online di Shopee, sedangkan variabel review produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Fashion online di Shopee.
PENGARUH STRESS KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA DOSEN PEREMPUAN DI KOTA PEKANBARU Novita, Novita; Sundari, Rina
Jurnal Daya Saing Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i2.673

Abstract

Fenomena emansipasi wanita berkenaan dalam pekerjaan ini menjadi menarik diteliti terutama mengenai peran ganda yang dialami perempuan dalam bekerja. Dari satu sisi perempuan memiliki keinginan dalam bekerja di luar rumah, namun dari sisi lain mereka memiliki tanggung jawab dalam mengurus rumah tangga. Hal ini juga dialami oleh dosen perempuan, dimana dengan padatnya pekerjaan sebagai dosen yakni dalam melaksanakan tri dharma perguruan tingginya juga mereka harus tetap tampil elegan dalam mengurus rumah tangga, mengurus anak, mengurus suami, mengurus urusan rumah tangga. Kondisi ini juga berdampak kepada kinerja mereka dalam bekerja yang belum optimal, tentunya banyak faktor yang menyebabkan kinerja diantaranya adanya dugaan karena faktor stress kerja dalam bekerja dan juga motivasi mereka dalam bekerja. Untuk membuktikan dugaan tersebut penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan responden dalam penelitian ini adalah dosen perempuan dan data dikumpulkan secara online dan dianalisis dengan menggunakan alat analisis jalur. Hasil penelitian membuktikan bahwa stress kerja kerja tidak perpengaruh signifikan terhadap kinerja dosen perempuan sedangkan motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja dosen perempuan.
STRATEGI PENGEMBANGAN KULINER LOKAL UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK OLAHAN IKAN PATIN DI KAMPUNG PATIN DESA KOTO MASJID KABUPATEN KAMPAR KECAMATAN XIII KOTO KAMPAR PROVINSI RIAU Yanti, Delfi; Maryantina, Maryantina
Jurnal Daya Saing Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i2.675

Abstract

AbstractPengembangan Kuliner Produk Olahan Ikan Patin di Kampung Patin desa Koto Mesjid Kabupaten Kampar dipengaruhi oleh 14 faktor internal dan 13 faktor eksternal yang mempengaruhi pengembangan Produk Olahan dan budi daya Ikan Patin di Kabupaten Kampar. Strategi Pengembangan Kuliner Lokal produk olahan ikan patin di Kampung patin Koto Mesjid Kecamatan XIII Koto Kampar seharusnya dikelola dengan tepat baik, dan bijaksana sehingga menjadi salah satu sektor penunjang perekonomian daerah pada umumnya dan masyarakat sekitar khususnya serta dapat meningkatkan kualitas produk olahan ikan patinnya. Keikutsertaan masyarakat tentunya sangat dipengaruhi oleh kemauan, kesempatan, dan kemampuan dari masyarakat Kampung patin Koto Mesjid Kampar. Dalam perencanaan desa wisata, memberikan dorongan bagi masyarakat untuk berpartisipasi aktif dalam pelaksanaan dan pengawasan. Kampung Patin Koto Mesjid Kampar juga merupakan desa wisata edukasi seperti pelatihan Pembuatan Produk olahan ikan patin dan menjadi oleh-oleh tersendiri bagi wisatawan yang berkunjung dan dapat menjadi daya tarik wisata kampung patin itu sendiri Keywords:Strategi Pengembangan, Kualitas Produk, ikan Patin, Kuliner Lokal
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (Studi Kasus UKM Bakpia Boomber Mas Raga Gunung Kidul) Cahya, Agus Dwi; Annisa, Icca Nur; Setiawan, Fery Budi; Dharmanisa, Alifia Lintang
Jurnal Daya Saing Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i2.677

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Service Quality dan Word of Mouth (WOM) terhadap Minat Beli di UMKM Bakpia Boomber Mas Raga. Jenis penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian yaitu konsumen yang telah membeli produk di Bakpia Boomber Mas Raga. Data primer diperoleh dari angket dengan 100 responden dengan purposive sampling. Kemudian data tersebut dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian pada uji t menunjukkan bahwa variabel Service Quality (Xı) tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y) dengan nilai sebesar 0,745 dan variabel Word of Mouth (WOM) (X2) berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y) dengan nilai sebesar 0,000. Pada hasil uji F Service Quality dan Word of Mouth (WOM) secara simultan berpengaruh terhadap Minat beli yang ditunjukkan nilai signifikansi 0,000.

Page 26 of 64 | Total Record : 632

 24   25   26   27   28 

Filter by Year

2015 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 11 No. 3 (2025): Jurnal Daya Saing (JDS) Vol. 11 No. 3 (2025): Transformasi Manajemen, Kepemimpinan, dan Pemasaran Digital di Era Ekonomi Mod Vol. 11 No. 2 (2025): Dinamika Manajemen, Ekonomi, dan Kebijakan Publik di Era Digital Vol. 11 No. 1 (2025): Transformasi Layanan, SDM, dan Keberlanjutan Usaha di Era Digital dan Sosial M Vol. 10 No. 3 (2024): Inovasi SDM, Kinerja Organisasi, dan Transformasi Bisnis di Era Digital dan Pe Vol. 10 No. 2 (2024): Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Transformasi Bisnis pada Era Digital dan O Vol. 10 No. 1 (2024): Dinamika Kinerja Bisnis, Perilaku Konsumen, dan Pengembangan SDM dalam Berbaga Vol. 9 No. 3 (2023): Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Dinamika Keuangan Perusahaan Vol. 9 No. 2 (2023): Transformasi Kinerja SDM, Perilaku Konsumen, dan Strategi UMKM di Era Digital Vol. 9 No. 1 (2023): Kinerja Organisasi, Perilaku Konsumen, dan Transformasi Layanan di Era Digital Vol. 8 No. 3 (2022): Kinerja Organisasi, Pendidikan, dan Transformasi Manajemen di Era Disrupsi Vol. 8 No. 2 (2022): Kinerja SDM, Strategi UMKM, dan Dinamika Keuangan Perusahaan di Era Pemulihan E Vol. 8 No. 1 (2022): Dinamika Pemasaran, SDM, Keuangan, dan Kewirausahaan pada Berbagai Sektor di Er Vol. 7 No. 3 (2021): Dinamika Kinerja, Keuangan, dan Perilaku Konsumen pada Berbagai Sektor Bisnis d Vol. 7 No. 2 (2021): Perilaku Konsumen, Pengembangan UMKM, dan Inovasi Pelayanan di Era Adaptasi Bar Vol. 7 No. 1 (2021): Kinerja Ekonomi, Perilaku Keuangan, dan Penguatan UMKM di Era Transformasi Digi Vol. 6 No. 2 (2020): Transformasi Digital, Kinerja Organisasi, dan Respons Pasar di Era Disrupsi 202 Vol. 6 No. 3 (2020): Kinerja Layanan, Dinamika Ekonomi Lokal, dan Strategi Adaptasi Bisnis di Masa P Vol. 6 No. 1 (2020): Inovasi Pemasaran, Kewirausahaan, dan Kinerja Bisnis pada Era Transformasi Ekon Vol. 5 No. 3 (2019): Dinamika Pemasaran, Perilaku Konsumen, dan Pengembangan Kewirausahaan di Era Ko Vol. 5 No. 2 (2019): Perilaku Konsumen, Kinerja UMKM, dan Daya Saing Industri Jasa di Era Ekonomi Kr Vol. 5 No. 1 (2019): Kualitas Pelayanan, Produktivitas Kerja, dan Inovasi Ekonomi Digital dalam Peng Vol. 4 No. 3 (2018): Perilaku Konsumen, Kinerja Organisasi, dan Penguatan Ekonomi Kreatif di Era Mil Vol. 4 No. 2 (2018): Tata Kelola, SDM, dan Perilaku Konsumen dalam Mendorong Pembangunan Ekonomi Lok Vol. 4 No. 1 (2018): Eksplorasi Manajemen Kinerja, Pasar, dan Pemasaran Vol. 3 No. 3 (2017): Dinamika Pengembangan Organisasi, Keuangan, Pendidikan, dan Kewirausahaan Vol. 3 No. 2 (2017): Perilaku Konsumen, Kinerja Organisasi, dan Pengembangan UMKM Vol. 3 No. 1 (2017): Kinerja Lembaga Keuangan, Pendidikan, dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 3 (2016): Kinerja Organisasi, Perilaku Konsumen, dan Pengembangan Ekonomi Vol. 2 No. 2 (2016): Kinerja Karyawan, Keuangan Perusahaan, dan Perspektif Sosial Ekonomi Vol. 2 No. 1 (2016): Akuntabilitas, Kinerja Organisasi, dan Perilaku Konsumen Vol. 1 No. 3 (2015): Kepuasan Publik, Kinerja Organisasi, dan Pengembangan Pariwisata Vol. 1 No. 2 (2015): Pariwisata, Kinerja Organisasi, dan Dinamika Sosial Ekonomi Vol. 1 No. 1 (2015): Potret Pembangunan Sumber Daya, Layanan Publik, dan Kinerja Organisasi More Issue