Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.37
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Industrial Engineering Journal (IEJ) Jurnal Sistem Teknik Industri International Journal of Engineering, Science and Information Technology Jurnal Media Teknologi Formosa Journal of Sustainable Research (FJSR) GALENICAL : Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Mahasiswa Malikussaleh Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri Postgraduate Management Journal Jurnal Manajemen Rekayasa dan Inovasi Bisnis Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Industri Samudra
Meutia, Sri
Unknown Affiliation
Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA XY LAUNDRY Patasya, Anggun; Fatimah, Fatimah; Meutia, Sri
Jurnal Media Teknologi Vol. 12 No. 2 (2026): Jurnal Media Teknologi
Publisher : Fakultas Teknik UNIGAL

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25157/jmt.v12i2.5863

Abstract

Persaingan usaha jasa laundry kiloan yang semakin ketat menuntut setiap pelaku usaha untuk mampu memberikan kualitas pelayanan yang optimal guna meningkatkan kepuasan pelanggan. XY Laundry masih menghadapi beberapa permasalahan pelayanan, seperti keterlambatan penyelesaian cucian, komunikasi kepada pelanggan yang belum optimal, serta pelayanan karyawan yang belum konsisten. Kondisi tersebut berpotensi menurunkan tingkat kepuasan pelanggan apabila tidak segera dilakukan perbaikan secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha XY Laundry serta mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan XY Laundry dengan jumlah 750 pelanggan per bulan, sedangkan sampel penelitian sebanyak 88 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji F diperoleh nilai F hitung sebesar 40,557 dengan tingkat signifikansi < 0,05, yang berarti seluruh variabel kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel Reliability (Sig. 0,006), Empathy (Sig. 0,001), Price (Sig. 0,043), dan Promotion (Sig. 0,006) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel Tangible (Sig. 0,828), Responsiveness (Sig. 0,071), dan Assurance (Sig. 0,839) tidak berpengaruh signifikan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,732 menunjukkan bahwa 73,2% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 26,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Variabel Empathy merupakan dimensi yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien beta sebesar 0,420.
Co-Authors A. Gani, Subhan Adriansyah, Dziki Akmal, Syarifah Althaf, Muhammad Amri Amri Amri Anggraini, Feby Annisafitri Manalu, Nurhabiba Bakhtiar Bakhtiar Fadel Muhammad, Fadel Fatimah fatimah Fatimah Irwansyah, Defi Issayyidah, Ummi Khairul Anshar Lubis, Fandi Noprian, Reza Nufus, Ukhwatul Nurhadi, Jihan Zatalini Patasya, Anggun Prima Ranika, Angela Ramadhani, Syika Sofyan, Diana Khairani Susanti, Sartini Syamsul Bahri Syukriah Syukriah, Syukriah Termiko, Edi Tresnawan Maulana Tumangger, Nurawalina Widiayanti, Riri