Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
6
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) Jurnal Akuntansi Profesi Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech) Gorontalo Accounting Journal Akurasi : Jurnal Studi Akuntansi dan Keuangan MES: Journal of Mathematics Education and Science Global Financial Accounting Journal EKONOMI, KEUANGAN, INVESTASI DAN SYARIAH (EKUITAS) Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Marine Kreatif Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat An Idea Health Journal Dirgamaya: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi Jurnal Minfo Polgan (JMP) Journal Of Human And Education (JAHE) Jurnal Cakrawala Ilmiah Journal of Innovation Research and Knowledge MINERAL E-Jurnal Manajemen Trisakti School of Management (TSM) Economics and Business Journal Jurnal Keuangan dan Bisnis Nexus Synergy: A Business Perspective JOEEL (Journal of English Education and Literature) Pallangga: Journal of Agriculture Science and Research Jurnal Ilmiah Mahasiswa & Penelitian Keperawatan
Serly, Serly
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 48 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Minfo Polgan (JMP)

 1 
Dampak Penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kinerja pada PT Champion Mattress Indonesia Manufacturing Hasan, Golan; Anita, Anita; Jolinna, Cindy; Javita, Javita; Natalya, Natalya; Serly, Serly
Jurnal Minfo Polgan Vol. 14 No. 1 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/jmp.v14i1.14921

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi krusial dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif antara perusahaan dan pemangku kepentingan internal maupun eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi CRM pada PT Champion Mattress Indonesia Manufacturing, sebuah anak perusahaan multinasional asal Tiongkok yang bergerak di sektor manufaktur kasur untuk pasar ekspor. Fokus utama penelitian ini adalah menganalisis pengaruh praktik CRM terhadap efektivitas operasional perusahaan, khususnya dalam konteks pengelolaan hubungan dengan karyawan, pelanggan, dan kantor pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam dan observasi langsung untuk memperoleh data yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi lintas budaya yang terstruktur serta evaluasi kinerja secara berkala berkontribusi signifikan terhadap peningkatan efisiensi kerja dan pencapaian target perusahaan. Selain itu, penerapan CRM terbukti mampu meningkatkan keterlibatan karyawan serta kepuasan pelanggan, yang secara langsung mendukung kinerja perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini juga mengungkap tantangan dalam koordinasi lintas budaya yang dihadapi perusahaan manufaktur multinasional yang beroperasi di Indonesia. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan pembentukan divisi pemasaran khusus untuk pasar domestik guna memperkuat hubungan dengan pelanggan lokal, mengurangi ketergantungan terhadap pasar ekspor, serta menjembatani komunikasi antara unit produksi dan kantor pusat. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi pemanfaatan teknologi digital dalam optimalisasi CRM di lingkungan manufaktur yang multikultural.
Co-Authors Abin, Rais Abri Abri, Abri Agfiyani, Acik Ako, Ayu Syarbani Amirudin Amirudin Anita Anita Anwar Anwar Ariadi, Deni Arif Maulana Yusuf Aritonang, Julius Dermawan Arrafif, Rifqi Asdar, Faisal Aseanty, Deasy Bryan, Gaffrendo Budi Harsono Chai, Silvia Revalina Dea Tiara Monalisa Butar-Butar Delnecca, Delnecca Desi Desi, Desi Deudeu Durrotunafisah Dina Hartini Endang Setyawati Hisyam, Endang Setyawati Fedelia, Jeslyn Fitri Anggriani Gebril, Steven Gizella, Gizella Golan Hasan, Golan Grace Evelyn Gustiara Irawan Gustiara, Gustiara Harahap, Nurajdina Herwed Nelson Hodairiyah, Hodairiyah Ilham Ilham Ilyas, Halmina Indaryono Indaryono, Indaryono Iqlima, Iqlima Iqlima, Nur Alniz Irja, Mhd Irmawaty, Irmawaty Jasmine, Jasmine Javita, Javita Jennifer Jennifer Jennyfer, Jennyfer Jolinna, Cindy Karen Karen Karmini, Resti Khoh, Azan Kinadi, Febriana Liyanti, Fanny Desmita Malay, Irvan Melyana Melyana Mohammad Candra MUHAMMAD RIZAL Muzakkir Muzakkir Natalya, Natalya Nayottama, Vicky Nelson Neng Lia Natalia Pane, Kiki Candra Pohan, Syahrial Hasanuddin Purwianti , Lily Putri, Adriyana Putri, Fransiska Minerva Qadri, Rizni Aulia Ramadana, Mariska Ray Suryadi, Ray Rico, Rico Rostiani, Yeny Safna, Safna Sarfilianty Anggiani, Sarfilianty SEPTA HARYANTI, DENNY Septiany, Sheila Sitorus, Indra Benny Siva Salsabila Sugianto Sugianto Suryati Suryati Susanto, Androni Tabitha Amelia Tang, Sukiantono Tiffany, Tiffany Tio, Collin Veblyn, Veblyn Velicia, Paula Verona, Naza Viasco, David Candra Viviany, Viviany William William Willim, Raymond Wirdan Fauzi Rahman Yanni, Yanni Yayuk Apriyanti, Yayuk Yuliani, Nova Yumi Dian Yumi Yumi Zain, M. Rafli Zarini, Irma