Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.313
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik ITS IPTEK Journal of Science IPTEK Journal of Proceedings Series IPTEK The Journal for Technology and Science EXPERT: Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi Jurnal Ilmiah Kursor Buletin Penelitian Tanaman Rempah dan Obat Forum Penelitian Agro Ekonomi Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence Jurnal Geosaintek UNEJ e-Proceeding Fountain of Informatics Journal INTEGER: Journal of Information Technology CogITo Smart Journal STTAL POSTGRADUATE - INTERNATIONAL CONFERENCE JURNAL TEKNIK INFORMATIKA DAN SISTEM INFORMASI Jurnal Aplikasi Teknik Sipil ILKOM Jurnal Ilmiah INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science Jiko (Jurnal Informatika dan komputer) JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan JURNAL PANGAN Buletin Penelitian Tanaman Rempah dan Obat JURNAL PENDIDIKAN, SAINS DAN TEKNOLOGI Jurnal Riset Kajian Teknologi dan Lingkungan JOINCS (Journal of Informatics, Network, and Computer Science) Sewagati Jurnal Pendidikan dan Pengabdian Masyarakat Teknikom: Teknologi Informasi, Ilmu Komputer dan Manajemen Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT Galaxy: Jurnal Pendidikan MIPA dan Teknologi
Erma Suryani
Departemen Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Mechanical Engineering Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 86 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen

 1 
Analisis Penanganan Pengaduan Konsumen Pada Situs Konsumen Indonesia Menggunakan Metode K-Means Cluster Risma Petrus; Erma Suryani; Makarius Bajari
Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen Vol. 1 No. 1 (2023): Maret: SAMMAJIVA : Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen
Publisher : Institut Nalanda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47861/sammajiva.v1i1.99

Abstract

Pengaduan konsumen merupakan hak konsumen untuk menyampaikan keluhan atas sebuah layanan atau produk yang diberikan, atau dengan kata lain pengaduan merupakan ungkapan ketidakpuasan konsumen baik lisan atau tertulis yang disebabkan oleh adanya kerugian yang di alami oleh konsumen dan tidak dipenuhinya perjanjian yang telah di sepakati. Pemerintah sangat menyadari akan berbagai hal yang di alami oleh konsumen sebagai pengguna barang dan jasa. Melalui peraturan presiden Republik Indonesia nomor 50 tahun 2017 tentang strategi perlindungan konsumen dan melalui peraturan tersebut sektor terkait melakukan berbagai upaya dalam meningkatkan kinerjanya terkait dengan menindaklanjuti setiap pengaduan. Pengelompokan non hirarki menggunakan metode k-means adalah penempatan objek berdasarkan means kelompok terdekat. Melalui hasil olah data yang dilakukan melalui penelitian pada data pengajuan konsumen berdasarkan jenis pengaduan menunjukkan bahwa terjadi signifikansi pada semua variabel pengaduan masuk, pengaduan selesai, pengaduan dalam proses dengan tingkat signifikansi (sig) lebih kecil dari 0,05. Oleh karena itu ada perbedaan yang berarti dari cluster yang terbentuk yang berhubungan dengan semua variabel tersebut. Dan pada tabel nilai F terbesar adalah 355,957 yang menunjukkan bahwa pengaduan masuk pada masing-masing cluster berbeda. Jadi dapat disimpulkan bahwa semakin besar nilai F, maka semakin besar perbedaan cluster 1, cluster 2, cluster 3 untuk variabel yang bersangkutan.
Co-Authors Achmad Mufliq Addin Aditya Adi, Trijoko Wahyu Ahmad Mukhlason Algracevian Andrea Gibran Syahrial Alifiansyah Arrizqi Hidayat Alvisi Aura Chandra Amalina, Debbie Amna Shifia Nisafani Amrina Friska Apriliana Ananda Riyandwyana Andhika Prasandy Rachman Andi Inayah Auliyah Andre Firmansyah Andre Parvian Aristio Anggi Yhurinda Perdana Putri Anisa Dzulkarnain Ari Santoso Arif Wibisono Arishinta, Ayasophia Ashma Hanifah Bangun Muljo Sukojo, Bangun Muljo Benyamin Limanto Benyamin Limanto Cahyono, Dwi Dhika Wahyu Octaviani Dhyna Octabriyantiningtyas Donaya Pasha Enrico Samuel Djimesha Eryuni Ramdhayani Fadhil, Muhammad Faiq Najib Al-Aziz Faizal Mahananto Faradibah, Amaliah Fatharani Wafda Fatharani Wafda Ferlyna Kusuma Wardhani Gustin Ayu Cahyandini Gustin Ayu Cahyandini Gustin Ayu Cahyandini HANDEWI P.S. RACHMAN Handewi Purwati Saliem Hanifan Muhayat Haris Rafi Heri Supriyanto Hermansyah Hermansyah Hermansyah Hermansyah Herry Purwanti Heru Yunianta I Made Candra Girinata I Putu Artama Wiguna Ika Nurkasanah Indah Dwi Lestari Indroprasto Indroprasto Iqbal Grady Favian Jennis Tonapa Jessica Patricia Halim Jojok Widodo Soetjipto Kamarudin Hasan Basri Kartini Aprilia Pratiwi Nuzry Kurnia Sari Darma Siswi Lidra Trifidya Lilia Trisyathia Quentara Litafira Syahadiyanti Litafira Syahadiyanti M. Yusuf Sulaiman Mahendrawathi ER Mahendrawati ER Makarius Bajari Makarius Bajari Mala Rosa Aprillya Mas’odi Mas’odi Maya Puspita Mochammad Althof Ibtisaam Shiddekh Muhammad Afzal Muhammad Alam Pasirulloh Muhammad Andika S M Muhammad Andika Satrugna Mahardhika Muhammad Septama Prasetya Muhammad Syamil Fadlillah Nanok Adi Saputra nFN Supriyati Ni Luh Septiana Dharmayanti Nilasari Mukti Widyaningsih Novia Paramita Shandra Nugroho, Cahyo Aji Nurhairunnisah, Nurhairunnisah Nurmansyah Nurmansyah Octavia Olga Citra Dewi Ony Ichsandrya Pandu Satrio Priangga, Prima Purnama Anaking Putri, Anggi Yhurinda Perdana Putu Aditya Dharmawan Rachman Arief Radityo Prasetianto Radityo Prasetianto Wibowo Raffly Andico Devara Rahmad Hidayat Rahmawati, Ulfa Emi Randy Pradana Kushatmaja Raras Tyasnurita Raulia Riski Regina Verra Santiara Retno Aulia Vinarti Rindu Puspita Wibawa Rini Qurratul Aini Risma Petrus Risma Petrus Rizka Wakhiddatus Sholikah Rully Agus Hendrawan Sarwosri Sarwosri Satria Nur Alam Septama, Muhammad Serra Charisma Viontita Shabrina Luthfiani Khanza Shoffi Izza Sabilla Surya, Agung Bagus Syaiful Hidayat Syauqi Saswatata Nawal Abadi Tata Aransta Imas Puspita Tita Ayu Rospricilia Tony Dwi Susanto Ulfa Emi Rahmawati Ulfa Emi Rahmawati Ummi Ainun Nadhiroh Wahyuningtyas, Nunuk Wiandana, I Gede Wibawa, Rindu Puspita Wibisono, Arif Wibisono, Arif Wisnu Broto, Y. Suponco Yahya, Fahmi