Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
8.587
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen International Journal of Artificial Intelligence Research JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI GEMA EKONOMI Jurnal Komunikasi Profesional JURNAL PUNDI Jurnal Menara Ekonomi : Penelitian dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi El-Barka: Journal of Islamic Economics and Business Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Dinasti International Journal of Digital Business Management Jurnal Inovasi Penelitian Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) Jurnal Revenue : Jurnal Ilmiah Akuntansi International Journal of Economy, Education and Entrepreneurship (IJE3) Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi Jurnal Abdimas Bina Bangsa Jurnal Ekonomi International Journal of Multidisciplinary Research and Literature (IJOMRAL) Journal of Social And Economics Research Journal of Community Service Journal of Accounting and Finance Management (JAFM) Journal of International Conference Proceedings Jurnal Ilmu Multidisplin Jurnal Akuntansi Trisakti Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi JEBIMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen dan Akuntansi Jurnal Pengabdian Sosial Jurnal Media Akademik (JMA) Bina Bangsa International Journal of Business and Management journal of social and economic research IPSSJ
Septiano, Renil
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 71 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 71 Documents
Search

 4   5   6   7   8 
Efektivitas Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Digital Septiano, Renil; Geli Koten, Romualdus Antonius; Mu'ah; Fiona, Febzi; Helmita
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Oktober-November 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v6i6.6587

Abstract

Penelitian ini menganalisis efektivitas Customer Experience Management (CEM) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di era digital, di mana perubahan perilaku konsumen yang cepat menuntut pengelolaan pengalaman yang lebih strategis dan personal. CEM diposisikan bukan hanya sebagai upaya mencapai kepuasan, melainkan strategi jangka panjang untuk membangun kepercayaan, memperkuat loyalitas merek, dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di pasar yang dinamis. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei yang melibatkan 100 responden pengguna aktif layanan digital, khususnya pada sektor e-commerce dan layanan on-demand. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana, dan hasil penelitian menunjukkan bahwa CEM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dimensi CEM seperti personalisasi, kecepatan layanan, dan kemudahan akses ditemukan sebagai faktor dominan dalam membentuk loyalitas, sejalan dengan teori pengalaman dan loyalitas pelanggan serta memperkuat hasil studi sebelumnya dalam konteks digital. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis melalui penyempurnaan model loyalitas digital serta implikasi praktis berupa rekomendasi bagi pelaku bisnis untuk secara konsisten meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan secara relevan dan berkesinambungan. Keaslian penelitian ini terletak pada penerapan CEM di layanan digital dengan penekanan pada personalisasi, kecepatan, dan kemudahan akses sebagai faktor utama pembentuk loyalitas.
Co-Authors Adam Eprianto Adam Eprianto Adam Eprianto Afdhal Chatra Perdana Ananda, Febryandhie Aryadi, Didi Ayu Suriayu Budi Pramadian Cut Dwi Gita Subakti Desfita Anggriana Dewi, Mike Kusuma Edhie Budi Setiawan, Edhie Budi Elva Dona Fiona, Febzi Firmansyah, Indra Hasto Joko Nur Utomo Helmi Prilla Aldino Helmita Herlina, Zelvi Fitria Heryanto Heryanto Hidayat, Teguh Ismawati Ismawati Julianti, Rina khusnul khotimah Koten, Romualdus Antonius Geli Liwaul Liwaul Lusiana Lusiana M, Marwan Marbun, Innocencia Marisca, Prita Martha, Lidya Marwan Marwan Maulidza Nur Fauzi Maulina, Evaf Meirina, Elsa Midania, Zakia Mu'ah Nandan Limakrisna Nandan Limakrisna Nila Sari Nila Sari Nugraha Arifin, Febri Nurfazira, Nurfazira Oktarina, Desi Pramadian, Budi Rahmadani, Aprila Rahmat Syahrul Rahwayu, Dola Ratna Widayati Rivandi, Muhammad Rospita Saurei Rysha Mulyadi Sari, Laynita Sarjon Defit Shadam, Fadel Vageno Sikocil, Algina Feriza Simanungkalit, Syahriati Siti Aminah Sri Madona Saleh Sucihati, Roos Nana Suratman Suratman suryawan, ryan firdiansyah Sutiyana Fachruddin Syahdeni Pratama Tri Susilowati Trismiyanti, Dessy Umar, Detani Verafirma, Verafirma Willy Oscar Maheltra Wini Esparesya WP, Dwi Atmodjo Yulasmi, Yulasmi Yuliana Yuliana Zakia Midania Zakia Midania Zulvia, Dewi