Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.571
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SINERGI: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Management and Economics Journal (MEC-J) Media Mahardhika Studi Kasus Inovasi Ekonomi Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) International Journal of Educational Research and Social Sciences (IJERSC) International Journal of Community Service ADMA: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management Journal of Office Administration : Education and Practice Jurnal Ekobismen Media Bina Ilmiah Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Manajemen dan Dinamika Bisnis KENDALI: Economics and Social Humanities West Science Business and Management Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Medika: Medika J-CEKI
Hakim, Adi Lukman
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 27 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : J-CEKI

 1 
Bagaimana Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Mempengaruhi Perusahaan Penyedia Listrik Tunggal di Indonesia? Elisa, Siti Nur; Firmansyah, Arya Zaky; Hakim, Adi Lukman
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.12938

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana kepuasan pelanggan dari penyedia listrik tunggal di Indonesia berhubungan dengan tingkat pelayanan yang diberikan. Penelitian berangkat dari peran strategis PT PLN (Persero) sebagai penyedia listrik utama di era digital, di mana mereka perlu memberikan layanan yang cepat, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah Sistematic Literature Review (SLR). Tiga puluh lima artikel ilmiah nasional yang diterbitkan dari tahun 2020 hingga 2025 membahas variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam industri ketenagalistrikan. Hasil kajian menunjukkan bahwa reliabilitas dan responsif merupakan faktor utama dalam kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, seiring perkembangan layanan digital PLN Mobile, recoveryability dan kualitas layanan e-mail muncul sebagai elemen baru yang sangat penting. Studi ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan digital dan konvensional sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan persepsi PT PLN (Persero) sebagai penyedia listrik tunggal. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai dasar untuk membangun rencana untuk meningkatkan pelayanan publik di sektor ketenagalistrikan Indonesia
Literature Review: Standar Kinerja dalam Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) Indriana, Silvia Dwi; Doeri, M. Dovan Yulian Agasta B.; Hakim, Adi Lukman
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 2: Februari 2026
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i2.13113

Abstract

Penelitian ini menyoroti peran penting standar kinerja sebagai pedoman dalam menilai, mengarahkan, dan meningkakan kinerja individu maupun organisasi secara berkelanjutan, stander kinerja berfungsi sebagai tolok ukur objektif untuk menilai pencapaian tujuan, alat pengendalian manajemen, dasar evaluasi, serta sarana komunikasi antara pimpinan dan karyawan mengenai ekpektasi kerja. Stander ini tidak hanya mencakup ukuran kuantitatif, tetapi juga aspek kualitatif seperti kualitas, efektivitas, efisiensi, dan perilaku kerja. Penelitian ini mengSgunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi literatur terhadap berbagai sumber terkait stander kinerja sumber daya manusia. Analisis dilakukan melalui analisis isi dengan mengelompokkan jenis standar, indicator, dan pendekatan evaluasi untuk menilai kontribusinya terhada peningkata kinerja organisasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa standar kinerja yang efektif harus memenuhi SMART (Specific, Meansurable, Achievable. Relevant, dan Timely), disusun secara partisipatif, serta diterapkan secara konsisten agar mendorong keadilan, motivasi, dan pencapaian tujuan strategis organisasi. Selain itu, pemahaman mendalam terhadap persepsi dan pengalaman individu dalam penerapan standar kinerja menjadi penting untuk menyelaraskan standar dengan budaya organisasi, kompetensi, dan sistem manajemen sehingga dapat meningkatkan efektivitas dan pembelajaran organisasi secara menyeluruh.
Tantangan Penerapan Umpan Balik Berkelanjutan (Continuous Feedback) dalam Struktur Kepengurusan BEM: Studi Literatur dengan Implikasi bagi BEM Universitas Muhammadiyah Lamongan Farisa, Sofi Alya; Haris, Farid Nur; Hakim, Adi Lukman
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 2: Februari 2026
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i2.13114

Abstract

Manajemen kinerja dan praktik pemberian umpan balik merupakan komponen esensial dalam keberlangsungan organisasi, namun penerapan umpan balik berkelanjutan (continuous feedback) dalam lingkungan Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM) masih menghadapi berbagai hambatan yang khas. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi berbagai tantangan dalam implementasi continuous feedback pada struktur kepengurusan BEM melalui studi literatur dengan pendekatan analisis tematik terhadap beragam sumber ilmiah dan laporan praktik organisasi kemahasiswaan. Hasil kajian menunjukkan bahwa terdapat sejumlah tantangan utama yang menghambat efektivitas penerapannya. Tantangan kultural muncul dalam bentuk budaya sungkan, kecenderungan menghindari kritik terbuka, serta dominasi pola komunikasi informal. Tantangan struktural terkait dengan masa jabatan yang relatif singkat, pergantian pengurus yang cepat, dan belum adanya sistem evaluasi kinerja yang terintegrasi. Di sisi lain, tantangan teknis dan sumber daya meliputi keterbatasan waktu, kurangnya kompetensi dalam memberikan umpan balik yang konstruktif, serta belum tersedianya sarana formal untuk menyalurkan masukan secara sistematis. Temuan ini menunjukkan bahwa efektivitas penerapan continuous feedback sangat ditentukan oleh kesiapan budaya organisasi, kapasitas individu, dan dukungan struktural yang konsisten. Pemahaman terhadap dinamika tantangan tersebut menjadi landasan penting untuk merancang strategi dan kebijakan praktis yang dapat memperkuat sistem umpan balik dan mendorong peningkatan kinerja organisasi di lingkungan BEM Universitas Muhammadiyah Lamongan.
Co-Authors Abdul Ghofur Agustine, Yohana Ayu Aini Nurul Andan Sari, Rateh Aprilia, Ade Sabrina Ayu Astuti, Suryani Yuli Bait, Jennifer Farihatul Basyah, Muh Ali Basyah, Muhammad Ali Darojat, Ilma Dede Sri Rahayu Dheo Rimbano Doeri, M. Dovan Yulian Agasta B. Elisa, Siti Nur Fais Wahidatul Arifatin Faizah , Erna Nur Faizah, Erna Nur Fajri, Mega Barokatul Farihatul Bait, Jennifer Farisa, Sofi Alya Febrianti, Devi Firmansyah, Arya Zaky Haris, Farid Nur Hasan, Fahrur Rizal Indriana, Silvia Dwi Ira Megasyara Judijanto, Loso Kirani, Septya Ninda Maknuna, Yuni Furoida Maura, Ikrana Shafa Miswaty, Titik Ceriyani Moch Herdin Batistuta Akbar Muttaqin, Ganda Puji Adzhar Nafiz Annas Nujulah, Firdausi Octavianunisa, Widuri Risca, Rindi Rizky Wahyudha Rosiawan Rosiawan, Rizky Wahyudha Rosid, Muhammad Abdul Rudi Wibowo Rudi Wibowo Siregar , Azijah Tussolihah Sono, Mohammad Gifari Suyitno Suyitno Syaiful, Rizal Fahmi Ulwiyyah, Avivatul Fitri Ulya, Yusrotul Utama , Andi Putra Utama, Andi Putra Widati, Meiliya Wihandaru, Wihandaru Wulandjani , Harimurti