Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.915
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Devotion: Journal of Research and Community Service International Journal of Social Service and Research Indo-MathEdu Intellectuals Journal Indonesian Journal of Multidisciplinary Science Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian Journal of Social Science Jurnal Sosial dan Sains Journal Research of Social Science, Economics, and Management
Sirait, Tongam
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Humanities Astronomy Automotive Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Ipa (Importance Performance Analysis) Di Pt. Belopa Kreatif Indonesia Dalle, Muhammad Arsyad Ambo; Sirait, Tongam
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 12 No 3.A (2026): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan PT. Belopa Kreatif Indonesia (Carinet Indonesia) dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Layanan internet menjadi kebutuhan vital bagi masyarakat dan bisnis, sehingga kualitas pelayanan ISP sangat menentukan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner online berbasis model SERVQUAL, yang dianalisis menggunakan metode IPA serta Model Kano. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kesesuaian antara harapan dan kinerja pelayanan berada pada angka 93,88%, dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 74,04%, yang menempatkan tingkat kepuasan pelanggan pada kategori “puas”. Namun, terdapat kesenjangan pada beberapa atribut layanan penting seperti kecepatan internet, kecepatan penanganan keluhan, serta perhatian personal kepada pelanggan yang berada di kuadran prioritas utama perbaikan. Sementara itu, atribut seperti profesionalisme staf dan respons cepat terhadap pertanyaan mendapat apresiasi pelanggan dan perlu dipertahankan. Temuan ini mengindikasikan perlunya manajemen untuk melakukan perbaikan berkelanjutan pada atribut layanan yang masih di bawah ekspektasi, guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hasil studi ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam strategi peningkatan kualitas layanan PT. Belopa Kreatif Indonesia secara berkelanjutan.
Co-Authors Atmadinata, Qodri Jatnika Basuki, Pujo Cahyadi, Ivanka Apriella Chaniago, Rizal Zainuddin Christy, Emily Dalle, Muhammad Arsyad Ambo Darmowiyoto, Rizkiyadi Desetyadi, Victor Hutomo Eko Widiyanto Fanggidae, Yrna Queen Harlim, Jeffri Lesmana Janet, Derin El Safira Kusnadi, Agung Akhmad Gumelar Pane, Vivi Andriani Pribadi, Michael Agusto Lemuel Ramauli, Juliana Ramdanni, Medi Sihombing, Aryon Douglas Simbolon, Ramson Sofyan, Haryanto Sudiana, Gede Agus Widjaya, Susendi