Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.089
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis JURNAL AKUNTANSI, MANAJEMEN DAN EKONOMI Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Bandung Conference Series: Business and Management MIMBAR : Jurnal Sosial dan Pembangunan
Permana, Rezi Muhamad Taufik
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Islam Bandung
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Social Sciences Other

Published : 43 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 43 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan Muhammad Dzikry Ilhami; Hendrati Dwi Mulyaningsih; Rezi Muhamad Taufik Permana
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.14185

Abstract

Abstract: This research is related to how product quality, service quality and store atmosphere influence customer satisfaction at Katsuin. The aim of this research is to find out how product quality, service quality and store atmosphere influence customer satisfaction at Katsuin, both partially and simultaneously. The method used is a quantitative method, with data collection techniques using questionnaires. The subjects or samples used in this research were 241 respondents. The sampling technique is purposive sampling. Data processing in this research uses SPSS version 26. The results of this research show that Product Quality has a partial and significant influence on Customer Satisfaction with a t test of 0.000, while Service Quality has a partial and significant influence on Customer Satisfaction with a t test of 0.008, then Store Atmosphere has a partial and significant influence on Satisfaction Customers with a t test value of 0.000. And Product Quality, Service Quality and Store Atmosphere on Customer Satisfaction have a simultaneous and significant influence with an f test value of 0.000. It is hoped that future researchers will research issues that can have an influence on customer satisfaction in addition to the variables already studied. Abstrak: Penelitian ini terkait dengan bagaimana pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan pada Katsuin, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui bagaimana pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan pada Katsuin baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan angket kuesioner. Subjek atau sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar 241 responden. Teknik pengambilan sampel adalah menggunakan Purposive sampling. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 26. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan Kualitas Produk berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan uji t sebesar 0,000, Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan uji t sebesar 0,008, Store Atmosphere memiliki pengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai uji t sebesar 0,000. Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh secara simultan dan signifikan dengan nilai uji f 0,000. Diharapkan untuk peneliti selanjutya agar meneliti yang berkenaan dengan permasalahan yang mampu memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan selain variabel yang sudah diteliti.
Evaluasi dan Strategi Pengembangan Bisnis Berbasis Greenpreneurship pada Brand Fashion Tote Bag (Raventive) Kautsar Rafa Nusaibah; Mochamad Malik Akbar Rohandi; Rezi Muhamad Taufik Permana
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.14193

Abstract

Abstract . The existence of digitization in the fashion industry makes people’s interest in the world of fashion continue to grow and develop. The high interest of the community makes business actors continue to produce products without considering the impact, especially on the environment, where this phenomenon is commonly called fast fashion. Raventive is a fashion business brand that prioritizes functional, stylish and environmentally friendly tote bag products. Raventive has a greenpreneurship concept where all production processes, products and packaging used are environmentally friendly. With tight business competition, Raventive needs to increase brand popularity and develop business by reviewing several aspects. Raventive uses the SWOT Analysis method, Porter's Five Forces, Balance Scorecard, Target and Performance, and Boston Consulting Group (BCG) Matrix in evaluating and creating business development strategies. From the results of the evaluation, there are several strategies that Raventive can do to develop products that are divided into the short term, namely being selective in choosing raw materials, increasing marketing and being consistent in financial records. Meanwhile, in the medium term, brands need to increase product innovation, conduct product manufacturing training and look for alternative production partners. Then in the long term, brands need to start opening up jobs, making bag care products and starting to invest in equipment. Abstrak. Adanya digitasisasi pada industri fashion menjadikan minat masyarakat terhadap dunia fashion terus tumbuh dan berkembang. Tingginya minat masyarakat menjadikan para pelaku bisnis terus memproduksi produk tanpa melihat dampak yang ada khususnya pada lingkungan yang dimana fenomena ini biasa disebut dengan fast fashion. Raventive merupakan brand usaha di bidang fashion yang mengutamakan produk tote bag yang functional, stylish dan environmental friendliness. Raventive memiliki konsep greenpreneurship dimana segala proses produksi, produk dan packaging yang dipakai ramah lingkungan. Dengan persaingan bisnis yang ketat, Raventive perlu meningkatkan popularitas brand dan mengembangkan bisnis dengan meninjau beberapa aspek. Raventive menggunakan metode SWOT Analysis, Porter’s Five Forces, Balance Scorecard, Target and Perfomance, dan Boston Consulting Group (BCG) Matrix dalam mengevaluasi dan membuat strategi pengembangan bisnis. Dari hasil evaluasi tersebut terdapat beberapa strategi yang dapat dilakukan Raventive untuk mengembangkan produk yang terbagi dalam jangka pendek yaitu selektif dalam pemilihan bahan baku, meningkatkan pemasaran dan konsisten dalam pencatatan keuangan. Sementara itu dalam jangka menengah brand perlu meningkatkan inovasi produk, melakukan pelatihan pembuatan produk dan mencari alternatif mitra produksi. Kemudian dalam jangka panjang brand perlu mulai membuka lapangan pekerjaan, membuat produk perawatan tas dan mulai berinvestasi dalam peralatan.
Strategi Pengembangan Pasar Produk Bawang Goreng Banggor melalui Program Fly Wheel Marketing Lutfi Herullamtsal; Permana, Sri Suwarsi, Rezi Muhammad Taufik; Taufik Permana, Rezi Muhamad
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.14488

Abstract

Abstract. The Banggor company is a company operating in the food industry that was founded in 2021. At its inception, Banggor was successful in attracting customer interest in fried onions of the best quality and many taste variants. In the course of a business there will definitely be competitors who will become our rivals. In facing increasingly fierce competition in the market, Banggor realizes that there is a need to develop strategies and implement these strategies effectively to achieve long-term business desires and growth. This report presents the results of Banggor's business trip which aims to improve management, strategy mapping and various analyzes using the SWOT matrix, Five Forces, Boston Consulting Group Matrix, and Balance Scorecad. Evaluation using measurements through financial reports has also been carried out to find out what plans can later be implemented. Where the results of the analysis and strategy implemented by Banggor are successful in its performance where in the quadrant Banggor is in the cash cow which means a high level of market share. Through the flywheel marekting program, Banggor increases customer loyalty numbers because the aim of this program is to provide the best service to customers so that the ultimate goal is to get loyal customers. Abstrak. Perusahaan Banggor ialah salah satu perusahaan yang bergerak pada industri makanan yang berdiri sejak tahun 2021. Pada awal berdirinya Banggor telah berhasil menrik daya minat pelanggan kearah bawang goreng dengan kualitas terbaik serta banyak varian rasanya. Dalam berjalannya sebuah bisnis pasti akan ada pesaing yang akan menjadi saingan kita. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di pasar, Banggor menyadari bahwa perlu adanya pengembangan strategi dan mengimplementasikan strategi tersebut yang efektif untuk mencapai keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis jangka panjangnya. Laporan ini menyajikan hasil dari perjalanan bisnis Banggor yang bertujuan untuk meningkatkan pengelolaan serta pemetaan strategi dan berbagai analisis dengan menggunakan SWOT matrix, Five Forces, Boston Consulting Group Matrix, dan Balance Scorecad. Evaluasi menggunakan pengukuran melalui laporan keuangan pun sudah dilakukan untuk mengetahui rencana apa saja yang akan nantinya bisa di implementasikan. Dimana hasil dari analisis dan strategi yang di implementasikan oleh Banggor ini berhasil dalam kinerjanya dimana dalam kuadran Banggor berada pada cash cow yang berarti tingkat market share Tinggi. Melalui program fly whell marekting Banggor mendongkrak angka loyalitas pelanggan karena tujuan dari program ini ialah memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan agar tujuan akhirnya untuk mendapatkan loyal customer.
Strategi Pemasaran “Creative Bell” Desain Grafis dalam Program Desain Produk Gratis pada UMKM Rio Mahabelly Betrand; Suwarsi, Sri; Muhamad Taufik Permana, Rezi
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.14639

Abstract

Abstract. Creative Bell is a graphic design service company that was founded in 2021. This company offers various graphic design services such as logos, posters, brochures, business cards, etc. at affordable prices and professional quality. By using the latest technology and an experienced creative team, "Creative Bell" is able to provide graphic design solutions that suit clients' needs and desires. This report presents the results of the business project which aims to improve business performance through various business analyzes and strategies. Business performance evaluations and non-financial metrics measurements have also been carried out to measure client satisfaction, brand loyalty and company image. The results of this evaluation show that the company's position is in the star quadrant, there has been a significant increase in non-financial aspects, excellent business performance, and has won several awards in the field of graphic design. The "Creative Bell" development strategy focuses on product differentiation as a unique, creative and quality graphic design service to meet market needs. Through digital marketing and strategic collaboration with various industries, the company increases brand awareness and value for clients. Abstrak. Creative Bell adalah salah satu perusahaan jasa desain grafis yang berdiri sejak tahun 2021. Perusahaan ini menawarkan berbagai layanan desain grafis seperti logo, poster, brosur, kartu nama, dan lain-lain dengan harga yang terjangkau dan kualitas yang profesional. Dengan menggunakan teknologi terkini dan tim kreatif yang berpengalaman, “Creative Bell” mampu memberikan solusi desain grafis yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan klien. Laporan ini menyajikan hasil dari proyek bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja bisnis melalui berbagai analisis dan strategi bisnis. Evaluasi kinerja bisnis dan pengukuran metrik non-keuangan juga telah dilakukan untuk mengukur kepuasan klien, loyalitas merek, dan citra perusahaan. Hasil evaluasi ini menunjukkan posisi perusahaan ada pada quadran star, adanya peningkatan yang signifikan dalam aspek non-keuangan, kinerja bisnis yang sangat baik, serta berhasil memenangkan beberapa penghargaan di bidang desain grafis. Adapun strategi pengembangan “Creative Bell” fokus pada diferensiasi produk sebagai jasa desain grafis yang unik, kreatif, dan berkualitas untuk memenuhi kebutuhan pasar. Melalui pemasaran digital dan kolaborasi strategis dengan berbagai industri, perusahaan meningkatkan awareness merek serta nilai bagi klien.
Optimalisasi Sosial Media Ads dan Event Sponsorship sebagai Upaya Pengembangan Usaha “Bang Sang” Bagas Bayu Adjie; Eka Tresna Gumelar; Muhamad Taufik Permana, Rezi
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.15036

Abstract

Abstract. This final report focuses on the introduction of Bang Sang business which includes business profile, business evaluation, and business development. Bang Sang is a trademark name since 2023 which is engaged in business in the field of snacks. A competition and problems will definitely occur in running a business. Bang Sang uses several analysis methods such as using SWOT analysis, porter's five forces, balanced scorecard, SMART analysis, and boston consulting group matrix to find out the problems that occur. In addition, in the analysis method, Bang Sang also got a solution in solving his problems through business development programs which included social media marketing instagram, using the instagram ads feature, and event sponsorship. In this final business report, Bang Sang has also written several developments in his business since its inception such as business legality registration to business activities that have been carried out. It is hoped that with the final business report, Bang Sang can implement evaluation and business development strategies so that it can continue to grow in the future. Abstrak. Laporan akhir ini berfokus pada pengenalan bisnis Bang Sang yang meliputi profil bisnis, evalusi usaha, hingga pengembangan bisnis. Bang Sang merupakan sebuah nama merek dagang sejak tahun 2023 yang bergerak pada bisnis dibidang makanan ringan. Sebuah persaingan dan permasalahan pasti akan terjadi dalam menjalankan sebuah bisnis. Bang Sang menggunakan beberapa metode analisis seperti menggunakan SWOT analysis, five forces porter, balanced scorecard, SMART analysis, dan boston consulting group matrix untuk mengetahui permasalahan yang terjadi. Selain itu pada metode analisis tersebut juga Bang Sang mendapatkan solusi dalam memecahkan permasalahannya melalui program-program pengembangan usaha yang meliputi social media marketing instagram, penggunaan fitur ads instagram, dan event sponsorship. Pada laporan akhir bisnis ini juga, Bang Sang telah menuliskan beberapa perkembangan dalam usahanya sejak awal didirikan seperti pendaftaran legalitas usaha hingga aktivitas-aktivitas bisnis yang telah dilaksanakan. Diharapkan dengan adanya laporan akhir bisnis, Bang Sang dapat mengimplementasikan evaluasi dan strategi pengembangan bisnisnya agar dapat terus berkembang dimasa yang akan datang.
Strategi Pengembangan Usaha dengan Diversifikasi dan Endorsement dalam Upaya Pengembangan Produk Sate Taichan Bang Deeps Muhammad Rifqi Awalludin; Rohandi, Mochamad Malik Akbar; Permana, Rezi Muhamad Taufik
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.15403

Abstract

Abstract. MSMEs in the city of Bandung were recorded at 10,181 based on this data, the Culinary industry is a very rapid industry compared to other industries, which is 40%. One of the businesses in the culinary field in the city of Bandung is Sate Taichan Bang Deeps, which is a brand engaged in culinary, especially spicy food. In general, satay is processed meat that uses peanut sauce. Following the current development, satay has several kinds of olahanan such as taichan satay which is processed chicken meat and uses chili sauce to add to the flavor of the satay. Sate Taichan Bang Deeps has a main menu, namely taichan satay which is processed chicken meat. The number of competitors with similar products, Sate Taichan Bang Deeps carries out a product diversification strategy, namely bringing up new products in the form of rice bowls which have several variants such as oseng taichan, krispy sambal taichan and krispy sambal matah. Sate Taichan Bang Deeps uses SWOT Analysis, Porter's Five Forces, Balance Scorecard, Target and Performance, and BCG (Boston Consulting Group) strategies which aim to evaluate and design strategies in business development to achieve targets. Abstrak. UMKM di Kota Bandung tercatat sebanyak 10.181 berdasarkan data tersebut industri Kuliner merupakan industri yang sangat pesat dibanding industri lainnya yaitu sebesar 40%. Salah satu usaha dibidang kuliner di kota Bandung yaitu Sate Taichan Bang Deeps yang merupakan suatu brand yang bergerak dibidang kuliner khususnya makanan pedas. Pada umunya, sate merupakan olahan daging yang memakai bumbu kacang. Mengikuti perkembangan saat ini, sate mempunyai beberapa macam olahanan seperti sate taichan yang merupakan daging ayam olahan dan memakai sambal untuk menambah cita rasa dari sate tersebut. Sate Taichan Bang Deeps memiliki menu utama yaitu sate taichan yang merupakan olahan daging ayam. Banyaknya pesaing dengan produk serupa, Sate Taichan Bang Deeps melakukan strategi diversifikasi produk yaitu memunculkan produk baru berupa rice bowl yang memiliki beberapa varian seperti, oseng taichan, krispy sambal taichan dan krispy sambal matah. Sate Taichan Bang Deeps menggunakan strategi SWOT Analysis, Five Forces Porter, Balance Scorecard, Target and Performance, dan BCG (Boston Consulting Group) yang bertujuan guna mengevaluasi serta merancang strategi dalam pengembangan usaha untuk mencapai target.
Strategi Pengembangaan Usaha melalui Endorsement Leggo.eat di Kota Bandung Alivia Nurhaliza Arif; Rohandi, Mochamad Malik Akbar; Permana, Rezi Muhamad Taufik
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.15405

Abstract

Abstract. The culinary industry is an industry that is currently continuing to develop rapidly, because culinary delights have become a daily necessity, Public interest in culinafy is increasing, making business people countinue to make product innovations, Leggo.eat is a business brand in the Japanese culinary sector that suits the taste buds of Indonesian people, whose main product is mentai rice. Business competition is getting tighter, Leggo.eat needs to develop products by studying production aspects, marketing aspects, financial aspects, human resource and technology aspects, Leggo.eat also needs to increase brand popularity by means of endorsements so that the product can be known by the public. The strategy used is to use endorsement which is a form of promotion through a well-known figure in the city of Bandung who has popularity, namely @maulanahasyim_. Leggo.eat uses the SWOT Analysis, Porter's Five Forces, Balance Scorecard, Target and Performance, and Boston Consulting Group (BCG) Matrix methods to evaluate and design business development strategies with the aim of reaching market targets, building relationships with customers, and continuing to innovate. Abstrak. Industri kuliner merupakan industri yang saat ini terus berkembang secara pest, dikarenakan kuliner menjadi kebutuhan sehari-hari. Minat masyarakat terhadap kuliner semakin tinggi menjadikan pelaku bisnis terus membuat inovasi-inovasi produk. Leggo.eat merupakan brand usaha di bidang kuliner khas Jepang yang cocok dengan lidah masyarakat Indonesia, yang memiliki produk utama mentai rice. Persaingaan bisnis yang semakin ketat, Leggo.eat memerlukan pengembangan produk dengan mempelajari aspek produksi, aspek pemasara, aspek keuangan, aspek sumber daya manusia dan teknologi, Leggo.eat juga perlu meningkatkan popularitas brand dengan cara endorsement yang merupakan suatu bentuk promosi melalui tokoh terkenal di Kota Bandung yang memiliki popularitas yaitu @maulanahasyim_. Leggo.eat menggunakan metode SWOT Analysis, Porter’s Five Forces, Balance Scorecard, Target and Perfomance, dan Boston Consulting Group (BCG) Matrix untuk mengevaluasi dan merancang strategi pengembangan bisnis dengan tujuannya untuk mencapai target pasar, membangun hubungan dengan pelanggan, dan terus berinovasi.
Social Media Marketing dan Experiential Marketing sebagai Pengembangan Usaha Noot Studios Gheanissa Aulia Luthfani; Rohandi, Mochamad Malik Akbar; Permana, Rezi Muhamad Taufik
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.15589

Abstract

Abstract. The fashion industry is growing rapidly due to the influence of technology. Now fashion not only includes grooming, style, and clothing, but can reflect a person's lifestyle and identity. Fashion trends in Indonesia initially tend to imitate western styles that have a simple and practical impression. Korean fashion trends with fashion styles that combine bright colors and cheerful nuances are present and become popular among Indonesians, especially young people. Bags remain a popular fashion product, because bags have an important function in everyday life. Noot Studios, a business brand in the fashion sector, prioritizes its products, namely dumpling bags, which have fashionable and practical values in their use. Dumpling bags have a high selling value because they can answer the needs of people in today's fashionable and practical era. In developing its products, noot studios uses social media marketing as a strategy to introduce products to the market. Experiential marketing is also used as a strategy to build buying interest by inspiring customer emotions through the creation of positive experiences through several events and offline marketing media. Noot Studios uses SWOT Analysis, Porter's Five Forces, Balance Scorecard, Target and Perfomance, and Boston Consulting Group (BCG) Matrix methods in evaluating and creating business development strategies to achieve target markets, build connections with customers and continue to innovate. Abstrak. Industri fashion berkembang pesat karena pengaruh teknologi. Kini fashion tidak hanya meliputi dandanan, gaya, dan busana, tetapi dapat mencerminkan gaya hidup dan identitas seseorang. Tren fashion di Indonesia awalnya cenderung meniru gaya barat yang memiliki kesan simpel dan praktis. Tren fashion korea dengan gaya fashion yang memadukan warna cerah dan nuansa ceria hadir dan menjadi populer di kalangan masyarakat Indonesia terutama anak muda. Tas tetap menjadi produk fashion yang populer, dikarenakan tas memiliki fungsi penting dalam kehidupan sehari-hari. Noot Studios yang merupakan brand usaha di bidang fashion mengutamakan produknya yaitu dumpling bag yang memiliki nilai fashionable dan praktis pada penggunaannya. Dumpling bag memiliki nilai jual yang tinggi karena bisa menjawab kebutuhan masyarakat di era fashionable dan praktis saat ini. Dalam pengembangan produknya, noot studios menggunakan social media marketing sebagai strategi untuk memperkenalkan produk kepada pasar. Experiential marketing juga digunakan sebagai strategi untuk membangun minat beli dengan menginspirasi emosi pelanggan melalui penciptaan pengalaman positif melalui beberapa event dan media pemasaran offline. Noot Studios menggunakan metode SWOT Analysis, Porter’s Five Forces, Balance Scorecard, Target and Perfomance, dan Boston Consulting Group (BCG) Matrix dalam mengevaluasi dan membuat strategi pengembangan bisnis untuk mencapai target pasar, membangun koneksi dengan pelanggan dan terus berinovasi.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Makanan terhadap Kepuasan Konsumen Reinaldy Indraka Parikenan; Nina Maharani; Rezi Muhamad Taufik Permana
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Volume 4, No. 2, Desember 2024 Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrmb.v4i2.5006

Abstract

Abstract. This study focuses on Service Quality, Food Quality, and Consumer Satisfaction. The purpose of this study was to determine the relationship between Service Quality, Food Quality, and Customer Satisfaction at Kedai Sambal Dadak Perumnas. This research includes descriptive and verification research using a quantitative approach. The research method used is the survey method with a questionnaire instrument as the data collection technique. The sampling technique used was purposive sampling. The population in this study are consumers who have made purchases at Kedai Sambal Dadak Perumnas and live in Karawang Regency. The sample used in this study amounted to 130 respondents. Data analysis in this study is descriptive analysis using multiple linear regression analysis and hypothesis testing using T test and F test analysis. The results of this study indicate that Service Quality partially has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Food Quality partially has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Service Quality and Food simultaneously have a positive and significant effect on Consumer Satisfaction. Abstrak. Penelitian ini berfokus pada Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan, dan Kepuasan Konsumen. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan, terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Sambal Dadak Perumnas. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan ialah metode survei dengan instrumen kuesioner sebagai teknik pengumpulan datanya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah purposive sampling. Populasi pada penelitian ini ialah konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Kedai Sambal Dadak Perumnas dan berdomisili di Kabupaten Karawang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 130 responden. Analisis data pada penelitian ini ialah analisis deskriptif menggunakan analisis regresi linear berganda serta pengujian hipotesis menggunakan analisis Uji T dan Uji F. Hasil penelitian ini menunjukan Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Makanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan dan Makanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Pengaruh Negative e-WOM terhadap Brand image dan Repurchase Intention pada Konsumen Vaseline di Kota Bandung Sani Santika; Dede R. Oktini; Rezi Muhamad Taufik Permana
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Volume 4, No. 2, Desember 2024 Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrmb.v4i2.5477

Abstract

Abstract. The skincare industry has experienced extraordinary and rapid development, where another thing that supports the development and marketing of skincare products in Indonesia is using social media. The phenomenon that is currently being discussed is that many big skincare brands are being boycotted due to supporting Israel, one of which is Vaseline products. The aim of this research is to determine the influence of Negative Electronic Word of Mouth on Repurchase Intention which is mediated by Brand Image. This research method uses a quantitative method with descriptive verification research type, the population of this research is people in the city of Bandung aged 12-45 years. with a total sample of 150 people selected using purposive sampling technique. This research tests three hypotheses using path analysis techniques and the Sobel test. The results of this research show that Negative Electronic Word of Mouth has a negative and significant effect on Brand Image. Negative Electronic Word of Mouth has a negative and significant effect on Repurchase Intention. Also, Brand Image mediates the influence of Negative Electronic Word of Mouth on Repurchase Intention. Abstrak. Industri skincare telah mengalami perkembangan yang luar biasa dan pesat dimana hal lain yang mendukung perkembangan dan pemasaran untuk produk skincare di Indonesia yaitu salah satunya menggunakan media sosial. Fenomena yang sedang dibicarakan pada saat ini yaitu banyak brand skincare besar yang diboikot akibat mendukung Israel salah satunya produk Vaseline. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Negative Electronic Word of Mouth terhadap Repurchase Intention yang dimediasi oleh Brand Image. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif verifikarif, populasi penelitian ini adalah masyarakat di Kota Bandung yang berusia 12-45 Tahun. dengan jumlah sampel sebanyak 150 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menguji tiga hipotesis dengan menggunakan teknik analisis jalur (path analysis) serta uji Sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Negative Electronic Word of Mouth berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Brand Image. Negative Electronic Word of Mouth berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Serta, Brand Image memediasi pengaruh Negative Electronic Word of Mouth terhadap Repurchase Intention.
Co-Authors Aditia Wirayudha Aldi Gunawan Alivia Nurhaliza Arif Allya Roosallyn Assyofa Andien Aulia 'Urrohman Asy Syifa Az Zahra Awal Desta Fariza Benhard Bagas Bayu Adjie Budianto, Wely Cici Cintyawati Dede R Oktini Dimas Raditia Dwi Rama Oktafian Eka Tresna Gumelar Elena Eldisandra Putri Fikri Faruq Ar Rasyad Gheanissa Aulia Luthfani Hamidah, Syifa Fauziah Handri, Handri Hendrati Dwi Mulyaningsih Ivanna, Rachel Berry Kautsar Rafa Nusaibah Lutfi Herullamtsal M. Malik Akbar Rohandi Mochamad Malik Akbar Rohandi Mochammad Imron Awalludin Muhammad Dzikry Ilhami Muhammad Kafin Anwar Muhammad Zhafir Afif Mukhamad Satrio Harditiyanto Nabila Ayu Khairunnisa Nadia Meirani Natasya Rheina Fitri Nina Maharani Nindya Saraswati Putri Febriyanti, Meidiana Rachman, Wibby Rahmat Effendi Ratih Tresnati Reinaldy Indraka Parikenan Rio Mahabelly Betrand Rizka Estisia Pratiwi Rizki Nuradi Febrianto Rizki Nuradi Febrianto Roro Arinda Reswanti Julian Pratama Rosandi, Mochamad Malik Akbar Salsa Agnia Sani Santika Septiana Ayu Estri Mahani Sri Suwarsi Sulaiman, Haryaman Justisia Unaissa Nubailla Affifah Vira Setya Puspa Anggreani Wulan Rivanda Early Yudha Dwi Nugraha Zamani N F, Sri Deva